【新闻】一个专题网站说DELL服务差劲的(评击)

jogocun

本人近来要买本本,在网上找了很多牌子的,首先是在淘宝网,因为上面的会便宜些又支持支付宝!
发现了DELL 630m价格为6399元的,配置很高,比市场价格便宜1000多,货到付款,因此还是比较安全的!
为了买的放心,就到网上查DELL的相关信息,在中关村网友对DELL的产品评价也不是很好,今天晚上发现一个网站做了对DELL服务的专题,看了真怕怕的,原来DELL在中国的服务是如此之差啊!

大家可以看看:http://ms.csonline.com.cn/msz_zt/wbxh/

这是真的嘛?
还是枪手在捣乱?
那个网站还有专门的新闻热线等~
原先的对DELL大牌印象不错的,不过自己从来没用过DELL笔记本周边朋友也没用过~

[ 本帖最后由 jogocun 于 2006-3-6 21:05 编辑 ]

Wales

Dell的服务可能是看人的吧，不过至少我们公司用的机器出了问题之后，服务还是及时到位的。其实那个网站上很多都是传来传去的，象其中的一个例子，说保修期之内续保的话是一年600，可如果你非要过了一年的保修期再去续保，那就是1400没商量了。另外Dell的低配机型肯定是一年有限上门，不是全保，全保要用户特别提出才会卖的。Dell的服务现在还在调整，但总体质量确实比以前下滑，这也是成本控制的因素，没办法，Dell的客服虽然都是外包的，但是这些人的差旅费、交通费都要Dell负责的，换个键盘帽就要上门的话，亏本就难免了。另外，低配机器没有操作系统不是Dell一家，HP也有，国产的更别说了，再者，低配自然有低配的道理，价格低了，当然各个部件都会相应缩水，什么都想便宜，就是配置不能降，你当Dell是傻瓜？？

jogocun

呵呵,说的不无道理啊~
我们享受到服务是好是坏也要看运气了~

ibmshanghai

一分钱，一分货。

spunky

昨天我朋友打电话来告诉我，他已经收到Dell全额退款拉。我在春节前帮他给Dell打电话反映情况，第一个电话被气得都骂人啦。2分钟内我打通了第二个电话，得到了很满意的解决。。
个人认为，你需要对电脑有一些深入的认识，当人家搪塞你的时候，你就能据理力争。
戴尔在处理我朋友这个Inspiron D700背景噪音问题上面，非常负责任。。。。

gzsheep

估计企业用户的会好点，，个人用户还是不要选择dell吧
看上了新出的d620，准备让公司买一部，大家觉得如何啊？预算有限，买不起ibm

focus

来www.dellbbs.com 看看

dwye

不论如何  戴尔的现在服务是比以前下降很多了

river_s

没体验过，以后有机会尝试一下……

mandylu

总体比以前要下降很多
为了一个电源接口断裂问题 至少打了4个电话
虽然问题是解决了
但心理还是很不舒服。。。

punk100

和dell的客服打交道需要一些技巧！