非常抱歉，此次交易影响到您的心情。这是我以及整个团队不想发生的事情，再次再次表示歉意！ 此次交易最终的处理方案是：已经给您全额退款，包括您2次发回来的运费也已经在您提供支付宝后第一时间给您转账过去了，也是顺丰退回， 邮费也是我们承诺自愿给您承担的，在你退货回来之前，我们就已经承诺的，所以就不要再说什么怕投诉， 这是我做生意的原则，就是亏了，我也愿意去圆满的处理好！【全程大概亏7-80运费吧，人工其他因素不算】 好了，这是我诚恳歉意的态度，以及处理方案！再次表示歉意~
后面我来说下这位客户以上提及到的一些事情。
1 关于键盘键帽问题； 删除Backspace，【可能发货前清洁键盘的时候，抹布不小心搞到了键盘，导致键盘键帽卡扣裂了，】 我们客服小仙女也当即提出了解决方案，先拍个键盘押金，重新给您发一个键盘， 等您收到换好键盘，把键帽有问题的键盘发回来，我们把押金退回给你，运费也是我们承担； 这个我感觉是最高效快速的方案吧， 但是后来你说要加钱130元升级IPS屏幕，要指定SLB3的，后续我们客服小仙女答应全程我们承担邮费：您发回来换键盘和升级IPS屏幕；
因为我们承诺：就是转手交易，只要是我们的机器，在保修期内，依然支持保修售后；所以联系我们客服解决； 因为是17年12月的机器，键盘键帽掉下来了，并不是很大的问题，找到同样的键帽，补上一个就好了。因为键盘使用了接近半年左右了， 肯定会比当时购买的使用更油光，成色肯定会更差些，时间久了，我们可能承诺不了给你免费换新， 但是我们可以承诺给您免费保修，所以我们当时的处理意见就是让客户把键盘发给我们，我们给您把键帽补上。 【因为一个键盘键帽，并不是什么大问题，就好像衣服扣子掉了一个，重新装个扣子就好了，本身并没有什么线路的故障】 并且我们主动承担发回键盘给你的邮费。非常抱歉，这样的处理方式没让客户满意。 因为客户的意思要换新。 【现在这个年代，投诉的成本太低，有台电脑，有根网线，一旦不舒服或者不能按自己意愿来操作，就可以开贴，】【纯属感叹】
3 这位客户发回来之前，我看到的纸张，A4纸上列表想好了各种，因为考虑到客户要求比较高，仓库的同事还请示了我， 我看过A4纸，还把各项问题圈出来了，叫同事务必处理好，一是不想出问题，二是来回邮费再折腾太亏钱了； 可是真的很抱歉，技术员看到问题阐述的太多，他擅自直接换一台他认为更完美的给你； 但是他的这种操作，非常抱歉，忽略了你要指定特定型号的IPS屏，导致您收到再次不满意，抱歉； 这位客户收到机器，淘宝旺旺上联系客服；客服有点胆怯，还是第一时间叫我处理，我当即打电话过去，表达了歉意； 不得不承认，这位客户很能说，口才也好，全程我没有说到多少句话，包括旺旺上也是可以打很多的字，我全程也是倾听和表达歉意；
4 关于通电话； 我电话表达了歉意；客户一直说我什么不负责，答应的没做到； 我也一直表达歉意，疏忽了，抱歉；
客户有情绪，我试图去安慰客户，希望客户不会因为不多的钱去影响心情， 因为我觉得开心最重要，我觉得花钱去买东西，毕竟是开心喜欢才去买； 科技产品都我为了服务人类，所以我一直以来都是希望以更低的价格去出售； 而并非是以什么情怀的价格去出售？ 但是我这个工科男，发现用词确实安慰的不妥；毕竟开心最重要； 安慰的言语被客户误解；再次表示抱歉；
之后我再去询问客户最后处理方案，我给客户提出三点，因为我是不想再去换了， 因为换了一定能真正满意吗，1 我给客户退些钱； 但是客户意思还是想再换一次，综合一些情况，我给客户提的建议是； 这单先退货退款；等我找到符合要求的，再联系客户拍下，并且还承诺按特价活动的价格出售；
后续客户也答应先按我说的退货退款， 后续我们收到机器，给客户全额退款了 客户提供支付宝，我们在第一时间把全程邮费转到客户支付宝；
事情到此表示告一段落，我也和仓库交待，如果有满足这个客户的机器， 提醒我，我叫客户重新拍下，我也就在等仓库的通知 【因为我最近报了一个课程，最近几天白天都在听课，所以暂时还不能亲自去挑选】；
后面2018-12-18 22:31:23发消息到旺旺上，因为之前处理邮费问题的时候，是我全程处理的 所以后面发消息，也是跳转到我的旺旺上【这个做过淘宝的客户应该都清楚】 因为上课要早起，那天晚上比较累，我也就没去上我的旺旺，因为我平时要处理的售后也不多； 到12月19号晚上，我上课回来，吃过饭收拾一下，都比较晚了，我就上去看了一下，发现客户有留言， 我当即回复了，客户就说我们有拉黑他。其实我们都没有拉黑的习惯，做开门的生意，心态最重要， 也没必要拉黑什么的，并且只要有子账户拉黑客户，主账号都有消息提示的【这个做过淘宝的客户应该都清楚】
全程沟通，我觉得客户也比较好说话，也都认可处理方案； 关于你说的地域性歧视，这个也算是你强加到我身上的吧， 我完全没有这个意思，我要表达的是北方人我知道，性格爽快爽朗，以至于全程处理完，我还觉得北方人爽快大方 因为我初期就是在北京，我对北京也有感情，那是梦想起源的地方！
直到12-19号22点08分我看了QQ消息，有个我的热心客户提醒我有个投诉帖，
我一脸懵逼的进去看，看完一脸懵逼的，全程不是挺好处理的吗
不是说好等我挑选好，找到合适满意的机器叫客户拍吗？而且还答应以活动的价格出售。
如果客户还需要这款机器，客户和我联系，我在找到满意的，还是会第一时间叫你拍下，活动价格出售！ 到此表示此次事情处理完毕；【我将不会再去理会这个帖】
最后，因为圣诞平安夜元旦也快来啦，其实我并不是特别喜欢国外的年，但是怎么说呢， 应景嘛，大街上商场上，到处是节日的气氛；那我就把它当作是对美化生活的向往和憧憬吧； 那么，要提前祝大家 节日快乐拉，感谢多年的照顾，衣食父母们！么么哒 祝大家2019要开心的，精致的，幸福的，过好每一天； 祝工作者，创业者，平安顺利，恭喜发财，身体健康； 最后分享一下，这个冬季我觉得朋友圈最有温度的动态； 朋友圈都是广告，卖各种产品，各种服务，各种平台，各种投资，也是，为了生活嘛，理解万岁； 爱，从未因为距离，时间，任何因素而离开； 爱，一直都在； 最后，还是那句：要开心的，精致的，幸福的，过好每一天；么么哒
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楼主: sunlove23
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