【转帖】LUMIA 1020手机卡槽的设计问题和维修经过及苏州诺基亚客服中心服务态度！

camio

本人因为前段时间不小心手机卡插反，导致卡托卡死在主板上无法拔出，因为知道强行硬拔会损毁主板，所以到苏州人民路1722号诺基亚服务中心去维修。
      前台招待拿到我手机第一句话就说：”这个只能硬拔出来，而且会损毁主板，维修费用1000多“。我当时就愣了，你前台还懂维修？
      我听到这句话我肯定不同意硬拔，我说：”怎么可能硬拔，可能有解决的办法的，诺基亚连这点办法都解决不了吗？“
前台说：”就这样的，没解决办法的，拆外壳的螺丝在卡托的里面的“。
我说:"如果只能硬拔这手机就存在设计上的问题的。“
就这样跟前台争论了好几句，后面走出来1个个像是负责人，她听到我们的话就说说：”这手机损坏主板是蛮贵的，拿到北京总部去修吧。“
      我想：总部应该是可以搞定的，我就答应了。
      过了几天，北京总部打来电话了，说主板已经损坏维修费用450元，我一听就来火了，我问：”是不是强行硬拔的，强行硬拔我本来就不同意的，为什么不先通知我一下?"
      那客服回避说，：“是的，已经拆机检测了。“
      我说;我不相信苏州维修中心所说的只能硬拔的处理方式，才寄到总部维修的，没想到总部竟然也会用这种低级的拆机方式，如果是真的只有这种拆机方式，那么LUMIA 1020就存在设计上的问题."
      客服又说：”我们说明书中有详细说明插卡方法的，这是您自己插卡差错了，所以要出450元的维修费用。“
      我说：“如果以一辆手动挡的汽车为例，说明书上有详细的挂档方法，那么我如果挂错档位，这汽车的发动机是不是马上就坏了？是不是要拆机维修了？这明明是设计上的问题，内存条和主板为什么插反装不上，因为主板和内存条有卡槽装反是插不进去的.，没有防呆措施才是最主要的问题。"
      客服又回避说：“您要不要修？要修的话就要付450元的维修费用的。”
      我说；“修肯定要修，但要我承担这450元维修费我是不能接受的。"
      就这样和客服说了4分钟左右，事情没有得到解决。
      接下来连续1个多礼拜，我打了有大概4次客服那里说明卡槽的设计问题，客服总以要不要修，愿不愿意出450元费用而不了了之。
      接下来我也打过12315，详细讲了事情的经过，因为手机是北京总部处理的，所以我们这边的315叫我打北京的315，我也因为是上班时间也没有时间打过去，因为他们的工作时间和我上班的时间是一样的。
      就这样上着班一直拖着拖了1个多礼拜，苏州客服打来电话问：”手机要不要修，不修的话就要从北京拿回来了。“
      我说：’修肯定要修，但这钱我不会出的。”
      客服语气强硬的说：“不出那把手机拿回来了。可以把？”
      我说：“我拿过去的时候手机主板还没坏，还没拆过机，你现在还我一个拆过机，主板还是坏的手机我能接受吗?"
      客服说：”你不愿意出钱也没办法，就这样手机从北京拿回来。“
      我说：”行，那你拿吧，我会上新闻电视台的。“
      客服说：”你要去就去好了。“
      又这样挂断了电话，回家百度搜索”苏州人民路1722号“这几个字，  电脑上出现的好多关于这家店的投诉电话，我也知道怎么回事 了。
      中间我也发过邮件到诺基亚总部，但是都没收到回复的邮件。
      昨天晚上我打了我们这里的新闻电视台请求他们帮助并详细说明了事情经过，电视台客服说记者会联系我的，叫我等电话。
       今天下午北京客服又打我电话，说：”要不大家各让一步，给我便宜30元钱，420元的维修费。“
       我听到后，说：”呵呵，30元和不便宜有什么区别？ 直接450元给我修吧，我也斗不过你们，但是你们记住了，这是本人用的最后一个诺基亚，表面上你们赢了，但是你们按长远利益来说输了，知道吧？。“
      客服回答说：”她也没办法。“
      最后我答应了这450元的维修费用。
      新闻电视台打我电话的话我也会说已经解决了，现在想想这450元的钱花费了那么多时间和精力，有必要吗？
      说了这么多语无伦次的话，但都是实话。
      再见了诺基亚！

camio

有朋友说使用了卡托，我指的卡托是1020自带的插Micro SIM卡的卡托，

      我这次详细的说明下导致问题的原因，怕好多朋友没理解正确。
      本人由于当晚打牌打到凌晨3点，早晨6点就早早起床，因为是出去游玩，所以换了拍照较为强悍的LUMIA 1020，由于睡的时间少，头脑昏昏沉沉的，可能是Micro SIM卡放反了放进了1020自带的卡托了（只是可能，因为手机维修去了，现在也不知道有没有放反），插进了手机里的时候卡托是没有插反的，带洞的那边还是朝着离手机的边上近的那边的，当然插进去的时候也没发现有阻力的干扰还是插不进的情况，感觉还是很轻松的插进去了，接着就开机，开完机记得当时屏幕上的提示好像是SIM错误还有什么说明，我当时第一的反应肯定是拔卡，想是不是插反了，所以就用小针 捅卡托的小洞洞，但是发现捅的力明显比原来正常的情况下大，卡托只能露出来一点点，我拔了几次都没能出来，当然力量的话还是没过分，因为我知道用蛮力会损坏的。


      我猜测这种情况拔不出有2种可能：
      1：Micro SIM卡放反在了LUMIA 1020自带的卡托里插进去了，导致的手机没能检测到错误，但是拔不出，拔不出的可能就是Micro SIM卡和1020自带的卡托分离 了，因为机器里面内部空间小，说分离可能就是SIM一半的厚度在1020自带卡托的外面，机器内部的空间小没地方使它能完全脱离，一但Micro SIM卡和1020自带的卡托完全分离，我想卡托还是很容易就拔出来了。


      2：这种情况我觉得不大，Micro SIM卡放对了，插进去的时候和卡托分离出来，导致了卡死，可能机器也会检测错误。
    我网上刚刚看了1020的卡托照片好像有防呆，卡托上面放Micro SIM卡的面积太大，和Micro SIM卡不能完全紧密配合，也就存在松动的情况，当插进去的时候配合间隙太大，过程中导致了卡和卡托的分离，但还是受到手机内部空间的影响，Micro SIM卡上面有东西挡住了它，所以使得Micro SIM卡一半在卡托里，一半在卡托外吧。

      
      本人上篇维修事故的文章中没有说明了外加了其他卡托，我也不想指名道姓的说出是谁，连文字都看不懂的人还有什么资格发偏文章出来把理由说说的头头是道呢？


      还有如果设计中能考虑到如果1020自带卡托拔不出的情况，有没有采取其他能处理的方法，而1020把拆壳螺丝设计在卡托的下面，那么如果出现卡托拔不出，怎么能把手机拆开不破坏主板及手机其他部件才是正确的方法，把手机拆壳螺丝设计在那里，显然是对卡托拔不出，怎么个拆机方法没有考虑周到。

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自己插反了还觉得有理，诺基亚也不需要你这样的客户。

yueqq

诺基亚还没死？？

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诺基亚还没死

madmanchen2

不懂，是个什么结构，卡是基本平滑的，为什么拔出来主板就会损坏？

我是大雨

完善的工业设计，基本可以避免初级客户的失误，也包含误操作客户。

比如，笔记本的内存，你想擦错，都无法，比如电源接口....

这个例子，诺记鸭已经事先说明....要我说那个用户的失误在先占51%，而后才可以说诺记鸭设计不完善负责49%....

我的一家之言。

camio

诺基亚的托其实也不是一般的多

kayden

一直对Nokia无好感

lxzhang

Nokia如果真的做到科技以人为本，怎么可能会这么快就倒闭呢？

camio

诺基亚时代已经过去了。你还在迷恋诺基亚不败的神话吗？
记得有个人去诺基亚专卖店看手机。发现一款不太起眼的机型。竟然2万多。就问服务员：这款手机有什么特别的地方吗？
得到的回答是：没有。
继续问：为什么这么贵？
回答是：如果非要说这款手机跟其他手机有什么不同的地方，也有一点。
问：哪一点？
答：贵!!!

camio

好多人都说诺基亚的质量好，我想你可以做个实验，拿一个一寸的玻璃片和一个3.5寸以上的玻璃片从同样的高空丢下，看看那个先碎，拆开几年前的手机和现在的手机看看电路板有什么不同？如果你稍微懂一点常识就明白其中的原因吧，不信你找一个前几年质量好一点的国产山寨机试试，照样可砸核桃。说诺基亚费电你可以找一台屏幕大小差不多电池容量差不多的的安卓手机同时使用uc浏览器上网打开同样的网页看看那个使用的时间更长？都说安卓是高分低能，是骗人的。但是我想说就算是骗人我们也心甘情愿被骗，记得金庸的射雕英雄传上洪七传授黄蓉打狗棒时说天下武功本来就是骗人的，就看你能不能把他们骗了，同理，安卓是骗人的，但是它却更容易被大家接受，因为它的软件多，娱乐功能更强，因为安卓的出现打破了诺基亚的垄断，我想问一下诺基亚的强大带给诺迷们什么好处？带给中国什么好处？没有。但是因为安卓的出现打破了诺基亚的垄断，似的手机更加先进，让智能手机更加廉价，因为它的门槛低国内不少mp4厂家有了转型的机会开始生产安卓平板，给国内提供了就业机会。

camio

因为安卓的普及打破了诺基亚的垄断和暴利，利润的减少所以诺基亚必定暂时会陷入困境，但是艾洛普的出现则注定了诺基亚的命运，那就是灭亡或被收购。早在去年诺基亚n9还没有出现时网上说艾洛普准备放弃米狗转战wp7，n9将会是最后一台也是唯一一台米狗机子时我就在想诺基亚死定了，一个没有软件的智能手机在某些时候还不如山寨手机，所以如果诺基亚那时继续生产 v3的t9键盘的传统半智能手机和塞班3平台手机，同时继续研发和优化米狗系统，再和微软合作开发wp7，一旦微软出现状况还有自家的系统，同时也起一个过渡阶段，那么诺记亚也不会死的这么快。

camio

最后诺基亚的衰败告诉我们，非我族类，必有异心，作为一个企业永远不要让一个外国人或者家族以外的人掌权，如果实在找不到好的掌门人那就找一个心智健全，明辩是非，善于听从的人吧。我实在不明白诺基亚的董事会都是吃啥的？

camio

诺基亚之所以衰败是高层管理有问题， 在05年之前就出来了，电容屏方案 但是那个时候240*320的屏幕都已经很贵了， 诺基亚高层管理因为成本问题 不接受电容屏， 最后接受电容屏 就三星和苹果。 工程师反应过很多次 都没用

camio

补充一下啊，如果大家有兴趣可以搜索下s60v5系列的5xxx系列的手机，这些手机都是以5800为模具设计的，唯一的区别就其颜色，大小，是否支持3g和摄像头像素是否有闪光灯，所以说科技以换壳为本，诺基亚s60v5的5xxx系列甚至被评为屌丝专用手机。

camio

质量问题，都是差不多的， 讲到都是代工， 返厂维修的机率。 比如是百分之3 的机率和百分之5的机率收费又是不一样的。 这都是机密的 呵呵。 代工好，硬件品质好加上只要是售后服务，一体系的 。造成人们所说的质量好。。 敢说 天语和诺基亚 代工返厂机率都是一样的，同一流水型。 只是售后服务。

camio

诺基亚Windows Phone未来产品曝光
6cnBeta.COM   2014-06-06 08:36:59

[size=1em]摘要：首批预装Windows Phone 8.1产品的诺基亚设备已经登陆美国，Verizon无线提供的两年合约价99美元Lumia  929 "Icon"。而T-Mobile（美国）和AT&T也正计划推出Lumia 635（LTE），据爆料大神@evleaks消息，Sprint也将于今年晚些时候推出Lumia 635.同时他也爆料了一系列诺基亚将于未来推出的产品线路图。

而面对低端市场，预装WP8.1的Lumia 530 Rock预计将于6月或7月发布，由T-Mobile和AT&T子牌Cricket Wireless推出。
另据@evleaks，在今年第三季度Windows Phone将迎来又一次升级Windows Phone Blue GDR1，诺基亚正在研发装载该系统的机型--"Tesla"（AT&T）以及"Superman"（Verizon），秋季或假期季诺基亚将会为运营商带来名为"McClaren"的旗舰机型，支持T-Mobile, Verizon, and AT&T三大运营商。2015年春季，诺基亚将会为AT&T运营商带来独占机型“Makepeace”和“Dempsey”,2015第三季度，诺基亚将会推出旗舰手机“Talkeman”以及旗舰平板手机“Cityman”

我是大雨

Camio...有深度！！嘎嘎

camio

cdma在4g时代会被无情的抛弃，所以要悠着点

我是大雨

你说CDMA？！是现在电信的标准吗？~~~我目前全面转向电信了呢？！

想了想，你说的意思应该是说宽带上网速度给抛弃了，是吧？

不过对于我来说3G速度已经够了，电话短信QQ是2G时代的要求，我就是个微信，其他用wifi....争取不要去追新免得被贵手机折腾，嘎嘎

szyaudio

诺基亚的手机还是不错的, 主要是方向性错误而已, 硬件还是数一数二的

camio

硬件一直落后好不好

camio

是啊，还是等电信正式4g了再换手机

camio

传台湾ODM厂商争夺WP8.1智能手机订单
3cnBeta.COM   2014-06-06 22:01:49

[size=1em]摘要：台湾产业链消息来源表示，台湾ODM厂商如广达电脑，纬创，和硕正在互相竞争，以获得Windows Phone 8.1手机代工订单。目前，仁宝已经获得诺基亚智能手机订单，因此仁宝暂时不会加入战局。
因为微软已经免费向智能手机厂商提供WP8.1操作系统，因此WP8.1智能手机市场开始缓慢增长。中国和印度的一些供应商已经采用了WP8.1操作系统，而且如金立等中国本土智能手机厂商已经成微软硬件合作伙伴。
华为，中兴，联想，金立和天宇计划在中国国内和其他新兴市场推出入门级和中档的Windows Phone 8.1智能手机。另外，一些台湾OEM厂商在Computex 2014都展示了自己的WP8.1智能手机，包括Prestigio，Yezz和Blu，显示众多OEM厂商都将进入Windows Phone 8.1市场，创造更多的竞争，给用户更多的选择。

AlanL

用着920质量还是可以的，不满的是软件！

ddphy001

我也遇到了同样的问题，服务中心要380元来修，我没有同意，现在就当相机用了。以后在不会买诺基亚的手机了。诺基亚，永别了。