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[导读]在BBM这件事上，黑莓产生了三个自相矛盾的做法，显示出内部的混乱与思路的分裂。
今天一早，我就和友藏在手机上聊起了最近很火的BBM这事，作为“黑莓时光”站长以及“莓控听”主播的他，可说是中国黑莓玩家第一人，因此我知道他一定会在第一时间用上iOS版的BBM。 “感觉怎么样？” “好比2000年用上了一款还算好用的算盘。” “为什么这会才推出BBM？” “这公司一直在做自己都不知道要不要做的事情。” “邮件排队这事，简直傻透了。” “没办法，能力问题，根本没有技术经验。” “那居然还有千万下载量。” “更说明安卓和iOS用户数量庞大，应用市场机制比黑莓好，以及这事做晚了。” 以上和友藏的对话，我们是在微信中进行的，因为我的BBM正在邮件排队等待中，而且已经第三天了。 许久不更新站点的友藏，自从最后一代旗舰机王黑莓9900之后，就已经彻底转变成了iPhone用户，10月21日黑莓发布安卓和iOS版BBM这事，几乎是今年以来RIM这家风雨飘摇公司的唯一正面亮点——除非你认为有很多人参与竞购RIM也是好事。 
第一个耳光，海因斯说：我们不要开放BBM 诞生于2005年的BBM，绝对是第一款移动IM软件，虽然黑莓长期以来将它封死在自家系统内仅供黑莓手机使用，但正是这一应用以及BIS、BES等邮件推送服务，成为了黑莓手机独步智能市场十余年的究极奥义。 但是在2010年末，随着黑莓市场份额的急速下降，平板电脑PlayBook的一败涂地，以及尚未发布的BB10系统的不确定性，公司内部就产生了将BBM覆盖到其他手机上面的想法。这个想法比微信的诞生还要早1-2个月，如果当时能够快速推向市场，以黑莓在商用领域的口碑以及BBM长达5年的用户积累，足以震动市场从而改变手机用户的使用习惯。 因此这个想法立刻得到了时任RIM联合创始人兼CEO巴斯利的支持，但短视的黑莓将这个拯救黑莓的最后机会无情的掐灭。 高层担心这会影响黑莓手机的销量，因为BBM开放后自家手机就缺少了粘性。同时更担心会侵蚀运营商的短信营收，彼时黑莓的相当一部分营收都是依靠与运营商在BBM和BIS等服务上面的分成。 因此黑莓另一位联合创始人拉扎里迪斯也曾担心的说：“投资一项免费服务，它需要庞大的资本开支，就算成功也可能几年内没有收入。”但在IM软件遍地开花的
2013年，人人都高喊着要占领手机入口，没有人担心开支与盈利，反而是以社交化、娱乐化来黏住更多用户，可见只懂技术的黑莓完全嗅不到未来的商机，转型的大门已被彻底关死。 而为黑莓亲手关上这扇大门的，是现任CEO海因斯，他在当时就否定了前任的想法，“市场上有太多的即时通讯替代者，除非我们觉得自己的产品完全不同，否则就要谨慎推出。” 这一言论直接导致巴斯利退出董事会并抛售了所有股份，BBM不仅失去了开放的最佳时机，也成为导致黑莓分崩离析的导火索。 2013年5月，当海因斯亲口宣布BBM将延伸至安卓和iOS平台的时候，他的眼前是否浮现出3年前巴斯利拂袖而去的那一幕？ 
第二个耳光，排队等注册这事，我想到了摇号买车 BBM在安卓和iOS市场上线24小时，下载量就突破了1000万，而在这之前的8年时间里，BBM的用户数量也不过才6000万。但是这1000万数字里，相当一部分是像我这样下载了之后傻傻等排队的。 根据官方的说法，为了防止再次出现曾在9月份发生的服务器问题，黑莓对新用户采取了邮件验证的方式来注册，申请注册的用户需要排队等候，待黑莓发送验证邮件确认后才可以正常使用。 这个蠢透了的做法，导致两大软件商店里骂声一片。在App Store的BBM评论区里，很多人都反映需要2-3天才能收到邮件回复，更有人质疑“黑莓穷到连服务器都买不起了吗”？因此可以看到1星得分比5星还要多（1星为最低分），足见用户的愤怒已经达到了顶点。 在2013年的今天，在IM软件拼得你死我活的10月，你很难想象一款“半老徐娘”的软件居然还要通过邮件注册来确认使用资格这件事，BBM又不是稀缺的小汽车购买资格，凭什么还要用计划经济时代排队的做法，来缓解自己服务器的压力呢？ 这简直是把用户往外推的做法！ 为“来往”推广大动肝火以致威胁到员工红包的马云，看到这样的应用也能和自己一同跻身到社交类排名TOP 10的榜单中，一定要疯掉了。 当然，短时间内千万下载量并不等于激活量，事实上当你看到一个App傻傻的躺在手机里而不能用，第一印象就非常坏，而当界面不断停留在排队状态的时候，你就恨不得卸载它，这对于非常依赖口碑传播的IM软件来说是绝对是一场负面营销的传播。再加上BBM并没有好友导入机制，完全需要手动添加，可想而知当它不能
形成朋友生态圈的时候，生命力也就完结了。 
第三个耳光，水军成了高级黑 “谢谢你黑莓团队。我一直期待着这个程序。这程序用户体验真棒，一切都很流畅。（Thank you so much blackberry team. I
was waiting this app. Its really great user friendly and
smooth）”BBM上线3天后，作家马特·巴克斯特雷诺兹指出，这条包含对BBM赞美的评论充斥了谷歌应用商店。 此外，他发现有一个人似乎不小心把不应该复制的文字粘贴到了评论中：“亲爱的艾哈迈德先生，请将以下评论发到黑莓即时通信应用软件里。” 黑莓当然予以否认。 如果像黑莓这样自认为绅士的企业，都混同于三星之流雇佣水军辱骂对手（三星抹黑HTC一事查证属实，以被罚款34万美元），那就真是太令人惊讶了。因为黑莓给人的印象，一贯是不善于公关的羞涩者。 就拿BBM上线这事来说，中国区的官方微博都不见任何言论，明明BBM在App Store的社交分类里都窜上第九的位置了，官微还在呼呼睡大觉，可想而知人家根本就没把这当回事。 所以雇佣水军这事大可当做是无稽之谈，毕竟官方都辟谣了嘛。 现在的情况是，黑莓完全没有雇佣水军来混淆视听这个必要了，因为评论中负面的情绪已经蔓延开来，偶有的正面评论（无论是不是水军所为）早已被淹没，BBM就是这样在骂声中被推上排行榜高位的。 后记 在
BBM这一件事上，黑莓就产生了三个自相矛盾的做法，显示出内部的混乱与思路的分裂，而在过去6年中，正是这样混乱的行为导致黑莓从48%的市占率一路跌
至4%。当下黑莓正处于挂牌待售期，BBM这样一款应用的表现也许并不会引起公司高层的关注。但这种自抽耳光的行为，是病，得治！ | 
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