4月29日HTC北京用户手机sense重启事件

leecp

4月29日下午5点左右，北京的HTC客户发现手机的sense提示“HTC sense已意外停止是否告知HTC？”随后手机的sense便不停重启。虽可接听电话，但因sense崩溃，手机已不能播出电话。
由于HTC客服中心在晚6时已经下班，多数用户只好关机等待次日送修；也有玩机用户试着重新root或回复原厂设置以求恢复使用，但无一例外地继续出现同样的问题

从晚上8点起就有用户致电HTC400电话客服咨询，但一直近10点时客服告诉用户此次故障是HTCsense北京地区的天气服务器故障引起的；没有开通天气插件的HTC北京用户，因规避了这一问题而能够正常使用——
因为HTC手机上天气插件上根据客户的gps或GSM定置设定了默认城市：所以当手机开机的时候 sense会向北京的HTC服务器交换数据数据，由于服务器故障因此无法返回数据，所以才会出现HTC北京客户的手机不停加载sense的现象；这个故障需北京地区的服务器故障排出后才能彻底解决。

该客服同时提供了临时解决方案：关机－取出SIM卡－按住音量“下键”后再按电源键－选择第三项“F.....”－按电源键确认－手机自动重启，当完成所有设置后进入“天气”删除默认城市“北京”，然后关机－插入SIM卡－重新开机

这意味着HTC北京客户将享受不到天气服务，且因被重置为出厂状态，用户手机上存储的软件、短信和电话号码将可能因没有备份而将被清空。

但手忙脚乱的HTC400客服居然没有想到告诉用户直接在任务栏下拉后禁用天气插件，这可以使用户完全不必恢复原厂设置，用户手机中存储的号码和短信也就不会丢失了

5月2日，HTC发布了天气插件的系统更新，在安装后用户将重新可以使用天气服务

[ Edited by leecp on 2012-5-2 19:29 ]