联想的怪问题,该让谁买单.

fulei9188

联想笔记本的质量与售后

为了支持国产，我与06年月份把使用多年的笔记本电脑换成联想125F，刚开始使用还特别正常，各方面性能都很不错的，但是就在今年8月22日，我的电脑一下子出现了问题。
事情是这样的，8月22日那天我一开机，就发现键盘不能输入，我费尽周折还是不行，刚好我出差到了徐州，就拿到徐州联想客户服务中心（以下简称客服）去，那里的工程师们的确很热情，他们认为是系统出了问题，于是给我恢复了系统（联想自带的那个一键恢复），然后又是清理灰尘又是搽拭表面的，弄得我非常感激，当时系统恢复后键盘正常了，于是我就回到了住处，可是用了一段时间后又出现了问题，还是键盘不能正常工作，而且不能正确关机，好几次只有拔掉电池才能关机，于是第二天（8月23日）我又拿到徐州联想客服，结果也不知道那帮工程师是怎么忙的，打电话让我去取机的时候我的电脑又正常了，据他们说是软件问题，他们给我从新安装了系统，当时我以为真的好了，可是在我拿回去后同样的问题又出现了，我实在没有颁发了，也对徐州的客服产生了不信任。
8月25号，为了能彻底修好我的办公用品，我不得不跑到南京，本想着大城市的服务应该好一点，技术也应该高一点，可是结果当然是事与愿违，当天我拿到夫子庙客服后，人家诊断为软件问题，也不知道是怎么捣鼓的，当时是给我弄好了，当然也从安装了系统，等我拿回去用了一段时间后还是同样的问题，于是8月26号我又拿过去了，他们在软件上折腾了好久后还不见起色于是就认为是硬件出现问题了，答应给我更换键盘和主板。8月27号，我拿到了更换主板和键盘又从新安装了系统的电脑后，感觉使用状况还好，但是等我回到住处后当然也是用了一段时间后还是问题不断（还是老问题，键盘不能工作，不能关机），这时候我对南京的客服也不太信任了，为了能彻底解决我的问题，我只有换地方试试了。
8月28号，我把电脑带到了合肥客服，我把在南京的维修单给他们看了，他们认为是中毒了，就建议我格式化所有的硬盘从新安装系统，这时候我还能说什么呢，就只有按照他们的提供的方法试试了，结果一个系统安装了3个小时还没有成功，于是他们认为是我的硬盘换掉了，建议我更换硬盘和主板，当然这时候我也只有统一的份了。29号中午我赶过去后他们自称送配件的车坏在路上，配件没有到位，还没有给我修好，让我再等等，到下午16点多的时候他们打来电话，说我的硬盘也不用换了，所有的故障都是由我的那块原装的、刚过保修期的、我并没有单独使用多少次的电池引起的，建议我更换电池，这时候我都崩溃了，这样的问题是由电池引起的，呵呵，虽然在电脑知识上我很菜，但是这样的说法的确很新鲜，于是我就到了客服，他们也耐心的给我演示，安装上我原来的电池插上适配器后机器就出现故障，键盘不能输入、死机，拔掉电池插上适配器后工作正常，这时候我没有主见了，看来他们的说法是正确的，的确是我的电池坏了，但是电池到底怎么坏了，是什么原因引起的故障他们都没有办法给我解释，因为我的电池已经过了保修期，他们也不能给我更换新的，于是我只好拿回了电脑，拔掉电池后才能正常工作。
如果真是象他们说的这样的小问题的话，为什么徐州不能给我解决？或者说徐州不能给我诊断清楚呢？如果说徐州的技术不过硬，那么南京的客服为什么也不能解决的？什么叫着售后服务好？难道仅仅态度好就意味这售后服务好么？一个简单的问题不能及时解决这算是什么“阳光服务”呢？这样的服务这样的产品质量怎么能让我们有信心来支持国产呢？
再者说来，我的电脑买到手后，很少但都市后很少单独使用过电池，就是说我的使用频率并不高，但这就怎么能够坏掉呢？而且还坏的不明白呢？联想对电池一年的保修期到底保修的是什么？是使用时间呢？还是不明不白的故障呢？为了解决这个问题我不知道拨打了多少次400和800电话，可是问题又是怎么解决的呢？如果说联想所谓的电池保修一年，期满后必须得更换新电池的话，那我我认为这个保修是一点意义也没有的，我现在的情况是必须得买一块新电池，否则电脑便无法继续使用，我希望联想能够给我这块电池一个说法当然我也在要求更换电池，因为他的故障与他们的质保是不匹配的。我的邮箱是：renyaqiang@sunger.com.cn,我的电话是15904051454，13329157272.

yangfengpl

支持楼主的维权行为。

多联系当地的售后，问题是出现在有保之前。他们应该有记录的。我想，这应该不是钱不钱的问题了，而是他们的产品质量出了问题，服务质量也出了问题，保留好维修记录的单据，不得已就去靠他们。
好不要脸的客服。

gaintu

最好直接联系客服，本本出问题想打400电话，登记然后客服会建议你去就近的维修部门解决，由于联想的维修部门是代理的，通俗点讲就是承包给售后维修公司的，你先找联想登记他们会有反馈（维修后满意调查），这时你可以提出你的意见和建议，这样直接关系到售后维修公司的收入，所以这样更能保证你的服务质量。

ibmibmibmibm

虽然地区不同 维修人员的水平也是参差不平的
但不管怎么说  对外也是代表同一个联想

支持楼主维护自己权利

a4228560

支持楼主维护自己权