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发表于 2011-11-3 13:14:35| 字数 1,002| - 中国–广东–茂名 联通
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我是联想的一个用户，很荣兴，3月份购买了Y460C，主机编号：QB02712147，但是使用过程中遇到了问题，会出现偶尔的花屏和断网的情况，10月28号送到了长沙的服务中心，一天后收到了服务中心的来电，经检测,机器进液目视PCB板元器件氧化,根据联想的标准不能正常保修,给出了我三个方案
一.购买主板二千多元
二.以旧主板换新的主板上1280元
三.返厂维修850元
这不是售后?联想的售后,真的吃惊,天价,而且当时的工作人员建议我去以旧主板换新的,我感到非常吃惊,售后部是销售为目的,还是以维修为目的,是为用户解决问题,还是制造问题,我完全否认他们的检测报告
1.如果进液,请问是从哪里进的,凭什么来证明这是人为进水造成的氧化,进水的痕迹在哪里,氧化的部分在主板的背面,难道水能穿过主板到背面去,这是明显的把责任推卸给用户
2.三保里面并没有说氧化不能保修,为什么维修的时候拒绝
3.为什么就不是联想的仓库,运输,经销商储存不当,而就一定是用户的问题呢
4.Y460C当初买的就是样机,1月30号才生产的,不排出新机一定有质量的问题,就像苹果的天线门事件,但是他们正面的解决处理了,而联想却在找用户的问题
5.一个芝麻大的地方出现了氧化,就要更换主板,主板是核心的硬件,使用如此的短时间就要更换,难道售后人员自己都不相信联想的产品,一个主板的寿命只有半年吗?售后是卖主板的还是维修的呢,这是售后吗,
6.花屏是否是那个主板芝麻大的地方产生氧化还要待一步确定,检测人员是目视,目视主板上的氧化,也许他根本没有进一步的检测了,显卡花屏是不是显卡门事件呢,这非常值的考虑.
我的电脑是可以正常的使用,而只是偶尔出现的花屏,我只想解决这个问题,而他们要我换主板买主板,维修费用惊人,首先是我的产品在正常的使用,并非人为造成的氧化,为什么联想不能为我免费维修呢,难道主板产生氧化不管原因,只要是出现氧化就是用户的原因吗,就不管吗,
打了很多电话,联想这个部门转到那个部门,没有一个部门能解决这个问题的,打当地长沙的服务电话要求找他们经理,工作人员说销后给我回答,结果也没有回答,总部说一个工作日会给我什么回复,也没看到回复,现在是找总部也没办法,找当地的也没办法了
资询过很多方面的人员,花屏和主板原因不大,我的主板氧化问题也不大,永没有任何元器件损坏.
售后肯定是故意想办法把产品弄成保外,然后从中谋利,然后他们用正常的方式到厂家换主板. |
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