【原创】联想客户服务到51nb报道

strat

非常高兴认识大家 这里也有联想的用户吧 看了之前的贴子有很多兄弟买或者其他的原因在使用联想的笔记本后续在使用中或保修中出现了一点问题。
我主要负责上海地区的 如果是其他区域的也可以帮忙解决。
希望大家在反映问题是尽量不要带情绪便于我分析问题 协助解决。
对于客服部门的原因造成的问题 也希望大家反映时候能够告知城市和维修的站 最好有当事工程师的编号 便于后续协调解决。
希望大家用联想笔记本的客户 得到应有的服务。

cxmsw

哦，楼主是联想的服务商？

jzy6111

听口气官位还是蛮大滴

strat

呵呵 是所以希望使用帮联想的客户多解决一点问题 ，联想中没有官员大小 只有用户才是最大的

osso

只有用户才是最大的
这句话我喜欢，可是能践行的厂商能有几个呢？

bmwboy

我在香港买的X40一直拒绝让我全球联保，一样是IBM的机器，为什么不让我保修？
就提这个问题了。

fakir

强烈要求打假！！！楼主说是联想客服的？给点证据？能说一下联想的客服流程吗？



我也是联想一员，不想让假“联想”给联想抹了黑！！

mrdestiny

哦。李鬼？

jackyhubin

晕倒了。是不是真的喔。

thinkthinkthink

这座楼里很有意思呀！站个坐看看！！

strat

呵呵 这样也要李鬼 ？？ 联想现在的服务体系是 两块 一块是联想的阳光服务 另外一块就是联想客服的授权维修站 楼中一位兄弟也是联想客服的不知是哪个站的 告知我CRM 编号我可以查到的 呵呵！

strat

我在香港买的X40一直拒绝让我全球联保，一样是IBM的机器，为什么不让我保修？
就提这个问题了。  
抱歉这个问题因为Ibm的保修政策的改变 现在ibm不是联想负责维修 我没有办法帮到你 。不过有的IBM 经销商有他的途径你可以问问

Avril

支持一下

fakir

哈哈，真被楼主“蒙”对了。

俺是南京站的，联想的最底层，每天在外面风吹*.*lll、日晒、雨淋，还要为了满意度日日担惊受怕的上门工程师，不值得告诉你编号了。

[ Last edited by fakir on 2005-6-10 at 15:36 ]

jzy6111

两个联想的，好！我投诉联想！
单位买的联想台式机，是家用机，原操作系统是xp家庭版带恢复盘，工作需要，格了硬盘装2000，装好驱动盘中的主板驱动（驱动盘中的主板驱动未说明是针对什么操作系统的）后发现，主板集成的网卡驱动未装上，去联想网站下驱动，发现这款机器网站只提供98或xp的驱动，拨联想800电话，回复由于是家用机系列，所以不提供2000下的驱动，真是的，谁规定家庭不能用2000系统，多提供个驱动程序好像很难是的！

strat

呵呵 你告诉主机编号 就是你的装箱单上的编号 我帮你找 对了联想用的主板只要是集成网卡的 完全可以在MYDRIVERS 上找到驱动的 而且XP 的驱动就可以按照在2000上的 关键是驱动安装目录要正确 联想驱动光盘上网卡目录中有好几个 。给你带来不便在这表示抱歉。

strat

俺是南京站的，联想的最底层，每天在外面风吹、日晒、雨淋，还要为了满意度日日担惊受怕的上门工程师，不值得告诉你编号了。

我以前也是工程师啊可以理解的 但是我们是最前线 接触到的客户对我们的感觉也就是对联想的感觉 楼上的这位同事 应该是南京中心站的吧 我记得南京都是中心站体系 而且你们负责的区域已经包括南京周边地区了 呵呵你们是最辛苦的工程师 敬礼！

cctv110

问一下联想的工程师，我用的是IBM的ThinkPad，已过了保修期，可否做免费清洁？在哪儿做？

strat

楼上的不知是要做哪方面的清洁 其实清洁做的最好的就是二手笔记本销售商 他们可以把笔记本搞的像新的一样 呵呵 如果自己搞的话我给个连接 你看看  
联想现在还不做IBM 的清洁 联想的笔记本用户我们到可以考虑提供这样的服务
http://www.pconline.com.cn/notebook/wenku/weihu/10301/129095.html

strat

呵呵 版主发话了  小弟初来贵地忘了江湖规矩  给老大请安了！

bovoso

太好了,找到一个做联想服务的,我有一问题要问,我朋友买了一台联想的笔记本 昭阳E200的,为什么接投影机的时候不能同时显示,也就是说要么只有投影机显示,笔记本屏没有显示,切换后只能显示屏显示,而投影机没有显示,显卡的驱动试了N多的版本,主板的驱动也装了N多的版本,问题都没有解决,请给个回复.

jwt8289

这里好像不是联想的售后服务专区吧。

尼伯龙根

不客气，我们这边跟联想没什么关系，估计也没什么资源，看你注册的到挺早的

bluefox

算那棵葱啊，你的power有多大？？哈哈~~~~叫传志来跟我们说话！

ui_ch

留名看   不过对联想服务还是比较满意的
偶的天喜二还用着呢

david99

武汉的克服怎么没有来

省油的灯

这么多人说联想的服务不好，我也觉得很奇怪了，想跟大家说说我的经历，
我用的是小黑，但女朋友用的是联想的E360，前段时间（具体忘记了呵呵），E360的有线网卡因为移动太多的缘故出现了故障，接口烂掉了，于是开始找联想在广州的服务点，打电话过去问那边的MM很客气的说，声音都是不错的（呵呵开个小差）。她很仔细地告诉我服务点的地址，还问了我所在的位置然后教我坐什么车去。我带上机子到了之后（休息室是差了点，跟接待门厅一起不到二十个平方吧，不过两个负责前台的MM很热情，一边招呼我填完机主信息一边等待）后来有个姓王的工程师出来招呼我和机子，说是不能提供芯片级维修（只是网卡接触不良而已不用用这个名词吧？！）要连主板一起换掉，大概要一个星期左右。我一听急了，因为第二天MM就要去湛江读书，是要带电脑回去写论文的，所以当场请他加急处理，他回去打了个电话后答复我说最快也要两天，我也就答应了下来，过两天来取（协商过程省略）
两天不到他就打电话给我了，说主板因为渠道出了点问题不能及时送到维修站，问我能不能迟点拿，我说不能，他又答应我再试试看能不能在约定的时间修好本本，再后来打电话来说不能定时修好，还说了几次对不起。
再再后来的结果是本本还留在维修站让他们修，送MM回学校，在当个星期的周六联想就把修好的本本送到了MM的学校门口（学校所在的地方还是比较偏僻的）
整个过程我们花费了点时间，但是觉得他们真正的尊重了用户。
前段时间还有两次电话跟踪采访，我不是用联想，但是修本本的时候用了我的资料当用户信息，好像当时电话里的MM让我对联想打分时对服务和技术都打了4分（满分5分，对一些不满的XD来说是不是过分了点啊？嘿嘿，可是我的感觉是不错的）
有两个地方想跟你说说的：
1，广州可能就算是这个服务点最大了吧（在五羊新城），可是那装修就差了　　点，而且地点设在离大路有一段距离的地方，不太好找（第二次去的时候出租　司机差点找不到）；
2，网卡的接触不良就要换个主析未免大题小作了一点点吧，而且在这个不算小　的维修站。
呵呵还有一些细节都忘了，但不影响情况的记录

[ Last edited by 省油的灯 on 2005-6-10 at 18:02 ]

fakir

给楼上一个地址，要什么驱动都可以下的。

http://www.lenovo.com.cn/Support/Channel/

ak47ak47

我的pda联想天玑e320,主屏幕不能显示了，不知道能不能修？
我在南京.