关于和 家电论坛版主交易的纠纷 特出此贴声明

sales_geng

不错，你亏了屏，亏了工费，亏了运费等等，看似没功劳也有苦劳，也付出了，损失看上去也不少，看着挺让人同情，可是这和客户有毛的关系？
这不是在比谁狠，比谁割肉多，比谁卖相惨。
客户花钱买的是实实在在的效果。对了不？你损失的那些钱，客户得着一毛利了没有？客户的损失依然摆在那里，没有减少半毛对吧？
既然吃这口饭，干这行，本着负责任的态度，真心为客户考虑解决问题才是根本，不要拿质保期什么的规则说事儿。此地无银三百两。

自说自话，楼下继续。

zhangxiaoqi

围观，，，
但如果是bios的问题，发货的时候检测没问题？

angolafish

刷屏是正常的，只要不花屏
1个月保修期内你随便搞，非人为坏了算商家的。过了保修期2月了，说得好给你保修，心情不好就懒得理你，这个是中国的规则。国外产品，过了保修期你试试！

mechiler

进来看看

zhangxiaoqi

貌似好多枪啊

海岸线数码

那你的意思是说 保修条款都是空话喽 也就不存在什么保修了 只要机器坏了 就得免费保修？ 还贴上所有运费？

海岸线数码

真的有问题 买家能3个多月不找你麻烦 而且也不和你反映 更是3个月不和你联系一下？ 一个版主 天天在线吧 我也天天在线
为什么不联系我说明情况 你有没有想过为什么？

rainy_ycy

一开始有问题的机器就应该退货，别用保修说事。“先用着看看”，这算什么道理，有问题的机器难道会用着用着就好转了。。。双方都有问题！

ffshl

QUOTE:

Posted by sales_geng on 2012-8-3 09:05
不错，你亏了屏，亏了工费，亏了运费等等，看似没功劳也有苦劳，也付出了，损失看上去也不少，看着挺让人同情，可是这和客户有毛的关系？
这不是在比谁狠，比谁割肉多，比谁卖相惨。
客户花钱买的是实实在在的 ...

这话实在！商家亏了，难道买家赚到了？还是机器本身有问题，而且人家也提前说出来了，你给话说让人先用着的。过了保修再说不负责维修或者更换，不是缓兵之计是什么？这么简单浅显的事情，还用纠结？
就事论事而已。

海岸线数码

机器有问题 我这里有一个月的保修期 有足够的时间检查机器是不是真的有问题吧

海岸线数码

机器是不是真有质量问题  需要买家仔细检测才知道吧 我这里有一个月的质保 时间上 应该足够了吧  保期内真有问题 我义无反顾 保外售后我也不推辞

花比傲

QUOTE:

Posted by rainy_ycy on 2012-8-3 09:53
一开始有问题的机器就应该退货，别用保修说事。“先用着看看”，这算什么道理，有问题的机器难道会用着用着就好转了。。。双方都有问题！

主要这人故障是不是定时出现，卖家承诺先升级BIOS后用用 试试看，我也怕这不定时出现的故障要是机器发到卖家处这故障又不出现了，那我也说不清楚啊。所以当时是想既然卖家承诺以后这个故障可以尽管找他。那我就用到这故障比较明显的时候再找他，就没想到卖家是这种说话不算话的孬种””

【 于 2012-8-3 10:34 补充如下:】

PS。第一次维修还真的出现我上同担心的事情了。机器寄过去后卖家说测试没问题，因为没想到卖家会不相信我反应的问题。机器寄过去前我也没拍照留故障证据，当时想想算了就回复卖家说再试试。如是没出现就给我发回来吧。这事有聊在记录为证，


傲比花 10:53:20
老板……X200S好了吗？
海岸线数码 11:09:36
你那个本子放在我这里没有出现黑屏呀
傲比花 11:09:54

傲比花 11:10:37
怪我大意了……应该把发作时候的图片拍下来的
傲比花 11:10:49
没想到你竟然不相信我说的
傲比花 11:12:28
我也奇怪这问题。刚收到电脑的几天出现过……后来就到10几天频繁出现……到我寄出电脑的时候一天基本会有一次
傲比花 11:13:20
现在到你那里倒又好了……那你留着试几天吧……如果真没出现……就给我发回来吧
傲比花 11:13:53
算我黑白讲了
傲比花 16:12:05
刚手机上讲不清楚。机器一般在开机的时候出现问题。故障出现后用手指敲打屏背面。屏就会恢复正常。我觉得应该是接触不良
海岸线数码 16:12:37
嗯 晚上联系 现在在发货
海岸线数码 16:12:45
我让技术员拆来研究下日期:2012/7/18
海岸线数码 15:04:33
在呀
傲比花 17:18:19
在了
海岸线数码 17:19:31
你那个机器是屏幕坏了
海岸线数码 17:19:46
今天出现了 是屏幕慢慢的发白 然后没有图像
傲比花 17:20:30

傲比花 17:20:36
敲打一下会恢复
傲比花 17:20:46
我前面就是这样弄的
海岸线数码 17:21:05
技术员说是屏幕坏了
海岸线数码 17:21:26
给你坏了一块屏 在拷机 要是没问题 明天就给你发过去

[ Edited by  花比傲 on 2012-8-3 10:34 ]

lfb961

弱弱的问一下
龟毛坛友是什么意思？

gao1997

。。。。。。围观。人在上海，机子怎么寄广州了？搞不懂了？

ffshl

买家说你说过“先用用看”的话，所言属实？买家提出问题的时间是否已过保修期？为何要“先用用看”？为何不当时即时解决？搞一句不置可否的话，让买家产生误会。是你有言在先的。
假如你是买家，出现此类问题，你做何感想？
归根结底，你作为卖家，机器出现问题拖延，而且回复不当，一没解决问题，二让卖家产生误会，三没有在保修期确认问题是否解决，就是你的失误。再者，机器如你所说，屏坏了，说明机器本身也有问题，你维修一次没有修好，售后和技术也有不足之处。
以上文字仅供参考，如有不实不尽之处，纯属个人言论，敬请谅解。保留一切解释权力，并不负责任何法律责任。

wjnyzz

看而不语

rainy_ycy

QUOTE:

Posted by 海岸线数码 on 2012-8-3 10:04
机器有问题 我这里有一个月的保修期 有足够的时间检查机器是不是真的有问题吧

保修期和包退期不一样的。保修期就算能修好了也是修过的货了。买家一开始肯定打算买正常的货。这里就是差异了。
所以一开始有问题没有退货，双方都由问题。

出现问题让买家“先用着看看”这个话事很不负责的，买家如果按卖家的意思，就是担着不能退货的风险。你一“先用着看看”就过了退货的时间节点，过了时间节点你就只能修，一修又过了保修时间了，那这个货就只能烂在买家手里了。

买家在一开始出问题时不选择退货，就只能自认倒霉。买二手还揪着保修不放，那就够纠结的。

rainy_ycy

QUOTE:

Posted by 花比傲 on 2012-8-3 10:24

主要这人故障是不是定时出现，卖家承诺先升级BIOS后用用 试试看，我也怕这不定时出现的故障要是机器发到卖家处这故障又不出现了，那我也说不清楚啊。所以当时是想既然卖家承诺以后这个故障可以尽管找他。那我 ...

出现故障，拍照，拍视频不就行了。哪里那么多不定时出现。卖家的承诺一般就是拖过包退货的时间节点。

sales_geng

我总结一下：
无论个人观点如何，只是立场问题。看你在论坛扮演的是商家，还是消费者，哪个角色更多一些。
如果新发事件，则应遵守质保期约定，二手商品，风险共担。这个公平合理吧？
如果是延续事件，则不应适用保修、免责条款。可另行商议。
上述问题，显然是延续问题，且有聊天记录达成了一些虽然隐晦但不难理解的协议，所以商家本着对卖出的商品负责的态度，应解决问题，并承担费用，不能因为问题小，好解决就很乐意，问题大，不好解决，或者费用大，就半路掉链子，找各种理由推卸。本质上，无论大事小事，都无区别，对吧？
所以，性质很关键，你是雷锋做好事，还是商家义务做好售后服务。（在此，我解释一下：商家是以盈利为目的，所以有义务做好售后服务，并承诺合理的质保期。个人卖家是以交换，喜好为主，不以盈利为目的，且对产品不够专业，所以风险性较大，所谓的赌人品就是了。）
顺便，请大家文明言语。

sales_geng

有时候，不能过于计较个体成本。
在此，提一下论坛某商家，（不点名，免得有广告嫌疑）。
当时入了T510工程机，有点小问题，打算退换货，因为没有看得上的其他库存机型，就预约了一台W510，原计划是一周到货，因手里没有备用机，所以经协商这台T510就一直在手上每天用着。
这一用，就是接近2个月，W510也迟迟没到货，等的有点心急，而且也没个准话，遥遥无期，逐渐开始没有耐心，就说把手上这台T510退了吧，从别的商家入手。
两个月机器会掉价么？掉多少？机器有磨损，有折旧吧？我心里还嘀咕商家要扣我多少钱呢，结果原款打回，都不带协商的。虽然骗我傻等了2个月的W510，但这一点，还是值得表扬一下。

qq56450290

龟毛坛友路过……

光宇达

QUOTE:

Posted by sales_geng on 2012-8-3 11:49
有时候，不能过于计较个体成本。
在此，提一下论坛某商家，（不点名，免得有广告嫌疑）。
当时入了T510工程机，有点小问题，打算退换货，因为没有看得上的其他库存机型，就预约了一台W510，原计划是一周到货， ...

我对号入座吧，你说的是我。

工程机如果等什么型号配置的，可能真要等几个月，有些客户甚至等超过一年都没有等到自己需要的型号配置，这是很无奈的。

毕竟不是全新机，商家也没有办法订货，只能等货，过来什么货商家也做不了主。

光宇达

有些客户是在等自己需要的型号配置，有些客户是在等降价。

我这里经常聊的在等货的客户不少于50人。

花比傲

QUOTE:

Posted by gao1997 on 2012-8-3 10:49
。。。。。。围观。人在上海，机子怎么寄广州了？搞不懂了？

出差路过老家，出差前把机器寄给卖家。卖家修好后给发回给我的时候我刚好已在广东老家。

tshuajuan

关注下

fantao525

一步小心 成龟毛了

zhangxiaoqi

我只是想知道
1.如果是BIOS的问题，在发货前为什么会没有测试出来？
2.为什么之前要“先用用看看”？
3.怎么从BIOS的问题变成灯管的问题了？
而且，这先用用看看，是推脱过了所谓的保修期还是商家在祈祷问题自己消失？
还是贴上聊天记录吧。。。
龟毛坛友路过。。。