关于认证商家，“远航数码”51活动，T430S质量问题的求助

lidewfly

QUOTE:

强迫症 发表于 2017-5-9 07:20
不评价任何人，但是看完帖子后发现买家无理取闹，问题是什么开机瞬间闪屏，你开机屏幕亮一下所有机器都这样 ...

http://v.youku.com/v_show/id_XMj ... j.8428770.3416059.1

麻烦看下，这是正常的情况吗？？？请用自己的电脑开机对照下

lidewfly

QUOTE:

强迫症 发表于 2017-5-9 07:20
不评价任何人，但是看完帖子后发现买家无理取闹，问题是什么开机瞬间闪屏，你开机屏幕亮一下所有机器都这样 ...

http://v.youku.com/v_show/id_XMj ... j.8428770.3416059.1看着你的回复就知道你是真的二

强迫症

QUOTE:

lidewfly 发表于 2017-5-10 13:41
http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1MzgxMjA2NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1

麻烦看下，这是 ...

吹毛求疵，别太过了，我买了两台都是这样，非要挑毛病就算买新的也有毛病，不论电子产品所有商品就没有满分好评的，既然买了只要不是性能故障就可以接受。

lidewfly

QUOTE:

强迫症 发表于 2017-5-10 13:58
吹毛求疵，别太过了，我买了两台都是这样，非要挑毛病就算买新的也有毛病，不论电子产品所有商品就没有满 ...

http://v.youku.com/v_show/id_XMj ... j.8428770.3416059.1你能告诉我这是什么故障吗？？？？？这是吹牛求疵？？？论坛有多少人，麻烦你问下大部分人的意思。这到底算什么故障？？还是没有故障？你的身份让人怀疑。

强迫症

QUOTE:

lidewfly 发表于 2017-5-10 13:57
http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1MzgxMjA2NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1看着你的回复就知道 ...

看了上面的内容既然你也是电工，还发这种帖子，自己明白自己的意图就好。真有问题的话搭邮费也要退，没问题那就属于无理取闹。

强迫症

QUOTE:

lidewfly 发表于 2017-5-10 14:03
http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1MzgxMjA2NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1你能告诉我这是什么 ...

我没看出故障，你说有的故障要找商家退，自己说说故障呢。你怀疑的东西多了。别人都要信你的怀疑啊，

fish66887799

电路板黄色的东西是不是胶啊  要是焊过是有松香焊油痕迹的  另外电路板第一张图 右上角好像缺挺大个角 应该是废了 这板子还好使真实奇怪

fish66887799

lidewfly

QUOTE:

fish66887799 发表于 2017-5-10 14:20

黄色的粘物痕迹到底是什么，我也不清楚。但正常的本是绝对没有的。

右上角没缺，哪个是主板上的架子一边角，这是截图不好造成的误会，很抱歉。

822329

很容易理解，因为是特价机器，所以商家就规定，万一有质量问题，退换运费AA制。买家就在这里有纠结了，买家认为质量问题的退换不应该承担运费，卖家说我开始已经在描述网页中说明了。个人意见：都让一步就完事了。

822329

这里是怎么回事啊？？？？？

jinnboy

商家规定的是保修运费AA,个人认为有质量问题应该由商家出邮费，这种机子本来就不应该发出来。

lidewfly

QUOTE:

822329 发表于 2017-5-10 14:56
这里是怎么回事啊？？？？？

        实在不好意思，这是截图不好给大家造成了眼误。一点运费说实话没有多少人会太在意，一般大家都会选择息事宁人，谁也不差这30多元。但这态度让人无法接受

本来好心好意在你家买本的，我最基本算你家一个准客户，实心实意要买本的。
麻烦商家也看下我的淘宝记录，我给过别人差评吗？？？给过别人中评吗？？做生意都不容易，差不多就行了。尽量不给差评。
这倒好，本质量有问题不积极解决不说，我还成了他认为中的无赖，这点我实在无法接受。

822329

QUOTE:

lidewfly 发表于 2017-5-10 15:32
实在不好意思，这是截图不好给大家造成了眼误。一点运费说实话没有多少人会太在意，一般大家都会 ...

何必过于认真，回头想想没有必要。

312904300

商家确实霸道了点，这机器本身就有问题，有问题就解决撒

luan1234567

商家霸道，东西这样还不愿出邮费，收货后东西出问题退货又换了一副脸不愿负责，丢了信誉。
这样做商人，知道了就不会买。

东乡

仔细将帖子看了一遍，发现本次交易纠纷搞这么大动静就是为了几十元单程快递费用

还发现:两位当事人都已成年、都有自己的事业，那位都不在乎这点钱，硬是把简单的事情搞得复杂起来........

原因只有一个：双方都不信任对方

建议买卖双方冷静的想一想，为什么古人常说：吃亏是福

allen690

是有点不应该呢，有质量问题肯定要负责来回运费了。
如果是七天无理由退货，就得双方AA运费了。

habby1989721

远航数码一直发的质量过硬的产品，并赢得大家一致良好的口碑。
第一：认清自己
2.14做活动，我们承诺收到不满意就承担来回运费退货，不用提出为什么。这也就是对thinkpa产品质量的相信。
5.1号我们做活动，由于发出的是14,15寸机器，我们提出的运费是AA。可能描述没表达清楚，说的是售后运费AA。（这是我们的失误）
客户反馈产品有问题，我们第一处理方案就是退换都可以，运费顺丰到付。买家也如约发了顺丰到付回来。（不管产品质量有没有问题，退货退款了，是我们的失误）
由于我们发帖初衷表述的是，运费AA。客服就以为运费AA，客服的回复是因为我们近期遇到几个学生在做租赁服务，在我们这拍了电脑，换了退，退了拍，拍了换。（表述不清楚，我们的失误）

第二：淡化原因
远航对客户的态度是怎样的？唯独对这一笔订单情有独钟，咬着不放？甚至连几十块钱运费都不想给？

群内的人都知道我们在9号搞了特价的活动。结果，结果，结果活动被搞黄了。

第三：三方公正
远航在这件事的处理上，也许是远航的心胸不够宽阔，杯弓蛇影。影响到了51NB平台的秩序。也直接抹杀了其他NB会员更深入认识远航的机会。这是一次不完美的交易。对商家，商户，平台都造成了损失。远航应该检讨。

第四：重点检讨
远航在出帖的时候不够明确，在客户反馈问题的时候不够专业。在处理问题上不够及时，日后远航一定重视客户反馈的意见。积极处理。

第五：声明反馈
1：远航在51上出的任何电脑，均享受15天无理由退换货，180天免费保修。运费AA。（以订单产生日期为准）
2：远航数码在论坛上做的任何产品，都是特价商品，均不在享受淘宝上的任何折扣（淘金币，红包，返现）信息

第六：福利
远航第四期51NB抽奖活动即将开始，抽奖依然由平台方组织。相关的活动都以平台规则为准。具体上线日期由大掌柜hope发布。
抽奖产品：T440S I5-4300  4G板载内存，无硬盘，蓝牙 摄像头 英文背光键盘 IPS1920*1080屏幕。

lilei3653

感觉还是计较这35块运费！前两天在拍卖2051搞了台T440S  I7  8G够合适吧！但到货后觉得翻新太多，直接退掉，也没墨迹什么35块运费。别算计那些小钱了！

myhd2012

谈谈我的看法吧。
如果机子有问题，退货换货的来回运费还搞AA制，我也想过这对买家确实不公平。虽然我遇到这种情况时，往往会不计较那几十块的运费，赶紧退掉了事，但心里仍会觉得这不公平。
远航之前的客服态度确实有点简单粗暴。但事态经过发酵后，自我的反思和检讨态度也不错。如果之前就有这种态度，可能买家心里会好受些。
但是，最关键的一点，机子的质量问题到最后也没个交待啊！买家的举证是实实在在的，机子确实有开机白屏和主板不干净的问题。远航如果之前没有声明出售的是问题机或维修机，那就我个人而言，是有点不放心在这里买机子了。虽然我也图便宜，但如果机子有问题，再便宜也不敢要啊！这点如果远航能给人一个解释就好了。

禁卫军

QUOTE:

huangxulei 发表于 2017-5-10 10:48
51商家都有保障的 你这样说好像买了电脑之后 看运气了 那有啥意思 一锤子买卖吗？

你这是刻意曲解别人的意思。51只是一个平台或提供交易信息的论坛。你的交易既然走淘宝，51就没必要为你担保什么。你这笔交易走的是淘宝，而不是51。你放着淘宝的交易平台规则不用，在这里发帖就怀疑你的动机和目的，你既然有证据就提供给淘宝客服就是了。你的钱现在在支付宝那里。你跑这里说什么运气，一锤子买卖等等，你是想爆料揭发呢？还是想博同情呢？还是赚眼球呢？还是想中伤别人呢？

禁卫军

货有问题，商家既然同意退，就退货行了。运费承担问题，公说公有理，婆说婆有利理，既然理不清。那就上淘宝客服吗？

wyqzm

一分钱一分货吧，毕竟价格放在这里，我也在这商家买过，使用上倒是没问题，但说实话，质量上确实存在差距，我认为还是要找到平衡点啊。至于运费，这个商家确实是AA，跟我接触过的有些商家是不一样，但总体认为质量上还算过得去，并且运费也就20多，并没有几十那么夸张，算了，不想为这么点破事纠结，真要说是毫无诚信的商家，直接曝光就是了。

jakieyao

看了视频，明显不是买家的责任，为什么要出邮费。这商家好恶心，客服也牛逼，呵呵

huangxulei

QUOTE:

禁卫军 发表于 2017-5-11 07:34
你这是刻意曲解别人的意思。51只是一个平台或提供交易信息的论坛。你的交易既然走淘宝，51就没必要为你担 ...

大家看中就是51的认证商家有保障，跟淘宝交易啥关系，我们选择51就是大家有信用不是骗子。不然为什么不去61 71论坛？？ 当然一些个人卖家另外算，认证商家必须是有保障。跟你用什么交易方式没关系。不是说一定要怎么样，主要还是信任51，然后信任各种商家。

lidewfly

QUOTE:

禁卫军 发表于 2017-5-11 07:34
你这是刻意曲解别人的意思。51只是一个平台或提供交易信息的论坛。你的交易既然走淘宝，51就没必要为你担 ...

51可不仅仅是一个平台和提供交易信息的论坛。她能发展到如今的地步，跟她的管理和人文是绝对分不开的。多的话不说了，你看下版主的公告就能明白“51认证”商家（商家就是商家为什么还要51认证商家，就是51给大家的一个保障）、51坛友、51论坛的关系。
大家为什么会选择51？专业、信任、质量、权利等等........，其实光一个"信任"就足够说明一切了。

qw02cn

便宜还是没好货啊，每次看到有诱惑力的促销，还是忍住没动手。

peacefeeling

行了，处理完了，散了吧……
结论跟临时工是一样的
客服小孩子太毛躁
散了吧散了吧……
处理完了
就这么着吧……

东乡

此件50元单程运费纠纷在51nb专门网管理团队的调解下，终于划上了句号。
通过这个事件，再次提醒一下网友们：
一、 作为商家
1、 一定要具备敢于担当的精神，做到：言必出行必果；
2、 客服一定要培训上岗，不能将情绪带到工作中来；
古人说：一句话可以说的人笑、同样一句话可以说的人跳；
3、 类似小问题尽量线下解决；
      
二、 作为买家
1、碰到纠纷建议先冷静一下，冲动是魔鬼；
2、自己沟通无果，建议联系51nb管理团队参与协调；
3、 很多网友碰到一点不爽就发投诉贴，想过外面人会如何看51nb吗？
4、 需要相互尊重、相互理解、相互支持！

在此感谢网友们对51nb专门网的长期支持！