【转贴】想买Dell笔记本的必读，DELL电脑的“月经”问题！（转载）

wroxly

是我朋友的故事，大家可以看看（下文不代表本人观点，仅供参考）

我也是实在没有办法了，所以在此请各位帮忙给想想办法，帮我解决一下我的DELL电脑的“月经”问题(我暂且称之为月经问题)！
事情的经历是这样的：

1、因为感觉DELL的服务比较好，所以选购DELL电脑。
我叫黄菁。2000年我考试通过成为一名高级程序员！
我于2001年4月购买了一台DELL的笔记本电脑，L400的。超轻超薄的，商用型的，17400元一台，我和我同学，一人一台，，当时我们大学还没有毕业，花光了我们所有的积蓄。
其实当时选择购买DELL电脑的原因很简单。就是DELL公司广告中所说的：三年全球质量联保，第二工作日上门服务。
当时我在上海，因为觉得DELL是全球性的大公司，相信产品质量也应该不错。所以后来回到学校（西南师范大学）的时候，也介绍学校购买了许多的DELL电脑，包括几个电脑教室，数台服务器和数十台笔记本。
可是没有想到，我给DELL公司做了那么多的广告，可得来的却是我自己的DELL电脑的问题，甚至给我的最多的服务就是：我们也没有办法！

2、购买时的奇怪现象，购买同一台L400的笔记本电脑，大客户购买的价格比个人购买时的价格要贵500元左右！
为了更加便宜的购买到自己心爱的笔记本电脑，我找到了当时在北方工业的朋友，因为北方工业是DELL的大客户，价格应该相对要便宜一些。可得到的价格竟然比个人购买的价格还要高。17800+元，我们一听，晕！高那么多。第二天请示他们经理之后告诉我们，既然有人给你这样的价格，我们也可以给你这样的价格，不能再少了！
既然这样的话，我们还拿别人的大客户号有什么用呢？

3、一旦有了第一次维修，就开始没玩没了。就像女孩子开始来了月经一样，每月都有那样一次！
前面的一年多的时间，用起来还真是好，没有出什么问题。
但接下来的一段时间，问题就接连发生了，请看下面的记录：
2002年12月底，我发现主板有问题，打电话到DELL，派单给我更换主板。
2003年1月中旬，我发现主板又有问题，打电话到DELL，派单给我更换主板。
2003年2月中旬，刚换的主板，又出问题了，打电话到DELL，派单给我更换主板。维修人员来维修时，带来一块坏的主板，只好过2天再次过来换一次。
2003年3月，刚换的主板，又出问题了，打电话到DELL，派单给我更换主板。
2003年4月，这次换了，显示屏不亮了，打电话到DELL，派单给我更换显示屏。
2003年5月，电脑基本上我没有用。
2003年6月17日，电脑刚拿出来使用没有2天，发现主板又坏了，打电话到DELL，说派人来给我更换主板。我不依，要求换机。
2003年6月24日，我再次打电话到DELL，重新报障，并要求换机或者退机。接下来的几天时间里，与客户服务部一位姓马的小组经过不断的交涉，得到答案：退机对我不利，因为按照DELL的退机计算，我得不到任何的费用。换机是不可能的。但可以给我延长一年的保修期。
2003年7月底，我打通厦门12315的电话进行投诉。
2003年8月底，终于有DELL的服务人员（一位姓赵的服务人员）有跟我联系，说帮我解决问题，在经过一段之间的交互之后，但得到的答案是：可以送我一个鼠标和电脑包。要想换机是不可能的。说可以派工程师上门来先检测机器。如果修不好的话，就帮我换机。
2003年9月中旬，我打电话给DELL说可以派人上门检测。
2003年9月16日，DELL的工程师检测一共有16个问题。
2003年10月5日，在我朋友的DELL电脑出现问题的时候，连同我的电脑的问题一起向DELL售后维修部一位姓张的经理反映之后，他告诉我他会跟进此事。
2003年10月10日，我再次打电话到DELL找客户服务部赵先生的时候，问为什么检测完了没有音讯的时候，他说马上进行处理。
大家看看以上的维修记录，是不是像女孩子来月经一样，这个月修过之后，下个月再修。基本上每个月要坏一次，程序员的逻辑观念告诉我，再这样下去，我在过保修期的下一月，我怎么办？

4、因为我要求DELL给我换机，所以我被DELL的服务人员踢“皮球”！
前面一两次维修还好说，到第三次维修之后，我觉得不对了，所以想过要DELL公司给我换机。结果被DELL的服务人员拿来做皮球踢，当我打电话到维修部时，他们跟我说你的这个要求要和服务部谈，而当我打电话到服务部时，他们跟我说你的这个要求要和维修部谈，被这样踢了几回之后，我还是想，算了，只要修好了就好。每次我都这样的对自己说。
等到了6月的时候，我觉得不行了，这回非得要有过结果不可！
这样的产品质量，照这样下去，再修几次我的笔记本的保修期就该到了，到时候我找谁去？我的要求很简单：要么给我换机，要么退机！因为这样的产品质量，我是无法相信了。
6月17日，我打电话到在DELL时，被他们的服务人员从维修到服务再到维修再到服务这样被踢了一圈“皮球”之后，我只好抓住不放，服务人员显然对我当时的愤怒比较气，在我把话刚说完，她答应之后，我正准备问她的编号的时候，电话已经挂了。
现在我很有“经验”了，一打通电话，就问他的服务编号和姓名。这样他就不敢随便踢我了！
6月24日，也就是一周后，我再次打电话到DELL公司，在我把我的情况又重新说了一次之后，正当他准备踢我的时候，我说“我就找你，你不解决我就投诉你！”终于，我“胜利”了，因为我没有再次重复我的情况，也没有再次拨打另一个电话。（后来我查了一圈，各位，你猜怎么着？整个DELL公司的服务电话中，根本就没有投诉的地方！DELL公司提供的选择按钮中，除了技术问题外，就是非技术问题，也就是说，在DELL公司看来，除了产品质量问题外，就是客户找问题，DELL公司的人是没有问题的！）
5、晴天一霹雳，原来给我换的主板都是“维修件----别人用过之后，修过之后再拿出来给我们用的！”
说实在的，前面几次DELL公司派人来给我更换主板的时候，我心里还是很高兴的。
尤其是第一次给我维修的时候，我心里很高兴，认为DELL的服务真是好，我用了快两年了，还给我换“新”主板！
但最后DELL的售后维修人员和售后服务人员的一席话，给我拨了一盆冷水，也决定了我必须要换机的决心。他们跟我说：“黄先生，你的这款L400机型，早就停产了，新配件早就没有了，所以给你换新配件是不可能的。现在的配件，虽然是经过维修的，但是也是经过我们DELL公司的严格测试之后，才拿出来给大家换的！”一听这话，我心里一阵发凉，难道我的机器老坏呀！如果不是我死磨的问，“那为什么我是每个月都要坏一次，而且不是一次两次，现在已经是第六次了”，到今天我还不知道。我可能还在满心欢喜的说DELL电脑好！服务人员的言下之意，就是说，维修件嘛，质量就是这样子啦！

6、常常的把我给忘记的“最佳”服务。
DELL的承诺：“为您提供最佳的服务和品质”。当我们打电话8008582222的时候，就可以听到这样的话。来看看我得到的服务和品质吧：
第一次，整整一周没有人理我！
6月17日，我的电脑第6次出现问题的时候，我曾经打过电话到售后维修部和售后服务部，提出我的要求，但显然没有人管我。
一周后，我再次打电话到DELL，并重新声明我的要求，才得到客户服务部的一位马小姐的服务。
我得到的服务（听听服务人员的最佳服务）：“黄先生，我们愿意给你提供（维修）服务，但是你不接受，所以我们也没有办法！等什么时候你想通了，再打电话过来，我们十分愿意为你提供服务！”；从此再不管我了。
第二次，如果不是我投诉到厦门12315，也许DELL会永远忘记我了！
从六月底那位马小姐的那段话之后，到7月底我投诉，到8月底，才有那位姓赵的服务人员跟我联系。
第三次，检测之后差不多一个月没有人理我，如果我不打电话去的话，也许这次又会永远把我忘记！
暂且不考虑从8月底我不同意DELL上门检测到9月中旬我同意这一段时间内，DELL公司的我们也没有办法的时间。9月16日，DELL公司派人来检测了我的电脑，得到5个问题的结果。到10月5日的那个姓张的经理说要跟这件事情（从那以后，没有接到过他的电话，不知道跟没有跟），到10月10日我再次到电话去问。我不明白，这样的一个case怎么可能被close掉，怎么可能没有人看见！！！

当我问及为什么我的DELL笔记本这样经常坏时，
我得到的品质：“……（没有声音），我们只承诺，当你的电脑出现问题的时候，我们会派工程师来给你修”。

7、客户服务部的经理比古代皇上的权利还要大，要跟他们说话比见皇上还难，而且他们决定的事情，就是圣旨！
在同客户服务部的马小姐的交涉中，马小姐曾经两次答应我尽她的能力向经理申请给我换机，但两次都失败了，说经理不同意，那我问她，可不可以同他们的经理谈，她告诉我说，不可以。
在同客户服务部的赵先生交涉中，赵先生也曾经答应过我向他们经理申请，但他们经理不同意。
其实DELL公司在跟我玩游戏，我知道马小姐和赵先生的是同一个部门的，他们的经理是一个人。
我要求赵先生，请他们经理跟我说话时，他告诉我，他们经理是不同客户谈话的。他们经理有什么话，都是通过他们这些服务人员。
我问他们经理的电话，他跟我说转不过去。那我问他经理的直拨电话，他跟我说没有。
我问如何跟他们经理联系的时候，得到的答案，可以给他们经理发传真。并且可以告诉我传真号码：0592-8181308。
前一段时间，我想是不是可以通过法律解决，申请仲裁委员会进行仲裁，这样对我们双方都有好处，省时省力速度快。
所以我问他们公司同不同意仲裁，得到的答复是：我们经理说了，这个我们没有办法，不能进行仲裁。
我又问他，你们不是要给我解决问题吗？仲裁对于我们双方来说都有好处呀。他告诉我：我们经理说了，这个我们没有办法，不能进行仲裁。
“我可不可以跟你们经理说话嘛？”“这个不行！我们经理是不接客户电话的！如果你想跟我们经理联系的话，发传真好了！”
我真的不太明白，我接过售后维修部的好几个经理的电话，但不知道为什么客户服务部的经理为什么就这样对待客户。我们这些做客户的，连跟他们说句话的权利都没有。而且一旦决定了，就没有修改了。有点像皇上的金口呀。
整整4个月与售后服务部打交道，我前几天才知道他们的经理的名字，一个叫peter张，一个叫jane。有机会真想见识一下这两位“皇帝”呀！

wroxly

8、我后悔：当然不该通过电话购买机器，现在我要投诉，要起诉都要跑到厦门。
    7月底，我实在没有办法了，打电话到深圳消协，消协的人给我的答复很干脆，你的要求可以成立。但我的电脑是通过电话购买的，我只能到厂家所在地去投诉，也就是厦门。但在厦门什么地方呢？我到DELL的公司的网站上找了好久，到现在我还没有找到DELL公司的地址。
没有办法，只好打电话到厦门消协去投诉。厦门消协告诉我，他们是消费者维权组织，不具备强制执行的权利，只能帮助我与DELL调解，DELL公司完全可以不接受他们的调解。如果我在厦门，他们可以让我与DELL公司的人面对面的解决。如果DELL公司不满足我的要求，而我愿意的话，建议我直接去法院去告他！
后悔呀，当初不该使用电话购物，如果经销商就在本地，直接找他，或者请消协，或者去法院，都要方便的多。以前以为DELL的服务好，就冲着DELL的服务和产品质量去买的，没有想到他们的服务和产品质量竟然是这样的，反倒给我添了这么多麻烦！！！
我曾经问过几个律师，他们都认为我的维权要求是正当的，可是如果要打官司的话，我只能跑到厦门的法院去告DELL公司，律师费+来回路费+诉讼费用，这样算下来，就算是我胜了，可能一台新笔记本的钱已经花完了，DELL公司可能也是看到这一点，所以也不把我们这些个人消费者放在眼里吧！但是律师建议：如果我能找到几个和我有差不多命运的人，一起向法院去告DELL，这样算下来，还是划的来的。

9、DELL公司逼着我就范，可是我偏不！
开始我就说了，我是一名高级程序员，笔记本电脑跟我可以说是基本上形影不离的，我其实心里也很想早点把机器修好，可以有电脑用。我给了DELl公司很多的机会，可看看DELL公司的做法：
6月17日~24日，我要求换机，整整一周没有人理我！
6月底~7月底的时候，一句“你不接受我们的服务，我们也没有办法”就不管我了。
我投诉到厦门12315，整整一个月之后再有人跟我联系。
9月16日检测之后，再次把我搁在一边。到10月中旬这是怎么回事时，竟然跟我说，这是因为上门检测的工程师没有按要求做，所以一直没有和我联系，说这是那位上门的工程师的原因，跟我们无关。我可以去投诉那位维修工程师。竟然跟我玩猫和老鼠的游戏。假设DELL公司再多加几个部门的话，那不是可以有更多的理由吗？你们公司的人犯的错误，难道要我这个客户来帮你们承担责任，承担损失吗？

我问他你做了什么？他告诉我说，“我可以叫工程师上门给我维修！”“这是我花钱买的服务，我还用的着找你吗？找维修工程师就可以解决了嘛！”“黄先生，这个我们也没有办法！”“那如果修了再坏之后怎么办呢？”“这个我们继续派工程师上门来维修？”“按这样的速度，维修到保修期的下个月怎么办？”“这个我们也没有办法！”。
各位朋友，看看DELL公司的处理态度，在我面前就两条路：第一条路：“我们可以派工程师上门维修”。第二条路：“我们也没有办法！”这不是明显逼我就范吗？我真的不知道，DELL的笔记本电脑出了问题，DELL公司没有办法，还会有谁有办法？难道是IBM、联想、compacq有办法？

各位朋友，我的经历是讲完了，看了我的遭遇，不知道你有何感想？我是实在不知道该怎么办了？所以请大家帮忙，给我想个好办法？如何？在此多谢了！如果你有什么好的建议，请你给我来信告诉我好吗？
我只是想维护属于我们自己的权利，也给DELL公司一个警示，让他们知道我们中国人不是那么好欺负的，中国的消费者也不是那么软弱无能的！
期待得到各位同仁，各位朋友的大家的帮助！

广东深圳 黄菁
邮箱：royalier@126.com
电话：13510305999

marksman

心寒～～～

w0017

以前也看到北京有类似的事情。

这些所谓的跨国大公司，有很多时候根本不把消费者放在眼里。

我还是那句话，他们就是
1.当好大客户的孙子
2.争当小客户的大爷

也怪我们自己，法律一直是以生产者为基本出发点，对消费者保护不够；
另外就是我们遇到事情，往往就是能忍就忍，放弃了我们应得的权利，
而那帮孙子们也都把欺负消费者习以为常了。

[ Last edited by w0017 on 2003-10-30 at 11:05 ]

yogibear

同意W0017...

也不是能忍就忍，实在是挽回损失的成本太高，就算你胜利，其间付出的成本实在让人不愿意去做维权的事情。

olo

这个案例完全相信！
我不知道别人是怎么看上DELL的
但我一看DELL的那个设计我就把它给排除了

puffxie

知道为什么有人砸大奔了吧！
我们公司财务的台机是联想的，显示器一个月内坏了两次，我就要求
他们给换新机，结果他们找不到一样颜色的，还让我们用了一个月他
们的备用显示器，打电话去催态度不好，我就怒了，打了两个小时电
话，从北京总部一直找到区域渠道代表，威胁要捅到媒体去，结果第
二天给我送来一台液晶的，还道歉！
感觉遇到这种鸟事情，能闹大就闹大，反正维修也要花精力！

dreamcatcher_SS

嚯嚯... 楼上兄弟强!!  ^_^  

看来X想可能比较好“收拾”,呵呵呵..

lx1911

Dell本来就垃圾，公司配的第一台（4年前）CsX500，到手一个月就换LCD驱动电路；今年刚换的C400，没两周硬盘就坏了。
我一个同事的CsX500曾创下一年换7次主板的记录，最后Dell没备件，只好给他换了一台CP650了事。幸亏公司是Dell的超级大客户（有超过10万台Dell机），不然..........

三脚猫

DELL的8100冒号在用，冒号说它厚实，象土豆。
我偶尔搬一下，象砖头。

BlackPad

前几天领导的DELL LX200机器有故障。就是用电池不能启动机器，一定要外接电源才能启动电脑。但启动后把电源拔掉后电池又能用，郁闷，看来是主板！！打电话去贵阳给换了整机。
看来DELL的主板是老问题了还记得2650那批机器吗？不是全召回吗？
真是“呆儿”！

直销模式好，不如能骗能蒙好。

jasky

dell电脑是垃圾

KENTON

垃圾我在用
键盘总是有几个键打不出

smqwx

我觉得楼主能不能借助媒体的力量试试？

[ Last edited by smqwx on 2003-10-31 at 17:12 ]

wroxly

听当事人讲，netease和他在接触中，准备在netease曝光，希望大家到时捧场！

asdf121

我正在计划着买部DELL本本用用，还好！！！！！！怕怕！！！！！！！！！

尼伯龙根

看了之后，感觉蓝快的服务还可以，起码比DELL好！

sogn

关注中，我一直是dell的拥护者，看了这些有点怕怕了！

sogn

刚考虑买一台dell的手提，看来要看看大家的眼色了！

hxitb

我也不敢要dell了

town214

还是感到IBM的好!花钱也值!!
  有毛病,2话不说就给换新的,要不给修好了.花钱也安心呀.以后还是买IBM的.

zhou5359

真的有这么差劲吗？我同学的DELL就是喇叭都坏了，别的没有出过什么大问题

squallma_pt

我得dell的电脑用了也有一段时间了，还好没什么问题，不过dell换件不一定是新的这点是这样的，我问过dell的服务人员的。

瑶瑶

是真的，公司当时采购了50台DELL本本，结果当月就换了12块主板

lnl

不会吧？我与他们接触过，觉得还行。

pczu

我们单位一台DELL M500也是一个月不到光驱什么光盘也无法读出，换了光驱，但不知道是否如文中所说是维修件了。呵呵，下次我情愿去买IBM C货了。

kiss4u

多多转发一下，还可以到处贴一下。让大家都不买呆二的电脑，名字就是呆二，肯定不能买

sthaboutom

晕,幸亏没买dell德