【新闻】专家：网购商品不能无理由退货 电商应“弹窗告知”

camio

新闻晨报   2014-03-06 08:11:46

[size=1em]摘要：新修订的《消费者权益保护法》(以下简称 《消法》)将于3月15日起实施。新《消法》中关于经营者通过网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内“无理由退货”成为一大亮点。消保委专家昨天专门就此进行了权威解读并给出了相关建议。
有与会代表认为，“反悔权”出发点是好的，但实际操作起来可能会遇到一些问题，还需配套出台一些细则和解释。市消保委秘书长陶爱莲介绍，除了新《消法》中明确规定的四种商品外，[url=]食品[/url]、部分奢侈品等实际上也可能不适用“无理由退货”条款，在退货时需要经营者和消费者双方协商确认。

“最近一些企业就相关法规与消保委交流时表示，除了法律规定的4种商品外，考虑将其余不适用‘无理由退货’的商品全部列在主页上以告知消费者。”对此，陶爱莲认为，这一确认环节应当体现在消费者的购买过程，也就是说，消费者将商品加入网络购物车时，电商应通过弹窗等形式，告知消费者该商品不能“无理由退货”。若消费者点击同意，则可视为消费者已确认。她认为，这种确认必须是精准的，而不能仅仅通过“负面清单”方式告知。

在实施无理由退货时，新《消法》明确消费者退货的商品应当“完好”。与会专家认为，所谓“完好”，应当理解为不影响二次销售。比如消费者购买了一个不粘锅，试用后想退货，由于锅子已留下了使用痕迹，就可能影响二次销售。此外，还有一些网购商品是否适用“无理由退货”也值得商榷，不能仅以是否拆封作为依据。如有消费者从网上购买了一台行货手机，退货时则退了一台水货手机，由此引发的纠纷争议如何界定。这些问题在实际操作中都需要引起关注。

新《消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：消 费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的[url=]音像[/url]制品、计算机软件等数字化商品；交付的报[url=]纸[/url]、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者 在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

gdj818

无理由退货好，只需要出快递费就可以了

xixilee

无理由退货好，只需要出快递费就可以了，支持一下

mandra

无理由退货，主要是用A客户坑B客户，电商又不亏。

应该禁止原价二次销售才对！
现在电商的许多商品，都是二手甚至N手货。
总会有一个不愿意折腾的，最后忍了。

good8

有道理，有道理。。。。