【求助】7740升级最新的bios，卡了一夜，今早强制关机后再也无法开机了

Lod_Izual

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莫非007 发表于 2021-1-30 10:53
看来这个1.11.2的BIOS真有问题啊，这论坛都有几例了，国外论坛也有几例

国外论坛相关链接方便发一下吗，我去看看。

莫非007

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Lod_Izual 发表于 2021-1-30 11:43
国外论坛相关链接方便发一下吗，我去看看。

http://forum.notebookreview.com/ ... ead.830037/page-131
这里

大D-Daring

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莫非007 发表于 2021-1-30 11:52
http://forum.notebookreview.com/threads/dell-precision-7540-and-7740-owners-thread.830037/page-131 ...

好像这个版本的bios不光是这个机器遇到
不同机器都有偶发了 之前那么多年没听说过类似问题
建议暂时不要更新

qsxlr

更新干嘛，我就最老的版本，更新bios反正不会提升性能，没必要

害蟲

我的7740也是。但是我的是进度条一直没动，一直是0%，后来只能拔电池，但是重启正常进系统。所以还算幸运，看来是这个版本bios有问题，估计过几天dell就会推送新版本了。

Lod_Izual

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莫非007 发表于 2021-1-30 11:52
http://forum.notebookreview.com/threads/dell-precision-7540-and-7740-owners-thread.830037/page-131 ...

我给DELL售后回了一封邮件，节选如下。


从目前了解到的信息来看，此次BIOS更新导致机器无法启动问题并非孤立事件，查询DELL官网于本月下旬发布BIOS更新版本1.11.2，到目前也就一周时间左右，网上已经存在多例故障反馈。


故障并非100%出现，多见于BIOS版本1.10.2升级至1.11.2的4K屏幕机型。我的一些应用需要验证机器内置的Intel Software Guard Extensions (Intel SGX)状态，而该功能在1.9.0版本不能正常使用，所以我需要的最低BIOS版本即1.10.2。目前DELL官网似乎撤下了1.10.2版本的BIOS，只有1.9.0和刚发布的1.11.2提供下载。


故障现象主要表现为两种

1. BIOS更新进度长时间停止在0%，无法进行下一步操作。强制关机后，机器可以恢复至更新前的状态，更新失败但不影响使用。
2. BIOS更新过程中看起来毫无异样，但在更新进度到100%后机器停止响应，无法进行后续操作。强制关机后，机器点不亮黑屏无法启动，故障灯与我报修的3黄6白描述完全相同（引用：Looks like a botched update...The update seemed to finish fine but it wouldn't boot. Gave error code 3 amber, 6 white.）

故障1有通过外接1080p显示器更新成功的例子。我手边没有任何低于4K的外接显示设备，条件不具备。
故障2目前有一例通过最小硬件系统（1条8G内存）恢复了正常启动且BIOS版本回退至1.9.0。我出厂配置4条内存共64GB，单条16GB，其中2条位于键盘下方，拆卸困难，条件不具备。

我并没有手动下载BIOS升级文件，而是在本周的周四（1月28日）晚上系统收到来自Windows Update推送的自动更新进行的升级，期间我无法干预和停止这个操作。况且我的机器在发生故障前已经安装了这个更新，且目前不能对硬盘数据进行初始化操作。新主板到货后，我依然有可能面临BIOS自动更新这个问题。这会不会导致故障再次发生？请售后仔细斟酌故障复现的可能性并给出预案。由于春节长假临近，维修工作不能持续展开，带来的潜在影响就是，很长一段时间里我将没有机器可用。

Lod_Izual

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qsxlr 发表于 2021-1-30 18:47
更新干嘛，我就最老的版本，更新bios反正不会提升性能，没必要

按照这个思维，人类祖先可能还在茹毛饮血，没有学会直立行走。

qsxlr

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Lod_Izual 发表于 2021-1-31 20:53
按照这个思维，人类祖先可能还在茹毛饮血，没有学会直立行走。

bios升级本来就没多大用处，升级或不升级基本没影响，虽说修复一些漏洞，但是一般不会影响使用，不升级bios并不代表不追求新的东西，出新硬件对体验有质的改变就会升级，只是相对的，我认为bios升级对我来说没用，你认为有用那你可以升级。每个人都不能可需要所有新的东西，所以选择自己需要的就好

大D-Daring

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Lod_Izual 发表于 2021-1-31 20:51
我给DELL售后回了一封邮件，节选如下。

嗯 售后搞定就好了

wt420317

怎么听说  外接显示器就可以更新？我每次都卡在0%，强制重启

Lod_Izual

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大D-Daring 发表于 2021-2-1 08:54
嗯 售后搞定就好了

毫无悬念的，这些蠢货没有给我提供任何积极有效的帮助。如果不是我准备充分，我想我的机器在春节期间依然可能无法使用。

Lod_Izual

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wt420317 发表于 2021-2-5 12:43
怎么听说  外接显示器就可以更新？我每次都卡在0%，强制重启

可能需要USB-C端口外接一台1080p或以下的显示器，并且你要确认它能够正确切换到BIOS界面。合上笔记本的盖子，只使用外屏输出，测试通过。（不建议使用HDMI或miniDP端口，据说有不可预知的风险，我可不想连春节都过不好，未测试）

此前给DELL发邮件的当时，我手边还没有任何低于4K的外接显示设备，虽然提醒售后要仔细斟酌故障复现的可能性并给出预案。遗憾的是，DELL完全无视，只是机械走备件更换流程。如果不是我特意跑了一趟单位，从库房中现拆封一台库存多年已淘汰无人使用的14“显示器，显示器接口还是老旧的VGA，与笔记本无法衔接。因为有时间匹配的需求，我只能寻找当天能送达的品牌，多花了近一倍的价格京东下单购买了一条HP的TYPE C TO VGA转接线……没错，就是这些破烂玩意的组合立功了！更换的主板往往BIOS版本滞后，因为我系统已安装有Windows Update推送的更新，启动后第一件事就是自动升级BIOS，好在我有准备，这次有惊无险。

我也曾经咨询过，机器升级BIOS失败导致无法开机，除了换主板，是否存在不拆机不换件的解决方案？DELL方面同样没能提供有效的帮助。通过近期了解的情况来看，是有可能存在这样的方法的。我因为已经没有相关故障硬件做测试，也没有必要再深入探讨，如果方法可行，显而易见会节省很多成本。包括用户的等待时间成本，DELL的物料、物流以及人工成本。附加一个疑问，我都毫无保留的提供给了DELL客服，DELL方面虽然表示了一定的兴趣，然而据说无法收到超过20MB的附件，导致可能没有收到我的邮件……然后就没有下文了，我实在懒得再搭理他们。

Lod_Izual

邮件节选

RCV File Extension - What is an .rcv file and how do I open it?（英文）
https://fileinfo.com/extension/rcv

In some situations, the BIOS may become corrupt, whether it be a failed BIOS upgrade, power outage or surge, or a malicious attack from a virus. A corrupt BIOS results in a failed boot up process and the BIOS will not load the Windows operating system. If this occurs, you will receive a notification on the startup screen when the operating system is being loaded. In cases like this, the BIOS recovery RCV file is used as a backup to boot up the operating system.

On some Dell computers, there are two files (BIOS_PRE.rcv and BIOS_CUR.rcv) that can be found in the EFI system partition. In this case, the files are located in the dell\bios\recovery\ EFI partition directory.

NOTE: If your computer does not boot up from the BIOS recovery file, the computer may not support the recovery function or there may be an issue with the hard drive on your computer.


Common RCV Filenames
BIOS_IMG.rcv - Name of the RCV file used by select computers to replace a corrupt BIOS and complete the boot-up process.

BIOS Recovery 完全解説（日文）
https://ilovedell.hatenablog.com/entry/2020/03/03/023315

Dell Precision 7540 and 7740 Owner's Thread（英文）
http://forum.notebookreview.com/threads/dell-precision-7540-and-7740-owners-thread.830037/page-133

What is RCV BIOS? I assume this stands for Recovery BIOS?

@n0xlf mentioned a file (BIOS_CUR.RCV). Where do I get this from?

Just to be clear, I am on 1.10.2 BIOS version. I have downloaded the latest 1.11.2 from Dell website. It is in the form of an EXE file (Precision_7X40_1.11.2.exe). Now, can someone provide exact steps to do this? From what I understand, we are to get the file from P:\EFI\Dell\bios and replace it with the file from Precision_7X40_1.11.2.exe ? If so, how do I get the "BIOS_CUR_RCV" from "Precision_7X40_1.11.2.exe" ?

The contents of the "Precision_7X40_1.11.2.exe" file is comprised of these files:
.data
.rdata
.reloc
.rsrc
.text
CERTIFICATE
[0]

That [0] file is the one that has 16MB which I assume it's the contents of the BIOS. So, from my understanding of the previous posts, I should rename this file to "BIOS_CUR.RCV" and place it in EFI\Dell\Bios\Recovery", then press the power button for 30s to initialize the recovery through this file, but I feel that I'm missing something in the process.

Kindly clarify if the steps above would work.

附件里有我机器内的1.11.2 BIOS升级相关文件

BIOS_CUR.RCV，按文中所述，这是BIOS恢复的主要文件，该文件提取自我成功升级BIOS机器的EFI分区。虽然上文已经给出了转换关系，但我比较SHA-1值，它们并不相同，所以，我希望你们能研究一下，如果我现在有如下cab或exe更新文件，如何将其转换为正确的rcv文件。虽然我的机器现在是正常的，但以后再有类似情况，我希望有应对之策，而不是之前的束手无策。
Precision_7X40_0.1.11.2.cab，Windows Update推送的驱动更新，安装此更新后，系统将在重新启动后自动升级BIOS
Precision_7X40_1.11.2.exe，来自DELL官网公开下载，为了减少压缩包体积，我没有提供，只给出了SHA-1校验值。

rockyzhu1981

1.11.2绝对有问题，我第一次0%一夜，主板废了，换了主板BIOS是1.10.2，又手贱升级，还是0%一夜，还好硬关机重启F12，硬盘启动，开机了，再也不手贱了。。。。2块主板都不能升级成功，1.11.2我觉得是有问题的。

刘德涛

请问换过主板bios里面的服务编码怎么填上的

fs-asus

前排留名

Lod_Izual

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刘德涛 发表于 2021-3-4 08:09
请问换过主板bios里面的服务编码怎么填上的

初次开机有填写服务编码的界面。

llwwxzw

我机器是7540,我昨天接收到Windows Update推送的可选更新，我注意看了，按没法制止，犹豫和好久，算了，等重启，到了安装界面我看到是BIOS更新，既然已经开始了，那就来吧。更新到100%，然后就没反应了，风扇狂转。-----------怎么办，能找DELL售后吗？

大D-Daring

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llwwxzw 发表于 2023-2-27 07:11
我机器是7540,我昨天接收到Windows Update推送的可选更新，我注意看了，按没法制止，犹豫和好久，算了，等 ...

在保必然可以啊

llwwxzw

谢谢大D-Daring

llwwxzw

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大D-Daring 发表于 2023-2-27 08:57
在保必然可以啊

我电话了杭州当地售后，杭州售后就一句话：说没办法。不知道是否上门去，会正式点给我换板子？

大D-Daring

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llwwxzw 发表于 2023-3-1 02:43
我电话了杭州当地售后，杭州售后就一句话：说没办法。不知道是否上门去，会正式点给我换板子？
...

在保修的话肯定可以换的 不用打售后 打给官方售后电话 说自己用着用着就黑了然后就这样了 就可以了 不用说太多 人家让你检测跑流程照做

ys_lalan

戴尔BIOS 可以usb恢复，官网有教程