淘宝屏蔽买家手机号：卖家恐永 失用户数据

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6月28日消息，日前，亿邦动力网独家 获悉，淘宝计划于7月中旬开始，“屏蔽”订 单中的用户手机号码，此举将致使买卖双 方彻底“失联”。

据悉，淘宝将此项服务命名为“手机号 码保护服务”。具体的实现形式是：用户在 淘宝购物后不会对卖家和物流公司展示其 真实手机号码，只展示系统自动分配的临 时手机号。卖家和物流公司可通过临时手 机号联系用户，支持语音通话和短信转 接，交易完结或用户主动终止服务后临时 号码被释放并冻结，无法继续接通。

据亿邦动力网了解，目前淘宝并未对 外正式公布这一消息，但已向其服务开放 平台的开放者发布了相关通知，提醒开发 者们注意相关接口的变更。该业务变更主 要涉及订单收货信息展示相关的入口，包 括订单导出、订单详情、物流发货、物流 详情页面以及与收货地址信息相关的查询 API。

依据淘宝给开发者的通知推测，未来 将可能发生以下几种情形：

用户拍下订单但未付款时，卖家将无 法获得任何手机号；

用户已付款但交易未完结时，卖家可 看到用户的虚拟手机号，可通过虚拟手机 号与用户沟通；

用户已付款且交易完结或用户主动停 用临时号码，虚拟手机号将无法继续接 通，卖家将再次无法通过手机通讯与用户 联系。

淘宝方面表示，新功能是为了保护用 户的隐私信息，防止恶意骚扰以保证整个 网购生态环境的健康发展。据悉，该业务 目前是逐步开放的策略，且由用户主动选 择，订单具有一定的随机性。

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不过，该消息一经放出，卖家却高呼 淘宝“此招够狠”。原因是一旦采用中转手机 号的方式，买卖双方将彻底“割裂”“失联”， 用户大数据将由淘宝独家掌控，卖家在“手 无寸铁”的前提下，CRM管理、营销将会竹 篮打水一场空。

一家知名传统品牌的电商负责人认 为，电子商务的目的是进一步简化交易流 程，建立买卖双方的快速连接，而淘宝此 举完全是背道而驰。“就算在线下，也从没 有听说过有哪家商场会去干涉卖家获取消 费者的手机号。这样卖家会连基本的用户 管理都做不了，说是保护隐私，但实在是 过犹不及了。”

另一家传统品牌的电商总经理则指 出，相比“失联”，他更在意淘宝与卖家存在 严重的地位不对等性。

“淘宝此前和卖家联合做O2O，以号帮 我们做用户群体‘画像’为名，拼命怂恿我们 将线下客户的手机号倒给淘宝。现在却对 我们线上的用户采取屏蔽手机号的措施。 ”该人士表示，使用虚拟号码后，用户的交 易信息在淘宝显露无疑，“以后消费者发现 自己信息泄露了之后，请不要在怪到我们

”

头上，去找淘宝吧。



亦有分析人士认为，淘宝此举最终将 导致阿里巴巴在大数据研究上走得越来越 远，而卖家则缺乏基本的数据研究样本。

在他看来，目前淘宝在用户数据方面 十分封闭，卖家只有在用户下单后，才能 拿到其相关信息；若用户只是进店浏览商 品或进行其他相关操作，只要没下单，卖 家几乎无法拿到用户的任何信息。

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一家电商CRM服务商的负责人则表 示，淘宝此举在另一层面的影响则会造成 短信营销很难开展。他预计，该功能上线 后，行业内将倒掉一批以短信营销为主营 业务的电商营销公司。

上述服务商指出，虽然新媒体营销正 在逐渐变热，但短信营销仍是卖家最重要 的营销手段之一。综合来看，短信营销对 于电商企业来说，仍是一种高性价比的选 择，其到达率和到达速度都优于大多数营 销手段，而在做好短信内容的情况下，订 单转化率也是相当不错的。

“淘宝此举是对许可式营销的一种探 索，将‘是否向卖家公布手机号’选择权交给 了用户，未来卖家需要做的一个重要工作 是努力争取用户的授权。

另据某淘宝知名女装品牌人士称，未 来电商企业的营销将进一步向新媒体的转 移。淘宝在屏蔽用户手机号码后，使得卖 家不得不放更多的营销精力在微淘、来往 等阿里巴巴自己的新媒体平台上，因为目 前业内尚没有好的方式，可以将淘宝用户 的数据很好地转移到微信、微博等其他新 媒体上。

“我需要立即通知同事，抓紧将CRM中 的客户信息倒出来。

经有部分敏感的卖家开始对现有的淘宝用 户数据进行备份，以防新政颁布之后，事 态进一步恶化。

pigeonming

手机收到的短信都是电商发的

LiveOnLove

有CRM之类的表格／

武之伯言

QUOTE:

Posted by pigeonming on 2014-6-29 18:54
手机收到的短信都是电商发的

同感。