如何保修咋升级 带您解读360特供机模式

luckspirit

    提起360，之前你可能想到的是“你击败了全国XX%电脑”。你还可能想到的是“腾讯360达成和解”等等，但是要说现在，你可能先想到的是360特供机。这个自己不做手机的企业目前却是手机圈最火的企业之一。很多消费者争相购买性价比十足的AK47，而笔者时下遇到最多的问题也是“360特供机怎么样啊”，“帮我买个AK47吧”等等问题，每天面对这些问题也让笔者开始认真考虑360特供机的模式了，这种模式到底是真的好还是在销售火爆的表面下隐藏着很多问题呢?

    首先，我们先来看看360特供机走的是一种什么样的道路。

　　与其他传统非传统手机厂商不同。传统的手机厂商，像三星，诺基亚，华为等等，有着自己的硬件开发团队，软件开发团队，工厂，多元化的分销渠道等等。这些传统的手机厂商虽然看起来有些臃肿，效率不高，但是它们完全有能力将命运掌握在自己手里。非传统的手机厂商目前的代表就是小米，硬件全部靠采购，生产全部靠代工，分销渠道主要靠线上，而自己主要做软件研发和营销。这类型企业更像是在做互联网。虽然自己手里不掌握核心技术，但是它们的特点是“小、快、灵”，转型迅速，充满活力。

▲360总结的特供机4个步骤

　　而360走的和以上两种企业都不同的一条道路。360自己将其总结为4个步骤：选机型、选配置、谈价格、保售后。360自己并不做手机，但是360和目前大部分手机厂商的目的都是一样的——争夺互联网入口。只不过360是靠着内置APP来达到这个目的的。这就引出了第一个问题：360为何采用这种“特供机”的方式呢?

　　当你拿到360特供机后，你会发现，除了机器包装盒上印有360特供机的LOGO，机器系统中预装了360桌面、360小工具、360浏览器等等一系列360的APP之外，好像就找不到其他和360有关系的东西了。这就是360进军手机的方式吗?这种方式有什么好处呢?

▲水货市场刷机成为职业

　　说道预装APP，就不得不提到预装APP方式的鼻祖——刷机。自从出现了智能手机，刷机这个话题就如影随形。前几年，刷机仿佛是手机发烧友用于标榜自己的技术和调教手机的方式。但随着智能手机走入大众的视线之后，刷机就成为了一种灰色行业。

　　为什么说刷机是个灰色行业呢?当你购买水货手机的时候，商家往往都会说已经解锁刷上中文了。其实现在大多数安卓手机原生无锁并且都已经支持中文了，说白了就是插卡即用。但是为什么大多数水货商家都还要费时费力“帮”你刷机呢?

　　你有没有发现，拿到手中的水货手机内置了很多你用的上的或者用不上的软件呢?其实每个预置在手机上的软件都是明码标价的。每预置一款软件，经销商都会从软件开发者手里得到从几元到几十元不等的报酬，也就是说商家从刷机中也能获利。这也就是刷机为何能成为一个行业的原因。

　　为什么软件开发者会花钱让用户安装自己的软件呢?因为只有装机量上去了，自己的软件才会有收益。而360特供机的模式也类似于刷机产业。拿AK47来讲，之前阿尔卡特给OT986的指导价格为1799，而360特供机AK47的价格就为1699元。这100元的差价表面上是360补贴给用户的，其实按照刷机业界的价格，360并不亏钱。

　　作为生产者，阿尔卡特只要负责生产，然后再以1799元的价格批量卖给360,360负责预装上自己的软件，然后进行营销。这样一来的结果就是，手机的价格更具有性价比了，生产者不用担心销量了，360通过预装的APP达到了其控制互联网入口的目的。这样就带来了消费者、生产者和360三赢的局面。

　　目前，360桌面等软件运行在AK47上还不是很流畅，相比原生系统来讲有明显卡顿。凭借AK47的硬件配置，如果360再进一步优化，用户体验还可以更上一步的。值得称道的是，AK47上360软件都可以卸载，并没有强行内置在系统中，这一点360做的十分厚道。

　　总结：通过内置软件降低用户成本，达成三赢局面。软件可以自行卸载，十分厚道。那到底是什么使得360特供机如此具有性价比呢?

luckspirit

    360特供机如何能做到高性价比

　　360特供机当然不是简简单单的内置一些APP就叫特供机的了。360特供机主打性价比，这性价比从何而来呢?这就要靠360来选配置了。

▲360解释如何能做到高性价比手机

　　目前国产智能手机还处于主打性价比的阶段，看看销量好的手机：小米，华为Ascend P1等等手机价位都定在2000元左右，并且有着不错的配置。而消费者购买国产智能手机首先考虑的也是性价比。目前国产手机想要卖到国际一线品牌手机的价格很难。所以360也是看准了高性价比手机这条路。

　　360与手机厂商的合作不仅仅局限于内置APP，360还可以参与到硬件的选择和做工的控制方面。拿AK47来举例子。普通消费者关心的是双核1.2GHz德州仪器OMAP4460处理器。720P高清屏幕。觉得这两项配置才买1699元真的是超值啊。但实际上呢?

▲非主要元器件采用相对较小的厂家提供

　　之前我们也做过360特供机零售版和工程机的拆解。从拆解中我们发现，除了德州仪器的基本解决方案外(处理器、RAM、ROM、音频解码、电源管理等)，阿尔卡特在其他芯片方面做了很严格的成本控制。例如主摄像头和前置摄像头使用的是信利生产的，规格分别为500万像素和200万像素。在触控芯片方面使用的是敦泰科技生产的芯片。在做工方面，多处采用了超薄软性印刷电路板，并且多处焊点没能采用贴片机进行焊接，而是采用了手工焊接。

▲人工焊接痕迹明显

　　诚然，一个厂商在宣传自己产品的时候会突出产品的优点，360也不例外。但我们看到的更多的是强大硬件背后的事情。要知道一款手机是不是好手机，最重要的一点还是用户体验，即使硬件在强大，系统如果很卡，也不能称之为一款成功的作品。而良好的用户体验靠的是硬件、软件整体协同。这也是为什么苹果要严格控制供货商的原因之一。

　　高性价比这个词的定义就是在一定价格上性能出众。当然，这仅仅是基于一定的价格，并且，在目前手机市场价格高度透明的环境下，想突出性价比，唯一的方法就是在非关键部位上使用较为廉价的芯片，在工艺上要求较为宽松。这也是360特供机之所以拥有超高性价比的重要原因。

　　总结：没有能集性能强大、用料十足、做工精湛和良好用户体验与一身的产品。所以想要性价比，就必须牺牲其他一些方面。但是话说回来了。如果360特供机出现问题了，该由谁负责呢?

luckspirit

    硬件出了问题360管修吗?

　　AK47是360第二款特供机，马上360就将推出和海尔合作的第三款特供机。并且，360特供机的模式也将延续下去。而360并没有自己的售后网点，用户最关心的售后问题是如何解决的呢?360说的包售后又是如何实现的呢?

▲互联网手机的售后一直颇受争议 而外包形式也成为了很多厂商的选择

　　电子产品始终是种消耗品。时下销售的火爆劲儿还未退去，可能大家还不能冷静下来考虑自己的产品如何保修。就像微博上“小三”大战中360所说的，小米在销售了近1年的时间后，也出现了一些问题。笔者觉得，360大可不必揪着这一点不放。首先，任何产品都会出现问题。其次，电子类消耗品在使用一段时间后也会出现各种“门”。小米如此，360今后也会遇到这样那样的质量问题，这是可以预见的。当然，如果大面积的出现相同的质量问题，这就另当别论了。

▲TCL在全国各个省市基本上都有保修网点

　　回到问题上，360是如何实现包售后的呢?我们看到，包括阿尔卡特和海尔都有着自己的保修网点，所以如果手机出现问题，用户可以直接去找生产厂家。但在这个环节中，并没有发现360在其中可以扮演一个什么角色。执行者?360目前还没有这样的硬件实力。或许在这个环节中360扮演的是一个监督者。如果用户的特供机出现问题，那360会首先站在用户这一边，帮着用户跟厂商协调。目前笔者能想到的包售后也只有这种形式了。

　　总结：360负责硬件售后或成空话。有人会问。虽然360做不了硬件的售后服务，那软件的售后服务应该是由360负责了吧?

luckspirit

    系统升级360会负责吗？

　　有人说最早的智能手机系统一年才更新一次，之后苹果出现了，更新速度变成了半年，之后谷歌出现了，更新速度变成了一个月一次。用户购买安卓手机很大程度上市奔着安卓手机升级迅速而来的。目前，安卓系统每一次升级都伴随着重大的改进，拿安卓4.0升级至安卓4.1来讲吧。别的不说，在系统运行速度上，新系统有了一个质的飞跃。

▲安卓系统已更新至4.1版本

　　现在的智能手机和之前的功能手机不同了，之前功能手机时代，手机卖出去交易就结束了。顶多坏了再找厂家维修。而现在的智能手机不仅要硬件售后，软件升级也是很重要的环节。经常看到网友吐槽自己手机升级过慢，无法体验到新系统的特性。那360会为特供机做及时的系统升级吗?

　　首先，360还没有制作定制化手机系统的经验。目前360对于安卓手机的开发还仅仅停留在APP研发的阶段。有用户认为凭借360的技术实力，想要开发个1款手机ROM还不是轻轻松松的事情啊?其实其中并没有这么简单。

　　360特供机目前就已经有3款，而且今后还会更多。360如果负责软件升级，那么就要针对多款手机打造不同的研发团队。这显然会耗费大量的人力物力。有人会问，小米的MIUI机型不是更多吗?小米都应付的过来，那360怎么应付不过来?

▲MIUI系统是目前第三方定制系统中的佼佼者

　　小米和360还不相同，小米的MIUI除去小米手机之外，其他手机的系统都是义务开发，免费下载。也就是说小米可以慢慢更新，而MIUI的ROM已经走上轨道，每次更新基本上就属于小更新。但360不同，360旗下的360特供机每一款的是360出品，如果360一视同仁的话，每款手机都必须齐头并进。对于一个没有ROM开发经验的厂商来讲，任务艰巨了点。

　　我们换个思路，如果360并不会为特供机提供系统升级，那升级系统的重任就落在了手机生产厂商的头上了。这虽然很好实现，但是360所谓的包售后就彻底成了空谈。

　　总结：目前来讲，360负责售后基本成为空谈。最后，我们来讨论一下目前热议的问题——360自主研发的手机何时能够问世。

luckspirit

    360何时会有自助生产手机？

　　微博上“小三”大战打得火热，360说小米手机配置过时，小米说360都没有自己的手机，根本没资格和小米抗衡。那360会不会，或者何时才能推出自己的手机呢?这也成为时下热议的一个焦点。

▲360目前还不会生产自助品牌手机

　　其实生产自己品牌的手机并不是简简单单将从硬件厂商购进的芯片攒在一起就可以了。目前最简单的自主生产手机的方式包括以下几点：向硬件厂商采购芯片、寻找代工厂商、将系统外包给ROM团队开发、售后外包给专业售后服务店。但即使是这几个简单的环节。实现起来也是十分麻烦的。

▲特供机模式会继续延续下去

　　就拿向处理器芯片厂商采购芯片来讲吧。高端处理器厂商不会轻易向初入手机市场的厂商出货，而中低端处理器又不能达到360的高性价比的标准。不仅在这个环节上存在困难。基本上每个环节上360想有所突破都需要付出很大的代价。

　　有用户会说，我们可以自己更新系统啊，大量的第三方ROM等着我们去尝鲜呢。可是要知道我们买的是一款行货手机，如果进行ROOT或者刷机后就不可保修了。如果用户刷入了第三方ROM失去了保修，360特供机的高性价比也就褪色不少。

▲刷入第三方ROM或失去保修

　　回过头来看看360最终的目的，仅仅是争夺互联网入口。目前特供机的模式已经能基本上满足360抢占互联网入口的目的。那手机谁来生产又有什么重要的呢?何况还要付出高昂的代价。从资本回报的角度来讲，显得得不偿失。

　　综合以上，至少在目前来讲，360还不会研发属自主品牌的360手机，而360特供机的模式还将继续下去。

　　看了这么多，相比大家也有点眼花缭乱了吧。最后，我们来总结一下360特供机到底走的什么样的模式。首先360和厂家洽谈，选定机型，以每台补贴的方式来内置APP和控制手机生产成本。为了保证性价比，360会在其他非重要芯片和做工上严格控制成本。然后，消费者就可以拿到低于指导价的手机。最后，硬件保修靠生产厂商，软件升级短时间内也不能指望360。

　　相信360和我们一样，都希望通过这种特供机的方式实现三赢。如果360能够在选择生产商的时候，更多的考虑一下一线品牌。在生产工艺上更加严谨一些。在软件升级上更加主动一些。那360还是能在竞争激烈的国产手机市场中占有一席之地的。

yangfan7828

也许没有想象的真的糟糕
重金之下，优化之类的升级不是什么大不了的事情
国人创造本事不怎么样，但是模仿本领一流。
再说，国产安卓不就是一换了包装添加了颜色的山寨？

qcmeng

合作厂商中华为还靠谱,不知道能不能玩下去