【转帖愤怒 ！！！消费者哭诉：华硕笔记本“黑脸”

yipinmei

以下为蔡同学发现其华硕W3A系列笔记本电脑存在严重BUG的来稿：

背景：
   
本人于今年9月份购买了一台华硕W3HOOA笔记本电脑，后来在使用过程当中会出现屏幕突然变成纯色、无显示的状况（有时候是黑色，有时候又是其他颜色）。从发现问题后本人就开始求助华硕客服，华硕客服则把问题的出现归罪于显卡驱动和BIOS升级，并反驳说本人的问题纯属"个例"只要升级显卡驱动和BIOS程序就能够解决，但事实证明升级上述的驱动和程序并不能解决问题！于是本人到华硕官方论坛反映问题，以及到一些电脑专业论坛求助。
   
经过一个多月的时间，本人在上述的论坛中发现很多W3A系列的用户都在反映笔记本屏幕突然变纯色、无显示的问题，越来越多使用W3A的网友都来联系本人，并且表明自己的电脑都是刚买一两个月的，大家都为这个BUG感到懊恼，纷纷痛斥华硕的品质问题！这样一来问题就很明了，“屏幕突然变色、无显示”并不是个例，而且很大可能上是整个产品批次的质量问题。对于华硕的这个BUG本人也研究了很久，也在这一两个月中和很多电脑高手交流过（其中就包括一些笔记本工程师），BUG的原因基本上已经确定为主板北桥芯片组故障所引起的。
   
然而，华硕官方对于消费者在其官方论坛的反映并没有做出合理的表态！在论坛更多W3A系列的用户反映此问题后只是用“送修”两个字来简单回复消费者。当然，如果机子是个例或已经用了很久才出现问题，那送修我本人没话讲！但是这么多W3A的用户都出现同样的质量问题，并且机子都是刚买不久！可见华硕的品质和服务并不是想象的那么完美。

朋友你和你身边的人是否也拥有华硕W3A这个系列的笔记本？是否也在为屏幕的突然变色、无显示而头痛？那么就让我们为了维护自己的消费权益行动起来吧！绝对不能让华硕对这个问题不了了之，只要我们大家努力了都会有收获的，直到华硕官方就这个问题给消费者一个合理的交代。

希望有问题的网友能够来论坛：联系我们，一起共商对策！

在这里要感谢猫扑网的关心，因此才决定投稿！



正文：

一、购机

笔记本电脑是我今年9月11号在福州大利佳电脑城买的行货正品，型号是华硕W3AH00A。基本配置是：奔腾M1.73CPU ， 915芯片组的主板，GM900 128M集成显卡，512M内存，60G硬盘。

二、发现问题

第一次买华硕的产品，也是第一次买笔记本！但却碰到了以下的情况，实在另人伤心。接下来就让我来把问题一点点地揭露出来，让大家来看看所谓的“磐石”是什么样子的。

买回来第二天晚上在浏览网页的时候，突然间屏幕就一片漆黑（LCD的背光灯还亮着，只是屏幕变成了纯色，有时是黑色、有时又是绿色）当时情况出现的时候，从笔记本内置扬声器可以清晰听到MP3歌曲，把耳朵贴近电脑机身可以听到硬盘和散热风扇的转动，以此断定机子的程序都还在运行并没有死机。原以为是自己按到了快捷键（Fn+F7）把LCD的电源关了，当我再去按LCD电源组合捷的时候LCD并没有恢复过来。后来只好强制关机，重起后屏幕就恢复正常了。由于平常人家都说华硕产品的品质不错，再加之电脑也才刚刚买来两天，所以就没多大去注意了。

然而，在接下来的日子里，屏幕突然间变纯色的问题却接二连三的出现，本来买笔记本对于我来说是非常高兴的一件事，可是此时的屏幕问题已经把我的喜悦感冲到九霄云外去了。下面是屏幕出现问题时本人用相机拍下的几个画面，让大家“眼见为实”！

（1）突然一片“漆黑”（就是网友们反映的“黑屏”），但是仔细看一下LCD的背光灯依然亮着。由于正对着屏幕拍看不出背光灯还亮着，所以就用这角度拍，大家可以非常清楚的看到。



（2）由于问题出现时，本人是在使用机子电脑里面有一些程序还在运行（比如MP3播放器还在放歌），从以下的照片大家可以看到机子的电源还亮着，硬盘指示灯也还在闪烁，电脑并没有死机。



（3）一次在宿舍上网，突然间屏幕又变成绿色，华硕的产品还真是变色龙啊！



（4）底下这张是另外一次，出现时的颜色变成了白色，也就是很多网友反映的“白屏”。





本人的电脑在这一个多月月中，屏幕突然变纯色、无显示的次数我自己都数不来了。上面的图片只是其中的几次我用相机拍下来的！新买的机子就出现这种问题我想没有哪个消费者是接受得了的。然而，华硕官方却迟迟不能给消费者一个交代。
具体请看   http://news.mop.com/6/503/48777.html

yipinmei

从发现问题后本人就开始求助华硕客服，华硕客服则把问题的出现归罪于显卡驱动和BIOS升级，并反驳说本人的问题纯属"个例"只要升级显卡驱动和BIOS程序就能够解决，但事实证明升级上述的驱动和程序并不能解决问题！

这上面的一句话就足以反映出华硕领导层的不成熟，也或者是一些中层想把问题摀住。

大家都是明白人，这种问题出现在一个有相当实力的公司里面，并且是如此解决，那么说明的问题就是：

本身领导的素质存在问题
体制存在问题
QA存在问题
认识存在问题
态度存在问题
基层员工的素质存在问题

想想ibm当初的一元光驱事件，再看看现在的华硕，同是做电脑的差距怎么就这么大？华硕的老板要是有感想可以找我谈谈，我可以教你一些东西，如果你想学的话。

yipinmei

其实你们在和自己的研发团队或者是QA交涉的时候是需要时间的，但是这个时间不能通过糊弄消费者来争取，不错你们是高科技企业，但是你们是不是认为广大的消费者连一点常识都没有？有的时候正面的承认错误并改进才是最好的办法。

seefound

哎....自己选择的....怪谁呢....换成小黑吧!!!

yipinmei

当初我用方正的时候一年换过4个光驱，但是我没有怨言，方正承认自己的错误，改正，态度决定一切。
消费者只是想安稳的用电脑，不想和你们胡搅蛮缠。
我的方正老是出问题，我觉得支持民族产业，值！！！
我认为不管你 来自台湾还是大陆，都是民族产业，但是你们的态度，让大家如何爱的其来？寒心并精明的台湾人。电子你们不如鬼子，车子你们基本没有，军队你们形同虚设，店大欺客是最好的形容。
学的谦虚一点，诚实的品质是我们中华民族的传统美德，连美国人都有，你们竟然没有，让同是中国人的我们羞愧。

yipinmei

哎！我 只是气不过，我自己也是用的小黑

yushui1011

我用的ASUS主板的台机很不稳定，后悔换ASUS的了

jarlflcr

同情哈 去年买IBM的时候路过华硕专卖店 就看见几个人因为才买的电脑有问题在和经销商吵架 顿时对华硕的好感大减!!

stanley_wlq

这样的情况应该可以换机的,投诉asus客服

fugitive007

看来华硕真是难辞其咎啊，一个原本生产主板的企业转型生产笔记本，技术总会有不成熟的地方，但华硕的态度，令人气愤！

seefound

我在买T43前一天,专门到卖场逛了一天,什么华硕/联想/东芝/清华...........多的很....我全看完 了...选来选去还是觉得小黑最放心了....半个月了..T43从来没有死机啊什么花屏啊这些现象出现的...说明我的选择没有错的..呵呵

yipinmei

NO.8 华硕 华硕的产品一直是电脑界极力吹捧的对象，而华硕电脑股份有限公司在对待员工上却进入本次最差雇主评选的前十名。员工整日被“无止境的cost down”和“防止偷窃”压得喘不过气来，造成的种种后果是：离职的人越来越多，新进的员工素质越来越低，公司的品质越来越差…在此，华硕是不是因该考虑一下盈利的顺序：先有满意的员工才能制造出满意的产品，最终获得满意的利润。

W_zzZZZ

呵呵 我老姐买了这个W3A,已经出项这个问题想我咨询过了,上了贼船了```

daly

同学的W3A到现在都没事..是不是后一批次的都有问题的说......同学的是最早的一批了...9700的显卡

qinqinqin88

这个要顶

woodlin

我同学是用华硕专门给企业定做的一个系列，S5000，半年，屏幕出现白斑，正在交涉解决中。
他劝我，别买，服务不行。

yipinmei

要顶！就是要大家都引以为戒

大白兔

QUOTE:

原帖由 seefound 于 2005-11-10 14:11 发表
我在买T43前一天,专门到卖场逛了一天,什么华硕/联想/东芝/清华...........多的很....我全看完 了...选来选去还是觉得小黑最放心了....半个月了..T43从来没有死机啊什么花屏啊这些现象出现的...说明我的选择没有错 ...

我联想天天热血江湖也没死机啊？？？？？

lzy24

看来asus质量不如以前了

cloud2sky

我用过三台华硕的本本，前两台总体来说还是不错的，就是华硕的早期产品：7200和8400系列，皮实又便宜。
可是去年底用过一台M5N，立时改变了我对华硕的好印象，并发誓从此不买华硕的本本！M5N的风扇噪音巨大，尤其是晚上，那叫吵...
打华硕的服务热线，却被态度极其恶劣的工程师告知风扇的启动温度设置为20度！而且不可调，晕！
还有一个问题是，华硕的价格现在也不便宜了，足够我等拜一台小黑了，嘿嘿。

rong29000

太硬了也

simaomao

QUOTE:

原帖由 yushui1011 于 2005-11-10 14:05 发表
我用的ASUS主板的台机很不稳定，后悔换ASUS的了

这个到有点假

ducati888 - 二师兄

似乎和屏线有关吧

sky6802

客观的说，跟运气也有关系，不能一言以蔽之。。。

KOF

楼主的第12帖写得好清晰啊,呵呵,看来对ASUS确实了解了不少!帮顶起!

zljsfgitfk

换机啊。找华硕

tpt20

还是小黑好啊

fyxyz

支持楼主，该维护自己的权利还是应该维护的。

MARCUS

今天我的北桥上散热片自动掉下来了~~郁闷！！

leoyoungn410c

国际二流，也就这样了