与置顶商家“凌旗科技”交易纠纷处理过程请大家公证

xjzzx

2009-09-15 16:52:28 ，通过淘宝购买该商家 HS2300 两块，购买前与该商家淘宝沟通，得到答复是 HP2530p 和 X200 均可使用。
2009-09-16 晚上拿到货后，现在 HP2530p 上测试，105错误，既BIOS无法通过该设备，后与该卖家沟通，得知他们的答复有误，HP2510p 才能使用。协商后，决定退一块，运费因为不多我就自己承担了。X200 因为当晚不敢拆机，第二天快递发走了一块模块后才测试的。经测试，X200经过刷BIOS后可以通过检测，驱动和软件安装均正常，但无法识别SIM卡，软件提示“未插入任何SIM卡”。当时在网络技术区发了咨询帖，HOPE 也回过，但问题一直没有解决，怀疑过是X200的SIM插槽故障。后来在 DELL E6400 上测试该卡，同样的问题，推断是模块有问题。
2009-09-21 ，经过与卖家协商，退回该模块。
2009-09-23 ，中通快递追踪显示快递已经送达，卖家那边也确认已经收到，但以老板不在为由，让我等待。
2009-09-24 ，经过我再三催促，卖家方才开始检测那块卡片，提出“回邮没有妥善包装，模块金属面受挤压凹陷”。我要求“如果模块有不认SIM卡的故障，退货；如果能正常使用，返还给我”，卖家同意。三小时后，卖家给出答复“驱动能正常安装，设备管理器能找到设备，但软件提示‘无法打开无线电’”，说无法处理。这种处理问题的效率让我很不满，因为到此时第一块模块的退款还没收到，第二块模块到了他们手里超过24小时不予处理。至17时17分，卖家终于退还了第一块模块的费用，但以需要继续检测切现在很忙为由，要求拖延至最晚周一，我询问是否是他们老板的意思，卖家默认，于是我告知他们要来专门网申请大家公证处理过程。

以上，是与“凌旗科技”不愉快交易的全过程。
我个人认为：在购买时，卖家很肯定地答复两台电脑都能使用，而在收到后证明HP电脑存在兼容性问题，卖家也承认了他们之前宣传有误，那么第一块的退款是无可非议的，作为买家我自行承担了回程的快递费也算是很爽快了；第二块模块在使用中也出现了问题，并且经过证明不是我电脑的问题，那么在发回后他们应当立即予以检测，而不是一定要“等老板来”，同时他们在检测后也遇到了问题，又无有效证据证明该问题是我造成的，而我有充分证据证明我在收到该模块后发现了不能使用的问题，他们就应当予以立即退款。

“凌旗科技”作为淘宝的大卖家和专门网的置顶商家，我不敢妄言说他们是“骗子”，况且他们在售后前期所表现出的态度还是很好的。但是他们对退款的处理效率和态度，让我很不满意，因此我希望他们能尽快就此事给我一个答复，请广大网友公证。

xjzzx

帖子发出后，该商家的“业务主管”主动与我取得联系，首先对他们的服务时效表示了道歉。
我也认为责任不在于他们的哪个店员，主要是他们的店面管理制度问题太大了。
这位“业务主管”承诺明天一定给我一个答复。

xjzzx

事件圆满解决。

先澄清一个问题：“凌旗科技”的客服有点混乱，所以我搞错了跟我联系的几个人。首先给我做技术支持的是一个人，然后告诉我确认收到了退回去的货的又是另一个人，而他们的老板又是另外一个人，我把QQ上做技术支持的当成了老板，把技术支持不在时上旺旺的那位又当成了技术支持。所以技术支持在跟我说因为当天生病需要第二天去处理的时候，我以为是老板说他第二天才能回公司退款，所以误认为他们在公司却不给处理。这里向这位受了气的技术支持道歉。

说说今天的结果：这位技术支持已经搞定了卡，但是他的解决方法我以前使用过，仍然不能解决我这里不认SIM卡的问题。所以技术支持决定给我退货，由于我的包装失误造成的卡片外观受损他说他们承担损失。最后协商结果是，剩下的210元，他们退回200元，那10元快递费用由于已经发生，卡不能用的责任双方都有，并且因为我存在包装失误，所以我主动要求承担。

事情算是解决了，在这里向大家澄清一下，不愉快的发生主要还是因为沟通问题。
“凌旗科技”不愧是淘宝大卖家和51nb的置顶商户，处理结果我非常满意。

ustp

...... 有监督才有威慑

elroy1568

要是LZ没来这儿发帖的话，结果又是怎样？

凌旗科技

很抱歉使这位买家会出现这样的误解问题
我们也欢迎买家 提出反馈意见
这样才会提高我们的工作效率
至于出问题有没有发帖一样会解决
-每个人的想法都是不同的
他/她想你是坏的 你就是坏的
他/她想你是好的 你就是好的
因为都是网上‘ 一面之交’ 都不了解