联想昭阳笔记本维修政策及其它

my41

我的联想昭阳笔记本（E41G）购于2007年11月，按照联想新的昭阳笔记本服务政策（参见《联想昭阳笔记本电脑标准保修服务承诺（适用于2007年6月1日后购机）》），此笔记本只享受整机一年的保修服务，如果经销商所言整机保修一年、主要部件两年、主板三年的维修服务都只是从前故事了。但是参看”三包“条例，即《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，其中规定了对于笔记本电脑，至少是本机保修一年、主要部件包括主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器要保修两年。如此联想的服务承诺（即上文提到的昭阳笔记本的服务承诺）不就与“三包”冲突？但我想作为一个国际化的大公司，联想不至于做出这种法盲才能做的事情吧。于是，我再仔细看了联想的服务承诺，发现其中也提到了“三包”规定，但是有个前提条件，就是“对于消费者用户”。难道我不算消费者用户吗？于是我又参看了《中华人民共和国消费者权益保护法》，这部法关于“消费者”没有明确定义，能被用作定义的条款应该是第一章第二条，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。很明显，这个定义是相当不明确的，关键是其中“生活消费”是怎么界定的？如何界定？都没有一个明确的说法。网上看到有个法律知识站点有一条关于“消费者的定义是什么？”的解释（http://www.dhlawyer.com/sfjl/14.htm），如下：
   “从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。应具备以下几个条件：第一，消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴；第二，消费者应当是商品或服务的受用者；第三，消费的客体既包括商品，也包括服务；第四，消费者主要是指个人消费。但是也有例外，如我国《消费者权益保护法》并没有明确规定，消费者是指消费者个人，实质上就是即包括了消费者个人，也包括了单位或集体，只要是用于生活消费的，都属于消费者范畴。”
    实际上这个定义还是没能回答生活消费怎么界定。实际上什么是生活消费，大家都知道，但是怎么界定确没有一个标准，尤其是没有一个利于消费者（通常意义上的消费者，不是法律文字意义上的“消费者”）的界定标准。依我看，联想集团现在的政策就是按产品分类，昭阳系列的机器属于“招标”（维修处）语，我猜大概是只面向团体用户吧，购买这类型机器是用于生产的，不是用于生活的，所以只有一年保修，且不适用于“三包”条例。实际上这让某些经销商钻了空子，他们处理团体客户，也可能接受零售，但给个人用户开的发票一定是按团体客户的形式。这一点大家要小心。企业可以制定销售政策却无法控制具体的销售行为，因此最终的消费者还是弱者，很可能无意中落入某个不大不小的陷阱。这方面也有某些法律研究者在研究，比如，《从案例到“消费者”定义研究》（刘海成，商场现代化，2006年16期）一文认为，
    “随着市场经济的不断深入,以及经营者营销手段的日益纷繁复杂,消费者正越来越处于弱势地位.因此《消费者权益保护法》(下称《消法 》)在保护消费者权益方面应当承担更多的责任。然而,我国的消法对‘消费者’这一基本概念并没有一个明确的定义,进而使得现实生活中许多关于消费者认定方面的问题不能得到较好地解决。”
   这下大家心下明白了，消费者实实在在是处于弱势地位的，从法律上就是如此。因此我根据我的经验教训为大家提些建议
   购买笔记本建议分为两个阶段：选机、售后考察。选机我不多说，这方面的文章多的是，关于售后考察有几点肺腑之见。
   1. 认真阅读《中华人民共和国消费者权益保护法》和微型计算机商品修理更换退货责任规定》。这是法律依据。
   2. 认真了解选中机器所属公司关于你选中机型、你购买机器地区、你购买机器时段的售后服务政策。首先阅读公司公布的相关文本，不懂或模糊的地方打公司客服电话咨询，或上各类论坛询问。然后要向经销商询问售后服务政策。如果与你从上面渠道了解的信息不一致的地方一定要仔细诘问。
   3. 确保自己是消费者用户。我想一般确保自己是个人客户即可。这点在开发票的时候要注意，不要开成单位的（除非另有目的）。
   4. 如果正在购买时突现一些临时变动，不是经销商以前向你描述的那样，如果你不能迅速做出反应，请中断购买，下次再来，防止经销商绕晕你，把你带到某个不大不小的陷阱中。
   5. 京东网上我看到很多卖的HP的机器，标的是保修一年。这个时候一定要搞清楚售后政策。因为按照“三包”，整机至少保修一年，主要部件至少两年。

   上面是一点浅见，请大家指正或补充。

附：我买的联想E41G的机子，用了两个多月主板就坏了，不过维修还是蛮快的，在湖南遭受雪灾的情况下，配件到货还是速度很快。
    E41的机子做工看上去还可以，不过也不能奢求太高和太稳定的的质量。

koop505

联想笔记本分昭阳－商用机型，天逸、旭日－消费机型！昭阳系列是明确定位商用在各大卖场都没有样
机，没有店面销售的，价格麻，也是最不透明的不属于消费系列，所以保修一年！不过可以花钱延保。
天逸、旭日是消费系列，在三包内。《消费者权益保护法》“三包条例”是对普通消费者的法规，对这个
”消费者“确实无法准确界定，所以昭阳保一年是不和三包冲突的，（至少现在是不冲突）另外，在联想
内部专门有法务部，对诸如此类的问题进行研究并制定相关政策，就目前来看，用法律途径来解决这个
问题，估计没有胜算。联想这么大个企业，不是吃干饭的，更不会犯这样的低级错误。除非”消法“对内
容进行改变或更多、非常多的商用客户同时向联想”开炮“
不过政策归政策，服务归服务，联想的服务体系的确是很好的，网点遍布全国一到五级城市，全国联保！
联想的服务在国内的IT里面，确实是非常优秀的。特别物流是控制得非常好的，全国一、二、三级城市
基本都是48小时内备件到达，四、五级城市都是72小时到达。（排除欠货和边远地区）这个优势比其他
的品牌强了很多。（不过搞服务的工程师却是很辛苦的，有时候修机器花两个小时，来回路程却要两天）

gong198522

其实，联想这样降低成本的办法并不合适
这或许就是中国人的劣根了
给了钱就不给 办事

cocobo

昭阳是商用机，只保一年，天逸和旭日都是整机一年主要部件两年主板三年的。