【倡议书】一起来吧！你也能为解决”Norton升级门事件“出一份力！

gamersmile

街上行人随地吐痰，那叫没公德；
Norton惹祸了还不道歉，套用句时髦的话，这叫没CSR（企业社会责任）。

类似的事件近两年已经不是头一次了。相信大家对于“哈根达斯厕所门”、“宝洁SK-II门”和“日系数码相机镜头门”事件中国际大厂给予中国消费者的“特别待遇”（即只道歉、给补丁，不谈赔偿与招回）还记忆犹新吧？

这次“升级门”事件影响最大的应该是两类朋友：

第一类是大客户。采购了正版Norton软件的ZF机关、国有企业、垄断部门（DX、银行）等在此次事件中损失颇大。应该说受此次事件影响最大的就是Norton的大客户。轻则电脑蓝屏不能开机，重则交易系统崩溃，导致直接经济损失。

大客户们如何对待此事，对于“升级门”事件的解决是至关重要的。看本帖的黑友里如果正好是负责上述大客户IT与维护工作的，应该不难体会时候疲于奔命的劳累。请你们不妨给老板建个议，认真思考一下向诺顿索赔的问题。

第二类是个人用户。由于众所周知的原因，零售版Norton软件在国内的销售不是很大，也就导致这部分个人正版软件用户人数并不多。而且考虑到高昂的索赔成本，很多用户选择了忍耐，自行处理“升级门事件”的善后工作（比如重装系统）。这期间也难免会造成诸如硬盘数据丢失和其他意想不到的损失（论坛里就有新入手Thinkpad X60的兄弟说系统无法重装了）。

考虑到索赔成本问题，单打独斗肯定是行不通的。个人用户既没有雄厚的财力，也没有充裕的时间。他们打不起打官司。缺乏必要的法律知识，他们在面对强大的跨国集团时，在证据收集和法务交涉方面天然地处于下风。

那难道我们这次又只有选择沉默和忍耐么？

不！中国有句古话“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”！

我相信广大黑友里人才济济，既有精通法律的，也有精通谈判技巧的。为了维护中国1.2亿网民的切身利益，大家完全可以团结起来，群策群力地为维权出谋划策啊。

有网友说现在中国这方面的法律还是空白，监管也不力。对比欧美日本等发达国家，他们的维权做得好，但也是靠几百年时间的斗争与法律逐步完善来取得的啊。

鲁迅说得好：这世上本没有路。中国目前就是没有人出来开这个头，替老百姓的利益说话。

夜色正浓，路也正长。有血性有理智的黑友们，让我们一起行动起来，让习惯了俯视中国消费者的国际巨头们正视这个昔日的“弱势群体”吧！

无论成功与否，至少让我们努力一次吧！

5月31日添加内容：

倡议贴发出至今整整一星期了。承蒙兄弟们的关注，居然还没有沉。在下实在是很欣慰。
砸砖的XD也好，献策的黑友们也罢，欢迎你们继续关注这一个话题！

我敢说，能坚持看到这一页的朋友都是有责任心和本着严肃态度关注此事的。
理性永远是人类最好的朋友！

我再次吁请大家理性回贴。这里不欢迎为”超女“和”好男儿“拉票般的激情。

[ 本帖最后由 gamersmile 于 2007-5-31 11:57 编辑 ]

gamersmile

首先声明：本帖的目的不在于煽动对于某一特定杀毒软件厂商的仇恨。
理智的头脑才是解决问题的必要条件。
我希望借此次事件为突破口，让傲慢的国际大厂开始正视中国消费者的力量！
谢绝“我没用Norton“之类的回复。谢谢黑友们的配合。

”诺顿升级门“事件最新动态

截至5月31日，北京和广州都已有个人用户向当地法庭提出了索赔诉讼。让我们一起来关注事态的发展吧。

新闻一：

诺顿误杀受损用户首次向诺顿索赔　

京华时报5月26日消息

诺顿杀毒乌龙事件再次升级——昨天，受损用户刘先生向海淀法院递交诉状，要求赛门铁克软件有限公司赔偿其因遭“误杀”所导致的大量资料数据损失共计5万元。这是自5月18日诺顿误杀事件后的首例用户诉讼。目前，法院已收下其起诉材料，将在审查后决定是否立案。

刘先生起诉称，去年6月，他购买了被告研发生产的诺顿网络安全特警2006中文升级版杀毒软件，一直正常使用着。今年5月18日，诺顿升级病毒库后，将电脑Windows XP 操作系统的关键系统文件判定为病毒，进行隔离清除，导致重启电脑后无法进入系统，并出现蓝屏、再重启等现象，造成大量的文件数据丢失。

刘先生说，当时他正给朋友公司代理电缆方面的招投标，而投标书等相关重要数据都保存在电脑中，随着“误杀”统统消失。另外，由于电脑故障，他耽误了星期一的股市开盘，一天内至少损失了10万元。

至于如何证明自己的损失，原告代理律师表示，刘先生的公司可以就其目前正在操作的工作内容提供相应证明。

昨天下午，记者从赛门铁克软件公司公关人员王先生处获知，该公司已知道被刘先生起诉一事，目前内部正在协商，暂时无法对外回应。

事件回放

5月18日起，国内大量诺顿杀毒软件的用户集体出现开机后自动重启、蓝屏以及安全模式下也无法正常进入系统等问题。事后，赛门铁克公司承认，“诺顿”在升级病毒库时，由于误把Windows XP操作系统的几个关键系统文件当成病毒并加以删除（应为隔离－楼主），才导致电脑系统全面瘫痪。

新闻二：

诺顿“误杀”电脑系统　穗一用户索赔1600元

新快报5月30日讯　（记者　黄琼）杀毒软件不杀毒反将电脑关键程序杀除，最终导致系统瘫痪！今年5月18日，美国互联网安全技术公司赛门铁克旗下的一款知名杀毒软件———诺顿在升级病毒库时，误把windowsxp简体中文版的几个关键系统文件当成病毒杀除，致使中国大量诺顿杀毒软件用户发生电脑系统瘫痪，广州某律师事务所的刘律师也成了受害者之一。昨日，他将诺顿厂商美国赛门铁克公司告上法庭，要求赔偿包括维修费、交通费、误工费等在内的经济损失1644元。

据了解，诺顿“误杀”闯祸后，国内多名用户已向当地法院提起诉讼，但由于广州一案昨日正式立案，因此该案也成了全国首宗用户告诺顿“误杀”索赔案。

用户：诺顿“误杀”致系统瘫痪

据刘律师称，今年2月他新购置了一台惠普台式电脑，该电脑预装了诺顿杀毒软件。5月1日，诺顿软件试用期满，他便按照软件有关提示，到市场上以99元购买了正版诺顿杀毒软件充值卡（NIS服务卡），该卡服务期限为1年。5月18日傍晚，刘律师在启动电脑时，发现反复出现蓝屏和Windows 启动页，电脑无法正常开启。随后，刘律师从惠普方面得知是诺顿杀毒软件出了问题。

据刘律师透露，随后两天，他先后向诺顿客服、NIS卡销售商及惠普客服求助，均遭到拒绝。为保全高达8G的数据文件并尽快使用电脑，刘律师只得聘请技术人员上门维修，整整花费了三天时间，才将系统完全修复。

刘律师在诉状中称，杀毒软件本是提供计算机安全服务的，但却错误地杀除作为健康肌体的重要系统文件，这造成用户赖以为生、须臾不离的电脑长时间地瘫痪，按照有关法律法规，他诉请判令生产诺顿软件的美国赛门铁克公司赔偿经济损失共计1644元。

楼主观点（6月1日更新）：

这里要wyj970兄弟的（手机？）照片。下面是南京探路人软件专卖店28号赛门铁克技术服务部自发贴出的通知：
（电信线路请点）http://www.ibmnb.com/attachment.php?aid=390614&noupdate=yes
（网通线路请点）http://www.thinkpad.cn/forum/attachment.php?aid=390614&noupdate=yes

另外还有一件令人欣慰的事：今天报上登出了“全能润明护理液”的召回公告了。
眼力健（杭州）制药有限公司决定在全国范围内为使用问题护理液的消费者办理退货退款手续。
又一家国际大厂负责的态度来处理相关的质量事件，让我们看到了不是所有的巨头都没有社会责任感的。
什么时候我们才能在素来西风压倒东风的计算机软件领域获得平等的待遇呢？
让我们用实际行动来支持那些率先挺身而出的兄弟吧。千万别让维权的先锋们倒下了。

新闻三（6月26日更新）：

感谢关注本帖的专门网兄弟们。诺顿对于误杀事件终于作出了最新表态。现更新如下：

诺顿“误杀”五周后给出赔偿方案 无经济补偿

中新社北京六月二十五日电(记者 刘育英)在经过“误杀”微软视窗操作系统事件五周后，一直避谈“赔偿”的赛门铁克终就“误杀”事件发布赔偿计划。

今日赛门铁克向媒体发出新闻稿表示，向个人付费用户提供十二个月许可证延长，并免费获赠诺顿储存还原大师二点零版软件。受影响的企业级用户将根据受到影响的计算机数量享受Ghost 解决方案套件授权许可。

今年五月十八日，赛门铁克的诺顿软件升级病毒库后，会把windowsXP系统关键文件删除，重启后系统将瘫痪。当时媒体报道百余万用户电脑遭误杀，不过诺顿今天表示，数量没有那么多，大约有五万用户受到影响。

赛门铁克此后与媒体沟通时，一直回避对用户的赔偿。而大量中招用户都有赔偿的要求，广州一市民因“误杀”三天无法开机而将诺顿告上法庭，要求诺顿赔偿一千六百元钱。根据中国法律，生产者和销售者应当承担赔偿的义务。

赔偿方案公布后，新浪调查表示，四成用户支持诺顿赔偿方案，四成九的用户反对。有网友表示应该对用户损失予以赔偿，而不仅是延长软件使用时间。中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯对媒体表示，没有看到明确的赔偿表示。另有七成互联网用户表示“误杀”事件影响到日后选择诺顿产品。(完)

另附诺顿官方表态：

郭尊华:赛门铁克赔偿方案是最终结果 误杀不可免                           
                                                       
                            作者： 新浪科技                           
                            CNETNews.com.cn
    2007-06-26 09:15:55                       
关键词： 诺顿  误杀  赛门铁克  杀毒软件  郭尊华                             

赛门铁克大中国区总裁郭尊华（照片由赛门铁克提供）
　　新浪科技讯6月25日11:45消息，赛门铁克大中华区总裁郭尊华今日公开表示，产生误杀和误判是整个杀毒软件行业的问题，从该公司调查来看，受影响的电脑仅有5万台左右。他透露，针对个人用户的“诚意表示方案”的登记网站将从6月27日开通，网站地址到时候再另行通知。
　　之前有媒体报道称，受误杀事件影响的PC达到100万台左右。郭尊华称，受影响的范围远不及那么大，有数据显示，赛门铁克在误杀和误判方面，已经是业界做得最好的公司。
　　郭尊华在新浪科技的专访中，一再表示要转达其“真诚的歉意”。他说，自从误杀事件之后，赛门铁克的每个员工都对用户有种“愧疚感”。
　　今天上午，赛门铁克还公布了正式的“诚意表示方案”，与之前新浪科技得到的方案并无差距。针对受误杀影响的诺顿个人用户，赛门铁克给出了免费将可享受额外12个月的许可证延长，并免费获赠诺顿储存还原大师2.0软件。
　　对于受影响的企业级用户，赛门铁克将根据受到影响的计算机数量享受Ghost 解决方案套件(Ghost Solution Suite)授权许可。各公司可以是网上注册，也可以是联系各自的销售代表或者代理商。
　　对于这是否就是用户希望的最终的“赔偿方案”，郭尊华称，这就是最终确定的方案，并且是 “与客户、代理商和合作伙伴共同探讨得出的最终结果”。他说赛门铁克给用户的储存大师和Ghost软件都是非常有用的，“希望用户都能够满意”。
　　先前曾有多家媒体报道了误杀事件后，有用户对赛门铁克提起了相关的诉讼。赛门铁克称，并未接到任何诉讼的正式通知。
　　之前，有专家在接受新浪科技采访时表示，赛门铁克的问题是跨国公司的本地化问题。郭尊华称，赛门铁克非常了解误杀事件背后问题出在哪里，当时是对自动化的系统做了修改。
　　上午，就误杀Windows XP系统文件事件，郭尊华接受了新浪科技专访。在采访中，郭尊华称，从技术层面来看，没有厂商可以避免误杀的问题。
　　他说，现在赛门铁克能做的就是尽量缩短响应时间，“误杀事件出来时我们的响应时间是80分钟，今后能不能提高到70分钟，60分钟，甚至更短呢？”
　　对于为何在五周之后，才公布正式的诚意解决方案。郭尊华说，“第一时间首要做的是帮助用户解决问题，并且巩固和避免同样的事情再发生。”(刘阳）

[ 本帖最后由 gamersmile 于 2007-6-26 11:36 编辑 ]

maomao12345

无所谓！

gamersmile

看了3楼的话，我无语
负责上述大客户IT工作的黑友，如果正好遇到Norton惹的祸，相信解决问题也是好一番折腾吧
可惜，这不是发扬中国人吃苦耐劳精神的时候
你越是忍耐，老外就越是把你当软柿子啊

飘一

可惜啊～我们公司用得是McAfee不然肯定投诉了～

sunswust

支持....如果没有人开始，也就没有曙光的出现，就像维新革命一样，没有人做，中国也就还要黑暗下去...

gamersmile

QUOTE:

原帖由 sunswust 于 2007-5-23 11:45 发表
支持....如果没有人开始，也就没有曙光的出现，就像维新革命一样，没有人做，中国也就还要黑暗下去...

完全同意！
继续等待……

T22-T22

很多是用的盗版的。 没法说；；

softice616

投诉成本>维修成本，别折腾了，骂两句，以后不用它就是了。

chessman

支持正版用户，投诉并索赔！

leon_liu

无聊之极！中国自身的法律存在问题和漏洞，管赛门铁克屁相干！

ydaily

如果我用的是诺顿正版我一定投诉。

gamersmile

QUOTE:

原帖由 leon_liu 于 2007-5-23 12:50 发表
无聊之极！中国自身的法律存在问题和漏洞，管赛门铁克屁相干！

无聊，也许；但恕在下无法苟同你的观点
但此贴开头我就声明了：不是针对某一家杀毒厂商的
请楼上这位黑友仔细想想，这两年国际大厂商侵犯中国消费者权益而又拒绝道歉、赔偿的事例还少么？

QUOTE:

投诉成本>维修成本

这位兄弟说得没错。投诉和索赔不是张张嘴就成的事。

不幸被强奸的少女如果愿意选择沉默的话，兴许她的名节也可以暂时不被玷污。但她的余生总是逃不脱要生活在强奸者的阴影里。同理，当IT焦头烂额地奔波在百十台电脑之间，忙着替诺顿擦屁股的时候，你有没有想过他是什么样的心情呢？何况谁都说不清，下次会是那头国际巨鳄欺负到我们头上来。

我还是那句话：现在不是发扬中国人吃苦耐劳精神的时候。你越是忍耐，老外就越是把你当软柿子！

hbqjljl

现在不是发扬中国人吃苦耐劳精神的时候。你越是忍耐，老外就越是把你当软柿子！



支持，中国人少的就是血性，

gamersmile

QUOTE:

原帖由 ydaily 于 2007-5-23 13:13 发表
如果我用的是诺顿正版我一定投诉。

你一样可以出力的！
咱们一起把这个帖子顶上去、传开来，让真正有机会替几百万遭受精神和时间损失的同胞伸冤的兄弟们看到！

firstfox

我一直是裸奔,浏览器用非IE内核的,不乱下东西,至今一切还好

supernb

用的是盗版，没办法。
现在换成了nod32了

gamersmile

QUOTE:

原帖由 xcode 于 2007-5-23 13:31 发表
维权做的好不好得看法律，消费者没有不希望法律完善的，建议ＬＺ把这个贴子发给立法者。

我不是学法律的，但我希望能有学法律的黑友能看到这个帖子
目前国内尚无完善的计算机产品消费者权益保护条例和法规，我们大概只能根据现有的法律和法规来维护自己的权利吧。专门网牛人多多，希望听到专业人士的意见。

kindlyer

QUOTE:

原帖由 leon_liu 于 2007-5-23 12:50 发表
无聊之极！中国自身的法律存在问题和漏洞，管赛门铁克屁相干！

这位兄弟是否中国人？
支持LZ
BS这种旁观者！！

世上本没有路
走的人多了，也就成了路....


同理，大家都来行动，ZF也会改变的......!

sky520cj

投一票!

如果大家都不用所谓的杀毒很好的软件,让他自己在沉默中死亡不是更好.投书是基本策略!

不用,才是实际行动!用你的行动让它消失,这才是王道!~~~~~~~~~~~~~~

gamersmile

很高兴看到这么多的黑友都参与到讨论中来了！

QUOTE:

相当多的ZF和国企客户是不会因为这事起诉赛门铁克的，因为采购任何软件都是有回扣的，杀毒软件也不例外，即使真正清白的采购者也是有采购责任的，闹大了他们会很不好向领导交待的。……

事实的确如此。
但我认为，ZF采购软件跟软件厂商不负责任的行为而引发计算机故障是两码事。领导不能因为Office软件突然退出丢了数据就把采购软件的负责人找过来训一顿吧？

gamersmile

我想说一句：冲动是魔鬼。
如果靠打口水仗就能解决问题的话，美国当年也不用出兵打伊拉克。大家比赛吐口水得了～
请大家保持理智，客观、平和地对待在这里发言的每一位朋友。
谢谢！

gamersmile

看来索赔有几个关键问题需要解决。这里转贴一篇法制日报的文章：

针对诺顿误杀中文系统 专家：索赔要找准切入点

转自《法制日报》2007年5月22日

几位国内互联网资深法律专家今天(21日)针对诺顿误杀中文系统一事发表看法时说，由于国内在信息安全方面的法律责任还在研究制定当中，特别是在事故责任和损失认定等方面还是空白，因此企业或个人一旦索赔，可能面临非常繁琐的法律程序和较长的诉讼时间。

“对于大多数的普通用户来说，系统崩溃也不会造成致命的损失，一般总是以息事宁人收场。”中国互联网协会政策与资源委员会委员于国富这样认为。

北京市潮阳律师事务所律师、互联网资深法律专家胡钢则说，不能动辄就说“法律法规存在空白”。用户完全可以利用已有法律规定“对号入座”，向法院提起侵权之诉或是合同之诉。他认为，用户要打这种官司，除了耐心、毅力之外，需要找准切入点并掌握一些诉讼技巧。

(记者 王晓雁)

linchen

严重帮顶,,支持向Norton索赔...

gamersmile

鉴于本人的法律知识有限，只希望本提案能起到抛砖引玉的作用。请允许我来把索赔的头绪理一下：

首先，我们需要几位正值、有恒心和毅力的使用正版诺顿杀毒软件的事件亲历者；
其次，收集证据（包括购买软件的发票、升级门事件发生经过的书面描述，对损失的初步估计等等）。因为现阶段国内这方面的法律基本是空白，这个工作的难度可想而知。但这个阶段也还远不是最艰难的；
再次，根据可以援引的法律规范，综合上述人证物证，提出索赔诉讼。此过程需要有几位精通法律的朋友提供帮助和指导。

我必须坦白的承认，目前还不知道能走到哪一步，因为每一步都布满了艰辛。

但是无论如何，中国已经不再是一百年前的羸弱国度。是时候拿出咱们的血性，让老外们看看中国消费者也不是好惹的了！

欢迎大家提出你们的建议和意见，不断完善我们的行动方案。

[ 本帖最后由 gamersmile 于 2007-5-23 14:46 编辑 ]

yogibear

别扯了，看看安装时候的EULA吧。知道什么叫EULA么？看过内容么？

wyj970

支持正版用户，索赔！

不过在这里恐怕不行，这里个人用户多，应该发到更有影响力的地方，让电信这样的大企业挑头，不过说不定norton已经在向这些惹不起的主求饶了，只不过在表面上强硬而已

[ 本帖最后由 wyj970 于 2007-5-23 15:10 编辑 ]