对论坛热贴,美国神州-全方位接触DELL 该贴本人回复

xining2000

本人对楼猪的原贴做一些回复
以下回复均针对原贴，不管楼猪以后又学到了什么纠正了什么，比如对800的无知
本人非DELL员工，说话尽量站在客观的角度。

首先，本人对楼猪本人的人品表示怀疑，从楼猪的说话的语气就可以看出很让人不爽，并不站在客观的角度说问题。

然后从楼主还未发牢骚开始

楼主作为一个学生，能够选到DELL的商用机，应该对DELL也有所了解，因为广告里几乎是看不到DELL的商用机的，
只有发给企业的册子，或者网上有人推荐。但是从后面又可以看出楼主一点都不了解DELL，有点矛盾。我们假设
楼主是枪手，为什么选择D510呢，因为D510是14屏和15屏替换的，也许是最好的攻击手段，这个假设有一定的可能
性，但是如果假设成立，我却对楼主以学生的身份选择D520这样的LATITUDE系列的来作为攻击手段，感觉太失策了。
当然，我说的仅仅是假设。一家之言。

接下来，购买篇
楼主如果以客观的角度说事，大家都能接受，但是楼主的言辞简直就是令人生厌。因为销售的过程是楼主和DELL公司
的销售互相沟通的过程，这个过程中到底发生了什么，只有当事人知道，但是从楼主的言辞表达出的事实中我觉得
DELL公司的销售并没有任何做错的地方。做销售，本来价格就是有弹性的，都一步到位了还要销售来干什么？销售
的任务就是卖合理的价格，为公司谋取最大的利益。我觉得无可厚非，因为本人就是一名IT销售。


运送篇

楼主你还知道大通周末不送货仅仅是为了考虑不影响客户的休息，而且有很多方式可以让大通周末送货的
首先，你有没有下单的销售提出周末递送的要求，是免费的。如果没提你也怪人家不送，无理。
其次，就算没提，你也可以打电话去大通要求他送，只要提供报价单号或者订单号就可以查货物状态
报价单号或者订单号可以问下单的销售要


首次检验

1，关于14和15屏的问题，这个问题DELL确实有些理亏，但是毕竟DELL的配置是可以定制的，也可以选14屏也可以选15
屏，不懂的人确实不明白其中的奥妙原来仅仅是可视面积的大小不同。这个就看楼主是否和销售沟通好了，应该说
双方都有责任。

2。屏幕一个坏点。。。这个问题首先DELL并没有承诺没有坏点，而楼主碰到了就立即讽刺，对于业界常规一般是3个
而且很多大品牌也没有对次承诺一个均无的，碰到了只能说自己运气不好，这和DELL本身有何关系？？？

3。硬盘缓存，序列号。作为品牌机一个整体，有必要完全提供出来吗？如果对技术参数有异议和宣传的不符合，尽可以鉴定了找DELL
的麻烦，告他商业欺诈。但是以此来挑刺，我觉得不合理。

4。硬盘电流声：这个不做评价，因为很难鉴定楼主所说的电流声的大小，如果有很多网友使用同样的机器
有同样的感觉电流声大，那么可以讨论讨论，但是似乎并没有这样的共性的说法。

使用问题篇

使用问题篇里的开始部分有句话，哦 对新本本就是好奇，而且自己第一次用本本，因为新鲜什么都尝试下，
这句话写的太有意思了，可以这么假设：楼主作为枪手，为了挑刺，要全面的诋毁，那么怎么样才能找个理由来
全面呢，上面这句话就出现了。 当然，这只是假设。我仅仅觉得这个假设可以成立，说出来而已。

还有更搞笑的，“dvd的画面就是好呀”楼主即使没使用过DVD，DVD画质的电影莫非只有碟片才能看的到？
这句话写的太搞笑了。

1。光驱的问题，这个问题同样不做评价，理由同上面的硬盘电流声。楼主个性的成分太多，不好说谁是谁非。

2。无线网卡的问题。对于这个问题，我并不精通网卡网络设置这块，从楼主的描述，感觉是设置的问题，不多说了
请懂的人评价吧。

3。800免费电话，这就不多说了，都知道这是楼主的无知了。也许有一点楼主用手机打了10000号都要骂电信为什么
说是免费的。但好歹DELL是800，比起400来好不少了。

4。楼主居然还提到了更换过两次主办和网卡，楼主的人品立现。DELL再傻，也不会换两次坏的东西给你吧，而楼主
换了两次以后还有问题居然还责怪DELL而不在自身的设置和网络环境找原因，我只能说，你买了DELL，是DELL的
不幸。而楼主这样都能换两次主板和网卡，我只能说，你有什么理由说DELL的服务不好？？？？

技术支持篇
1。知识面太窄
不做评论，此段发言已经很让人看了很不爽了，主观性太强。本人不喜欢和楼主这样的人打交道，人品有问题。

2。不懂装懂：同上

3。乱点鸳鸯谱
这点我知道，DELL工程师确实没有直线的，每次打电话都会不同的人接，而你问不同的问题也会由不同的人来解答
比如你问技术的，是工程师解答，他们是不管价格的。问价格的话就是销售了，我估计以楼主的作风，肯定是
问的问题太杂，把自己当大爷型的。

在这里我想说一下DELL的报修流程

首先按照语音提示接通电话，先报序列号，没有序列号是不给服务的，道理很简单，没有序列号就不是DELL的客户，
有什么理由服务？报完序列号后你说问题，然后DELL工程师会按照你说的症状要求你合作排查故障，确认好是哪个
配件损坏，正常情况下误区就在这里了，有些大爷不乐意，或者有些不懂电脑的就比较麻烦。所以坏了建议找个懂电脑
的朋友帮忙报修，效果会比较好些。 确认好配件损坏以后DELL厦门会派单给当地，然后当地会打电话和你确认地址
啊什么的，完了第3方公司的人就上门服务了。和什么都无关，只和序列号有关。DELL一旦派单了，当地的一般就
没什么了，他们是拿提成的，跑一次DELL给他们多少钱的。

接着

4、瞎记录技术咨询
这点DELL是每次都要记录的，第一，以防瞎报修骗新备件，一会说这个坏，一会说那个坏的，DELL公司显然不会理会的，DELL
的人也不是傻子，你一会说这个症状，一会说那个症状，假设你在医院看病，你一会说这里疼，一会说那里痒了
医生最后也许就给你诊断成精神病了。

维修篇

DELL的维修本来就是外包的。比如在南京，DELL的叫金色快车，IBM的叫蓝色快车，就***是一家公司。
不知楼主有何不放心的？很多品牌还交给经销商来做呢，经销商简直就没啥技术的，那就放心了？

总结一下，个人感觉楼主无理取闹的成分比较多
两种看法，第一 楼主是枪手，不做评价，清者自清，浊者自浊。

第二，楼主不是枪手，写的属实，那么楼主的人品真的在文章中显露无疑，各位看官各自品位了。
我只能说，楼主，你买的是DELL，如果你买的是联想，那么你肯定也会有这篇文章，只不过全部换成骂联想
如果是HP，IBM，等等总之，你买了哪个品牌，我想哪个品牌就要被骂一次了。

最后还要BS楼主的人品，很不爽。

本人身份，DELL商用机渠道供应商，你们可以称为中间商，SI，倒买倒卖的，反正就是我和DELL买了大量的再卖
就没错了，整天就是和DELL的打交道。
写这篇文章的目的，一是为了改善大家对DELL的看法，毕竟DELL需求多了我们的生意也会更好。
DELL很多并不是如同一些枪手所言的，二是实在讨厌楼主的做法或者说楼主字里行间流露出来的素质的低下。

欢迎拍砖。

hwl_ynchina

没说的!不带XP的机子.第一印象:确认单上全英文...而下单的时候是中文..朋友不懂硬件这东西..如何区分?
光驱就别说了!暴强!还没有让他刻盘啊!那个声音...
装驱动...能不能搞得傻瓜型一些..INTER的原装主板就很好..装XP后塞驱动盘...点NEXT就OK了!
他的那个PC硬件检测软件lan得可以..居然硬是没有说明书上得那个机子型号!害得我对照了半天说明书!你那些驱动能不能搞成中文标识啊!
最气人得!机子居然没有打印机接口..全部清一色USB 2.0..要知道INTER还没有宣布抛弃这些接口啊!连鼠标接口都没有!总得向下兼容吧?而且一共才7个接口!够用么?省钱啊!
最后..说明书上只需要中文...我要马来语.泡菜文说明做什么?
机子虽然是PC.不过够了!
IT销售! 这样子得DELL还不如神州!真的!更不要说联想!

amvicar

一句话，楼主白白做IT销售了。售后两次以后还坏的多了去了。楼主口口声声说别人素质低下，还是看看自己吧。Dell 用了就知道，没有什么意思去辩论那么多的。

zzpabcd

DELL商用机现在是不配并口的，因为并口在DOCK上，没必要做在主机里。
企业用户于很多都是用DOCK的，外围设备全在DOCK上，下班了直接把主机搬下来放包里，上班往DOCK上一放就OK。

DELL的驱动盘子已经很傻瓜了，我喜欢手工安装的，可他就是要自己检测然后给点，浪费我时间，怕我找不到驱动，如果还嫌不够傻瓜，还要更傻瓜的话，只能说电脑不是给白痴用的。
光驱全世界的笔记本都是这几个厂家供货，松下  HL 谁家都可能碰上不良品，不爽就换贝。
DELL本来就有几个型号的机器比较烂，特别是低价机，本来就是一份钱一份货，不可能让廉价的640M 用起来和XPS1710一样爽。

xining2000

回复2楼的,

1,大通的送货单确实是英文的,确认配置不懂的人确实不好确认,但是买电脑的人如果自己不懂,基本都是找个懂的帮忙买的.而且仔细看也都能看的懂的.无非就找512 1G 80G等等的字样.不过CPU型号不容易找,我现在看那个找CPU型号都晕乎
2,驱动光盘.2楼的,很多人都很喜欢DELL的驱动光盘,不知你反而要骂.
  驱动光盘和原配机型不符合,没碰到过
  基本上一个系列的某些可以通用,比如 D620 420 520 820等
DELL的驱动程序安装很简单,首先也许不支持比较特别的系统,这个没办法,到DELL官方论坛上请求帮助
如果是XP,那么放入光盘后会安装个文件,然后自动检测硬件
有的全部都有打勾,一项项点一下安装就完毕了.装完全部的驱动满打满算不超过20分钟
  这个用过的朋友肯定都知道
3.没有打印机接口,这个要怪你买的时候不注意,你下单之前看过网站吗?和销售确认了吗??
家用机我不知道,因为我没卖过,
商用机上来说
DELL的D610 510 810 系列的 全部都接口齐全,全的让你反胃.
      620 520 820 等等,全部去掉了25根针的那个不知道并口还是串口的玩意
   DELL官方也没说有
  你有什么权利骂DELL???????????????
  
我觉得很奇怪,

修改一下,没注意楼主买的是PC.我以为这里的人只讨论笔记本呢

关于接口问题,2楼的,DELL官方网上都有图片的,正侧背面,都能看的清楚接口的
而DELL的台机键盘鼠标目前确实只有USB接口的了
不过人家就是那样接口的产品,你有特殊需求应该注意观察,以及和销售确认
我卖过机器给企业的直接用户,有一次一台服务器说少个接口,不记得串口还是并口了
大家应该都知道企业用户是很难缠的
他们需要那个口装加密狗.
后来我说用PCI插槽转,还是没用,加密狗不认
提出要退货被我拒绝,虽然钱还没收
因为合同上没注明一定要有这个
而他购买的时候也没和我强调
再型号和配置是他定的
最后人家还是掏钱买了

说这个没别的意思,只想说,不要把什么都归结到别人身上,或者DELL身上

[ 本帖最后由 xining2000 于 2006-10-28 20:18 编辑 ]

xining2000

3楼的,你用的什么机型?

请问你用过多少DELL的机器,就说坏的多了去了???

我仅仅是就事论事,大家说话都站在客观的角度

我并没有说DELL好,我也不说DELL不好
我仅仅是从另一方面告诉大家,很多事情都不是DELL的责任

至于产品质量问题,各人有各人的看法.
每个人的经历不一样

我说个最简单的例子,昨天发生的事,一个朋友比较有钱,要买轻薄的笔记本
非要买IBM的.结果买了X60  发现显示有问题,叫什么问题的我不清楚了
似乎是屏幕上方显示灰色的时候不太正常
然后找经销商,是我找做IBM的朋友卖的,2话没说换了一台
结果还是一样,然后就跑遍珠江路的卖场,发现都是那么显示的
气愤异常但没有办法.花了13300买的X60 73C,用的极度不爽
然后对IBM的好印象就全没了.

每个产品都有其返修率,碰到了就碰到了就觉得差，碰不到的就觉得好
所以就不好说了

kivial

我力挺LZ。我是DELL的服务商，LZ提到的无论金色快车还是蓝色快车，就都是说我们公司了。

那个白痴的帖子我也回了，后来看实在是搅和不清就懒得去看了，其实都说的很明白了，有感兴趣的可以去翻翻。

大家对DELL的产品和服务这块有什么不清楚的，我会帮着LZ解释的。就这样。

xining2000

顶起来....

liyg1595

平心而论，dell 的商用机服务的确到位

wyj970

dell的服务不错

金李源

我喜欢DELL的服务，相当到位

hj0151

顶了啊
!!!!!

虫子波

我亲身体验多DELL的服务 不错
我这台机子美国那边卖的 这边联系技术支持和硬件服务都不错

guwei999

有意思吗？一大堆人在这骂来骂去的。我倒是用过DELL的本子，个人不喜欢。没有其他的评价了

wsp

凡是偏激的认为某某品牌就一定不好的人，一般 都比较SB， 任何理性和逻辑都与他无缘！！！稍有常识的人，都应该理性的认知，没有绝对好坏的商品，多好的牌子，都会有个别产品出问题，评价一个品牌的质量，一般把 返修率和销量综合看的！dell能成为世界 第一大pc商，决不可能一无是处！

wsp

看了一下  
65987194  
的帖子，似乎他的人品真的有问题，销售态度好，他说人家贱，难道要骂他的娘，才是不贱么？又看到他是上海男人！ 接下来的不看了，污了眼睛

sexydigi

QUOTE:

原帖由 wsp 于 2006-12-29 15:44 发表
凡是偏激的认为某某品牌就一定不好的人，一般 都比较SB， 任何理性和逻辑都与他无缘！！！稍有常识的人，都应该理性的认知，没有绝对好坏的商品，多好的牌子，都会有个别产品出问题，评价一个品牌的质量，一般把  ...

除了那句骂人的，其他观点都很赞同！田忌赛马的道理小时候都学过，但偏偏长大以后很多人都给忘了

wsp

就像我从来不单纯的说哪个好，那个坏，也从来不说IBM就比神舟好，毕竟不是同一价位，没有可比性，如果IBM的本本和神舟的一个价位，我就可以毫不犹豫的说神舟不如IBM了！！！ 大家都说神舟差，只能是他返修率高，但是也 决不会各个 都坏，否则神舟早倒闭了！IBM质量好，但是决不可能一个都不坏，不幸碰到坏的了，就破口大骂这个品牌垃圾！  这种人品可想而知。 还不如农村的家庭妇女。 del被他骂得一无是处，但是dell却仍然是 世界第一的pc商，这不是dell有问题，绝对是没些人的人品问题。这种人品问题，也许会带有区域性，或者受家族遗传影响