【转帖】"以闪存的名义" 华为是这么敷衍用户的

kayden

本帖最后由 kayden 于 2017-5-8 14:15 编辑

“我有一句妈卖批，不知当讲不当讲”，这是在华为P10“闪存门”事件发生之后，网络上最多的评论。在此之前，华为一直是国产手机中的佼佼者。其产品质量过硬，外观设计又出色，吸引了不少的用户。但就是如此成熟的一个企业，居然在出现了质量问题之后，遮遮掩掩、顾左右而言他，不去解决问题，而是选择转移话题，这不免让人震惊。

淹没不了的众怒

华为P10的“闪存门”事件我们已经详细叙述过了，在此不多赘述（详情查看：《不断发酵仍未解决华为P10"闪存门"回顾》），那么出现了问题，华为的反应是什么呢？答案是：删帖、封号、禁评，这符合华为的一贯作风。由于“闪存门”事件是在贴吧出现的，随后在华为的论坛上大面积爆发并扩大，所以华为有着充分的主导权来使这见事“不能见光”，但是可能是众怒积的太久了，管理员在删掉了初始的一些帖子之后，用户们将更多的帖子放到了华为的面前，这次是真的删不过来了。

华为最让人赞叹的就是他们的“海军”，人家都是水军，他们是海军，其能力和影响程度可见一斑。但是在“闪存门”事件发生之后，华为官方和海军们并没有反应，可能是有些鸵鸟思想吧，装作看不到，过去就过去了，但是这次还真就过不去了。从贴吧到论坛，再到微博和知乎，几乎有影响力的公众平台都可以看到这次事件的影子，群情鼎沸，可不是逃避可以解决的。

知乎搜索闪存门依然能找到不少的问题（图片源自知乎）

随后，华为官方发布了声明，表示为了解决供货不足才采取了这种做法，当然，这是业内的通用做法。这份声明非常的无耻，一方面承认了自己的问题，称这是“业内通用的办法”，另一方面则是并没有向用户道歉，也没有提出任何的补偿方式，这种解决问题的态度让人咋舌。

华为官方声明（图片源自微博）

这篇声明发布之后，下方评论骂声一片，就算是水军也挽救不了颓势，于是乎终于轮到余承东上场了。作为华为的副总裁，余承东在10个小时内连发两条微博，对这件事进行解释说明。但是从他的言辞中，用户丝毫感受不到余承东对这件事有愧疚感，他依然保持一种高高在上的角度，对自家的产品进行大肆的吹捧，并通过贬低友商来提升自己。在唯一提到闪存的部分，他的解释也是苍白无力：缺货、供应链不给力。或者就是三种闪存其实不影响使用体验，华为的设计很厉害，已经解决了性能的差异等，丝毫没有一点道歉的意思。

华为声明下方用户评论（图片源自微博）

尤其是余承东的第二篇微博，先是吹捧自己、把用户当傻子，接着好一顿夸奖自家产品，真的是“恬不知耻”。当然，他把用户当傻子，用户可并不是傻子，两条微博下面的评论均已过万，点赞最多的热评无一不是在骂他。这次，用户们并不是“不明真相”，而是“眼睛雪亮”。

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救火队员在放火

余承东的救场没有将颓败的华为从悬崖边上拉上来，而是在屁股后面给了一脚，让华为在数年中累计起来的品牌声誉及用户好感度彻底在用户的心中跌落谷底。在此之后，华为开始大量指挥海军疯狂点赞，各种“支持华为”、“友商污蔑”等言论出现在微博评论区，当然大家都知道这是怎么回事。在海军的数次无功而返之后，华为又将眼光瞄准了媒体，于是乎大量的“华为手机可以挡子弹”的通稿被分发到了媒体手上，但依旧少不了被网友调侃的命运。

余承东发布的第二篇微博（图片源自微博）

在得知华为P10无法退货，国外的网页上删去闪存部分的宣传细节之后，华为终于坐不住了，通过余承东的“手”又发布了第三条公关稿，这是三篇微博中写的最好的一篇，将华为的无耻展示的淋漓尽致。通篇没有对“闪存门”进行解释说明，没有对购买华为P10的用户进行补贴赔偿，没有站在厂商的角度对这件事的发生表示愧疚，更加没有对自己的不作为表示忏悔。这篇所谓的“倡议书”还不如改名为“傻子用户你们给我听好了”来的直截了当。

余承东发布倡议书（图片源自微博）

对这件事，深圳市消费者委员会也做出了相应的调查，根据他们的报告显示，华为手机并不存在虚假宣传和产品质量问题，但是其宣传应该更加公开透明。

深圳市消费者委员会做出回应（图片源自网络截图）

至此之后，华为及余承东再没有对此事做出任何评论，他们的微博上依旧是吹吹捧捧，底部的评论没有以往“战火弥漫”的气息，只有少数的用户还在坚持讨个说法，但还是不可能得到回应的。“闪存门”事件可以说已经接近尾声了，毕竟官方不再发声，大家闹腾的再欢，也好似硬拳头打在棉花上，有力使不出。

机锋视角：华为做口碑公关这么多年，这次可以说是最失败的，当然，也可能是最“成功”的，仁者见仁而已。如此备受瞩目的国产品牌失去民心，掉下神坛也是时间的问题，如果有人坚持说华为不可能倒，那我也无法反驳，毕竟我们只是猜测未来，并不能控制未来。最后，用知乎上的一句话作为这篇文章的结尾吧：亲爱的消费者，你们好，我是你爹——华为手机。