摘要：苹果产品出了问题可以通过现场、电话网上预约维修，这个看似方便的规定最近却让消费者很头疼。“到直营店现场跟工作人员预约，他们告诉我满了，最快也要两 天后，这也太耽误事儿了。”市民王女士的苹果手机屏幕摔碎了，她想通过官方渠道维修，却不得不等一段时间。这边消费者们预约不上叫苦不迭，而另一边黄牛党 倒卖预约号的生意却做得有声有色。
预约爆满让“果粉”们不得不另辟蹊径，花50元就能买到一个“黄牛”维修号，当天就可以到店内维修。北京青年报记者对此展开调查。 事件 预约爆满 维修需要等两天 北京市民王女士告诉北青报记者，天才吧(Genius Bar)是苹果公司直营的维修店，在全国主要城市都有分布。如果产品出现问题，消费者可以到天才吧现场预约、拨打苹果公司官方服务电话预约和官网预约，其中官网预约相对比较复杂。对于预约的手续，天才吧必须实名预约，且一旦预约，信息不能变更。 “之所以选择苹果直营的维修点，是觉得他们更专业。而且一旦通过非官方的渠道换屏幕，保修就可能出问题。”王女士说。在手机屏幕摔碎了之后，王女士开始了“漫长”的预约之路。王女士表示，她曾到北京天才吧的维修店当面咨询，工作人员表示预约已经满了，最快也要等到两天后才能开始修。 等不及的王女士开始求助“网络黄牛”，在淘宝上搜索“天才吧 预约”，经营此项生意的商家有数十家，报价从5元到50元不等，都号称可以快速预约，这些网络黄牛靠谱吗？ 调查 花50元可预约当天维修 北青报记者以手机电池有问题为由，咨询了某天才吧苹果直营维修店，得到的答复仍然是当天约满了，要等两天。随后，北青报记者在淘宝网上搜索“天才吧 预约”能够找到数十家号称提供天才吧预约的商家，售卖价格从5元到50元不等。 北青报记者联系了其中一家提供天才吧预约服务的商家，该商家的成交记录显示，仅28日就有28人从这个商家购买了天才吧的预约服务。商家表示他们可以提供北京、杭州、上海、深圳、成都、天津、无锡、重庆、沈阳、郑州等地的天才吧预约。当北青报记者表示希望预约北京地区的天才吧后，店家说从现在开始到未来4天的天才吧都可以预约到，并表示会提供预约的截图作为依据。 北青报记者以手机电池有问题为由提出需要当天的预约，这位卖家表示可以提供下午到晚上5个时段的预约。北青报记者选好后，卖家要求记者提供姓名、身份证号、需要维修的设备是手机还是电脑等信息。 信息报给店家后不到3分钟，卖家就回报说已经预约成功，并给了北青报记者一张网页截图。截图中可以看到，网页是苹果官方网站，右上角的用户名为记者提供的名字，页面中间显示有“你的Genius Bar预约—iPhone”字样以及预约的时间地点。 该商家给了北青报记者一个邮箱地址，表示用这个邮箱作为账号，“今天下午约定时间带上身份证原件准时到”预约的苹果直营店，并特别提醒“有店员问一定要说自己在天才吧官网预约的”。 到了预约的时间，北青报记者来到卖家提供的苹果直营店，在天才吧工作人员的预约名单上找到了北青报记者的名字，不但如此，记者还通过了天才吧的身份证号验证，成功地接受了天才吧的维修服务。至此，距离记者在网络上购买天才吧预约服务不到4个小时。 说法 工作人员：黄牛抢被放弃的预约号 为什么消费者自己预约难，而网络黄牛就能这般轻松，还给出了5个当天可选的时段？苹果直营店天才吧一位工作人员表示，天才吧会将一些放弃预约的人的号提供给网友预约，黄牛会为买家抢下这些预约号。而另一位直营店的工作人员说，可能会有一些黄牛采用一些非官方的手段获得预约，但是他不肯透露非官方的手段是什么。对于记者反映的黄牛问题，工作人员表示将向上面汇报，力争杜绝这种情况。 一位7月份曾在天才吧预约过维修服务的网友回忆，他当时因为手机耳机出现问题到天才吧维修，被告知需要预约。他介绍，当时在现场预约排在他前面的有十多人，因为急用耳机，他觉得等不了那么久。天才吧的工作人员提醒他可以在苹果的官网预约，他便决定回家预约，但是在官网上找了很久也没有弄明白如何预约。“我觉得我还是比较会用电脑的，但实在是不知道该如何约上Genius Bar。” 最终，他还是选择回到直营店现场预约，当时工作人员告诉他，可以为他预约最早4天之后的服务。失望之下，他在淘宝上尝试有没有天才吧的预约号，结果发现淘宝上真有人售卖预约号。最终他用50元钱买到了当天下午北京西单苹果天才吧的预约服务，并成功地在天才吧换到一个新耳机。 一家曾负责腾讯网络安全的技术人员介绍，从目前有的情况来看，有一种可能性是有些网络黄牛会用“抢票”类软件抢走一个时段的很多预约号，如果有人向他们购买天才吧的预约，就会将自己的所有预约取消，“比如我手上有几十个预约，都取消后总能抢到一个。”但他也强调，这种情况只是一种可能，黄牛存在的原因需要苹果深入调查才可能弄清楚。 文并摄/北青暗访组 | 
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