【转帖】把DELL呼悠到底，教你如何占DELL便宜

allendu

转自www.dellbbs.com  发帖人：DELL_DSP

可能很多DELL的用户在使用本本或是台式的时候会出现各种问题，有些问题DELL是不给保修的，但是在你买DELL的时候哪个用户没有被DELL呼悠过，在此，我希望以我做过DSP的经验，为大家多讨回一点在DELL那里损失的东西，顺便也占一下DELL的便宜嘛！！！！我们要发挥能省就省的原则，因为DELL的配件实在太贵了！下面我把一些我以前工作中遇到的情况和大家说一下，以及和DELL技术支持（TS）唇枪舌战的技巧！

首先说一下全保，全保就是全面保修，与普通保修的区别在于在保修期内物理损坏也有得赔，所以当你购买了DELL的产品时，特别是本本，如果有一些赠送的产品，最合算的就是让他赠送全保。天有不测风云，万一有个什么闪失，到时你就不会哭着喊贵了。我给大家打个比方，也是以前我工作中遇到的问题：有两个客户，用的都是DELL D600的机器，两人都是把本本放在椅子上不小心一屁股坐下去以后使LCD液晶屏碎裂，两位用户的区别就是一个是普通保修一个是全保，处理结果是全保用户免费更换了一个LCD（全新），而普保用户只能拿出2300元更换了一个LCD（全新）。

上面说了全保的好处，那么大多用户购买的保修一定是普通保修，也就是全球联保的DELL有限保修服务，下面我以各种部件为单位，告诉大家一些如何占DELL便宜的方法：

纯平显示器（CRT）：关于CRT，其实真正的问题不太会有，一般CRT问题多出在拿到机器时刚拆箱的时候发现由于物流或其他原因发现这样的问题，此时会出现一些麻烦，如果你是单位用户大批量的购买DELL机器，最好是在最后购买一个安装服务，等待DELL DSP上门进行拆箱，出现的所有问题由DELL负责，而如果你未购买此项服务，那么在你拆箱发现显示器有损坏时，只能通用DELL800进行维修，只要你说是刚拿到货而出现拆箱就坏的，DELL会让你提供相片，然后MIAL给DELL进行分析，这样肯定会比较久，而最快的方法就是你在说明显示器损坏的情况下，再告诉他你的显示器会有失色等现象，而此现象是间断性的，时好时坏，因为这样是为了在DSP上门进行查看的时候给DSP一个理由，这样就可以保证能更换一个显示器。当然这是免费的。


液晶显示器（LCD）：LCD最多出现的问题就是新机有亮点或暗点，或是有裂屏或是漏液现象，出现这样的问题，当你拿到新机报修的时候，要求更换，有一些技巧，首先是亮点及暗点，在说明的时候要夸大亮点或暗点的数量，一般五个以上就可以报修了，而DELL要求你提供相片的时候，你可以说没有相机为由推掉，如果出现裂屏或漏液，那是肯定可以免费更换的。


机箱：一般来说机箱在刚拿到的时候是不会有问题的，我所见过更换机箱的用户出现的问题是这样的，大家可以借签一下，比如你的机箱盖无法盖上，如果你向DELL报修，很难让DELL给你更换，他们会找一些理由把你呼悠过去，而如果你一定要更换，除了态度强硬以及夸大机箱盖变形严重等理由以外，万无一失的理由就是你告诉DELL你的机箱前置USB接口以及MIC接口均是不能用的，插上没反映，这样就能更换一个机箱了。


主板（MB）：主板的问题就比较多也比较复杂了。如果你有普通问题要更换一般比较容易，只要反映真实情况就可以，如果你有一些物理损坏的现象，那么你就要千方百计找理由了，其中以电源鼓起为理由最容易更换，但要记住的是，你口气一定要强硬，而且要显示你比DELL拽，这样你就可以少浪费点口水了。

电源：电源的问题会出现烧毁，漏液等现象，只要不在外观上看出有损坏，一般都能更换，而且更换比较容易，最好的借口就说你的电源坏了，电源风扇时转时不转，不转时点不亮，而你更换一个新的电源以后就可以使用了，这样一句话就可以搞定你更换新电源的目的了。


CPU：CPU坏的机率实在是小，只要你不是把它摔在地上或者是针角弯了，一般不会坏，因为INTEL的东西实在是牛，因为CPU坏的时候除非你说你用同样型号的机器的CPU更换上以后发现坏机器可以使用了，一般情况下DELL不会让用户自己判断是否是CPU坏，而是凭借技术支持的经验来判断的。当然你的CPU散热片如果过高，你担心会挂，你就报修时说你已经因为散热片温度过高使电脑不断死机，你换了个散热片就可以了，这样就可以更换一个散热片，同时还能附送一针计的硅胶~~~~



内存：内存的毛病就更好找了，你只要说我换了一条内存插上就可以用了，一般来说都会让你更换的。这里就不多说了。

硬盘（HD）：HD的讲究就多了，只要在外观上看不出有损坏一般有问题就可以更换，但是有些借口不能找，比如说硬盘声音比较响，因为这个没有一个统一的标准，因此给不给你换就看DELL技术支持的人品了，一般都说你用DELL的驱动盘里的硬件检测工具检测会出现坏道，这样是百分之一万可以更换了。当你拿到全新硬盘的时候，比你原来的硬盘大了，千万不要惊讶，因为如果你40G硬盘坏了，DELL仓库没有40G硬盘了，给你一个20G的你能依吗，当然是往上更换了，给你60G或80G的或是更大哦~~~


显卡：DELL的显卡坏一般都不可能是物理损坏，因为一般不会去拆装显卡使显卡损坏，显卡如果你觉得性能不好想换，那么最好的方法是说经常花屏，因为DELL的独立显卡的机器往往是带有板载显卡的，所以你可以说你使用板载的显示接口可以正常显示，而用独立显卡接口就会出现花屏，这样就可以换了。


笔记本电池：用本本的朋友一般会出现这样的问题，笔记本电池使用时间不长，如果出现这样的问题，你就说电池点不亮，使用外接电源就可以，这样可以毫不费力的更换了，千万别说是好象电池烧掉了，这属物理损坏的！！！！


键盘鼠标：由于很多朋友都觉得DELL的台式机键盘鼠标比较好，如果能多拥有一套就好了，这样想的朋友你的机会来了，当然，这作为一个报修的理由也是再好不过了，因为DELL的键鼠报修维修是直接寄给你新的键盘鼠标，而不是工程师（DSP）上门进行更换，因此坏件是不用退回的，在这里我们就钻一下DELL维修的漏洞，多报一套吧，方法如下：报修的时候理由当然是插在PS2接口或是USB接口的时候键盘或鼠标失灵，而用别的键鼠可以使用，那就可以肯定是键鼠的问题了，就可以更换了，只要你报给DELL机器的SERVER TAG，键盘鼠的SP，SN序列号就可以了，三天内他就会把键鼠寄给你了，但记住，尽量在报修的时候不要键盘鼠标一起报修，因为如果换作你是DELL，你能相信键盘鼠标的接口一起坏吗？

笔记本键盘：笔记本键盘更换，很简单，只要说是按键不灵就可以换，嘿嘿，简单吧。。报修时最好是说明一下是时好时坏，这样在第二天工程师上门的时候就有借口了。

笔记本塑料壳：就是笔记本触摸屏盖面，因为手常放在触摸屏边上，所以容易触摸屏边上会退色，因此这是客户常反映的一个问题，但光这问题是不能更换的，你要说触摸屏经常显示的鼠标指针跑位，乱窜，就可以更换喽，嘿嘿~~~~~

关于自检：有些用户快到了保修期，想看看自己的硬件有没有什么毛病，有毛病就趁保内把它处理掉，DELL提供的驱动程序光盘里是自带了硬件自检程序的，而且中文操作界面，容易操作，用光盘启动，然后直接选择就可以了，这里就不多说了！！！！

光存储：简单的讲就是CDROM，DVDROM，CDRW，DVDRW，COMBO等等，这些东西如果发现读盘性能不好，响声大，你报修时就说读不出盘就行了，千万别说挑盘，因为只要有一张盘能读得出他就认为是好件，不能更换的。

jjhjj88

谢谢，学到了。

wlg2000

奇怪,你说的问题难道维修人员上门后都不落实吗

allendu

发布这个帖子的兄弟自己说本来就是DELL DSP人员，他们上门后如何核实后 一般不会为难客户，因为判断问题的责任在与CS…………   呵呵  转贴而已

jtsony

谢谢，学到了。

abcit

这样也行？

sl10

真的假的？DELL也太菜了吧？

timedia

这个标题^......

guiter

晕...本来闹着玩的...居然说三天内给我快递键盘过来...

leeli_007

呵呵，这样也行，学到了！！！

allendu

QUOTE:

原帖由 guiter 于 2006-5-22 20:55 发表
晕...本来闹着玩的...居然说三天内给我快递键盘过来...

下次报个硬盘啥的 键盘太小了…………

matchbox

厉害啊//admire

lianjiang

这样也行,厉害

totopan

呵呵，Dell公司太抠人了，活该的～～～～

不过没有完美的流程，有点空子钻钻让大家精神精神也不错

guiter

QUOTE:

原帖由 allendu 于 2006-5-26 10:45 发表

下次报个硬盘啥的 键盘太小了…………

ms硬盘是要回收的...键盘鼠标不要的说

xiao-1018

学习，学习。

david99

地球资源就是这样浪费的啊  ：（

rrainbow

学习了啊

虎妞

感谢啊，有长见识了，呵呵

rockfire

好贴啊，学习学习

mingfeng

呵呵！学点知识！

liyg1595

事实上，现在dell上门的工程师严格多了，还会打电话回厦门，和ts核对，ts说不能换的，就不能换，上次老夫一个屏框上的一个橡胶球脱落了，居然说是物理损伤，投诉到2060，依然没有用，最终还是给2060的主管发了邮件，主管说她也是用笔记本的，也碰到过掉球的情况，最终，由她们部门出钱，给换了一个屏。。因此，事实上，dell还是比较严格的，但2060客户关怀热线，有时候也是挺人性化的。

hsiaohwa

管用的么？？


。。。

mermaid_2002

谢谢楼主了，有机会试下。

milo_j

dell 换的东西大部分其实是良品 别美了 不是新品 就是维修过然后翻新的东西
很多没有毛病的东西你非说有毛病 好 dell给你换 换的是翻新的良品 你换下来的东西很多dell返厂以后检查没问题 翻新以后就又用来对付这样的用户了  dell不是傻子 本来东西卖的就不贵 要老是给这么搞 全部换新的dell不亏死？
不信的去打DELL 客服电话 明确的问维修换的东西是新品还是良品！ 只能保证你新买的东西是新品 维修不保证 只能保证是良品 保证正常使用无问题而已  所以非要拿没坏的东西找dell换 那么其实就是大部分就是良品换良品 而不是良品换新品

liyg1595

楼上说的非常有道理，，倘若你的东西没有明显的毛病，换回来的，也许还不如现在使用的

liang_xu

没有经历过的人也许不相信这是真的，而且就算你知道你也未必敢去这么跟他们报修。我想存在两种人能够做到这些，第一就是想LZ这样的同志，第二类就是曾经在大公司经历过的，为什么呢，大公司一般都是Dell的VIP有的会有专门的报修电话，他们的服务是不同于普通用户的。我想只有你不断地尝试过才能做到报修的时候游刃有余，不至于说错话。其实Dell那边的也不是傻子，有的人说什么话他一听就能听出来个好坏。呵呵，反正报修这个活还是挺有挑战的。

ymfensi

我算是服了咱中国人了！

CppThinker

这种事也只有中国人做的 出来