【原创】汇集运营商的那些规定

camio

我先说几条，抛砖引个玉：

1、手机号参加营销活动期间不能销号、过户。

2、非现金充值的，手机销号时不返现金，可返充值卡或余额转给他人。

3、同类活动不能叠加，非同类活动能否叠加还要看系统有无此选项。

4、集团网业务是独立的系统，费用月初收取，都是办理成功后即生效。撤销一般需要在月底前提前三天办理才能成功，否则下月初取消的话，服务停了，钱还是照收不误。

5、充话费送手机，机卡绑定非常普遍，手机丢失或损坏，必须有相关证明才能解绑。貌似移动绑定最狠，电信绑定较少，但是往往是跟宽带绑定在一起的。

6、普通用户补卡要充钱或收费。移动是充50或100就免费补卡，电信补一次30，还好我是银卡一年有一次免费机会。联通补卡费用忘记了……

7、销号后到该月帐单出了之后才能结算，完成整个销号流程

[ Edited by  camio on 2013-10-9 14:04 ]

3.14

电信我前几天补卡是10块钱，北京电信

moto2287

我补过两次卡~ SIM~

有一次收了三十，有一次没有收钱~~

没收钱的那MM我还记得她叫 张慧~ 挺漂亮的……

cash007

江西电信补卡20元

camio

中国电信天翼俱乐部会员服务介绍项目一览表

会员服务项目	钻石卡	金卡	银卡
紧急备卡服务	★	★
紧急备机服务	★
免保证金开通国际漫游或国际长途	★
机场贵宾厅便捷服务	★	★
火车站贵宾厅便捷服务	★	★
免费移机（限宽带、固定电话）	★	★
二次装机免费（限宽带、固定电话）	★	★
免费补换UIM卡	★	★
UIM卡免费升级	★	★
延时停机服务	★	★	★
授信提升服务	★	★	★
短信亲情问候	★	★	★
免费寄送账单和详单	★	★	★
商家联盟折扣服务	★	★	★
积分商城商品兑换	★	★	★
主题会员活动	★	★	★
品牌客户服务标准	★	★	★
积分过期提醒	★	★	★
免费更换天翼国际卡服务	★	★	★
VIP客服经理提供上门拜访、业务代办	★

  
服务说明：标注★的表示该级别的会员可以享受对应服务项目的相关服务，具体内容详见下节服务项目介绍。  

服务项目介绍

·          紧急备卡服务
　　根据您的需求，可享有1张/次?年的UIM卡备用服务，解决异地或本地由于原卡失效或丢失造成通信中断等问题。
·          紧急备机服务
　　可在遇到手机丢失或手机故障时，根据您的需求，提供备机服务。
·          免保证金开通国际漫游或国际长途
　　可免保证金开通国际漫游（长途）服务。
·          机场贵宾厅便捷服务
　　为钻卡会员每年赠送9人次、金卡会员每年赠送6人次免费服务次数，超出后按1000分/人次标准扣减积分，赠送次数不能跨年累计，逾期不用视为主动放弃。
·          火车站贵宾厅便捷服务
　　为钻卡会员每年赠送9人次、金卡会员每年赠送6人次免费服务次数，超出后按500分/人次标准扣减积分，赠送次数不能跨年累计，逾期不用视为主动放弃。
·          免费移机（仅限固定电话、宽带）
　　可享受本人名下宽带、固定电话免费移机的服务。
·          二次装机免费（仅限固定电话、宽带）
　　本人新装第二部固定电话、宽带、手机、小灵通时，可享受免工料手续费、一次性连接费、写码费等的优惠。
·          免费补（换）UIM卡
　　钻卡会员每年享有3次、金卡会员每年享有2次免费补换UIM卡服务。
·          UIM卡免费升级
　　为您免费提供更换大容量UIM卡的升级服务。
·          延时停机
　　当您发生欠费且因特殊情况无法及时缴费时，可根据您的信用情况，酌情给予12小时的延时停机服务（每月限1次）。
·          短信亲情服务
　　在重要节假日或生日时，您可收到来自中国电信的短信温馨问候。
·          授信提升服务
　　根据您缴费的及时性，授予相应信用额度的授信提升服务。
·          免费寄送账单及详单
　　为您提供当月账单及最近3个月的详单寄送服务。
·          联盟商家折扣服务
　　可在全国范围内的电信e家俱乐部联盟商家（餐饮、休闲、娱乐等）享有打折优惠。
·          积分商城商品兑换
　　会员可在网上营业厅和掌上营业厅积分商城，使用积分兑换各种电信产品和商家产品。
·          主题会员活动
　　会员可参加电信e家俱乐部不定期组织的各类活动。
·          积分过期提醒
    中国电信对会员积分过期前的友情提醒，提醒方式将通过手机短信（限中国电信网内）、网厅公告、营业厅公告（部分有兑换服务的营业厅）实施。
·          免费更换天翼国际卡服务
    为钻金银会员客户提供免费更换天翼国际卡服务，用户可至营业厅申请办理。
·           VIP客服经理提供上门拜访、业务代办
上门拜访是按照预约的时间上门服务，业务代办包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理

■  哪些客户可以获得积分？
   积分回馈对象现阶段分为个人客户与政企客户两类，限定为订购或租用中国电信固定电话、宽带以及移动电话等产品和业务，并且在对应登记证件名下界定产权归属的个人以及年电信业务消费金额在4 万元以下的小型组织。

■  积分的有效期有多长？
客户积分有效期以自然年为计算单位，三年为一个有效期实行滚动清零，每年 12 月底执行。即客户在第一年获得的积分，只要在第三年年底之前使用都有效。如客户2010 年产生的可兑换积分有效期将到 2012 年12 月为止；2011 年产生的可兑换积分有效期将到2013 年12 月为止，以此类推。
◆从09年1月份开始计算客户积分
◆客户积分有效期以年为单位。例：客户2010年1月—12月的积分，在2012年12月前均有效，自2013年1月起失效。

■ 积分计算的规则是什么？
中国电信客户积分包括消费积分和奖励积分两部分：



项目		积分计算规则
消费 积分	电信产品（业务）消费金额奖励	每消费1元积1分，不足1元不积分
奖励积分	在网时长 奖励	在网时长为0-12个月，奖励积分=0
		在网时长为13-24个月，月赠10% (1消费积分奖励0.1分)
		在网时长为25-36个月，月赠20% (1消费积分奖励0.2分)
		在网时长为37-48个月，月赠30% (1消费积分奖励0.3分)
		在网时长为48个月以上，月赠40% (1消费积分奖励0.4分)
	天翼手机和融合业务奖励	天翼手机单产品双倍积分  (1消费积分奖励1分)
		含天翼手机产品的融合业务，对应的产品双倍积分  (1消费积分奖励1分)
	其它活动奖励	您可以通过参与不定期业务促销活动获得奖励积分，详情请留意网厅hi.189.cn或当地营业厅活动公告。


■　本人身份证下的不同积分可以合并使用吗？
您可以持本人身份证前往当地营业厅办理积分合并，合并后的积分可以统一使用，并参加俱乐部评级。
■  当前的积分哪些人可以使用？
电信积分所有权归电信业务的产权客户所有，简单的说，按客户产生积分的业务办理时的有效证件确认积分的所有者，积分所有权与付费关系无关。
■ 积分起兑标准
积分起兑标准：您名下积分账户（同一证件），有效期内的消费积分累计值达到1000 分。即拥有积分兑换资格，拥有的全部可兑积分即可以参加积分兑换。积分兑换资格为一次获得、持续有效。如果离网后，您的积分兑换资格即失效；再入网的，需重新达到积分起兑标准后，方可获得积分兑换资格。

■  积分如何使用？
积分可用于兑换各类礼品或服务，也可以在指定活动中有积分参与抽奖。
积分兑换：您可以通过网上营业厅、积分商城（需要客户密码验证，仅向家庭和个人用户开放，政企客户需持单位介绍信到营业厅办理）；编辑“JFDH”至10001（接受10001回复短信免费）或持有效证件前往指定营业厅申请兑换（可拨打10000了解指定兑换营业厅信息）。
积分抽奖：您可以不定期在网上营业厅查询到积分抽奖活动，并可通过活动中明确地积分数值参与积分抽奖活动。
说明：以上积分使用方式说明仅面向家庭和个人用户，政企客户积分需持单位介绍信到营业厅办理积分兑换服务。
■   积分如何查询？
    目前系统已经对客户11年1月份以来的消费积分和在网积分进行累加计算。每月15日起可以查询到上月积分。面向所有客户提供以下积分查询渠道：语音查询、网上营业厅、短厅、掌厅、实体营业厅查询及其他查询渠道。具体查询方式如下：



	查询渠道	查询方式及范围
①	各电信营业厅	客户可凭户主有效证件在营业厅查询当月积分、当期累计积分、当期已兑换积分、当期可兑换积分。
②	10000人工台	客户可拨入10000凭客户服务密码查询当月积分、当期累计积分、当期已兑换积分、当期可兑换积分。
③	10001自动台	用户可拨10001凭客户服务密码自助查询当月积分、当期可兑换积分。
④	海南电信网上营业厅、掌厅	登陆海南电信网上营业厅、WAP营业厅，通过认证后进行积分查询，短信营业厅通过发送短信到指定号码，反馈短信提供积分查询。具体可以查询到当月积分、当期累计积分、当期已兑换积分、当期可兑换积分。
⑤	短信	客户编辑短信“JFCX”发送到10001，即可短信收到客户积分信息。


■ 我的积分会在哪些情况下产生变更？
以下情况可能导致您的积分产生变更：



项目变更情况	具体说明
①	用户离网（产品退网）	客户名下某一终端设备离网，则停止计算该终端设备所关联销售品的积分，原有积分继续有效。 例：客户张三名下有三个产品A、B、C。其中A产品于08年3月拆机，其它两个产品仍在用。则自08年3月起A产品不再计算积分，但A产品08年3月前的积分仍计在客户名下。
②	客户归并	多个客户符合归并要求，需要合并为一个客户的，客户积分一同合并到归并后的客户名下。
③	客户离网	客户名下所有终端设备拆机，则停止计算该客户所有积分，原有积分全部失效。
④ ⑤	销售品终端设备发生移机改号 产品停机	销售品所有积分项正常计算，原有积分转移至新终端设备号码。 被停设备上的所有积分将予正常计算。
⑥	预存话费	如果客户对后付费/预付费产品进行了预存话费，则根据其后续每个月的实际通信费用支出进行积分，一次性预存的话费不积分。
⑦	销售品改名过户或改变签约责任人	客户申请销售品改名过户生效当月起，新产生积分不再计入原客户积分帐户，而计入被转移到的客户积分帐户。 例：客户张三名下有三个产品A、B、C且为合并关系。其中A产品于08年3月过户至李四名下。则自08年3月起，A产品产生的消费积分计入李四名下，而A产品08年3月前的积分仍保留在张三名下。
项目变更情况	具体说明

  

级别介绍




（一）电信天翼俱乐部会员级别 电信天翼俱乐部会员分为银卡会员、金卡会员、钻石卡会员三个级别。

钻石卡 金卡 银卡

会员卡密码： 会员卡的密码为您的客户密码。您可通过网上营业厅、各地电信营业厅修改密码。（初次设定客户密码请携带本人有效证件至当地营业厅办理）

（二）如何成为中国电信天翼客户俱乐部会员 如最近连续12个月的消费积分累计值（E）达到以下标准，即可自动成为中国电信天翼客户俱乐部某一级别的会员。 电信天翼客户俱乐部会员评级标准 会员级别 最近连续一年的消费积分累计值（E） 钻石卡 E≥6000分 金卡 3600分≤E＜6000分 银卡 1800≤E＜3600分； 或者达不到上述标准的我的e家客户品牌中尊享系列套餐客户；商务领航客户品牌中定制终端客户。 按消费价值计算的积分达不到银卡标准，但属中国电信“我的e家”客户品牌和“商务领航”客户品牌的客户可成为普通会员 为确保您可以尽快加入“中国电信天翼客户俱乐部”大家庭，我们特别压缩首次评级的时间， 如果您在网时间3个月以上（含3个月），但不足一年，我们将根据您不足一年的消费积分按年折算后根据上述标准评级，计算公式为： E=不足一年的消费积分累计值/Y/12      Y为实际在网时间，1≤Y≤12，以月为单位 （三）如何申领/补办会员卡 当您成为中国电信天翼俱乐部的会员后，您可以联系您的VIP客户服务经理、致电10000或直接前往营业厅，申请预约领用会员卡，您的申请通过后我们将为您定制会员卡，一般1-2个月内，您的VIP客户服务经理会与您联系领卡事宜（钻、金卡）或您会收到我们通知您领卡的短信（银卡）。 如您的会员丢失，需要补办会员卡，也可以直接与VIP客户经理联系或前往营业厅申请补办。

camio

帖图吧，表格乱码

[ Edited by  camio on 2013-10-9 13:49 ]

camio

1星及以上客户可享受对应信用额度内的缓停机服务（欠费两个月以上不享受缓停）。 　　　　此服务对星级客户默认提供，星级客户可通过自营厅、对外网站、WAP网站、短信营业厅（发送KTED至10086开通；发送QXED到10086取消）等方式开通或取消。

SIM卡服务：2星及以上客户在营业窗口或VIP服务部门可免费补换SIM卡、免费办理备卡业务，无需交纳5元SIM卡费。仅针对普通SIM卡、Micro SIM卡（三星S系列等手机）、Nano SIM卡（IPhone5手机），不含NFC、SIMPASS、SIMALL、RF-SIM等行业卡。

国际业务快捷办理服务：3星及以上客户可享受无预存直接申请开通国际漫游、国际长途业务，且可长期开通；根据出访日韩的客户需求，可协助提供租机服务。

营业厅专区或专柜服务：4星及以上客户可享受营业厅VIP专区或专柜等服务资源。

紧急开机服务：4星及以上客户可享受紧急开机服务。紧急开机服务即当客户欠费停机且暂时无法交费时，可致电10086申请紧急开机，确保紧急开机后的一定时间内通信不受影响。

为他人担保开机服务：5星的客户可提供为他人担保开机服务（被担保人已停机情况），即客户在自身状态正常的情况下，可拨打10086热线申请为其他号码提供担保开机，申请时要验证客户身份证件资料，并提请担保人注意一旦被担保人欠费无法追回，担保人应承担被担保人的所有欠费和违约金。

节假日免停机服务 ：5星客户可申请节假日（国家法定节假日）免停机服务，即在节假日期间客户可享受只催缴、不停机服务。为了保障客户利益，本服务不适用于因国际漫游或国际长途业务造成的高额欠费的情况。本服务需申请后方能享受，申请渠道包括：网上营业厅、短信营业厅（发送KTJJRMT至10086开通服务，发送QXJJJMT至10086取消服务）、移动营业厅。

客户星级信息的查询渠道：营业厅、短信营业厅：发送CXXJ至10086、网上营业厅、WAP营业厅、10086人工台 。
本文来源于天兴通讯www.txcstx.com

[ Edited by  camio on 2013-10-9 13:53 ]

jiaguangying

到处都是坑，一不留神就掉进去了

camio

看图直观

camio

调整有效证件的范围及统计口径

调整范围：根据集团公司对有效证件范围的要求，现调整个人客户有效证件范围如下：居民身份证、临时居民身份证、户口簿、军官证、武装JC身份证件，港澳居民往来内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，护照（新增户口薄、临时居民身份证，取消驾驶执照）。

统计口径：BOSS支持新录入的证件类型，包括以上“8项有效证件类型”与“其他证件”。其中仅“其他证件”为非实名，其余均为实名证件。实名率=有效证件入网数/入网数。
　　　　

CRM/BOSS系统判断实名制规则

一）调整神州行积分计划、信用星级等所有涉及实名判断的规则，按最新的证件类型执行。

二）因本次将“驾驶执照”纳入非实名范围，且后续不会新产生“驾驶执照”类型的客户，为减少客户争议，证件类型为“驾驶执照”的存量客户，仍然纳入实名范围，在程序逻辑判断中，对于证件类型为驾照的客户，继续纳入神州行积分、信用星级等客户范围。

三）对于存量客户中仍然存在一些旧的非实名证件类型，如工作证、学生证等，要求CRM、BOSS、经分系统均能够正常查询与展现。
严格管控证件信息录入

camio

一、补卡流程：

1. 机主本人持有效证件办理（含省内用户）：核准客户证件之后，必须经过密码验证和现场测拨，才能办理。客户证件复印件、客户签名等手续务必保留齐全。若客户无法提供10086密码（遗忘或未设置），则要求客户提供近半年来的月发票一张，并通过模糊认证的方式通过鉴权。补卡完毕后，现场指导客户拨打10086或通过短信的方式设置或修改密码。

2.代他人有效证件办理：除采用以上鉴权方式外，还需同时出具机主和代办人有效身份证件原件、提供密码，若为单位号码需出据正规介绍信（注明办理业务的移动电话号码和业务类型，加盖单位公章，若是托收用户还需加盖财务公章），以上所有流程完成后需签署法律承诺书。

3. 外省用户在我省办理跨区补卡业务，必须提供本人的证件原件和密码才能办理，否则婉拒用户。

4.武汉用户在外省或省内办理补卡业务，必须是实名制的用户才办理，且只能通过有效证件和密码方式才能办理补卡业务。

二、过户流程：

正常办理流程：

1. 个人客户之间的过户：需双方当事人持有效身份证件原件和SIM卡原卡共同办理。

2.当事人一方缺失的过户：除出具双方有效身份证件原件和SIM卡原卡外，还需签署法律承诺书。

3.修改户名或身份证号码：

①修改户名：客户入网时因营业员录入错误，造成系统中户名与客户身份证上姓名存在部分不符，但身份证号码一致情况下，持SIM卡原卡通过过户方式为客户修改。

②修改身份证号码：客户持军官证或士兵证办理入网，目前原证件过期，客户可持二代身份证和SIM卡原卡，在客户户名一致的情况下，通过过户方式为客户修改。原持一代身份证办理入网客户，现持二代身份证和SIM卡原卡，可按以上模式进行过户操作。若二代身份证与一代身份证号码相差很大，请客户出据户籍证明或户口本来办理。

若客户不能提供SIM卡原卡，可按模糊认证的方式为客户验证。特殊情况的过户流程（除吉祥号和优势号码外）。

因客户在代理商处购买的虚假户名的号码，或原机主已离开本地并将号码转送给他人等情况下产生的“SIM卡持有人”。此类客户需办理过户后方能办理补卡、退费和销户等业务。

1.客户持SIM卡、有密码：营业员拨打号码进行验证，核实客户密码是否正确。“SIM卡持有人”提供户口本和身份证原件;外地人员需提供身份证和暂住证原件;单位需出据单位证明并加盖工章,以上所有流程操作完毕后，签署法律承诺书，为客户办理过户。

2.客户无SIM卡、有密码：营业员拨打号码进行验证，核实客户密码是否正确。进行模糊认证，通过后为客户补卡。“SIM卡持有人”提供8-10个号码，补卡成功后，“SIM卡持有人”在自助清单查询机上打印近期通话清单，营业员将“SIM卡持有人”提供的号码与通话清单中号码进行核对，若不相符，回退补卡操作;若相符，“SIM卡持有人”提供户口本、身份证原件;外地人员需提供身份证和暂住证原件;单位需出据单位证明并加盖工章;根据客户月消费情况预存一定金额的话费或提供三个月的发票，以上所有流程操作完毕后，签署法律承诺书，为客户办理过户。

3.客户无SIM卡、无密码：前台人员不予以受理。

三、实名制流程：

新客户或只有临时身份信息的预登记客户，可以申请办理实名，实现真实姓名、身份证件、联系方式等详细资料的登记。

实名制要求客户持有效身份证件办理。

1.客户持实体SIM卡办理实名，要求验证实体卡和有效证件，并按以下情况办理：

⑴客户知晓密码，直接办理；

⑵客户未设置过密码，要求客户先拨打10086设置密码后，再办理；

⑶客户遗忘了10086密码，能提供三个月(含)的缴费发票（不同时间提取的月发票），可以办理；

⑷客户遗忘了10086密码、无发票或发票不全，采用模糊认证方式办理。

模糊认证方式由营业员询问，并根据用户的回答进行判断，要求询问的内容包括：客户月消费额情况（可选）；最近充值交费时间（可选）；入网时间或首次通话时间（可选）；入网地点（可选）;最近办理的活动（可选）;最近申请开通或取消的新业务（可选）等客户其它的消费习惯。营业员至少询问三个可选项，并在受理单上记录认证内容，值班经理审核通过签字后方可办理。

2.客户实体SIM卡丢失情况下办理实名

⑴用户知晓密码，并能够提供三个月(含)的缴费发票（不同时间提取的月发票），直接办理；

⑵用户未设置过密码或密码遗忘，不允许办理实名。

为避免新客户或临时身份信息的预登记客户，因无真实户名和未设置密码，无法办理高风险业务而引发的投诉，从10月起，每月由支撑中心提取未实名、未设置服务密码用户清单，武汉客服中心向省公司打OA申请群发。群发内容：尊敬的客户，欢迎您选择中国移动。为保障您的合法权益和正常通信，请拨打10086按照语音提示设置服务密码;请携带有效证件、SIM原卡、凭服务密码到我公司自办厅办理实名。若未设置服务密码和未实名，将无法办法补卡、过户等高风险业务。

四、智能网用户实名：

1.客户凭密码办理实名，营业员拨打13800138000进行密码验证，通过后即可办理实名。

2.客户无密码，持SIM卡原卡和三个亲情号，验证通过后办理实名。

3. 无原卡、无密码和无三个亲情号，不能办理实名。

五、销户流程：

1.个人客户：机主需持有效身份证件原件办理销户手续。

2.单位客户：需持单位正规介绍信及经办人有效身份证件原件，方能申请办理。

3.代销户：对于特殊原因导致机主无法亲自销户的情况，若代办人是机主直系亲属，凭户口本、代办人身份证原件、机主身份证原件办理。若代办人为机主朋友，需代办人身份证原件，机主身份证原件。此类销号需值班经理签字确认。

4.金、钻卡客户：营业员与客户经理联系，由客户经理对其进行挽留。在挽留不成功情况下，按正常的销户流程为其办理。

camio

每次打10086客服热线时候，有木有感觉太难找到目标了？想修改密码，找半天都找不到。想查个话费，却总是找不到地方，总觉额移动把查询、办理的按键排的太多太杂。总让人摸不着头脑

有时候我们这些年轻人都被10086语音路径刷的团团转了，更何况是中老年人、特别是上了年龄的老年人。

个人觉得10086语音还可以优化的空间。还可以在加10086-6、7、9这几个附栏目，把常用业务、常用服务都加进去。

我个人也觉得有必要收集一下10086热线的菜单路径，



PS:移动还增加了1008611、1008633可快速查询话费和办理流量套餐。如果还搞不清楚菜单路径，可以直接拨打1008611、1008633办理、查询。

camio

移动内部的手机支付电子券规则调整客户解释口径。

1、电子券延时生效后下发的流程会改变吗？
答：不会。延时生效只是改变电子券生效的时间。

2、电子券生效前后会下发提醒吗？
答：会。手机支付平台在电子券下发、生效和即将到期时均会向用户发送短信提醒，具体的短信内容为：
一）到账短信（端口10658888，活动办理成功后即时下发）：恭喜您参加XXX活动获得X元手机支付电子券，将于[$]正式生效，有效期X天，生效后将可在京东、当当等网站或中百、武商等湖北移动手机支付联盟商家现场消费。详询12580。
二）生效短信（端口10658304，延迟生效时间过后随首次验证码一起下发）：您参与湖北移动活动*月*日获得的*元电子券已经生效，验证码为：******，可凭此验证码到指定商户处现场消费，或直接在京东、当当等网站消费。详询12580。
三）到期提醒短信（端口10658888，电子券到期前10天下发）：尊敬的客户！您的手机支付电子券将于[$]到期失效，请于到期前在京东、当当等网站或中百、武商等湖北移动手机支付联盟商家现场消费。详询12580。
“[$]”代表具体日期的8位数字，例如：2012年12月18日显示为“20121218”。

3、什么是“电子券延时生效”？
答：“电子券延时生效”是指客户电子券到账3日后（不包含办理业务的当天）生效，生效后方可进行消费。自2013年4月1日起，我省发放的电子券（不含积分兑换）均改为发放后3个完整的自然日后生效（不包含发放当日），即具体生效时间为电子券发放后（不含发放当日）的第4天零时。如客户4月5日参加湖北移动营销活动获赠的100元电子券，将于4月9日零时生效，客户可于4月9日以后进行电子券的消费。

4、“电子券延时生效”适用于所有营销活动吗？
答：是的，电子券延时生效适用于我省正在开展的所有营销活动，包括4月1日以后未结束的老营销活动和4月1日以后新开展的营销活动，不包括积分兑换的电子券。

5、功能上线后，用户使用电子券消费有什么变化？
答：可消费的时间发生了变化。即用户获赠电子券后不能立即消费，而必须在电子券生效后才可消费。

6、“电子券延时生效”功能什么时间实现？
答：2013年4月1日正式上线。

7、功能上线后，电子券到账后还会实时收到首次验证码吗？
答：不会，首次验证码将统一在电子券生效时下发。

8、若电子券生效时收不到验证码，如何处理？
答：1、拨打12580补发验证码；
2、编辑短信CZMM发送至10658304主动获取验证码短信。

9、如果我的电子券还未生效，我应该如何查询呢？
答：目前您可以通过登陆www.cmpay.com网站查询您的电子券的详细信息，后续我们在完成系统升级改造后将增加短信的查询方式。

10、用户查询电子券有余额，消费时却提示余额不足，如何处理？
答：建议您登陆www.cmpay.com网站，点击“电子券明细”，核查电子券生效日期。注：电子券处于已到帐未生效状态，电子券具体金额是可以通过短信查询到的，但需等电子券生效后才可消费。

11、电子券的有效期是从什么时间开始算的？
答：是从电子券生效日开始计算有效期的。

12、为什么要推出“电子券延时生效”功能？
答：原有电子券是到帐后立即生效的，为了提升电子券使用的安全性，降低用户电子券不知情被盗用的可能性，我公司特推出“电子券延时生效”功能。

camio

什么是保底消费？

保底消费是指一个最低消费额度，你参加活动后有保底消费这个标识，则你必须达到这个消费额度。

保底消费是怎样计算的？

举例说明：例如你的保底消费额度是30元，那么你每月月底合账时的总话费就必须达到30元，如果没有达到30元，移动就会把差的部分扣走（例如你只用了25元，剩下的5元移动就直接扣走了）

保底消费包含哪些内容？这个问题我们也可以这样理解：什么消费内容算在保底消费里面呢？

保底消费包含的内容有：你的套餐月功能费+通话短信上网等产生的费用。

保底消费不包含的内容：

小额支付：使用手机话费进行小额支付（例如用话费购买游戏点卡等）

SP代扣费：所有的移动SP类业务，例如你用手机开通QQ会员黄钻等，这个费用不是移动收的，只是移动代收，就不算在保底消费内，PS：咨询10086给出的答复是：SP代扣费有可能不算在保底消费内，也有可能算在保底消费内，不过强烈建议不要用SP代扣费来完成保底消费；

专款余额：专门用来抵扣某一项消费的余额。例如你参加了活动移动每月赠送你10元的市话费，那么这10元就不会算账保底消费内。

国际消费类：国际长途、国际短信等国际类消费不算在保底消费内。

补充说明：关于移动的保底消费这一块规定的很模糊，存在很多争议的地方，所以请大家在计算保底消费时最好是拨打10086人工服务进行详细咨询，以免发生不必要的损失，本文仅供参考，欢迎指正和补充。

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注意：短信指令代码统一发送至“10010”，举例说明：要办理10元3G省内流量包，可以直接发送5031到10010即可办理。

101：当月话费
102：可用余额
503：3G流量包办理
--5031：10元3G省内流量包办理
--5032：20元3G省内流量包办理
--5033：30元3G省内流量包办理
--5037：3G流量包订购状态查询
--5038：退订3G流量包  
903：联通手机厅 登录抽大奖
904：2012感恩钜惠

1：话费及积分
--101：当月话费
--102：可用余额
--103：上月账单
--104：历史账单
--105：积分查询
--106：积分消费记录
--108：积分产生记录  

2：账户查询
--201：信用额度
--202：缴费记录
--203：业务受理记录
--204：用户信息
--205：账户信息
--206：SP代收费
--207：查询PUK码
--208：套餐查询
--209：沃家庭查询
----2091：沃家庭成员关系查询
----2092：沃家庭共享时长查询   

3：充值
--尊敬的用户您好，您可选择以下两种方式充值：1、为本机充值请直接回复19位充值卡密码，如为其他手机、固话、小灵通充值，请先回复被充值号码；2、回复“3#充值卡密码#被充值号码”或“CZ#充值卡密码#被充值号码”为手机、固话、小灵通充值，不添加号码默认为本机充值。如为固话、小灵通充值，号码前须添加区号。

4：客户服务
--401：密码修改
--402：归属地查询
--404：垃圾短信举报
--405：密码重置
--406：客户端下载   

5：业务受理
--501：积分兑换充值卡
--503：3G流量包办理
--504：国际及台港澳漫游套餐业务
--505：国际及台港澳长途套餐业务
--510：积分兑换话费

6：增值业务
--601：已订业务查询
--602：手机报-新闻早晚报
--603：楚天短信包
----6031：开通楚天3元短信包
----6032：取消楚天3元短信包
----6033：开通楚天5元短信包
----6034：取消楚天5元短信包
----6035：开通楚天10元短信包
----6036：取消楚天10元短信包
----6037：开通楚天20元短信包
----6038：取消楚天20元短信包
--610：GPRS
----6101：开通5元包30M
----6102：取消5元包30M
----6103：开通10元包100M
----6104：取消10元包100M
----6105：开通20元包150M
----6106：取消20元包150M
----6107：开通30元包300M
----6108：取消30元包500M
----6109：查询GPRS使用流量
--611：炫铃

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武汉电信短信营业厅短信指令代码汇总

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移动为了细分客户还是推出了不少业务的，例如本文要为大家介绍的“的士集团网”业务就是专门为的士司机们服务的。

业务介绍：

办理对象：出租车公司客户（需收到10086下发短信）

办理方式：所有品牌新老的士司机用户，携移动公司所有品牌号卡(包含神州行、大灵通、动感地带等)均可办理加入“的士网”业务，享受每月“的士网”网内市话8元包干优惠。 凭我公司10086端口下发的短信及有效证件（身份证和驾驶证），到各自办营业厅办理,没有短信的司机请凭出租车营运资格证和有效证件办理。

业务功能：“的士集团网”具有定位、报警功能； 出租车公司客户加入集团网享受集团网内通话本地8元包月优惠，多品牌加入网外通话及其他资费不变。

10086下发短信内容：的士司机朋友，您使用的移动号码具有定位及报警功能，无须换号，从下周一起凭此短信（转发无效）还可以到就近移动自办营业厅申请每月“的士网”网内市话8元包打优惠，详询10086。

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转载：看电信是如何欺骗小灵通用户的！

发布时间:2013-10-31 10:01 来源:网络 编辑:网络 已有 120 位网友围观 2条评论
这是我在一个QQ群里面看到一个网友发的，是一些小灵通用户对电信的控诉，大家都知道，根据国家政策，小灵通很快就要下线了，小灵通用户得转网并更换手机去用电信或者移动联通的服务。那么消费者为什么要为国家的狗屁政策买单呢？其实道理很简单，没有为什么，强权就是真理。

有一些小灵通用户认为自己没有得到相对应的补偿，所以写这样的文章到处转发，我的意思是“别闹了，没用的”。

还是把文章发出来，大家评判下吧。

我们是千万小灵通用户中的一员。同时也是小灵通的最元老的用户，小灵通几年不能使用，还在继续交费，偌大电信国企竟然言而无信，不顾消费者的利益，采取

1.推脱责任,互相踢皮球.

2.拖延时间.

3耍无赖，欺骗小灵通用户。

4年多了，只要我们一反应小灵通没有信号，开始电信就千方百计的让我们换天翼，换天翼，我们只有3个小小的要求：

1.永久保留小灵通原号码.

2.保留原来小灵通低话费.

3.送一个中等价位的天翼手机或承担购买天翼手机费用。

电信就改口说：小灵通没有说退出市场，现在还可以用。现在，电信已经单方拆除机站，我们已经完全没有信号了。电信一会说修不好了，一会又说是搞建筑、施工的搞坏了，一会又说没有零配件，让我们耐心的等待，我已经等了4年了。完全是欺骗。机站都拆了。我们如何用小灵通呢？？？!!! 阴谋：这次是全国性的小灵通没信号，种种说法都是忽悠人的，是电信有意为之，目的是：让小灵通用户进尽快无条件的服从电信单方制定的不合理转网政策。并采取一小部分、一小部分的、一个片区一个片区的欺骗和瓦解小灵通用户.化整为零的击破小灵通用户的卑鄙手段。10多年前，电信为了扩大业务，发展了(小灵通是固话资费移动打)来对抗移动，联通的手机业务，天天跟着我们屁股后面宣传，求着我们买小灵通，向我们承诺了电信的服务、电信的质量、小灵通的资费如何、如何的比移动、联通好，现在有了天翼的业务，不要我们小灵通用户了，要是以前没有天翼手机业务它们敢吗？？伤心!!!这次电用户，信虽然这样的对待小灵通用户，让小灵通用户伤心。但是，其他电信用户也会担心电信以后也这样对待他们。为了现在被不公平的小灵通用户，和以后被不公平的其他电信用户不在被欺骗.我们要投诉、要举报、要揭露电信是违法消费者权益保护法。

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http://www.txcstx.com/ask/yd/795.html

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湖北移动全品牌客户（未实名登记的神州行标准卡客户除外）

办理方式：自办营业厅：携带有效身份证件；短信营业厅（无二次确认）：开通指令：KTCSQ8/ KTCSQ10/ KTCSQ12开通8元包/10元包/12元包 取消指令：QXCSQ8/ QXCSQ10/ QXCSQ12取消8元包/10元包/12元包；10086人工：流程一：本机，直接受理； 流程二：非本机，验密码或证件号码受理。
业务资费：

套餐费         城市圈之间通话一口价         城市圈内漫游接听         市话及圈外漫游通话         生效规则         合账方式         资费标识         注意事项
8元/月         0.4元/分钟         免费         按当前标准执行         申请即时生效，取消下月生效。         功能费一次性收取。         武汉城市圈8元优惠包         1、城市圈是指：武汉、黄石、黄冈、孝感、咸宁、鄂州、仙桃、天门、潜江9个城市。2、如需变更优惠包标准，需将先开通的优惠包取消，再开通新的优惠包，不能直接开通新优惠包将之前的优惠进行覆盖。
10元/月         0.3元/分钟         武汉城市圈10元优惠包
12元/月         0.25元/分钟         武汉城市圈12元优惠包
注意事项：

1、使用17951、12593方式拨打圈内电话按照城市圈优惠包的资费收取，城市圈外电话按照17951、12593标准收取。

2、V网与1+8城市圈优惠叠加时，按照就低原则收费。

3、城市圈优惠包与其他商旅优惠包叠加或者本资费中有长途漫游优惠时，城市圈内的电话按照就低原则收费，城市圈外的电话按照商旅优惠包或本资费标准收取。

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武汉营销活动解除及退机退款：指客户已参加营销活动（包括手机、购物卡、充值卡、礼品、话费、宽带等），在活动未结束前，客户主动要求提前终止活动。自办厅为客户办理解除退款手续时，根据赠送的产品类型不同判断是否收回赠品，不收回产品的情况下由客户支付一定的赔偿金额；收回赠品的情况下客户不用支付赔偿金额。具体如下表：

营销活动赠送的产品         是否收回赠品         赔偿要求
购物卡、充值卡等卡类

不回收

Ａ方案：赔偿金额＝赠送产品价值*(未履行完的活动月份/应履行的月份）+100元违约金
Ｂ方案：赔偿金额＝赠送产品价值*(（未履行完的活动月份+1个月)/应履行的月份）
礼品类         不回收         Ａ/Ｂ方案任选其一
手机、固话、上网卡类         不回收         赔偿金额＝赠送产品价值*(未履行完的活动月份/应履行的月份）+100元违约金
铁通宽带         停止宽带业务         赠送话费停止
话费（分月）

停止赠送话费

A方案：赔偿金额=1个月赠送话费
B方案：赔偿金额=100元
A/B方案任选其一
话费（一次性）

A方案：赔偿金额=已赠送且使用的话费
B方案：赔偿金额=已赠送且使用的话费*(未履行完的活动月份/应履行的月份）+100元违约金
A/B方案任选其一
退机退款流程：客户办理手机、固话、上网卡，根据国家手机三包规定，在符合规定条件下办理退机业务。退机后客户办理的业务优惠包同时取消，营业厅通过“退预存款”退还客户办理业务时缴纳款项减去已生效部分话费(包含已生效部分的新业务费用)后的剩余部分。

营业厅受理退费时客户确认要求：客户到营业厅办理退费，必须是实名客户，非实名客户请客户实名登记后受理。办理时必须提供机主身份证原件、业务优惠发票原件并在《退费登记报告单》签字确认。

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关于短号群聊网业务功能升级公告

http://gd.10086.cn/whatsnew/notice/detail/2_10352.shtml

关于短号群聊网业务功能升级公告
2013年11月18日         来源：中国移动广东公司 所属地市： 揭阳 梅州 潮州 东莞 更多
尊敬的客户：为更好为客户服务，我公司将对短号家庭网、短号群聊网个付版业务进行功能升级和资费优化，现将相关内容公告如下：         

      一、起始时间：2013年11月20日零时起。
      二、升级内容：
项目
升级之后的内容
群内成员数量
1个主号与最多18个副号，短号为551-569。
群内成员范围
成员可以为广东省内21个地市中国移动号码。
资费
短号家庭网（即短号群聊网统付版）：本地成员（即与主号同一归属地中国移动成员，含主号与副号），5个以内（含5个）只收主号5元/月，本地成员6个至10个，每增加一个本地成员，主号多收1元/月，本地成员10个以上，增加的本地成员免费；添加省内异地中国移动成员收3元/人/月，所有成员费用由主号支付；

短号群聊网个付版：与主号同一归属地移动成员2元/人/月，省内异地移动成员3元/人/月。
      三、说明：
（一）新办理客户：升级后新组建家庭网业务、短号群聊网个付版的客户，自动办理升级之后的内容；
（二）旧资费客户
1、旧资费客户主号可通过发送短信SJ到10086、营业前台、或门户网站三个渠道办理资费升级。
2、旧资费客户成功办理升级后，当月就可新增副号，新增的副号是按照新资费的规则收费。
3、升级后旧资费客户若要添加副号，需升级为新资费；查询、成员退出或者解散短号群聊网则不受影响。

特此公告
中国移动通信集团广东有限公司

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参观学习：移动电话号码月定额抵扣消费协议

发布时间:2013-11-21 09:58 来源:武汉移动 编辑:天兴通讯 已有 97 位网友围观 暂无评论
这个是移动下发的一份打印稿，大家可以通过这个了解下移动对于电话号码月定额抵扣消费的详细规则。

甲方：中国移动通信集团湖北有限公司武汉分公司（以下简称甲方）

乙方：                           （以下简称乙方）身份证号                     

为了加快通信事业的发展，甲、乙双方本着诚信守约，平等互利原则，经协商订立以下协议。   

1、 乙方自愿选择办理移动号码             ，品牌资费             ，承诺该移动号码消费不低于每月定额抵扣标准，即        元，并在此号码账户上首次预存         元人民币的话费，承诺20年内使用武汉移动网络，承诺      年内不得过户。

2、 乙方移动号码             自愿办理过户、分合户、改资料、补换卡、销户移动业务时，需按照甲方规定的相关业务流程办理，承诺该移动号码消费不低于每月定额抵扣标准，即        元。若因乙方提供身份资料的真实性有问题或乙方使用过程中违反甲方业务规定，甲方有权对该号码进行处理。

3、 乙方自愿参加甲方“移动号码话费月定额抵扣”促销活动。月定额抵扣业务是指：乙方承诺其依据本协议选择办理的移动号码每月消费不低于月定额抵扣标准，若乙方每月实际费用未达到所选择的月定额抵扣消费额的，按月定额金额计收；若超过月定额抵扣的由客户按其发生的话费据实缴纳（按月正常缴纳）。

4、 乙方选择的“移动号码话费月定额抵扣”促销活动为长期月定额抵扣业务。

5、 乙方选择的移动号码与定额抵扣消费属组合套餐业务，乙方不可拆分。若乙方未按时交费，甲方有权收回移动号码，在上述情况下乙方承诺不会向甲方提出任何异议或主张任何权利。

6、 乙方承诺其提供的居民身份证或其他有效证件复印件为其本人所有且真实无误，并严格遵守甲方的相关规定，甲乙双方此先签订的协议中资费标准与本协议不一致的，以本协议约定内容为准。

7、 乙方选择的全球通专属号为长期品牌资费业务。选择的移动号码与全球通专属品牌属组合套餐业务，乙方不可拆分。若乙方未按时交费，或不使用全球通专属品牌，甲方有权收回移动号码。在上述情况下乙方承诺不会向甲方提出任何异议或主张任何权利。

8、 乙方承诺因办理该号码业务而产生的任何责任，包括但不限于该号码的真实使用人或其他任何有依据的第三人主张权利而引起的纠纷，皆由乙方承担。纠纷未解决前，自愿无条件放弃与该号码相关的权益包括号码使用权。

9、 乙方在结清所有月定额抵扣费用及超额部分费用后，可以提前解除活动办理销号，甲方收回该移动号码。

10、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

11、 甲乙方对本合同约定的相关内容已完全知悉，并愿受本合同内容约束。

甲方：中国移动通信集团                     乙方（个人或单位）：

湖北有限公司武汉分公司                   （章）   

受理人 （签章）：                 

年   月   日                          年   月   日

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中国移动新logo定位标示等详细介绍

发布时间:2013-11-22 09:34 来源:武汉移动 编辑:天兴通讯 已有 39 位网友围观 暂无评论
中国移动没搞什么盛大发布会之类的就这么把新logo给公布了，这不符合国企的作风啊。航母上那帮子蛋疼的官兵有事没事还摆造型什么“强军梦 中国梦”呢。废话不能多说，给大家介绍下中国移动新logo的定位标示神马的。

中国移动新logo如下图：

中国移动

“中国移动”企业品牌：将秉承“责任、卓越”的核心价值，以“移动改变生活”为战略愿景，强化其作为企业公民对国家、对社会的价值承诺，逐渐弱化与消费者在功能利益和使用体验上的沟通。

品牌定位包括： 品牌目标客户—涵盖个人市场、家庭市场、集团市场，其中个人市场之核心目标消费者：重度移动互联网用户；战略目标群体：移动互联网用户与高价值用户 品牌个性—引领创新、亲切友好、充满活力 品牌核心驱动—利益点：高网速、丰富多彩的移动互联体验、高效稳定的通讯服务；支持点：高品质的网络和服务、全球领先的3G/4G技术创新者、丰富多元的业务 品牌核心价值—在你身边，为你实现

企业标识“中国移动通信”改为“中国移动”，内部标识需按“中国移动”及新LOGO统一更新

中国移动新老logo

名称调整，将“中国移动通信”改为“中国移动”，淡化“通信”的行业属性。 英文字母调整，将“CHINA MOBILE”改为“China Mobile”，仅保留首字母大写，通过流畅的小写字母，带入活泼、亲切感，减少严肃、庄重感。 图形调整，去掉圆形外框边界，更加简洁，更具延展性。 色彩调整，将相对强势、冷峻的深蓝调整为轻松、动感的浅蓝，加入代表生机活力的绿色，为企业注入创新、活力的品牌联想，使其更具时代感。

另外得到一点内部消息：全球通、神州行、动感地带将不再是品牌，移动将会细分个人市场、家庭市场和政企市场。后续动作天兴通讯将为你详细报道。

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江西电信补卡20元

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武汉移动剪换卡执行情况说明

发布时间:2013-11-23 09:59 来源:武汉移动 编辑:天兴通讯 已有 148 位网友围观 暂无评论
自从苹果弄出了小sim卡这种东西后，好多手机厂商一窝蜂都搞小卡。“剪卡“成了很多人都熟悉的词语。

三大运营商的营业厅都是提供免费剪卡的服务的，也可以直接补卡补成小卡（补卡貌似要缴费50元）。本文为大家介绍的是湖北移动各地市剪换卡执行情况说明，希望对大家有所帮助。

一、2010年10月14日起，武汉各自办营业厅已正式上线SIM裁剪器，可对持IPHONE手机用户凭机主身份证原件提供免费裁剪服务。如在裁剪中出现卡破损等情况均可现场免费补卡。

  二、2010年12月20日开始，武汉地区推出IPhone4专用小SIM卡，如用户要求直接更换小卡，可到各自办营业厅办理补专用卡业务，补卡流程及费用同普通补卡业务。

三、2012年3月后，全省所有自办厅取消提供剪卡服务（代理商网点可继续提供）。客户有需求，则按已有补换卡流程执行。 洪山区卓刀泉营业厅、元宝山营业厅、白沙洲营业厅、珞狮南路营业厅、尤李村营业厅没有IPHONE小卡，只能为用户提供剪卡。自办厅剪卡设备留存，部分特殊争议客户仍然可以参照剪卡要求执行剪卡。（不主动宣传）

四、2012年12月起，全省所有渠道（自办、代办）全面取消剪卡服务，采用补换卡服务替代剪卡服务。

蔡甸分公司
网点名称         联系人         联系电话
蔡甸中心营业厅         杨婷         13517198866
蔡甸蝙蝠街营业厅         李敏         13971371730
蔡甸郭徐岭营业厅         王炼         13886059821
蔡甸水木清华营业厅         钱姗姗         13720287926
蔡甸奓山营业厅         刘清         15871721720
蔡甸侏儒清萍合作厅         罗小华         15717180448
江汉区分公司
网点名称         联系人         联系电话         备注
妙墩营业厅         彭昌胜         13476855772         有，可受理
黄陂街营业厅         曾玉华         15902700528         有，可受理
中心营业厅         史雅静         15807132333         有，可受理
香港路营业厅         刘珊珊         13886150308         有，可受理
杨汊湖营业厅         李菲         13971111915         有，可受理
常青花园营业厅         李慧         13986106810         设备已坏，不能受理业务
六渡桥营业厅厅         余文辉         13995538800         设备已坏，不能受理业务
开发区营业厅         唐琦         13907173487         设备已坏，不能受理业务

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一个移动员工的吐槽

发布时间:2013-11-23 15:22 来源:天兴通讯 编辑:天兴通讯 已有 181 位网友围观 1条评论
有人说在学校做老师是高风险，有人说做JC相关是高风险，有人说在公交做是高风险，有人说在酒店做是高风险，有人说做护士医生才是！而我说：其实在移动厅上班才是高风险职业

其一，赔钱率，敢问哪个在移动营业厅做事的没有赔过钱？业务差错，业务开错或忘记预约关，活动弄错，系统原因错误或解释错……你不可能每天都会笑脸对客，人不是机器人，喜怒哀乐是个人都会有，而移动对服务分要求很严，冒达标就少拿钱……不是机器人怎能做得每秒微笑～亲和？

其二，投诉。既然你无法百分百保证你可以完美做到微笑，完美的让每个人满意，那么随机而来就是投诉。比如业务忘记关，缴费错了，你的语气生硬，等待时间太长，咨询问题回答不全，你不灵活等等都会成为被投诉的原因……而客服哪会管你，直接一个工单下来，你解决更好，解决不好用钱摆平吧！

其三，各种老人。碰到老人问问题按理说忒平常不过。可，每个厅营业前台都能碰到那种脑壳转不过弯，又执着，又顽固又小气，又听不进，简直就像鸡同鸭讲，你又拿他没法，我想起一句笑话：我最喜欢你恨我又干不掉我的样子。

其四，扣费，除了10086就是营业厅，都是各种人群诉苦的理想场所，常常会碰到流量扣费、代收、增值，漫游，长途等业务扣费，都会找前台扯，我是你们老客户，用了几多年，你们怎么瞎扣钱？老人那种扯都见识过，不多说。我看不惯的是一些年轻人中年人，说了多少遍，依然听不懂，泥马外星球来的吧？？？？是不是有种一巴掌把他惨醒的冲动？

其五，一言不合。有些人被移动坑了说几句就好了…可有些人像搭了铁，吃了火药 你帮他解决他还继续说你，脾气好一点就过去了，要是也是个急脾气那不干一架才怪。你会狠，我也会狠。 其六，系统 移动的破系统不止一点让 三天一小修五天一大改，每次又不发通知，我们都被害了白受气。

大家感受下。

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http://3.zol.com.cn/417/4172916.html

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投诉双倍返费成功

系统问题造成更改套餐失败，因而多收了部分月租，多收部分双倍返还

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工信部投诉攻略

http://topic.csdn.net/u/20090908 ... 8-9922b00e6684.html

【出现以下情况你可以投诉】
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况

投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。

千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！
哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！
你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！


【投诉过程详解】

投诉流程：
→向电信运营商投诉
→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉
→向工业和信息化部投诉

【电信运营商的投诉方式】
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。
【各运营商总公司的的网上投诉方式】
中国移动通信客户投诉受理中心：http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp
中国电信服务监督系统：http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/netcomplain.html
中国联通投诉受理系统：http://www.10010.com/complaintSu ... on?serviceCode=TSJY
（以上总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）

【各地通信管理局的申诉方式】
各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300
【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】
（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）

【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
网上申诉方式：http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp
【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】
电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
4.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。

投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。

对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）
4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）

原文还有更详细的案例，需要时可以去看看。

下面附三篇投诉内容的范文，供大家参考：

投诉范文1【本篇适用于申诉电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动和对消费歧视的申诉】：
【移动在六月份在全国开展了“我的飞信我的群”的活动。但是至今也只有少数几个省公司发放了活动奖品。各地10086还在以各种理由不断地推迟奖品发放的时间。针对这种情况，我们完全可以向工信部投诉，争取我们自己的权益！各位参加了该活动却未得到奖品的朋友可以把本文适当修改后直接向工信部投诉。】

我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于今年六月参加了中国移动飞信官网上的“我的飞信我的群”的第一期活动。（详情见其活动公告：http://huodong.fetion.com.cn/myfetiongroup/help.aspx）。 其在公告中明确说明活动的时间为2009年5月20日至2009年12月31日，其中第一期的活动时间为“2009年6月1日零时至2009年6月30日 23时59分”。我按照其公告上的规定，参与了多个群的活动，多个群都在各省排名前20名，按照其规定，我应该在活动后的第二个月的15日左右得到20元 的话费奖励或与之等值的奖品，但是我至今上未接到10086等的中奖通知电话，也还未得到20元的话费或与之等值的奖品。
之后，我多次向北京10086查询反映，被告知该活动“是从7月10日开始的”。该无故不发放活动奖励的行为已经严重违反活动的相关规定。我曾多次向10086投诉反映，但至今仍未得到任何答复。

鉴于上述严重的违规行为，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻向我发放活动奖励，并补偿我10元的话费。
2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉。
谢谢！

投诉范文2【本篇适用于投诉网络信号或电信DNS劫持等问题】：
我是中国移动通信集团北京有限公司神州行标准卡的用户，手机号：134******29，手机型号：诺基亚6120c.近日来，我发现我家的移动基站网络信号有问题，具体表现情况如下：
(1).有时开机后无法搜到网络信号或所用的时间较长。
(2).电话经常接不到：主叫方明明已经开始拨叫，我的手机却没有任何振铃反应（如果主叫方是座机，这种情况会好一些），之后才会有来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫也偶尔显示“连接错误”。
(3).短信有时接收严重延时，开机后有短信却无反应，须反复开关机后才能够接收。
(4).GPRS网络问题：
①网络有时长时间无法连接，如：开机后，打开飞信，开始连接网络。但是在“连接管理”中会长时间地看到“正在连接”的字样，导致无法正常浏览网页，飞信无 法登陆。出现这种情况后，必须关机或关闭网络信号后，再开机或恢复网络信号后才有可能可以正常连接，但建立连接所要用的时间仍然较长。
②网络中断：有时正在上网，“连接管理”中会突然显示GPRS处于“暂停”状态，且长时间无法自动恢复，需重新开机后才可以使用。
③有时候会出现网络状态正常，会出现QQ、飞信频繁掉线重连、消息丢失的情况。

我的手机在其它地点均未出现过上述问题。
出现问题的地点：北京市海淀区中关村东路**号*******公寓*号楼**层东南角（邮编：100190）

出现上述问题后，我曾多次向10086反映，从第一次提出故障申告至今已有一个多月却还尚未得到关于处理结果的答复。该行为严重违反了《电信服务规范》中 有关故障申告修复时间的规定。以上问题已经严重影响了我手机的使用，给我的生活造成了不必要影响。因此，我要求中国移动通信集团北京有限公司在48小时内 对所出现的问题向我进行书面答复，并立刻修复解决上述问题。
谢谢！

投诉范文3【本篇适用于申诉被不明原因扣费或被强制开通/取消业务】：
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于2009年2月1日傍晚使用10086短信营业厅关闭了 GPRS上网功能。之后又于2009年2月27日上午收到了13800138000的停机通知短信。我拨打10086查询停机原因，被告知因为“GPRS 上网欠费94元停机”。我当即向接线员提出异议，转到专家席后，接线员通过查询后台的相关记录确认了我曾经在2月1日傍晚关闭GPRS功能。我提出进行投 诉，至今已有一个多星期，仍尚未得到任何答复。
由于系统计费错误的原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。

鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费188元
2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉
谢谢！

【注：这个投诉在处理的时候就是移动直接打电话过来的。那个人一开始是对我的申诉要求避而不谈，又是道歉，又是承认错误，然后说补偿我一张一百元的充值卡。我说你们自己承诺的双倍赔偿必须执行。那个人说再去请示以后领导，几分钟后又打来电话说同意双培赔偿。这说明投诉一定要坚持自己的合理的投诉要求。另外，提醒大家在接电话时不要轻易对处理结果做出表态，如果你一时糊涂同意了你不满意的处理结果，那么就再也没有办法得到让你最满意的处理结果了。】

最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！

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网上申诉最好直接找到该省的通信管理局，比如湖南省通信管理局。