【转帖】诺顿升级门事件：强权之下中国用户只能失语？

kindlyer

PConline北京5月21日专稿[文/操刚]资料显示:

   到目前为止，中国因为当天升级诺顿病毒库而造成电脑崩溃的用户已有数百万之巨，短短几天的时间，直接造成的严重后果绝对超过了之前被业界传得沸沸扬扬的“熊猫烧香”、“灰鸽子”等病毒。
　　直到目前为止，不少用户致电该公司却无人工接听，语音电话也一直是音乐声音，长时间内没有人接听，导致难以沟通。诺顿中国更是没有任何一个人愿意站出来为此次事件给出一个合理的说法，仅仅只是迫于舆论的压力发布了两次声明，但在两次声明当中，诺顿只字未提会因为此次“误杀”而造成的后果会采取怎样的补救措施，反而在一味的强调着诺毒如何安全，升级速度如何快之类的说法，似乎将此次事件摆在一个理所当然，堂而皇之的位置，面对中国用户的愤然之词，对方置若罔闻。
　　在PConline发布补救方案的文章回复当中，我们可以轻而易见的看到一大批系统崩溃用户的求救抱怨之词，只是在面对国际大厂诺顿冷漠的回应之后，他们求救的声音竟然显得那样的微不足道。
　　谁来维护用户的合法权益？
　　回顾一下，从索尼的CCD事件、戴尔的换芯，柯达DC换机到趋势误杀的分别对待一直到今天的诺顿误杀事件，不管是在硬件领域还是在软件的服务方面，中国用户似乎一直在礼受着这些国际厂商的“特殊照顾”，他们似乎也更加乐于将最新的“技术”首先应用在中国这块“潜力巨大”的市场之上。
　　只是，在中国这块试金的土地上，他们将消费者的权益摆在了一个怎样的位置呢？
　　“我们有理由相信，误杀事件仅仅只发生在简体中文版的windows xp身上并不只是一个偶然，这与中国目前在相关法规上的空白有着极大的关系，换而言之，如果这个事件发生在美国或者日本包括其它一些发展中国家的话，他们面临的，将会是一个近乎天价的巨额索赔。2005年的趋势科技就是一个典型的案例，他们在美国和日本等很多国家都作出了自己的赔偿，甚至连总裁都亲自在当地电视台公开道歉，但在中国却没有任何举措施。中国用户目前除了抱怨，真的很难找到合理有效的法律途径来解决这个问题，就算真的是有人提起诉讼，这其中的审检过程也将会是漫长的。”对于类似事件，业内人士同样显得十分无奈。
　　该警醒的，不只是用户。
　　该人士同时表示，“赛门铁克作为一家作球性的安全厂商，在中国拥有近40%的份额，对于一些行业用户，比如说金融、电信、IT的安全方面都起着举足轻重的作用，此次误杀对他们造成的影响必然会更大，在升级之前没有经过一个严格的测试而进行发布，这种低级错误的确令人费解，而只发生在中文版的XP系统上，也能证明他们似乎并不重视中国的用户。”
　　笔者认为，诺顿事件只是这些厂商“礼待”中国用户的一个个案而已，他不会是开始，更不会是结束，甚至觉得这与我们选择杀毒软件一味的盲信国际品牌有着直接的关系，其实近两年来，国内安全厂商在杀毒方面的进展是我们有目共睹的，而且相对来说，国内厂商对于中国病毒库的特征肯定是要高于这些傲慢的国际厂商的，在用户的好感与信任度上也占有一定的优势，我们普通用户真的应该逐渐改变以前的这种盲信品牌的观，相信假以时日，他们会凭借自己的核心竞争力和公信度来赢得消费者的青睐。
　　另外，从杀毒软件行业管理的角度看，如何加强管理是值得思考的问题。能否在国家或行业层面，建立一个杀毒软件准入机制，相信诺顿误杀事件也应该引起国家相关部门的和理视了。
　　细细想来，诺顿欠中国的，何止一声道歉。我们更愿意看到的是，如果此次事件能够引起国人对于民族自主产品的关注和相关部门的重视，把这个教训当成一次警醒的话，未尝不是一件好事。

kindlyer

]“从诺顿二次声明的全文中只字未提任何有关道歉的字眼，这说明诺顿还没有从根本上认识到自身的错误，也可以推断出他们对于中国用户的岐视程度，诺顿的这种做法的确让人感到心寒，相信他们在中国丧失的，将不仅仅只是信誉。”
     
   短短三天的时间，诺顿“升级门”事件已给数百万用户造成了巨大的影响，迫于舆论的强大压力，赛门铁克公司连续两天发表了事件的声明通知，但过于表面化的应对之词还是让消费者严重质疑着官方的“诚信”品质，一位接受PConline新闻组采访的互联网业内人士更是直言如上。

　　事情显然没有完结，大家此时更加关注的就是赛门铁克如何来做好自己的善后工作？用户索赔将如何进行？赛门铁克下一步会在升级方面做出哪些改善？只是，当我们静下来心来仔细回想整个事件的始末时，或许值得我们深思的，远远不止这些。

　　升级门事件：为何只发生在简体中文版的XP上？

　　在赛门铁克发布的声明当中明确表示，受到影响的只有安装了简体中文Windows XP系统的计算机，而我们所知的是，赛门铁克的病毒升级服务器应该没有架设在中国，也就是说他们的病毒升级应该是全球性的，那为什么升级完之后问题就单单出现在了只安装简体中文Windows XP系统的机器之上了？难道中文windows的源码与其它版的不一样？

　　接受咨询的一位反病毒专家告诉PConline：“诺顿病毒库的中文版的升级应该是专门针对于简体windows的，或许这中间他们的升级是有一定差别的，赛门铁克的病毒库升级的速度也的确很快，但是按照惯例来说，这种国际型公司在升级病毒库之前应该会有很严格的内部测试程序的，为什么会推出的产品会将windows xp当中的两个重要文件当病毒来杀掉，的确让人费解。”

　　回顾一下历史，赛门铁克在中国的“误杀”事件并非只有一次，早在2000年，诺顿就曾因“误报”金山毒霸附赠的升级盘带有病毒而迫使金山收回了约4万套升级产品，在随后与国内杀毒厂商的搏奕当中，曾多次当国内杀毒软件厂商的推出的产品定义为病毒来查杀，而前期因误检出所谓的“PWSteal.Trojan”型木马病毒给大型游戏《天堂II》所造成损失更大，很多游戏玩家因此遭至系统崩溃。

　　笔者一直有个疑问：简体windows xp操作系统的用户在中国何止千万，之前没有测试就进行升级，这个理由听起来似乎有些荒谬，作为老牌杀毒厂商的赛门铁克怎么会犯如此低级的错误呢？无独有偶的是：为什么这个错误就恰恰只犯在了相关法规尚处于空白的中国呢？

　　“目前中国的这方面的法规还处于空白阶段，就算真有相关的诉讼索赔，也将是一个漫长的过程，再说对于大多数的普通用户来说，系统崩溃也不会造成致使的损失，微软vista系统与安全厂商的杀毒软件不能很好的兼容已是业界熟知的事情，或许诺顿也是藉此给微软来了个下马威，当然，他们肯定不敢选在相关法规健全的美国和其它国家了。”一位业内人士略带调侃的大胆预测虽然有些离谱，却不无道理。

　　升级门声明：为何赤祼得连作秀的成份都不掺杂？

　　其实更多的时候，无助的用户们令愿相信诺顿只是一时的疏忽所造成了如此的影响，当然，在你必须为你的失误而表现出明确歉意的前提之下。

　　只是，我们从赛门铁克连续两天的声明当中，却没有看到一句他们因为此事而造成影响并致歉的字词。

　　所谓的声明相信大家都曾看到过，我们不妨援引二次声明中一段文字：“为了更加有效的应对加密技术在恶意软件中使用的与日俱增，赛门铁克最近在自动化系统中进行了一处改动，这却无意中引发了自动化系统中使用的一个简单定义发生变化，进而导致2个Windows系统文件被错误地检测为恶意软件。”

　　赛门铁克一再将此事升级事件归于“无意引发”，且只是轻描淡写的表示“避免今后发生类似误报事件。”便草草了事，将用户的权益和社会责任抛在了一边，的确让人心寒。

　　“一些知名杀毒厂商的确有岐视中国用户的嫌疑，趋势科技就曾经因为病毒误报事件在全球很多国家进行了补偿，且总裁曾在日本电视台上公开表示致歉，但在中国却没有任何表现，诺顿再度上演类似事件，就算是疏忽所致，他们也应当负起应负的责任，连起码的道歉之词都没有，这明显含有岐视中国用户的成份，这明显是在挑战国内消费者的心理极限。”一位关注杀毒业界的人士同样愤愤不平。

　　值得一提的是，诺顿升级门事件之后，最先提出挽救方案居然是国内的几家领头杀毒厂商，而作为肇事者的诺顿却事后才发表升级说明，此举实属可笑。

　　如前文所说，事情还没远远没有完结，在我们完成发稿之前，已经有了部分企业用户表现将因此事而提起诉讼，我们希望如此。

dreamyfish

　　虽然没有中　诺毒，　　但还是对这种不负责的行为表示BS

nccomputer

还好不用。同情中招的xd

tonyegg

诺顿也就这样了，不对华人市场重视的品牌，终究不会有好下场，比如现在的sony........

kindlyer

但愿咱们中国人都能警醒起来，就像LS的XD所说.............


顺便BS下ZF的不作为！

连相关的法律手段都没有？

怎么规范市场，打击不良居心的洋垃圾？！

[ 本帖最后由 kindlyer 于 2007-5-22 10:52 编辑 ]

lassoo

何时中国人才能不被当作小白鼠？
希望大家团结起来维护＂中国人＂的权益
都尽自己的一点努力，而不要当鲁迅笔下那些旁观者
真的很悲哀．．．．．
学法律的都干什么去了，看Ａ片吗？

lassoo

继续关注．．．．．．．．

ffshow

不知道会不会像当初的爱立信那样的下场

maomao12345

如果发生在美国，美国ZF还不把norton给撕了！！！！

但是到了中国，XD们别指望了！！！

hshi1014

对NORTON没好感,从没用过NORTON,现在公司电脑上都装的AVAST.

狼人online

为中诺毒的XD默哀

现在两点半

在这片神奇的土地上，还能说什么呢？

fpi2utopia4

中国的人口众多，但是从来没有大公司真正的在乎过个人的问题。

jiangy0122

一直不用诺顿

senkilu

我的第一感觉是这里面是否有更多不为人知的内幕

比如这是一次故意的行为,想试探一下电脑瘫痪后各方的反应,某种程度上来说这比黑客和病毒厉害的多,杀人于无形!万一在战时也这么搞一下.......不敢往下想了

sky520cj

QUOTE:

原帖由 现在两点半 于 2007-5-22 12:14 发表
在这片神奇的土地上，还能说什么呢？

在这片不可思议的土地上，还能说什么呢？

doomdragon

哎，还是要指望国内厂商自强不息

cooepret

用NORTON是6,7年前的事了.......

kindlyer

前阵子帮朋友买本子的时候
电脑城里的JS告知本子自带的杀软是诺顿
还提醒说诺顿和EXCEL有冲突，建议自己重新选择
当时不信邪
回去安装了个EXCEL2003
还真用不成
这下服了
原因不明

leoleo2100

弱国无外交

自古如此

river_s

虽然家里用NOD32，单位用Mcafee，但还是对诺顿这种不负责任的行为强烈BS

sdsky

我因为这个鬼软件， 帮我们院系的6个女生重装系统。。。累死偶了
BS

wyj970

二战中德国人和日本猪都犯下滔天罪恶，但德国人的认罪悔悔罪和赎罪的行为重新赢得了世界的尊重，而日本猪对待二战中自己的兽行的态度注定了它们现在还是兽！


赛门铁克错了！
错不在于误杀！
在于对待错误的态度！

pinguo

最早使用电脑的时候使用过Norton，后来就删除了。一个是因为占用资源太大，另一个就是对于系统比较霸道，删除它得费好多劲！

leoleo2100

弱国无外交
自古如此

zhaoxuliang

给论坛上舔洋人屁眼的人看看

yangkov

这个东西实在不好用……早卸载了……

panis

先弄清上百万用户有几个是花钱买的正版再说

senkilu

QUOTE:

原帖由 panis 于 2007-5-22 17:11 发表
先弄清上百万用户有几个是花钱买的正版再说

行业客户难道是非正版?诺顿会容忍?