全国各店排队无望苹果保修爆严重问题

luckspirit

　　对于苹果的产品，外行的人觉得够漂亮、有气质、上档次，纷纷想要购买；而对于用了一段时间各种苹果的产品的内行人来说，系统的稳定、操作的人性化又会产生强大的粘性。笔者也是一个苹果的忠实用户，常用的电脑、手机设备全部来自于这个美国加州的品牌。但是也被苹果伤透了心，折磨到七荤八素。产品缺乏创新力，逐渐被其他品牌的新产品和新技术追赶这个暂时还可以忍，但是产品的售后保修不给力，这个就让老用户们忍无可忍了。

全国各店排队无望苹果保修爆严重问题

　　笔者接触过的电子产品也算是很多了，完全可以理解各个品牌、各类产品出现故障和损坏，但是坏了以后不给修，这个事情无论从道理上，还是从法律上都是说不过去了。目前，苹果给消费者的就是这么一个答案。

　　苹果直营店售后没号

　　Apple Store是苹果在全球各地开设的直营店面。目前，在中国的北京、上海、深圳、成都已经有8家Apple Store。在里面用户可以随便体验苹果的最新、最全的产品，并且以官方的售价购买到所有苹果在售的产品。同时Apple Store还提供各类教程，进行产品的售后维修。苹果把 Apple Store里面的售后服务叫做“Genius Bar”，里面的售后人员是不是天才笔者不知道，但是想去排队维修，目前已经办不到了。

北京各店排队无望苹果保修爆严重问题

Apple Store修得再漂亮，售后解决不了也是白搭

　　Apple Store的“Genius Bar”实行网上预约模式，用户需要登录到苹果官方网站上进行产品的分类、分店面、分时段的预约。现在，问题就出现在了网上预约上，因为无论你在什么时候登陆预约，苹果的官网上都会无情的告诉你“该零售店中的预约已满”。接下来，你除了关闭网页，再也没有其它办法。

北京各店排队无望苹果保修爆严重问题

“Genius Bar”就像瘫痪了一样

　　没有拿到号码，Apple Store的“Genius Bar”就会以没有预约为理由，拒绝给用户提供相应的维修服务。在稿件撰写时，笔者耐心的试过所有8家Apple Store的各类苹果产品维修预约，统统“预约已满”。按道理说，苹果的这种预约维修服务可以避免用户过久等待的麻烦，但是却好心办坏事了。另一方面，我们在思考，难道苹果的产品故障概率就这么高，无论哪一天任何一款产品的维修都会被约满呢？不然号码哪里去了呢？

[ Edited by luckspirit on 2013-8-29 09:47 ]

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　　淘宝上贩售号码20元一个

　　跟朋友抱怨的时候，笔者获得了这样一条消息“苹果天才吧预约号码，淘宝上有的卖”。笔者在淘宝网上搜索“苹果、售后、天才吧”等关键字的组合，果然能够发现了数十家经营此类生意的店铺。而且价格很便宜，最低10元，最贵也只要20元。

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笔者与号虫交流的内容截屏

　　笔者甘愿做小白鼠，实验了一下购买“Genius Bar预约”的号码。店家表示，不同时段，不同的店面，价格可能不一样。而且周六、周日的号码已经很难买到。于是，笔者花20元买到了19号的三里屯Apple Store的iPhone手机维修号码。说实话，价格月算是能够接受，只是这种本来免费的服务，变成了变相收费，心里面着实不爽。

北京各店排队无望苹果保修爆严重问题

笔者与号虫交流的内容截屏

北京各店排队无望苹果保修爆严重问题

笔者与号虫交流的内容截屏

　　并且，店家表示之所以他们可以拿到号，而消费者无法拿到，是因为他们不停的关注放预约的机会。这个理由让笔者不太能够接受，首先笔者为了拿号，已经断断续续持续了一个月左右时间的尝试预约，试过早9点-晚24点的各个时段，都没有拿到。难道这种地毯式的预约都没有一点点效果吗？难免让类似笔者这样预约无果的用户觉得其中是否会有猫腻的存在呢。

[ Edited by luckspirit on 2013-8-29 09:47 ]

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　　签约维修代理不给力

　　在Apple Store落户北京之前，苹果的产品维修都是承包给了代理商进行。目前，没有Apple Store的城市依然延续这种模式。但是，签约的维修代理提供的服务着实不给力。与惠普、戴尔等签约了神舟数码的维修代理相比，苹果签约维修代理大都店面很小，而且需要排较长时间的队。服务流程不够系统，人员素质也相对较低。

北京各店排队无望苹果保修爆严重问题

苹果签约售后店面的视频截图

　　更重要的是，他们会以各种理由来拒绝给消费者维修。例如，要维修按键失灵问题，他们会先检查是否有进水痕迹，耳机孔、听筒、电源接口都要仔仔细细的看。要知道，按键失灵跟耳机孔有毛联系啊！而且，受到环境因素的制约，电子设备受潮也是难免的事情，属于正常使用范围。但是他们就会以此为理由拒绝维修，或者收费维修。也会对比产品发票和序列码是否来自同一地区，导致很多非大陆行货无法获得保修服务，要知道苹果可是全球联保的！

　　而且，“Genius Bar”预约无门也只是近一年内发生的事情。由于使用苹果产品历史久远，笔者前后在“Genius Bar”进行过iPod Classic、MacBook Air、iPhone等多款产品的数次维修，之前都可以获得正常的服务。现在不知道是“号虫”繁殖的原因，还是苹果产品质量下降导致维修增加的原因，确实是没有办法通过正常渠道预约维修了。

　　【写在最后】拿不到预约号，着实令人火大！从而引起用户更多的思考，凭什么苹果要硬性要求用户进行预约后才提供维修呢？毕竟我们的苹果产品故障以前，也没有跟我们进行任何预约啊！苹果这种服务的方式，是否已经形成了霸王条款呢，把大多数需要维修的用户拒之门外。

　　维修不给力完全是苹果公司的责任，凭什么要让消费者来承担恶果。苹果公司每年在华销售电脑、手机、显示器等电子产品，获利无数，为什么就不能扩大维修网络，提升服务质量呢？另外，拿不到号究竟是什么原因，是不是个中有什么不可告人的秘密，苹果公司到底管不管？这些问题都需要苹果公司来回答。

　　忠言逆耳，苹果如果放任其售后服务如此恶性发展，笔者这样的老果粉也只能离经叛道了。苹果真得好好反思一下了，在疯狂扩张的同时一定也要做好后勤保障。不然，笔者宁愿去买平庸的视窗电脑，用Bug多多的Android手机了。毕竟，它们的产品卖出去之后，有人管！

[ Edited by luckspirit on 2013-8-29 09:48 ]