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发表于 2006-10-27 01:54:24| 字数 1,341| - 中国–江苏–南京–鼓楼区 电信
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我也来说两句
首先本人就是所谓的做DELL产品批发的.整天就是和DELL打交道
就楼主的问题而言,我觉得很简单,DELL的系统一般不会出问题的,至少我都没碰到过,我说的系统是DELL内部的系统,非DELL的网站.DELL最自豪的就是他们的系统,称为"阿呆".
整个下单的过程并不复杂,和内部销售谈好后,销售做报价单,递交申请,领导批复后系统里会显示出来,然后把报价单发给用户,用户敲章回传,办款.DELL见到款后,定单转到工厂,再转到物流,派送上门.
楼主碰到的问题我觉得很蹊跷,你购买的是D620,应该起码找的是负责企业的销售,一般DELL销售的任务是很重,但是也不至于对一两台机器的销售额很看重,不至于说是下单下错了不退款的.我们公司下单有时候几百万的款办过去下错了都不在意,DELL是绝对不会赖帐的.只是要走退款流程,大概半个月左右退到手.如果确实是系统出了问题,销售没有理由不撤单.因为等于前面的单子撤消了,那么重新再下,这个时候等于重新开始,销售没有损失.
我感觉此事仅凭楼主的一面之词很难让我感觉到事情的全貌,楼主肯定有没说出的东西.
PS,那些说DELL质量不好的,也许DELL以前是有些机器有瑕疵,但是最近的DELL的LATITUDE系列的机器质量如何大家可以问问使用过的人D600,D610,D620 都是一个时期疯销的产品，不要人云亦云.看看2手市场,为什么有那么多的LATITUDE系列的机器.
说DELL保修不好的人,DELL不是保修做的不好,DELL是公关做的太差,不注重和媒体的关系.
DELL有DELL的思维模式,他的保修都是上门服务的,居然说比不过要送到维修站等待的其他品牌的口碑.
为什么会出现这种状况呢,因为DELL的如果要上门,在电话里必须要确认好到底是硬件出问题还是软件出了问题,DELL是硬件提供商,如果软件出问题是不管的.这就使大家进入一个误区,DELL的人很难沟通.但是DELL的思维模式是,我必须要确认好你的硬件出问题,而且是哪一块硬件出问题,这样工程师上门的时候才有目标,不会浪费精力跑第2躺.DELL为了体现上门服务的优势,是没有维修站可以送修的,所有的过程全部通过电话确认.这仅仅是思维模式的问题.很多骂DELL的人都是买了机器以后有点小问题了，不管什么问题,打电话到DELL,然后DELL的工程师和客户沟通,确认症结所在,这个时候就不耐烦了,心想我买了东西就是大爷,我机器点不亮了你就快来人看啊，你有没有想过人家DELL来个人就要花一次成本呢,而且还有可能解决不好???你按照电话中工程师的方法做,做完了他自然会判断,完了DELL的人就来上门更换配件,这难道不好吗?????真的是很奇怪,我报修过很多东西,我从来没感觉到任何问题.
还有的人说保修为什么不按照3包什么主板两年啊什么的,你有没有看清楚,您购买的DELL产品保修都是付费的呢???同样的东西有一年服务和三年服务的选择,价格也不一样,你买了一年服务的东西,花了一年的钱,要求人家给你保超过这个时间，这不是胡搅蛮缠吗
大家有什么意见尽管和我拍砖,很欢迎和大家交流,同样大家购买DELL的商用机也可以找我,我们做DELL批发的就是以家用机的价格卖商用机,懂的人就知道性价比了 |
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