与51nb商家kaiyen交易纠纷，恳请各位关注与帮助

simple森

事情经过：

1.购买该卖家电脑当天发现电脑有问题然后跟卖家提出，随后发现问题越来越严重并且影响使用，跟卖家协商解决，卖家意思说是系统问题。要求重装他提出的系统，全程视频演示给卖家看。卖家承诺如有问题可以寄回办理退款。

2.按照卖家指示全程视频操作电脑安装系统，两次蓝屏出问题，跟卖家确认后寄回卖家处检测。卖家收到货以后，号称经过他的检测电脑没问题。

3.由于电脑从收到货当天起一直无法正常使用，也按照卖家全程视频指示操作无法解决，因此提出换货或退全款，卖家不同意，要求支付1000元费用以及来回运输费。

补充说明：
电脑收到当天即发现有此问题，无论安装什么系统，xp或者win7，直接安装还是ghost还原，关机以后半小时开机都无法正常启动进入系统，黑屏提示“bootmgr image is corrupt”或者“the file is possibly corrupt. the file header checksum does not match the computed checksum”,并且安装系统的过程中，不定时出现蓝屏死机的情况。把电脑拿到附近电脑城笔记本维修点查看，判断主板或者内存有故障，经过内存检测工具MemTest测试，有十多处错误地方，用windows内存检测工具测试，无法通过测试，运行一下直接蓝屏死机。

后跟卖家协商，卖家居然说我用的ghost系统都全部有问题的，后来又说我不会装系统，只能用他寄给我那3张系统碟的系统，其他系统不能用！要求我用光驱按照他寄给我的系统碟安装，然后全场视频操作演示给他看。卖家说不承认电脑城的笔记本维修点的说法，只相信自己判断，因为本人没有光驱，第二天专门卖了一个光驱以配合卖家检测要求，结果全场视频演示安装系统过程中出现两次蓝屏死机情况。于是卖家答应寄回他处办理检测退款。

寄回以后，卖家就说他检测的没问题，要求我支付1000元费用，以及来回的运费，不肯换货或者退全款。对此遭遇我觉得很不理解，有心买这个笔记本结果无法正常使用，有问题提出来，卖家要求提供光驱安装视频全程演示给他看，我也全力配合一个下午给卖家看，以他的判断来确定问题，结果期间两次蓝屏死机。卖家也同意退回，结果现在退回到卖家处，卖家却说经过他检测电脑没问题，还说我没给他发截图内存有问题的截图证据！当时已经全程视频检测过，卖家自己亲眼看到的！两次蓝屏！！试问蓝屏下如何截图给他？？？现在他说他自己那边检测没问题，根本说不清有没有猫腻了。提出要求我支付1000以及来回运费的无理要求，本人觉得很不理解。

我买电脑是为了能正常使用的，出现问题需要卖家解决问题，如果卖家无法给我进行换新或者退全款（此电脑问题是刚收到货第一天就发现的并且就跟卖家提出过，收到货第一天就发现有问题，要求换新或者退全款请各位看官评判下是否过分。），则是很不负责任的做法。相信kaiyen卖家也不是专门卖给我一个人的电脑，电脑有问题应该好好给客户解决而不是推卸责任。这个事情应该公布出来让大家知悉判断，kaiyen卖家也应该从这类型的问题中提高下服务素质和处理方式，不知道该卖家以前是否处理过类似问题，是否也是这样子不负责任的处理方式，这个事情得不到妥善解决，以后你发一个帖子，我回一个帖子，让后来的买家多角度了解下万一碰到这样问题会是怎么样的一个结果。

simple森

以下为交易纠纷的聊天记录

simple森

以下为交易纠纷的聊天记录
不好意思，不会发图，可能发重了

[ Edited by  东乡 on 2011-3-29 21:35 ]

wanhaibin

什么时候买的，多少钱买的，是不是走淘宝,钱确认了没有,
啥都不知道，

wanhaibin

只能用他寄给我那3张系统碟的系统，其他系统不能用！

这算是哪门子的说法，什么够屁卖家，就一无赖吧,,

垃圾卖家，

kaiyen - T50-17

1）小店提供的是全新未通电的机器。
2）买家3月17日拍下，18日收到机器，
3）买家不会安装蓝牙驱动，质问我为什么不带蓝牙？
4）买家说x201t b壳上的屏幕翻转按钮没反应，买家再次质疑机器质量问题，
     原因却是不会用thinkvantage system update，无法在xp下解决驱动问题。
     买家说工作必须用到xp，xp无法搞定的话，违反购买初衷。小店开始怀疑买家是否真的还想继续完成交易，小店在20日要求买家如果无法搞定系统的事情，就把机器退回小店帮忙搞定系统。但是买家没退回。其中买家声称用不同系统版本安装系统，但是还是无法完成安装系统的工作。
     小店实在担心机器被折腾坏，27日与买家达成退回机器本店检测的协议，但是买家声称钱在支付宝上，机器还要寄给我检测，买家会处于很不利的地位，于是小店做出把交易日期延期3天的操作，和退回机器检测，如果是硬件问题将无条件退货，退全款并承担所有运费。此时买家在淘宝后台申请退款，是退全款，小店同意后买家将机器与27日寄回，28日上午小店收到后签收时，发现原装笔盒买家没有寄回，马上电话联系买家，此时买家电话关机，然后小店尝试开机，进系统并没有任何问题，由于机器被设定密码，无法进系统检测机器，小店再次电话联系买家，买家还是电话关机，而后发电话短信给买家，询问开机密码和原装笔盒的问题，几个小时后，小店被买家通过短信告知密码与原装笔盒已经被丢失的回话。期间小店因为无法得到进系统密码，决定重做系统，用win7系统盘安装过程无任何问题，并做好windows update和thinkvantage system update的所有更新。后，进lenovo thinkvantage toolbox，用诊断工具检测系统硬件，无任何问题，可参考下面附件图片。
      
5）买家在所有沟通全程中，无法提供任何买家所说的蓝屏或者报错的照片或者证据。
6）买家在最后还是无法确定自己是否按正确顺序来安装系统。
7）小店并没有答应买家无条件退货，而是经检测如果发现机器有硬件问题将做无条件退货。
8）有鉴于买家出尔反尔要求中止交易，小店根据买家在拍下商品时，双方同意的商品链接上提到的交易条例，
      要求
           #1买家赔偿1000元人民币用于补偿机器被通电，承担造成对机器做出的影响二次销售的动作责任,      
         #2买家购买一套与买家丢失的原装笔盒同样的笔盒，以邮费买家承担的方式赔偿给小店。  #3,买家退回小店随机器附带的联想恢复盘，一套3张，以邮费买家承担的方式寄回给小店。
#4买家必须承担双方交易至今产生所有邮费，90元。
9）此交易已经要求淘宝小二介入，小店将配合淘宝，提交所有证据，最后解决问题。

尼采qd

只能用他寄给我那3张系统碟的系统，其他系统不能用！ 赔偿“1000”元… 哼！

evernever

买家试过换个硬盘安装系统吗？

kaiyen - T50-17

3月30日，在淘宝小二的调解下，已经达成退款协议。
1，买家和淘宝网分别对小店做出适当的补偿。
2，淘宝网没有支持买家或者卖家的任何一方的全部主张。
3，买家还是没有归还小店被买家丢失的笔套和恢复盘。

     小店之所以不做二手与已拆封的机器，就是为了避免纠纷，很庆幸承蒙各位兄弟关照与认同，从去年到现在出过100多台x201t，而没有发生任何一起纠纷。很遗憾这次会碰到这种事情，也很无奈。
      同时忠告所有买家，连最简单的系统安装都无法搞定的话，真的不建议在网上买电脑。

苏州人家

唉，我就知道，有问题的机器发回给卖家之后，99%最后都是没问题，大家都懂的