【求助】Dell保修期内，报修手段有哪些？

jacques

听说电话说不清的时候，发电邮比较简单些，电话我已经联系过，始终被转来转去，只好放弃，请问电邮发到哪里？

jacques

在线等待，希望能在国庆节前收拾妥当

sunanddog

电话比较好吧,把问题往大描述,呵呵

bluesmansion

电话沟通最快，打之前整理好思路，说故障现象、检测过程专业一些就能搞定。

jacques

我的现象就是屏幕那个外壳变形，电话过去，人家说不影响使用就不管，可是这样下去，壳子里面的液晶板不是也会变形吗？所以还是想换一个

sunanddog 说的往大了说，我也请教过服务的，人家说干脆你就说外壳破了，可是这样行吗？

bluesmansion

买全保护了嘛？

要买了，就跟他说机器摔了，外壳、LCD和硬盘全挂，有INCC，直接让工程师来换就OK了。

jacques

全保的，这样说假话，人家不核实吗？

dcrunner

不合适，带意外伤害的话，备份好自己的东西，直接丢地上好了

jacques

哪位这样做过吗？

jesse

上dell 官方中文论坛，注册-登陆，点开任一话题，回复中间有维修的快速链接，填笔记本tag后按提示操作，正常第二天会打电话给你确认。请确信待维修电脑在你身边，如是使用磨损不会保修，如是硬件故障，经客服提示操作后确认故障后，等着第二日上门维修，前提是你在大城市。中小城市可能会慢些，我刚修过。记得留e-mail，dell会发调查表，维修工程师比较在意，对维修会加分。

至于故意摔坏，除非不得已而为之，慎重。。。

jesse

还有外壳变形一般不保的，除非是有破损，假报会进黑名单，再报修麻烦。建议过段时间（保内）再自已看着办

jacques

很感谢jesse的详细解答
已经报修了，电邮也收到了自动确认信件
等待电话来。。。

jesse

不客气，相互帮助

interlove

全保，不核实，你说什么就是什么了
说了也不能改了
所以千万要考虑清楚了说，也要少说话

海南小黑

QUOTE:

Posted by sunanddog on 2007-9-26 16:56
电话比较好吧,把问题往大描述,呵呵

要看什么问题区别对待，有些问题邮件更能得到快速的解决。比如：屏幕白斑之类的，最好用邮件附上图片。

jacques

服务工程师刚走，换了个屏幕背板
比先前的好多了

原来我这机子是三年保的，不急，呵呵
多谢以上各位

zhangzhegirl

把问题往大了说,保持配件外观的完好.