2月18日,苹果正式在大陆地区上线了Apple Pay服务,一夜间Apple Pay被媒体炒得火热,三星也按耐不住发布了Samsung Pay公测版。
但是,海博TV记者接到了多位网友的爆料:“三星国行版的S6/S6 edge和之前宣传的不同,并不支持MST功能,只能使用和Apple Pay一样的NFC模式,存在欺诈消费者的嫌疑。”很多使用三星手机的“死忠粉”对此深感不满。
那么,Samsung Pay究竟是什么呢?
官方给出的介绍是这样的:“Samsung Pay在功能上要比Apple Pay更加完善,原因在于Apple Pay只支持NFC近场支付,限制条件是必须商家更换支持NFC的POS机消费者才可以使用。而Samsung Pay有一项独特的功能——MST(磁信号安全传输)技术,通过这项技术,三星手机可以模拟磁卡信号,这样在面对没有NFC芯片的普通POS机时,Samsung Pay也能完成支付。”简单一句话,Samsung Pay较Apple Pay使用起来更加便捷。
吉林松原的网友“消逝的美”说:”我是一名中国三星S6(edge)手机的使用者;因为Samsung pay支持mst和nfc两种支付方式,同时三星多次明示及暗示用户,中国版的S6是支持Samsung pay,并没有特别说明中国版S6对比国外其他版本缺少个mst的硬件,导致S6是不能正常使用上述说的Samsung pay。并且三星面对国内很多新闻报道宣传S6完美支持Samsung pay时也从未出来澄清过因中国版s6缺少硬件而不支持。
“作为普通消费者,在去年购买手机前看了三星2015年3月2日在巴塞罗那全球发布会宣传S6及Samsung pay,虽然当时宣布Samsung pay只支持韩国和美国,随后会支持更多的国家。加上买手机后,看到了很多报道S6支持Samsung pay,自然也相信Samsung pay进入中国后我手中的中国版S6也是可以跟韩国美国的S6一样完美支持Samsung pay。”
“在2016年2月24日三星公测Samsung pay时,才知道我们中国的S6因缺少硬件并没有这个功能,而且只有中国区没有这个。”
针对以上情况,很多三星的用户一起联系了三星的售后,希望他们能够给出一个解答。但是,记者了解到,三星的售后从2月24日至今都没有给用户们一个答复:“为何只有中国版S6缺少该硬件”。
“我们都是普通的消费者,人微言轻,所以希望您能帮助我们维护自己的合法权益,谢谢。”不少三星的用户在得不到官方回答的情况下,向记者抱怨道。
在此情况下,更多的网友加入了曝光行列并且提供了许多证据和情况说明。
网友提供的三星发布会时的截图,可以看出在中国发布会上,三星并没有提及中国S6/S6 edge没有MST,反而暗示消费者S6/S6edge是有NFC+MST这两项功能的。
在三星去年的中国发布会中,在实现SAMSUNG PAY环节中,演示样机皆为S6/S6 edge,这样导致很多中国消费者以为:国行S6/S6 edge支持SAMSUNG PAY。而三星之前所有的宣传也是SAMSUNG PAY=NFC+MST。所以中国消费者一直认为国行S6/S6 edge是完全支持NFC和MST两个功能的。
为了进一步了解相关情况,记者打通了三星官方售后电话4001895858,多番询问后,工作人员都没有正面解答。直至2月29日记者向客服表明身份后,得到了“已经对上级部门反应”的回复。
记者向网友们反映了这一情况,许多网友也给出了他们拨打售后电话的通话录音,录音中三星员工始终不肯正面回答问题。
对于这一次,三星公司阉割在中国上市的S6/S6 edge 两款机型Samsung Pay MST模块功能的事件,截止记者发稿时,三星方面都未给与消费者任何回应。
网友提供相关证据: 三星全球官方博客文章部分截图
消费者投诉书
我是三星GalaxyS6国行版这款手机的众多用户之一,之所以写这封投诉书,是因为作为在国际上具有不小影响力的三星电子着实令用户失望。我们买三星的手机,就是因为相信三星产品可以让我们满意。我们相信了三星、选择了三星,但三星的所作所为伤透了用户的心。众所周知,三星于2016年2月24日开始公测Samsung Pay(三星支付),在去年三星的中国发布会以及多个场合中,三星曾多次明示或暗示中国用户,三星GalaxyS6以及S6edge这两款手机的国行版是可以使用MST+NFC两种模式的Samsung Pay。(三星GalaxyS6发布会截图如下)
三星官方社区盖乐世社区有关Samsung Pay的介绍(里面明确提到S6/S6edge支持MST):
http://m.galaxyclub.cn/thread-26177-29-15.html
而且三星GalaxyS6以及GalaxyS6 edge这两款手机的国行版在中国上市时,三星并没说明这两款手机没有搭载MST模块,也从未提起过这件事。
同时,国行版上市的时候,国内媒体也对MST进行了铺天盖地的宣传,相信三星不是看不到这样的宣传,但是为什么没有在当时澄清事实,反而任由媒体进行错误宣传,混淆视听,引起国内消费者对此时的误解? 网友进入三星GalaxyS6国行版的工程模式后,发现上述两款手机没有MST测试这一选项,换句话说就是这两款手机的国行版并未搭载MST模块。(美版和韩版以及欧版的GalaxyS6/GalaxyS6 edge搭载有MST模块)国际版与国行版工程模式对比图:(上为国行版 下为国际版)。
当然,也有网友猜测可能是S6以及S6 edge国行版搭载了MST模块,只不过被屏蔽掉了,所以工程模式里没有显示MST测试这一选项。因此众多网友询问了三星客服关于S6以及S6 edge是否搭载MST模块的问题,客服的回答也是让人摸不着头脑。
部分网友与客服对话的截图
通过多名网友询问客服的截图不难看出,客服人员的回复是有。但在Samsung Pay公测的第一天就有网友为自己的S6装上了Samsung Pay软件并实际测试了一番,结果不出所料,他手中的国行版三星S6只能在支持NFC的POS机上使用Samsung Pay 而在不支持NFC的POS机上无法使用,这也印证了S6没有搭载MST模块这一说法。微博上不断有网友询问三星官方此事,但都没有得到回答,即使官方回复了也是答非所问。腾讯新闻、新浪新闻等也对此事进行了报道,但三星官方仍未正面给出解释。
新浪新闻截图如下(http://tech.sina.com.cn/i/2016-02-18/doc-ifxprucs6215096.shtml?qq-pf-to=pcqq.group):
三星的GalaxyS6、GalaxyS6 edge这两款手机在中国国内上市前并未说明这个两款手机没有搭载MST模块,以至于消费者都误认为这两款手机搭载了MST模块。根据我国《消费者权利保护法》规定,消费者的知情权主要包括以下几层含义:(1)消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况(2)消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有权询问和了解商品或者服务的有关情况(3)消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。除此之外,根据虚假宣传的定义(虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为。)不难看出三星这样的所作所为还涉嫌虚假宣传。
因此我认为三星电子这样没有提前说明就阉割国行S6/S6 edge MST模块的行为侵犯了广大购买S6/S6 edge手机消费者的知情权 ,而且三星在多个场合宣传S6/S6 edge 国行版支持MST+NFC两种模式的行为涉嫌虚假宣传。三星这样的做法不仅让消费者失望!更侵犯了消费者的合法权益!
三星S6/S6 edge 32GB国行版在刚上市时的售价分别为5288元和6088元,美版分别为679美元(约合4436元人民币)和779美元(约合5089元人民币),欧版分别为699欧元(约合4890元人民币)和849欧元(5940元人民币),对比可以非常明显看出,国行版的售价是最高的,但每次系统升级是最慢的!售后的服务也是不尽人意,这次硬件上还“缺胳膊少腿”更是让中国消费者气愤不已!所以我请求消费者协会依法维护我以及购买了GalaxyS6/S6 edge国行版这两款手机的所有消费者的权益!让三星官方正面回应此事,并给出合理的解决方案!还我们广大消费者一个公道!我也期望三星能有一个国际大厂的风范,不要因小失大,毕竟中国是个很大的市场!我也相信三星,相信三星能给我们中国消费者一个满意的答复!
2016年2月24日
附(部分有关此事的图片):
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