【原创】我用DELL这几年

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2001年底决定买个本本，当时去的最多的是小熊的笔记本论坛，那里说DELL的人比较多，而且有几个自称是DELL工程师的人经常出没，所以选购的时候自然就倾向于DELL。综合性能和价格，最后选定insprion 4100（主要是看中了830芯片组、ATI显卡）。然后就是等降价，果然圣诞节有促销，总共降了1300多。经验1：DELL的促销总是不停，要挑选适合自己的。

    打电话定购，由于DELL销售代表传真过来的配置单中有很多不太清楚的英文，没太仔细看就确认了。结果198元的首次上门调试算了白买了。经验2：如果通过电话购买DELL笔记本，一定记得跟销售代表逐条核对费用。

    在选择配置的时候，注意到DELL在广告上打出的诱人价格都是基于最低配置的，而供用户选择的升级方案价格都高的离谱。比如同样的一根内存条，DELL原装的就要比市面上的金士顿贵至少50％。经验3：选购的时候一定要选择最低的配置，然后自己升级，这样会省很多钱。更重要的是还会有意想不到的收获，后面会提到。

    汇款、等待。在等等的几天里，我每天看这广告的上的照片流口水。而我的一个朋友后来买的时候，每天都给销售代表mm打N个电话，不停的催她，后来那个mm实在被他弄的受不了了，在第四天答应送他一个光电鼠标。经验4：一定要厚着脸皮不停的折磨DELL mm，她们手头多少有些小优惠的权利的。到底能捞到多少，就看你的口才了。

    5天后收到EAS（大通货运）的快递（EAS就在我家马路对面，我却每天做车到公司傻等）。仔细拆开包装，本本的丑陋长相立刻给我当头一棒——天啊！合上屏幕，两边居然翘起了至少2mm，而且太厚了。广告上的照片害死人啊。镇定了很久，终于接受了这个现实。后来才知道，DELL的家用系列跟商用系列最主要的一个区别就在于外壳做工上。

    接电试机。重新安装XP家庭版，一切顺利。至此多少找到了一些心里平衡。外观是差了些，但是性能还不错，安装系统的速度比我那个台式机快不少。

    开始装应用软件，拷贝文件。这时候一个怪异的声音象幽灵一样时有时无，仔细辨别，应该是从主板发出来的，而且总是伴随着硬盘的读写而出现。不太好形容那个声音，比较接近彩电高压包工作的时候发出的那种响声。随手抓起随身听上的SONY MDR868耳机插上，本指望放点音乐盖住那恼人的噪音，哪里知道，刚带上耳机更大的噪音冲着耳膜就来了，乖乖，还一唱一和。点击取消，停止拷贝，这下世界一片清净。再继续拷贝，噪音又来了。ft，我还指望这个机子来录些东西呢，就这么破的音频子系统，看来是没戏了。这当头的第二棒，将刚刚爬出谷底的我再次投向无底的深渊。

    我，我的第一反应就是——退货！可是现在已经是深夜，800电话都打不通。看着一万三千多买来的本本，我不愿在碰她一下。我开始诅咒论坛上那些为DELL唱赞歌的ID，一百遍，一百遍。。。经验5：买笔记本一定一定一定要先看到实物，不能迷信那些所谓高手的推荐，更不能相信广告。

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一个难熬的夜晚很快过去，一早就打800电话，投诉外壳太差、有杂音，要退货。但是DELL的工程师很有职业技巧的消去我大半的火气，然后向我解释他们外壳的标准就是允许有这样的误差的，不然也不会出厂——靠，这叫什么解释？关于噪音他说装一下最新的驱动看看，果然噪音没了（确切的说是当时没了）。放下电话，开始自己劝自己——选我所爱，爱我所选。装游戏，疯玩，渐渐忘记了那些不爽。但是等夜深人静的时候，幽灵声又回来了。这个时候我已经不再想开始那样惊恐，只是想着刷一下BIOS，是不是能解决。随后的日子又为这个问题，打了N次800，到现在也没有解决。经验6：对于有设计缺陷的DELL电脑，800电话根本解决不了问题，他们那些可以说是让人费解的解释，唯一起作用的就是在重复N次后，让你自己劝自己相信，那不是什么大不了的问题。

    渡过了一段相对平静的日子后，开始进入我疯狂的“更换期”，到目前总共更换了4次键盘、3次主板、3次显示屏、3次光驱、1次软驱、1次触摸板。

    首先需要肯定的是，DELL的服务确实不错，不管我出差在哪儿（地区级），在有备件的情况下都是第二个工作日上门服务。

    第一次报修是很不愉快的，软驱下面用于固定的卡子快要断裂了，但是我只用了几次啊，而且每次都是很小心的。可气的DELL说是人为损坏，不予更换。说了半天，那边也没有松口，丝毫没有商量的余地。我觉得这根本不合理，确实不是我弄坏的，摆明了是设计的时候低估了卡子所受的力，才造成这种情况。过了一段时间，再次报修，说软驱不读盘了。那位工程师也没问什么就很爽快的答应免费更换。放下电话，我想了半天，总算领悟了一些“DELL逻辑”（不要急，后面会总结）。有了这次经历，嘿嘿，我就知道如何对付DELL的800电话了。

    没多久，意外发生了。一天中午出去吃饭的时候，忘记把本本合上，等我回来的时候，不知道是什么原因，屏幕正中出现几道划痕，当时我都傻眼了。找出原因已经不再重要，如何去掉划痕才是我想知道的。上网搜了半天也没有什么好方法。经验7：不用本本，或者暂时离开的时候，一定要记得把显示屏合上。

    第二天报修，说显示屏显示不清楚，跟着电话里要求的检测步骤一步步做，信口瞎说，最后DELL说会派人上门给我维修，放下电话我乐了半天。谁知第二天上门的工程师居然只带了根显示屏上的扁平电缆。巧的是，这次还是上回给我送软驱的那个小伙子，自然拉近了不少关系，我把实际情况他说了，他笑了笑，给
我支招，要想换东西很简单，只要把故障说的模糊些，让他不好准确判断故障位置，为了增加一次上门解决问题的概率，通常都会多派些备件给上门的工程师，这样不就。。。高！实在是高！！

    但是如何才能把故障说的模糊些呢？想我们对电脑比较了解的用户，多半都能正确判断问题所在，报修的时候，不由自主的就会说出自己的判断！而这却是大忌！！！用那个小伙子的话说，就是把自己当成电脑白痴，说一些菜鸟经常来形容的电脑故障的语言。更重要的就是，当800要求你配合他做检测的时候，你一定要推托说听不懂他说什么，不知道怎么做。按照这个思路，我很轻松的就换到了我想要的新显示屏。来给我更换显示屏的还是那个小伙子，哈哈。

    但是事情还没有完，人的欲望总是不能满足的。换来的显示屏确实没有划痕了，但是颜色明显不对，就是大家常说的发红，打开word文档跟CRT显示器对比非常明显。当时只顾着沉浸在换屏成功的喜悦中，也就没有强求太多了。日子一天天过去，显示屏老化的越发厉害起来，我也越来越看不过去了，故技重演，第二次换屏。但是这次是最失败的，换来的屏幕，不仅比前一个更红，更暗，还有4个坏点。本来想拒绝更换的，但是没有DELL认可的理由，只好先换上。过了一个月，再次报修，换了现在这个显示屏，尽管仍然有2个坏点，但颜色基本正常。等有时间再报修，看看能不能换个颜色好又没有坏点的。

    通过着几次换屏，大家应该很清楚了，DELL给用户更换的备件并不是“新品”，而是仅仅“良品”。你更换下来的有问题的部件，修理好后，依然会停留在DELL的备件库中，继续为别人服务。本来第一次换屏的时候，我对DELL是感激涕零的，甚至感觉亏对于DELL，但是现在看来当时自己真有点傻。

wq0551

换屏还只是疯狂的一部分。键盘才是更换最多的。

    毫不客气的说，DELL的这款insprion4100存在多处设计缺陷，前面提到的音频部分，算一个。这该死的键盘也算一个。主要的问题就是指点杆漂移，这个故障好像也有不少机器存在，特别是在老机器上比较容易出现。这款本本的质点杆头子很小，手感很硬，每次用的时候都比较吃力，而且下面的两个按键也奇硬无比，所以一直都不适应，很少使用。但就是这样，居然还是出现了漂移的现象，真是匪夷所思。机器原配的键盘编号后面有个版本号是A01，第一次更换的是AO4，后来更换的都是A03，但都没有彻底解决这个问题。短则半个月，长也不过2个月问题又出现。现在我放弃使用了，在BIOS里彻底屏蔽了指点杆和触摸板。（因为要想只屏蔽指点杆，还需要装键盘的驱动，又会多占用系统的资源。）多次更换键盘倒是省得清理了，比我后买的那个朋友，每次看到我的键盘都啧啧称奇，你真会保养机器啊，键盘这么新。这再一次证明，设计缺陷是后天改变不了的。在保修期内，可以随心所欲的更换，但是保修期以后呢？

    DELL这么轻易的就更换主板是我没有想到的。第一次报修主板是电源开关不灵，自己打开外壳，发现是轻触开关接触不良。本来用酒精清洗一下就能解决问题，但是既然尝到了DELL服务的甜头，也就懒得去自己动手了。原本以为只要更换那个可以拆下来的小电路板就行了，但是上门的工程师居然带了一块完整的主板，要知道，这主板上还含有一块显卡啊！在工程师拆机的时候，我仔细看了新换的主板，好多地方都有磨损，这也证明DELL的备件不是“新品”。后来在打扫主板的时候，发现在外接显示器接口下面一个很隐蔽的角落，居然有好几个原件都烤焦了。是可忍，孰不可忍，一个字，换！再后来由于经常插拔，USB口松动，又找个理由换了主板。

    每次换主板的时候，工程师都要用一个程序往BIOS里面写序列号，这是报修的很重要的凭证。我问他，如果写错了怎么办？他说，需要确认一次，还会写错吗？ 我要是就想写错呢？ 那就只能回工厂擦除芯片了。

    DELL的商用系列和家用系列基本都有一一对应的型号。比如我的这款4100，就跟商用的c610是对应的，它们几乎所有硬件都是相同的，驱动自然也相同。但是奇怪的是，BIOS文件不太一样。我试过把4100的BIOS写到新换的C610主板上，但是进入XP就画屏，而且很容易死机。所以现在我的本本就是个怪胎，外壳上标的型号是4100，开机显示的确实c610。很不爽，哪天有空了再换一次主板。

    现在该说为什么买最低配置的DELL本本，还会有意外惊喜了。（这是我亲眼所见，但还没有试过）应该是在第三次换屏幕的时候，上门来的工程师，除了带来我的显示屏，还带了块20G的硬盘。巧的是，那个报修的机子就在隔壁。处理好我的问题，自然顺便去看看热闹。那是台好几年前的电脑，原配的6.4G硬盘坏了，那个带来的硬盘就是来替换它的。

jujube

帮顶，写了这么多，指头累坏了吧？呵呵

ppyycc

QUOTE:

Originally posted by wq0551 at 2004-11-19 01:32 AM:
2001年底决定买个本本，当时去的最多的是小熊的笔记本论坛，那里说DELL的人比较多，而且有几个自称是DELL工程师的人经常出没，所以选购的时候自然就倾向于DELL。综合性能和价格，最后选定insprion 4100（主要是看 ...

全篇文章看完 我觉得最适合用dell的就是天天没什么事的而且对电脑一点都不懂的人，不然亏对我们花这么多钱买质量差服务又好的dell了哈哈

JimDA

DELL的质量真不敢恭维。
但是服务的确不错。

HalfGram

QUOTE:

Originally posted by JimDA at 2004-11-19 10:12 AM:
DELL的质量真不敢恭维。
但是服务的确不错。

dell就是以服务来代替质量
哈哈

charlestan

呵呵，楼主写的仔细，辛苦了

jujube

QUOTE:

Originally posted by vgame at 2004-11-19 12:54:

我觉得DELL的质量比IBM的好的多，

没没没没没没没没.....没搞错吧！

ljmwyh

顶！楼主写的不错，就喜欢看这种文章，可以为xd们作为参考，可以更多的了解dell

shuxu

不错，有很高的参考价值。

wq0551

就我这台4100，真是问题多多，离我满意的程度还差很远。所以现在想换个本本，初步考虑N620，或者二手的N600C。IBM的本本没有深入用过，不好多评论。感受最明显的就是键盘手感跟DELL不是一个风格。

tbbox

DELL的服务算不错了。

第六感

更了解Dell了，哈哈，想当年（2000年）差一点就买了Dell啊

[ Last edited by 第六感 on 2004-11-21 at 00:17 ]

lali2002

太晚了，没看完，
不过楼主写这么多也挺难得的！
明天一定看完！

nonboy

太不的了了，楼主换东西好像是家常便饭了！

wxj978125

bu cuo ,you can kao jia zhi !

青春泉

好文章阿，我对dell的认识又进一步了

luying

对，就要这么折磨DELL

david99

不买DELL了

wf0908

太夸张了，我用的就是DELL的，还不错的呀，除了音响外，其余的比IBM要好的多了

fjg

小联也不错啊...

都是本本............有好也有不好的.

neody999

反正我不会用Dell。看到朋友用D600，除了配置高外，做工和使用舒适度还不如我的570。
另外实验室半年前买的3台dell台式机显示器坏了两台！

hutari

kao 。厉害

neody999

有位XD讲：Dell整个就是米国的神州^_^

i2008

哈哈   Dell整个就是米国的神州

21FLYing

不到于这么差吧
怎么着也是老大

njneon

当初买DELL，就量因为它送货上门，不然我得赶200公里去省城，还有它是上门维修。这两点适合我这个不想出门的乡巴佬 ～～ 质量同感！