我晕。。。上错接入点，被扣费。。。想不到我也碰上了

macfan

有投诉回来的案例么。。。

zhmingwh

安慰。。。。。。。。。

完美人生

anweia

lm0472

那是你的责任怎么可能退

cqyzh001

人家说的很明了，net要收费，你还想如何，就像说明打长途要多收钱，你还可能去喊退钱吗

黑锅我来背

当然可以投诉回来啊.撇开接入点不说,
你的是预付费的卡,交多少钱用多少钱.就算用错也只是最多扣光你的话费.

enieng

还是广东卡好啊

macfan

【公司名称】：中国移动江苏南通分公司

【公司地址】：未知

【公司电话】：10086

【具体经过】：

对于本手机号码账户与移动公司的关系说明：本卡是属于移动神州行SIM卡，已经使用6年，实行的是预交话费制，也就是说只有当卡上有余额时，才能消费，卡上余额一旦用尽，也就里所应当被停止服务。这应该属于本机与移动公司的“买卖关系合同”。



客观事实：本人于2012年3月3日18：00左右，用手机使用软件酷我听听，搜索一些歌曲。期间没有任何对于资费以及网络接口情况的提醒，本人一直认为所登录的网络仍然属于Wap网络，完后睡觉休息，然后3月4号早上用手机打电话的时候提示欠费停机，打电话至10086查询余额，提示您的话费余额为-282.66元,后经查被扣话费来自于接入了cmnet,导致欠费282.66元，而并非扣除本人卡内余额后停机

随后本人拨打10086要求解释以下3个问题：

1.为什么话费用完的时候没有停机处理，仍然继续放任欠费加大？


2.在使用过程中为什么没有得到任何的欠费或接入提醒通知？

3.我使用的是预付费卡，凭什么需要为我还未付费的服务买单？



客服经过一次转接到客服专家坐席，只有一个理由说是GPRS扣费延时，是他们的计费统计技术就是这样的。又说这个扣费方式是经过工信部认证的。整个过程接近20分钟。（有录音）



根据《消费者权益保护法》，中国移动江苏南通公司的行为，事实上涉嫌侵犯了本人的知情权、自主选择权以及公平交易权。



投诉理由如下：



1.  移动在本机由于接入收费模式（cmnet）进行下载而产生费用，直至本机储存话费耗尽的情况下，并未依照“买卖关系合同”对本机实施停机处理，而是放任费用继续产生，以至于本机最终欠费282.66元给本人带来了不必要的经济损失。由此可见，中国移动公司的行为涉嫌事实强制交易行为，侵犯了本人的公平交易权。（强调：移动公司在明知本账户已无余额的情况下，继续提供服务，并产生高额费用，本人在不知情情况下被迫地接受了移动公司的服务，并被要求为此付费）

2.  CMNET和CMWAP功能一样。费用却如此离谱！摆明是移动设得陷阱，收费不合理！

3.  中国移动在属于cmwap包月免费套餐的用户使用了cmnet（另外一种接入模式）进行连接的时候没有任何提醒，事后又收取高额费用，涉嫌隐瞒所提供服务的内容、规格、费用等有关情况。并且当服务内容、规格、费用等发生变化时，为能及时通知，导致本人未能充分自主地行使自主选择权。（强调：在接入点发生变化时没有任何提醒或通知）

4.  我主观上不想使用CMNET的服务，即使是我自主或误操作选择了他们的服务，但手机上并没有收到针对此服务真实情况(如cmnet接入点的资费情况、起始日期等)的信息和提示，在我还没有实现知情权的情况下就实现了我的自主选择权(对于中国移动服务质量那么好的企业来说，区区一条服务信息都不提示用户，这难道不是移动网络系统的漏洞，还是中国移动的服务人员都是撒谎的高手？)，而行使自主选择权的前提是获取真情权的实现，我只有在得到贵公司这个服务的真实信息，才能充分行使我的选择，请问专家我的选择是否充分和真实？这是不是侵犯了个人获取真情的权力呢？





【补偿要求】：

综上所诉，中国移动江苏南通分公司，在此次事件中侵犯了本人作为消费者的知情权、自主选择权以及公平交易权等权利。

本人根据《消费者权益保护法》现依法使用求偿权，要求被投诉单位对于其行为作出合理解释，对于不合法的扣费应予以取消，并要求对方对不合理收费所造成的停机损失进行赔偿。

macfan

欲知后事如何，请大家关注本贴

leitaiwang

我上次也是以预付费卡为由，要回了多扣的，但不是无限卡

classmatedu

我曾经也欠过60多

bulesoft

关注下结局

lly1727

好文采 肯定能要的回来，还要双返，哥最高纪录双返回了1700

boplay

可怜的娃，13楼的牛X。

poweredlww

可以啊 一直投诉 就说你不懂 不知道就行了

365521

投诉，一定要坚持投诉，支持。

胡过

楼主难道是律师     好专业支持

移动G3

13楼亮了

小爵爷

楼主应该i有了后续处理结果了吧

czz2000

太心疼了

clovem

给你看看蛋疼的感觉，用错接入点。。。

clovem

QUOTE:

Posted by clovem on 2012-3-5 22:17
给你看看蛋疼的感觉，用错接入点。。。

求高人指点，无尽感谢。

poptext

没那么麻烦，哥干过，投诉10086即可。重点在于装技术小白，就说办理的时候营业厅的工作人员说该套餐是手机无限上网的，怎么这次换了个手机就出现巨额扣费？神马接入点，一概装小白说是不知道。而后10086就能返了。PS：只适合这张卡，第一次出现弄错接入点的情况。

macfan

最新结果：  退还上错节入点的费用。。。皆大欢喜。。。

小爵爷

有没有多返还点？

macfan

怎么可能。。。13楼的双返哥，境界太高了。。。达不到
能退还费用，我就觉得不错了

macfan

扣了这个月的月租，还剩9块4

小爵爷

嗯 按说这个不是错误计费 所以不能双返
但是超出的费用对于预付费用户来说就是错误计费 不知道法律上是否支持

c@ini@o

QUOTE:

Posted by clovem on 2012-3-5 22:17
给你看看蛋疼的感觉，用错接入点。。。

电信，怕是难。。。。