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与置顶商家“凌旗科技”交易纠纷处理过程请大家公证

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发表于 2009-9-24 18:19:25| 字数 1,087| - 中国–重庆–重庆 联通 | 显示全部楼层 |阅读模式
2009-09-15 16:52:28 ,通过淘宝购买该商家 HS2300 两块,购买前与该商家淘宝沟通,得到答复是 HP2530p 和 X200 均可使用。
2009-09-16 晚上拿到货后,现在 HP2530p 上测试,105错误,既BIOS无法通过该设备,后与该卖家沟通,得知他们的答复有误,HP2510p 才能使用。协商后,决定退一块,运费因为不多我就自己承担了。X200 因为当晚不敢拆机,第二天快递发走了一块模块后才测试的。经测试,X200经过刷BIOS后可以通过检测,驱动和软件安装均正常,但无法识别SIM卡,软件提示“未插入任何SIM卡”。当时在网络技术区发了咨询帖,HOPE 也回过,但问题一直没有解决,怀疑过是X200的SIM插槽故障。后来在 DELL E6400 上测试该卡,同样的问题,推断是模块有问题。
2009-09-21 ,经过与卖家协商,退回该模块。
2009-09-23 ,中通快递追踪显示快递已经送达,卖家那边也确认已经收到,但以老板不在为由,让我等待。
2009-09-24 ,经过我再三催促,卖家方才开始检测那块卡片,提出“回邮没有妥善包装,模块金属面受挤压凹陷”。我要求“如果模块有不认SIM卡的故障,退货;如果能正常使用,返还给我”,卖家同意。三小时后,卖家给出答复“驱动能正常安装,设备管理器能找到设备,但软件提示‘无法打开无线电’”,说无法处理。这种处理问题的效率让我很不满,因为到此时第一块模块的退款还没收到,第二块模块到了他们手里超过24小时不予处理。至17时17分,卖家终于退还了第一块模块的费用,但以需要继续检测切现在很忙为由,要求拖延至最晚周一,我询问是否是他们老板的意思,卖家默认,于是我告知他们要来专门网申请大家公证处理过程。

以上,是与“凌旗科技”不愉快交易的全过程。
我个人认为:在购买时,卖家很肯定地答复两台电脑都能使用,而在收到后证明HP电脑存在兼容性问题,卖家也承认了他们之前宣传有误,那么第一块的退款是无可非议的,作为买家我自行承担了回程的快递费也算是很爽快了;第二块模块在使用中也出现了问题,并且经过证明不是我电脑的问题,那么在发回后他们应当立即予以检测,而不是一定要“等老板来”,同时他们在检测后也遇到了问题,又无有效证据证明该问题是我造成的,而我有充分证据证明我在收到该模块后发现了不能使用的问题,他们就应当予以立即退款。

“凌旗科技”作为淘宝的大卖家和专门网的置顶商家,我不敢妄言说他们是“骗子”,况且他们在售后前期所表现出的态度还是很好的。但是他们对退款的处理效率和态度,让我很不满意,因此我希望他们能尽快就此事给我一个答复,请广大网友公证。
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 楼主| 发表于 2009-9-24 18:55:44| 字数 97| - 中国–重庆–重庆 联通 | 显示全部楼层

最新进展

帖子发出后,该商家的“业务主管”主动与我取得联系,首先对他们的服务时效表示了道歉。
我也认为责任不在于他们的哪个店员,主要是他们的店面管理制度问题太大了。
这位“业务主管”承诺明天一定给我一个答复。
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 楼主| 发表于 2009-9-25 12:55:51| 字数 454| - 中国–重庆–重庆 电信 | 显示全部楼层
事件圆满解决。

先澄清一个问题:“凌旗科技”的客服有点混乱,所以我搞错了跟我联系的几个人。首先给我做技术支持的是一个人,然后告诉我确认收到了退回去的货的又是另一个人,而他们的老板又是另外一个人,我把QQ上做技术支持的当成了老板,把技术支持不在时上旺旺的那位又当成了技术支持。所以技术支持在跟我说因为当天生病需要第二天去处理的时候,我以为是老板说他第二天才能回公司退款,所以误认为他们在公司却不给处理。这里向这位受了气的技术支持道歉。

说说今天的结果:这位技术支持已经搞定了卡,但是他的解决方法我以前使用过,仍然不能解决我这里不认SIM卡的问题。所以技术支持决定给我退货,由于我的包装失误造成的卡片外观受损他说他们承担损失。最后协商结果是,剩下的210元,他们退回200元,那10元快递费用由于已经发生,卡不能用的责任双方都有,并且因为我存在包装失误,所以我主动要求承担。

事情算是解决了,在这里向大家澄清一下,不愉快的发生主要还是因为沟通问题。
“凌旗科技”不愧是淘宝大卖家和51nb的置顶商户,处理结果我非常满意。
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发表于 2009-9-26 11:44:51| 字数 13| - 中国–北京–北京–朝阳区 电信/中国数码港科技有限公司BGP节点 | 显示全部楼层
...... 有监督才有威慑
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发表于 2009-9-26 15:20:18| 字数 20| - 中国–黑龙江–哈尔滨 教育网/哈尔滨工业大学 | 显示全部楼层
要是LZ没来这儿发帖的话,结果又是怎样?
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发表于 2009-9-29 10:36:50| 字数 113| - 中国–广东–深圳–福田区 电信 | 显示全部楼层
很抱歉使这位买家会出现这样的误解问题
我们也欢迎买家 提出反馈意见
这样才会提高我们的工作效率
至于出问题有没有发帖一样会解决
-每个人的想法都是不同的
他/她想你是坏的 你就是坏的
他/她想你是好的 你就是好的
因为都是网上‘ 一面之交’ 都不了解
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