【原创】【求助】交易纠纷请大家评评理

txwxjhipda

前两天与买家交易了一台二手自用手机，过程不想墨迹。当时发货时先电话联系买家顺丰到付的，并且不满意可以快递给我（以为要定了就没有约定还我时快递费谁出）买家答应后发货。不料买家收到货后以我欺骗他为由，要求退货同时要由我支付来回的快递费，我不同意后又做出“申请退款100，这不是到手刀，你如果同意自己承担邮费，这个申请我可以撤销”的事。
    下面把事实摆一摆：
     买家理由：1、成色太差，不是我说的9成。（“两个磕碰有点严重，而且有裂纹，都没说清楚”）
               2、我已向他解释手机是朋友送的，在我手上好好的无修无进水的。但他收到后发现“易碎标都坏了，还有另外的维修易碎标，真不知道是修没修过”，就认为我卖的东西与事实不符。

     给我个解释的机会吧：
               1、成色是我自定的。卖贴中有“成色自认为9成”。
－－－－－－－－－－－－－－这儿就出现网交的不足了：买家不能真正了解货物，易起纠纷。
            
               2、在我手上是真的没有修过和进过水啊！兄弟！第一次也是最后一次打开手机后盖是在我取SIM卡的时候啊！这手机平时一直直充从不死机不用开盖的啊！你说的易碎标碎了、坏了我是真不知道啊。因为她在我手中一直好好的没修过没进过水的。我也不知道倒底是怎么碎的。
我只是以我的亲身经历来证明无修无进水。
好吧我承认打开后盖时没有意识到要拍个照让买家看明白！
早知出给同城的兄弟啦！不是我耍奸，初步交易手机没想到的，所以我立马就答应退货啦。不料买家要我承担来回邮费，我认为没道理吧。
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换位思考下我是买家我也不高兴，交易时觉得630元买了只9成新的二手小米2手机，就希望不仅便宜好用，而且最好是处子之身。不料，到手是人老珠黄的货色。所以一火冒产生要求淘宝介入扣我100元的想法。作为51人手机都到你手了，怎么就信不过人泥！
我也反思了下：仅凭自已使用过大半年就断定手机无修无进水有些武断了。所以退货就退货吧。
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作为第一次在51交易区和淘宝卖东西的卖家来说，买家不满意，我有无可逃避之责任，既与我的手机无缘那就退货给我吧。心爱之物也可以回到我身边当个备份机也好的。
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但是你以“实际与描述不符”为由，要我把到付的20元快递费补偿给你，我不能接受吧。冤哪！不是为了20元，这是当初约定的吧，快递到付！你同意的！
“申请退款100”，这是要罚我还是要如何。
我不想能开这个头吧。
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各们顶贴吧！如确是我的不是，不仅要道歉，还需老老实实退还快递费。我想大家都不差20元的。
就是道理要搞清就行了。
帖子请见http://www.ibmnb.com/viewthread ... ghlight=&page=1

ldf1978

如果都是51的兄弟真的不差这点钱吧？换位思考的话网交真的需要共同承担风险。退款100好像也多了点。

佳友小鱼

你问一下买家当时有没有验过货，成色这种东西靠个人定义和拍照的，太抽象了。
如果是我，当着顺丰面验货，如果验货不满意直接拒签。
话说2手东西退货的理由真的是千奇百怪，成色不满意、老婆不同意、不喜欢**颜色等等。楼下补充一下还有什么理由比上面靠谱的。

PS：手机是快递最容易邮寄成砖头的东西，建议同城面交。

爱上炸弹

这东西还是人品最重要，既然选择了交易二手东西，对成色应该有个心理准备

linshangfei

给你点经验，卖二手货就不要定义成色了，

linshangfei

给你点经验，卖二手货就不要定义成色了，直接说成色垃圾，然后上图，别说什么9成85成新了，每个人的定义不一样。
第二，你要说明，手机不是你买的，到你手里之后没有维修没有进水什么的，至于之前的情况不得而知。
第三，按照淘宝规定，这种不是包邮的运费需要买家自己承担。最好是你们一人承担一程，把事情给了结完事，省得墨迹，伤神，本身也不是多少钱的东西，让蒸你就熟了。

ffshow

根据原帖买家上传的相片，手机的成色定义确实过高了，你不是为了赚钱，没必要说9成新。把所有有缺陷的地方拍清楚放出来，买家能接受就拍，拍下就意味着接受了成色。虽然说了有磕碰，但是放的相片并没有很明显的标示出来。另外对易碎标这么明显的情况，打开后盖拍一下照是应该的。要是面交，如果看到易碎标这种情况，八成也不会要的吧，毕竟之前没有说明。再好好跟买家沟通一下吧

ilovexiaxiaaa

我是买家，我收到卖家的悄悄话之后，认真的看了下帖子，这之前也跟卖家沟通过，通过电话、短信，在这里先附上我在原帖基础上的帖子地址：http://www.ibmnb.com/viewthread ... ;page=2#pid25915970

先说一下事实:
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1.外壳裂纹很明显，有照片为证，不管是面交还是网交，请说明情况，或者直接说明不已成色为退货理由，而不是说“一直当宝贝使用，认为有9成新”，我认为这个不是我的问题；

2.保修的易碎贴都已碎了，而且是两种易碎贴，一种是出厂的易碎贴，另一种是蓝色的易碎贴，这点可以请大家来评判下，我想换成谁，也会觉得心里不舒服，而我给您电话的时候你就说一直用起来没问题，保修贴的事没注意，但是您发帖出售前没说清楚，这点也不是我的问题；

3.“我不同意后又做出“申请退款100，这不是到手刀，你如果同意自己承担邮费，这个申请我可以撤销”的事”，卖家我之前跟您沟通的很清楚，我没有想到手刀，我只是说退货但是运费得您出；
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而综上，手机费用是到付的，但是我的退货需求并不是因为我的问题，在交易之前，您一直都没交待清楚，所以要求运费您来承担；

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而且我要澄清一下，我并不是要求淘宝退款100为目的来到手刀，只是希望您来负责邮费，因为不是我的问题，这些我在跟您发了那么多短信的过程中已经跟您说清楚了；
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说实话，如果仅仅是成色的问题，我想我也可以接受，大不了买个全新的外壳也就十几块的事，但是保修贴的问题我接受不了，碎了也就算了，还有另外一种保修贴！20的邮费，真的不是钱的问题。

ilovexiaxiaaa

今天我这里上传照片经常失败，但是之前的链接已经上传过了，http://www.ibmnb.com/viewthread ... ;page=2#pid25915970

如果大家有时间，恳请移步上面的链接看下照片，先谢了！

事情解决后，不管是谁的问题，不管谁应该来承担运费，我都会给大家送上小花以示谢意！

ilovexiaxiaaa

上照片凭证

pjb8837331

发帖说明一下，和本帖买家交过，比较痛快的一个人。
卖家对机器的描述从照片看确实有些过了，要是我的手机有那么大的疤痕直接定义垃圾了。
希望双方好好沟通解决问题。

pjb8837331

刚看清楚机器有两种易碎贴，而且都碎了………拆机肯定拆过了，两种标有可能是修过后负责修理的人加的

txwxjhipda

贴子都被移到这边了，不知道说什么才好。还是规矩问题。照淘宝规则或这里的规矩吧！建议买家有空了解一下纠纷如何处理。
正好碰到最忙的时候所以卖手机时没有讲全部细节，印象中除恶意欺骗外邮费最多一人一半的。哪有卖家全赔的，这不坏规矩么。何况买家有想吞卖家100元的事实！

ilovexiaxiaaa

卖家，您好！

1.规矩定的是因为卖家的问题导致的退货，也需要共同承担运费吗，您帖子里说明了吗？
2.“印象中除恶意欺骗外邮费最多一人一半的”，这一句话如何解释？我拍的照片，您也承认是没交代清楚，那么这是您的问题；
3.“何况买家有想吞卖家100元的事实！”，咱们发了那么多短信，帖子里我也说清楚了，我只是希望您承担来回的运费，申请100元的退款是没法直接要求您先退邮费，这个我已经说明了的！

我还想说一句，易碎贴都碎了，而且有两种易碎贴，明白人都懂得，你不能一句没有注意、没有讲全细节，就一笔带过了。

你说的按照这里的规矩，大家评评理；

如果按照淘宝的规矩，那就耗下去吧，这这里引用淘宝的退货规定，纯属引用：
“因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；”

txwxjhipda

哪个公司说来听听

ilovexiaxiaaa

“哪个公司说来听听”

淘宝网

txwxjhipda

100元的事实不用辩了吧，淘宝都不支持的
再次申明：手机你意思是我拆修过我不承认。我手里肯定没拆过。
考虑到我描述得不够清楚(我并没有恶意欺骗！别人淘个小米维修易碎标贴上的多着哪！)，我立马就请你退货。但由于我没有恶意欺瞒你，交易时你并没有提出异议，故邮费一人一半合情又合理的。这就是纠纷的焦点吧！
你即说过不差20，那早点退货，不要浪费了我的手机。

txwxjhipda

没错的。这个淘宝还是很有道理的，作为卖家的我不得不支持的规则的。
觉得我们都在维护卖家和买家各自的权益，虽说是小钱却有大道理在里面。我说过以前是今后也应当是：除非有恶意在里面，否则双方按约定办。
这个规则我必须支持！

ilovexiaxiaaa

卖家，您好！

您如果一直这样争辩下去，那我也没办法，按照您说的，是我无赖了是吗？按照论坛的规矩，评评理，按照淘宝的规矩，因为您描述与实际不符，我只能申请退款，如果您同意支付退货的邮费，那么我撤销，谢谢！

“但由于我没有恶意欺瞒你，交易时你并没有提出异议，”
1.您没有恶意欺瞒，这个是您说的，交易时没说，帖子里没说，淘宝描述里面也没说；
2.交易时我是没有提出异议，是的，但是您交易时交待过这件事吗？

如果您不同意支付邮费，我只能在淘宝申请退款，淘宝交易与事实不符如下：
1.邮费问题，淘宝上架已支付邮费，邮费到付，虽然您在51nb论坛说过了，但是淘宝上并没有写明；
2.描述问题，两点未描述清楚，我申请退款也是合理的；

谢谢！

ilovexiaxiaaa

淘宝没有说是恶意，是卖家的问题，是卖家的过错，请您看清楚一点，谢谢！

txwxjhipda

反正按淘宝规矩办事吧！
买家卖家的权益都照顾到才是公平又公正的淘宝。

txwxjhipda

我认可这个规则啊！你没弄懂我的意思吧！
请再仔细阅读判断一下，我没理由不遵守啊！我也不敢与马云过不去的

ilovexiaxiaaa

没问题的；

您说在联谊区来评理，那我尊重您的意见，过来积极跟帖；

您现在说按淘宝的规矩办事，那我也尊重您的意见，等淘宝来处理吧；

说实话，淘宝本来您就应该退我15元多收的运费的，我申请退款100元，实际才85元，大家可以评估一下，一台有两种易碎标并且都碎了的机器，您500多能出去未必都是好价；

最后，还得申明一下，申请退款是不得已的事，并没有想到到手刀，但是卖家您拒不承担运费，我也没办法，按照淘宝也可以，您确实是与描述不符合，谢谢！

txwxjhipda

一切拿证据和咱俩的约定说话！别墨迹。
1、淘宝这条规则中要卖家支付运费我同意啊！这个意思你不懂就去问淘宝好吗？
2、咱俩的协议怎能不算数！
再次申明：我并没有恶意欺瞒，所以你申请退款100元的讲法就是对无辜者的敲诈啊！换位思考，为当初约定买家到付的20元你可以威胁让卖家白白失去100元，这种想法我是想不出来的。前面有位兄弟还说你是好买家，现在真相就是如此。

txwxjhipda

不是要退货，怎么吃我100又要啦！
你还是退货吧。

ilovexiaxiaaa

请抓重点，咱们已经沟通了这么久了，跟帖、短信，还不够吗？您承担运费我立马退货！

也就是说，您先付我20元的到运费，我淘宝立马申请退货，运费发到付，谢谢！

ilovexiaxiaaa

1.“咱俩的协议怎能不算数！”当初约定到付，是没错的，但是现在导致的退货是因为您的两个问题导致的，请您不要否认，大家都看着的！

2.您开的淘宝链接没有说明是到付，而且实际价格也是加上15元运费的；

3.“我并没有恶意欺瞒，所以你申请退款100元的讲法就是对无辜者的敲诈啊！”
我自始至终都没有说您是恶意欺瞒，但是没描述清楚问题，那这个是我的错吗？不要一直在那里装无辜，06年就开始注册，您也算是老人了！我申请退100之前也跟您沟通过，是淘宝没有这个选项，我只能用这样来维护买家的权益，您接受先付我邮费，我立马退货！如果是恶意到手刀，你觉得我还会一步一步按照您的意思来这里跟帖吗？

大老猫

为了一点邮费，双方弄成这样了，不值得。有一方稍微大气一点点很快会解决了。

ldf1978

从头看到尾，卖家呢没事先把机器的内部保修贴情况展示出来是失误了，买家不要也是自然。既然双方都想退就退了吧，主要是运费的事情就按双方的约定吧。比如给对方充个话费什么的不也就解决了吗？还用走淘宝退运费吗？再有退回来的时候是不是找个中介啊？越是猜疑越是难办啊，到时候再生事端就不好了 都整成这样了，信任真的比钱还值钱啊，几百块也花不了多长时间，兄弟们。别让这点钱耗精力，不如省下精力去赚钱。

ilovexiaxiaaa

多谢楼上中肯的评价，说真的，事已至此，已经不是钱的问题了，刚开始发现问题了卖家就一句轻描淡写带过，还要我现在对方的角度考虑，可卖家为什么不想想问题的所在呢？

感谢评论