【求助】新买的Mac外观问题怎么退换机器啊

china-vip

6月8日在当当网(自营的商家)买了一台Macbook pro, 型号ME865CH,
6/10日下午收到货, 全新未拆封的机器, 当时很满意, (有个缺陷当时哪里会留意到), 拆机后开机设置了用户密码, 查了电池显示充电次数3次; 后就没管了, 合上机器;

当我再仔细看机器时, 发现有米粒大小的一个缺口, 不是碰的, 是缺了一块, MD, 苹果的品质在我心中一下落差到低点, 这种东西也好意思出厂, 质检是怎么通过的;

拔打卖家的电话, 说明情况, 发图片到卖家手机, 卖家要我咨询苹果官方400, 400已我不在官网购机为由, 要我联系商家处理, 又找到商家, 商家要我提供苹果官方的检测报告才能退换机器, 协调未果;

关键是我所在的城市, 苹果没有服务点, 要到周边深圳或广州才能去售后处理;

投诉到当当400客服, 态度还挺好,  今天回复短信, 结果一样, 无语啊, 明明是货的问题, 退换货怎么那么难呢;
我又问了当当, 如果要检测, 车费谁承担, 现在花了将近1W钱买这个机, 这种外观很不爽啊, 本来就是奔着外观去的, 要不然这种性价比低的东西谁买啊;

请问大家我该怎么处理, 难道只有一条路, 去售后去出报告吗,  即使去了售后, 会出质量不合格的报告吗;

再说了快递签收的问题,   全新的东西, 我肯定是要收的啊,  即使当面检查, 这个缺陷谁他妈看得出来啊;
图片见下



当当回信息


[ Edited by  china-vip on 2014-6-11 12:48 ]

china-vip

请问Mac有影响的论坛是哪个啊, 我去了macX, 网络经常进不去;
Thinkpad个人觉得做工没原来好, 最近才从Thinkpad 转到Mac, 没想到就这样了,

[ Edited by  china-vip on 2014-6-11 12:51 ]

chuda

这个外观问题谁也说不准

LiveOnLove

呃。。。这么简单粗暴的回复？

mac-think

你这个不可能是全新机
正常电池充放应该是0次，对于苹果来说。你接上去充电，会变成1次。
至少我经手的全新苹果机都是这样子

这种磕碰明显是退货的机器
如果这样子的明显磕碰也能出厂的话。那苹果的qc都要下岗去了。

ps：当当的东西，好像一直是品质相对较差的代表，jd,易讯你不用，非要去当当上当

mac-think

另外，那个磕碰是明显的与其它硬物磕碰到产生的痕迹
我手上这么多苹果的机器，有些旧机器上就会有这种磕碰
没办法，这是铝制外壳的特质。

china-vip

不是磕碰的, 是缺了一块, 碰的话, 多的料会挤到边上去的;

但我收到的的确是全新未开封的, 查了序列号, 生产日期也正常,  电池充电确实是3次, 是不是官网翻新的机器就难说了;

估计要认栽了, 麻烦啊;

china-vip

问了苹果的客服了,  外观的问题, 他们是不会出检测报告的;

china-vip

愁啊, 有人说是翻新的, 但查了序列号, 问了官网也没有问题啊;


[ Edited by  china-vip on 2014-6-12 10:12 ]

srchenxp

没有办法确认是不是开机后自己磕碰的。
买这类机器最简单的方法就是：要买全新，未拆封的！

china-vip

更新处理进度:  6/25日上午打当当客服催促下, 晚上电话回复给我原机给我退回, 我的心都凉了, 要求退货, 寄出的货我明确表示拒收;
这其中的过程如下,伤神,费时间;
6/10下午收到机器, 反馈给商家, 并手机传了图片, 商家回复我需要到苹果售后检测, 苹果出不合格报告才能退货;当天就咨询了苹果400售后, 明确回复苹果售后不会出这种报告的;
6/10日收到快递

收到检查后给商家反馈

6/11找当当客服, 回复快递签收了, 有使用了, 表示接受机的外观, 不同意退换货;(快递不负责任, 放到收发室就走了, 短信通知我去取, 当当网有说明, 外观完好, 可以放心签收, 我收到货难道就那么供着, 不拆包吗, 拆机后不开机检查屏幕, 硬件吗;不查序列号是否正常吗)
6/11~6/14日一直和商家, 当当客服沟通要求换货, 终于同意把机器先寄过去;

网上操作是先要确认收货后再走退换货流程, 等了2天, 商家才处理回复给了寄回地址;

商家收到返回机器快递时间


6/18日商家收到后, 没有消息, 之后一直找当当客服跟进;大概6/21日当当客服回复, 我买的电脑开过机, 序列号有激活, 不能换机, (难道我买了机器当菩萨供着, 不开机检查, 不查询序列号真假吗, 电脑有激活一说吗, Ipad, IPhone才有, 这个是苹果的客服说的, 即使已经激活了, 难道就认了, 不能售后了, 7天/15天退换机完全是空头支票而已, 苹果不处理, 当当, 商家不会承担任何风险)


6/25日当当客服回复, 机器要原封给我寄回, 理由是, 苹果客服看了机器, 苹果出厂的机器绝对不会出现这个问题的, 意思是我自己碰坏的;
世界上没有任何厂商会打包票, 出货的100%没有质量问题, 你苹果就牛了;这个机另外的现象是开机显示电池循环3次, 一般是0,1次吧, 3次我也认了, 说明出厂前有一些测试, 抽检什么的, 就不会碰坏? 我怀疑工厂工人已经发现碰了, 为了不明显出货, 就用刀片修了一下, 当然这个是背着QA干的; OQA也没检查出来这个问题; 生产厂商是广达电脑

后商家有修复过这个外观要退回给我, 我想, 这个外观的缺口, 怎么修啊, 不会越修越差吧, 现在是继续协调, 不同意原机退回, 我要求换机或退款;

[ Edited by  china-vip on 2014-6-26 00:17 ]

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LouieH

一定要换机，要不以后机子出问题了，维修店有机会会说外观碰坏，不能保修

samtree9

同情楼主呐，买新机多好的事情，花了这么多钱，真是遭心虐呐。
这些商家都TMD能忽悠就忽悠，能推卸就推卸。

daimonliu

点解，为什么不去官网买，为什么不去京东买？