惠普打印机修出故障，却推卸责任

xfzhang

惠普打印一体机（型号：M1005，过保）在使用过程中出现异响，于2012年9月26日送至惠普服务中心（地址：上海市宣化路159号，电话：021-62122121）。服务中心答应2-3天给出检查结果。但经过我与对方多次沟通和催促之后，才于10月12日下午通知我机器修好了。我于10月16日下午取回，发现机器虽然打印功能正常了，但扫描功能出现错误（扫描功能维修之前是正常的），显示"scannererror"，遂第二天又送回惠普服务中心。10月18号上午，服务中心以扫描功能损坏无法确定是他们造成的为由，让我自行出资进行维修。当时，维修中心工程师和一位自称经理的人员让我付费350元，我坚持由对方免费维修，认为扫描头损坏是服务中心造成的。第二天第10月19日上午，一自称是北京HP客服的男性工作人员（010-65693024）打来电话，声称责任不在他们，而且保外由他们来修的话，报价是1000多元，让我取走机器自行维修。

在将机器两次送往惠普客服中心时的一个细节是：客服中心只是在“送修服务单”上把机器型号和序列号以及客户的姓名和联系方式登记下来，却不检查也不记载出现的问题。事实上，客服人员应该检查我所声称的问题，并检查是否还有其他问题以及外观是否有损坏等问题。由于客服人员没有进行检查，现在扫描功能出现异常后，却声称我没把打印机的硒鼓随机器带来（事实上，硒鼓是带过去的，只是客服人员不检查，我又把硒鼓带走的）。更为可恶的是，出现问题之后却推卸责任，以扫描故障无法确定责任为由，不预维修。

要求：第一，免费维修扫描故障；第二，承认工作失误。

skyhorse001

如果HP坚决不承认，你也很难办。主要看HP公司的服务理念是否还在啦。

tianrongya

取走坚决现场试好，这样子真没办法。。机器没过保的话是可以免费维修

4502244

hp售后好像单个外包 不黑才怪  不像联想整体外包 再分包 然后再考核 考核不是一般的严  拿的提成基本自己看到不到 只要投诉 钱扣的不是一般的快

jiefanglu397

HP的售后太烂

xfzhang

HP售后确实一泡无。机器送去时不检查问题所在，单子上也不写明问题所在。机器第一次修好去取时，工作人员直接把机器往门口的桌子上一放，开了张发票给我，没有跟我交待维修状况。扯皮期间，HP北京客服的协调人员打来电话，更是直接推卸责任，让我把机器取走自己处理。狡辩说：好比你去看病，说是头疼，他们就只医治头疼的毛病，至于其他方面的问题，他们不管。我回应他说：如果你以这种方式跟客户交流，可以不用再讲了。我认为是对方修出的毛病，而对方怀疑我之前扫描头就是坏的。现在以责任不明，拒绝维修。
这种服务确实无语。原来还想着坏了再买一台HP的打印机，现在是坚决不买了。