DELL成就7000上门维修及意外险体验

sykk900

缘起

保修的电脑是成就7000-7580笔记本，18年7月11日购入，查看保修的时候保修期到19年的7月13日，发现有意外险。

正好屏幕有明显问题，右下角白背景下有个直径5cm左右、半圆形特征的明显黑斑。

上门前的沟通

7月7日晚打400电话没有成功接通，因为过了服务时间，7月8日上午微信搜索加了“戴尔技术支持”的微信，通过提示又加了“戴尔中国服务”的公众号，输入底部的快速服务编码后很快就有了回应。

问：“感谢等待，请问有什么需要帮忙的呢？”回：“屏幕右下角白背景有黑色斑”。客服：“麻烦拍照看一下，谢谢”。拍了照片过去，客服从照片上判断是背光问题。

接着又要求我做了个测试。按住FN开机，自动调入了检测程序，要求我将检测出的错误代码拍照发送。

测试的时候因为内存检测过长我就提前取消了，但是在测试的时候偶然发现C面即有键盘那一面的左上部分的缝隙明显比左下部分的大，也顺便给客服提了，给力没法拍的很明显的照片。我个人推断这应该是组装问题。

测试的时候又发现也是c面键盘上面的4CM宽的长条区域非常热，热的烫手，同样进行了反馈，但肯定没法给照片的。此外，说到发热，之前有想过拆机清灰，但几次打开后盖之后，虽然看到风扇上有灰积聚，但一看到有护框，凭经验觉得很麻烦就打退堂鼓了。后来看到上门的工程师拆机时候的辛苦与潜在的风险，我觉得我这个拖延症是很明智的，当然，这是后话了。

客服回问，“机器是否有因为发烫的问题发生过卡，慢或者死机的情况恩（PS：这个“恩”应该是“呢”吧？）？”我就就坡下驴说机器有过蓝屏的情况，最近刚装了系统，但是还是热。接着就是确认了屏幕、缝隙、发热三个问题，客服又让我把测试的那个“system health”界面给拍照给他。客服还多问了下还有没有其他问题，我说外壳磨损算不算，但是自己回复的也不是很坚决，就说算了吧小问题。

总体上交流很快捷，但没告诉我要具体换什么东西，只是感觉屏幕是必须要换的，当天就收到两条提示短信，第一条是维修单已经派出，第二条是备件出货，短信中有都同样的一串数字，是我的维修单号。

上门服务

另外插句话，成就7000的评测没有拆机图的，现在查到的评测都是那些很笼统且千篇一律的，让我印象最深的是说的A面是高分子树脂材料，其实就是ABS。我不知道小编是怎么想的，估计灵感是来自于把搬砖一词高大上的描述为“耐酸碱高温固体材料的近距离空间传输操作”。

7月9日DELL又来了条短信，提示已经下派工作了，有个链接点进去，就可以电话给上门工程师了。想当天约晚上1800-2000这个时间段的，但他解释说地处偏远，这个点来了没法回去。我提议把本子快递过去，他回答公司制度不允许。只好又约了7月10日中午来上门。说心里话，还是很感动的，因为当时下着大雨，本以为不会过来的。工程师上门服务也挺不容易的，又步行了有两公里多。

想着过保后就得自己清灰了，我问他怎么拆机，他告诉我进官网上输入快速服务编码，进“支持”那个界面，可以下载拆机手册，但是让人意外的是这个机器的没有。这哥们就说一会看他拆就行了。

说实话，我还是挺意外的，没想到意外险下给换的东西很多，屏幕，c面，和C面结合卡在一起的D框、散热器，当然都是良品备件。这机器看他拆起来非常麻烦，拆后盖就一颗螺丝就行，拆D壳要卸下三十颗左右的螺丝，拆键盘也要卸下近二十颗的螺丝，还规格大小不一样，要清灰换硅脂，要把整个机器拆散了。具体过程就不讲了，大家可以搜一下DELL G7的拆机视频就知道了，成就7000和G7差不多一样的设计和模具。

另外说一下dell的工作制度挺先进的，每个原厂配件都有码，带着一张纸，换之前要对配件码，并且拍照发给他同事。凡事留痕，在修理的时候都要拍照，主要拍部件上的二维码和一些码这些的。我咨询的时候他告诉我即便不能和出厂记录的码对的上，也要必须是DELL原厂的，不然就不给保修。微信客服要照片应该也是一个道理，作为我要求保修的依据。客服做判断和决定，上门维修人员负责落实。

这哥们挺好，换散热器的时候还问我有没有好点的硅脂，他可以帮我换，当然我没准备，就只能原厂的又扣上去了。不过几个尴尬的事情出现了，拆其他螺丝的时候也有不好拧的，但都是有惊无险，偏偏到散热器的一颗M2*3规格的螺丝滑丝了，他搞了半天才弄下来，当然这颗螺丝就废了，又没有备用的螺丝，还好其他地方也有同规格的螺丝，不然压着CPU的散热器少一颗螺丝，就很尬了，当然接下来更尬。

逆向装也同样的麻烦，装散热口的护筐前，那哥们说先开机测试一下，结果发现机器不亮，他检查了一下，发现电源的排线没接，接上再开，点亮却没开机画面出现，然后根据指示灯他判断是内存问题，换了个槽却发现还是不行，还把我的备用内存也拿过来测试了也依然不行。他又想是不是其他排线没接好，就又整个拆了一遍，重新接拔所有排线，还是不行，最后想着是不是静电问题，按着开机键十秒，总算出了开机画面……但是因为没有装底壳和散热器护框，在这测试过程中机器是倒着的，A面一直和粗糙的桌面接触摩擦，然后就被磨损的很厉害，本来就是边角有点小掉漆，现在则是好几道明显的长划痕。

那个工程师人不错，拆机的时候主动帮我咨询可不可以换A面，但是被那边的客服拒绝了，我说我来反馈吧。因为模具的复杂和小意外，前后折腾了三个小时才弄好。

10日下午，归属地厦门的固定电话DELL客服还打电话来，但我没接到。滑丝是正常的现象，但是还是一般都是希望及时把所有螺丝补上的。虽然已经有被拒绝换A面和补上螺丝的准备了，但是我觉得还是要试试，毕竟于规则不行于情应该。11日，我主动联系公众号，填入快速保修码之后又接入客服，让他给我来个电话，详细说明了以上情况，建议他们既然知道容易滑丝那么换散热器的时候就应该也备着螺丝，当然最终目的就是希望能换个A面和补上螺丝，被断然拒绝。后来又在微信上联系，还是被拒绝，理由是外观磨损不在保修范围（但客观的是，本来A面只有边角的小掉漆，现在这些额外的磨损是因为保修更换时的小意外造成的），缺失螺丝并不影响机器的使用。

结论

当初选择这个机器，是因为看中全能，商务本带VGA和雷电接口，还是顶配的I78750HMQ显卡，用起来也很舒服。虽然略重，但是比裸机5KG的OMENX可轻多了。

保修下来的感受是买笔记本第一重要的还是看模具，牌子保修基本上都是虚的。显然，成就7000和G7这两个机器因模具极力不推荐，后期维护换硅脂这些太麻烦了，需要整体拆解是它最大的劣势了，猪王的评测中说新的G7换模具就不奇怪了，毕竟上门修理也是需要耗费成本的。熟练的工程师都能拆起来都这么折腾，也在QQ群里听别人说拆G7拆的不开机了。还有这本子虽号称商务本，但本子的最大开合角度只能大概打开到120度，连那种下沉式的135度都达不到。而且这机器去年七月的价格是9400，一年下来的贬值估计也够买台中配的电脑了，这种模具的机器只给一年保，感觉真的欠妥当。

Dell的服务是很便捷的，全程只看机器，电子发票没用上，但意外保也远没想象的那么好，看客服的反馈上只是保证最基本的东西，或者说可能在描述上需要一些技巧？现在机器已经过保了，当然换了的屏幕、C框、散热器理论上还享受90天的延长保修。因为已经被拆解过两次了，我必须要评估再次拆机时必须要面对风险，再拆的时候要小心再小心了。首先，拆机必须备好一整套螺丝刀，面对三种以上不同规格的螺丝，要注意换不同规格螺丝刀，要拆机翘片处理卡扣，其次，还要提前备好螺丝，肯定拆的时候还会再滑丝的。最后，还要小心再小心各种排线和卡扣，还要准备需要耗费至少两个个多小时的耐心完全拆开它。

还有吐槽一下巨硬，这个机器出厂自带家庭版系统和OFFICE2016，重装系统后不知道怎么激活，只能又你懂的了。

冰轮渡

有意外直接摔坏，就可以换新的了

sykk900

QUOTE:

冰轮渡 发表于 2019-7-13 23:23
有意外直接摔坏，就可以换新的了

感觉自己是老实人，嘿嘿，而且明显人为的好像不能保修吧

welon@163.com

楼主的过程说明戴尔的保修还是可以的。我现在用的杂牌机哪里找售后？触摸板失灵N久了向谁说去？
杂牌机也自带了家庭版系统和OFFICE2016，但遇到系统强制升级，一升，操作系统和office一直提示要激活。
只好找卖家要了超级土狗激活系统，office用回正版2010

sykk900

QUOTE:

welon@163.com 发表于 2019-7-14 01:48
楼主的过程说明戴尔的保修还是可以的。我现在用的杂牌机哪里找售后？触摸板失灵N久了向谁说去？
杂牌机也 ...

嗯，是可以，不过这个模具感觉设计太繁琐了，毕竟电脑价格在这。

hansen77

十多年没买过本子了，围观

qianxideyu

修好了，挺好，有些本拆起来真的很讨厌

D.Wee

QUOTE:

sykk900 发表于 2019-7-14 00:40
感觉自己是老实人，嘿嘿，而且明显人为的好像不能保修吧

本世纪初戴尔这个全保护就开始被很多人玩, 经常是自己故意损坏然后换了新组件, 更有甚者快到出保了, 直接来个整体损坏, DELL直接换整机, 10年前开始DELL慢慢收紧这个政策了.
好东西, 都是被中国人大陆人玩坏的. 在外不被人待见, 绝大多数都是这个原因.

qianxideyu

QUOTE:

D.Wee 发表于 2019-7-14 22:55
本世纪初戴尔这个全保护就开始被很多人玩, 经常是自己故意损坏然后换了新组件, 更有甚者快到出保了, 直接 ...

国内苹果售后和国外苹果售后一个道理！

sykk900

QUOTE:

qianxideyu 发表于 2019-7-14 11:50
修好了，挺好，有些本拆起来真的很讨厌

是真的非常非常讨厌，不知道设计的人想的啥…搞的这么复杂，可靠性就不行了

qianxideyu

QUOTE:

sykk900 发表于 2019-7-15 22:49
是真的非常非常讨厌，不知道设计的人想的啥…搞的这么复杂，可靠性就不行了

有些本真的设计的特别二，拆完，卡扣肯定坏！然后装回去总感觉螺丝在晃