近30万消费者被“4G”花冤枉钱律师：用户可解除合同寻求赔偿

camio

5月9日大众证券报和财信网刊登的《4G用不了套餐费照扣移动“霸王服务”惹怒用户》，严先生的遭遇在广大读者中引起强烈共鸣，为此大众证券报、财信网记者和消费者一起，在南京城区里实测体验了移动4G用户感受。在2013年底TD-LTE牌照正式发放后，中国移动极力推广4G业务，宣传4G更快、更便利的享受，但是更多消费者告诉记者，移动4G涉嫌虚假宣传，生活中手机运用经常显示无网络，完全享受不到那“快人一步”的“快活上网”。
中移动南京4G多数情况不能用
套餐流量用不完
中国移动用户江先生告诉记者，自打他4月份看了铺天盖地的中国移动宣传，去营业厅将自己手机升级到4G后，就基本属于断网状态，比如最近因为工作，他经常去的太平南路上江苏饭店，龙蟠中路上的中行科技大厦都无法使用移动的4G网络！幸亏单位和家里都有无线，要不肯定对工作和生活有影响！这之前还担心办的50元套餐流量不够用，因为基本没有网络，所以根本用不完，难怪中国移动回复网友的担心“一觉醒来房子归移动”时，让用户不用担心超流量费用过高了！
据江先生观察，在室外马路上，他的苹果5S4G网络显示满格，但是只要进到室内就会转化为3G网络，更多情况是信号格处会自动显示E。江先生自嘲自己总不能为了用移动4G，一直站在大马路上吧。
南京多地实测：室外4G网络信号满格室内无信号
经过半年的商用市场推广后，中国移动4G南京覆盖情况究竟如何？
6月9日下午，记者带着消费者的移动4G合约机三星SM-N9008V，南京主城区实地选点感受了下中国移动的4G网络信号覆盖情况，因为对于普通用户来讲，4G信号的稳定性是他们更关心的问题。
新街口地区，中国商贸密集度最高的地区，移动4G的网络覆盖没有经得住众多室内商场的考验，拿着室外满格的4G信号的手机，进入德基、金鹰等大楼内，信号自动降为3G，有时候还出现E符号。
紫峰大厦，南京主城区的地标性建筑，无论是商住楼区域还是绿地酒店，进入室内都无4G信号，紫金宴厅、云端酒吧，信号处为E.
河西CBD，南京河西新城核心，室外4G信号满格，进入室内后无4G网络，信号自动转为了3G.
地铁常常是市民出行的首选交通工具，4G信号能否覆盖到地铁，是检验运营商4G服务的重要地段。在地铁上，拿出移动4G，当地铁在地下隧道运行时，装有移动4G卡的手机在信号格处会自动显示E，而当地铁运行在地上时，移动4G则很快恢复服务。
移动4G号称信号已覆盖南京主城
实际是各区只是部分覆盖
据资料，中国移动之前宣传南京市主城区、江宁大学城、仙林大学城、江北大厂地区等已经覆盖4G信号，但是记者在其官网上就南京4G覆盖情况，分别咨询两名在线客服时，他们给了记者一个和之前号称覆盖主城区不同的具体名单，比如秦淮区(原)只有中山南路 (健康路-西干长巷)、长乐路、集庆路、中华路有4G网络。白下区(原)主要覆盖新街口(中山东路、淮海路、穆棱路、虎踞南路、王府大街、中山南路)，洪武路(中山东路-户部街)，龙蟠中路.
多名用户反应，他们去营业厅办理4G套餐时，服务人员只是宣传4G有多快，用起来多么流畅，但是没有人介绍网络覆盖情况。
业内人士介绍，由于4G采用高频段的关系，利用基站进行室外的广覆盖是基本没有问题的，但是遇到室内的微覆盖，因为穿透力弱，所以需要专门的室内信号布局与优化。中国3G网络流畅使用完成耗时10年，4G这么短时间是不可能实现的！
开启中国移动4G
用户手机会失联
百度移动4G贴吧里有个 “4G信号差”标题的帖子里，近百名消费者吐槽移动4G的技术不成熟，4G、2G之间转换有问题。网友“hantao6670”说他用的移动苹果5S合约机，在打开4G的情况下很多时候会出现接不到电话的情况。手机显示信号1-3格(波动)，可以打出电话，但是却接不到电话，提示对方电话无应答，开通了来电提醒，也收不到提醒的短信，为此他先后打了10086，跑了三四趟营业厅，还去了苹果售后，被移动来回折腾，最后，还是一个营业厅的服务人员道出了实情，告诉他只要关闭4G就不会有接不到电话的情况了，还说他们移动营业厅的人员都是这么用的。
网友“interli7”也发现自己的手机在开启4G网络情况下可以安安静静一整天，没一个电话进，关了立马就好。他说手机的基本功能是通话，不是上网，移动上网再快，基本功能都保证不了，做啥通信呀，不如去做宽带！
近30万消费者被“4G”花冤枉钱律师：用户可解除合同寻求赔偿
多名消费者告诉记者，他们都是看了中国移动的广告宣传，才把自己3G网络升级成4G的，升级的不光缴纳4G套餐费用，还需重新购买手机终端；办理中，中移动工作人员只是介绍4G网络的优点，没有人提示网络覆盖有问题，存在使用盲区。如果知道现在4G网络根本不能正常使用，他们才不会花重新买手机的冤枉钱了？现在出现问题，中国移动就是态度很好，问题不能解决。收费的服务，不能提供相应服务，这行为不是抢钱吗？
据了解，截止到2014年05月15日，南京移动4G用户已近30万，按平均每人每月50元套餐来计算，每月有近1500万收入。
江苏君远律师事务所律师告诉记者：结合用户反映的情况，根据《消费者权益保护法》第二十三条之规定和第二十六条之规定，移动公司应向消费者履行相关告知义务，并且应保证消费者在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，如在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
移动公司只在官网上的4G介绍中，通过“服务须知”的方式提到“目前4G网络、终端和业务等方面，尚处在不断建设、优化和完善的过程中，初期可能存在网络覆盖、终端与网络适配等问题，可能给您使用4G服务带来不便，敬请谅解。”，因此，移动公司的行为是否存在虚假宣传的情形有待商榷。对于合约机的问题，消费者可考虑以移动公司提供的服务已经不能达到签订合同目的的方式来与移动公司协商来解除合同，寻求赔偿。

duanxc

排版混乱**\ **\

czjsjlo

相当乱。。。。

x2box

  这黑得不错。

xc2z888

这黑得不错。

HOPE

csfb待机方案的是会经常失联。

挟鸡以令嫖客

还在用2g

lsc-softto

这么严重的技术缺陷还敢大张旗鼓的推广

陈豆豆

价格是个问题

mrjk

尝鲜总不是什么好事，等等吧。

sieval

众口难调啊。

刘易斯

众口难调啊。

vvi707

黑的不咋样，我在北京4G用的不错

shluyi

这是中国国情