【求助】自行拆机装无线网卡天线被取消保修资格

花狐狸

本来心情很好，看着坛子里网友有换屏成功的，于是我也去碰碰运气，上周五去了杭州百脑通要求换屏，后来答应下来可以换，具体请看贴http://benyouhui.it168.com/thread-650261-1-1.html。于是等到周一上午电话打来叫我去换，下午请了假去换屏幕，做了2小时车到了服务站，工程师拆下后看到我自己装的无线网卡的天线，他马上说我这个属于自行拆机装天线没保修资格，还让我出100元检测费，我一听吓了一跳，因为上次修主板时我已经装上去了，工程师也没说什么，估计不是同一个人，我不服，我说：这个没损坏硬件，而且上次我打北京的客服说是没出现硬件问题就可以保修的，你现在怎么又说不行了？？而且我上次也在你这换过主板，当时怎么也没说？他回答：当时可能是工程师的误判，已经便宜你了，凡是自行拆过机就没保修资格了，我也是按规矩办事，你要么打400电话问问，那边说可以我就当做没看见。于是我打了好多个电话，最后连手机都停机了，400那边说一切以服务站为准，我不服，于是打了个上海总部的电话，接听的是女的，说负责维修的都去400了，我说：400那边的人解决不了，我要你能处理事情的人接电话。于是电话接到了姓马的工程师那里，说明了情况，他回答大致是这样子的：我们公司规定，凡是自行拆过机的我们就不会给他保修了，这些保修卡上都有的。我对着保修卡上找不到这一条，而且打过北京客服，当时是一男的接的，确定说是没问题的，于是那个人让我报出北京那人的工号，我靠，这个怎么可能还知道
后来和马工程师在拆机不保和拆机造成损坏不保的问题上周旋了很久，后来百脑通还拍了几张照片传过去了，最后差不多要6点了，他们要下班了，马工程师也做不了决定，还得和他上级领导汇报，后来我还是拿了电脑回学校了

现在我在找有关计算机保修方面的资料，同时希望各位网友给我出出主意，必要时我会联系媒体，消协，想办法，另外请各位要去售后的网友门把自己加过的东西全部拿掉，请大家帮帮我！谢谢
保修卡上不属于免费服务范围：
1。不符合三包规定，不能出示本质保书，或经涂改，或与产品不符
2。电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符
3。LCD屏表面划伤，以及漏液、破裂等
4。计算机病毒、意外因素或使用不当造成损坏
5。使用环境不符合国家有关规定如：3C认证等
6。未经我公司许可，自行修理造成损坏
7。非宏碁原厂所配置的部件和软件
8。软件安装服务、软件故障排除或清楚密码


下午来结果了，终究还是没的保了，acer奉承的原则就是除了指定服务站外拆过机子就没保修，不管拆坏还是没拆坏
以后我再也不会买acer的东西了，我也会劝周围亲戚朋友不买该品牌的东西，acer你输了，你输掉了众多acer用户对你的信任
我恨你acer！


后续：今天看到“广东拆机王”的回帖我特意QQ联系上了他本人，发现本地服务站存在很多问题，建议我上消协解决问题。后来我又打了个电话给上海，那个姓马的不在，后来她就给我接到一个姓张的工程师，分机号是459.在简单说明我自己情况后，他说：拆机没损坏机器，就有保修！他的说法和马的说法截然不同，张工程师的说法更客观更合理，不过后来他让我证明屏幕问题不是由于加装天线引起的才同意保修，自己加装过无线天线的网友都知道，天线是布置在屏幕两边，布线的时候根本不用动屏幕，哪来损坏之说，而且屏幕是偏黄偏暗，坛子里有人已经由于这个原因去换屏幕了，确切说没有硬件上的损坏，是屏幕本身的问题。
网友们，请大家支持我，我明天就去消协，还有，张工程师说必要时需要第三方鉴定，请问，怎么找第三方呢?




12月28日，不甘心的我，再一次拨通了北京客服的电话，详细说明后，北京那边鲍工程师说是不影响外观和硬件的情况下给质保，而且指出如果我装天线造成屏幕的损坏是没的保修的，但是指屏幕没的保修，其他还是有保修的。后来我把本贴地址给了他让他上网看一下。这跟我这里说法又是截然不同，这边说是整机没保修。后来鲍主管打电话给上海方面，让上海方面给我处理。我于是等待着上海的电话，大概过了2个小时，一位姓陈的华东区主管给我来了电话，经过一番谈话，期间也说起了本友会acer论坛里面装天线的情况，他说这个是属于个别现象，全国也没几个人，不可能为了我们几个把规定改了，但考虑到我的情况，最后还是给我免费换屏。我的电脑还在百脑通里放着，事情先就这样了，希望陈主管不要食言。
最后我建议大家去维修的时候千万要把自己加的东西拿下来，以我为例子，我希望这样的事情不要再发生了，最后感谢大家的回帖，没有大家的支持我也没有这么快解决问题的，谢谢大家！电脑到了，我在上一下我电脑的屏幕对比图！

[ Edited by  花狐狸 on 2007-12-28 18:42 ]

东乡

明显就是维修站的那个“鸟工程师”想搞你的钱

sjc_jacky

楼主，我也是这里的。嘿嘿

楼主，你搜一下我的帖子，全是改装、DIY的，
我在武汉，广州，湛江的KF从来没有因为我拆过机器，换过东西不给保修的，

我CPU换了，光驱拆了（硬盘放光驱位），自己DIY了喇叭（本区置顶帖），蓝牙装了。
最后因为股市跌了一点，一发火，一巴掌拍在电脑上导致主板烧了，送修一样给保。

你这个情况，一定争到底。那绝对是地区差异，绝对是那个**工程师不懂规矩乱来。

zlh867

*.*lll 可能是楼主你那边服务站的鸟工程师搞的鬼，我们广州这边没有说不可以保修的啊，我也是做宏碁笔记本售后的，我也给我司的客户送修过，广州这边工厂也没有因这事而拒修的啊？？

昆山金友

服务站那么多,你可以换一个服务站,估计那个男的女人跟别人睡觉,他心情不爽而已,所以帮意找茬

sjc_jacky

顶楼上的。哈哈

花狐狸

谢谢大家支持我，我不会退缩的，我正在通过换一个服务站的方法进行送修，希望能成功，事情没解决我不会就这么算了的

sjc_jacky

据理力争！

蓝扣子

先打一架吧。。。

花狐狸

哎，换个服务站还是把机器送到原来的地方修，这次我把天线什么的都拿下来了，说什么有记录不给保。本地的消协电话还是打不通

现在两点半

投诉投诉再投诉,
M的,没见过这么搞钱,真是鸟人

花狐狸

今天更新

sjc_jacky

不错，据理力争是正道！
鉴于这位兄弟的经验，各地差异明显，以后维修之前最好把改动的东西移除再送修

jie3303

呵呵，

tuxia

现在好多维修站都是这样的..不管是什么品牌.好多鸟人一样的工程师,其实就是一驼屎，有好多东西都不懂．．就什么工程师，还不如一个人家技术员，为了赚钱．把一个品牌的名声都搞坏．可恶！像这样的人．一定要向厂家投诉，立即严查！！

cpafire

同情一下！！

lhnjby

同情楼主的遭遇

aceranny

马，鲍，zhang ,怎么这么多熟悉的啊1

dcboy

为LZ的经历默哀,不过维修就是烦,我的一台显示器(不是ACER的)都拿去修一个多月了,还没有修好,机器出问题就是烦

lhnjby

呵呵，最好是祈祷我们的机器别出问题，不过，宏基的难说，我的4320自天热以来，开机后风扇就没停过

冰原战士2006

坚决支持楼主,有些服务站就这样,保修还即即歪歪的.花钱买了不只买了产品还是买了服务的.他这样是人为制造不和谐.找消协,打市长电话,一定要将服务站妥善处理此事,让服务站知道消费者不是吃素的.

beckhome

上次自行肢解，还是可以保修照换主板，只是口头警告下次不要再玩了

sky5567

Ma的，宏基的售后服务确实太差了！我用的也是宏基的，自从买电脑后，机子老是玩一会就蓝屏了，后来拿到客服保修，说我自己拆机加了个内存导致的不兼容，不给保修，我说这是买的时候要商家加了个内存，不是自己加的！他竟然让我找商家修去！没办法只能多跑点路又跑商家那换了根内存！

jinyuandong30

晕 这个保修这么麻烦啊  以后干脆大家都不要买它的产品了