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发表于 2008-10-16 23:31:09| 字数 5,464| - 中国–广东–佛山–高明区 电信
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最近想入手联想S10，各位大侠给些意见吧。问几个问题，请热心的朋友1个个回答吧，谢谢。
1。听说这机器散热很差。
2。电池两小时就不行。
3。还有联想的客服是非常差，态度恶劣。（下面有篇我在网上找到的文章，写得比较真切。情况是像那贴说的样子吗？是的话我都不去支持什么民族品牌了。）
4。如果不买S10的话可以买那些机器?我不喜欢屏幕阔边,所以那些9寸8寸的就不考虑了。
================================下面为转载==========================
主题： 真实记录购联想ideapad s10的悲惨体验
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sunlinepsy 发表于 2008-10-16 11:27 资料 家园 相册 楼主
真实记录购联想ideapad s10的悲惨体验
联想作为民族品牌，我在购买联想产品之前，我是一直支持的，毕竟出于民族感情。
然而最近一段时间的惨痛遭遇，而且是并未结束的惨痛遭遇，让我对联想的服务感到一种彻底的绝望和义愤！冷静下来之后，我觉得应该把我的遭遇写下来，并不是想主观去诋毁联想，而是让大家也让联想自己知道，如果一个民族企业这样做服务，离倒下的日子还会有多远……闲话少说。
9月16日，我想为我的家人买台超便携电脑，可选的牌子其实很多，华硕的eeepc最早，还有其他等等牌子。出于对联想的信任，我选择了联想到S10，而且为了使交易更顺畅和并享受更周到的服务，我选择了在联想的官方网站上订货。订货后马上付款，晚上就收到了联想的确认电话。我当时不知道什么时候能够送到，就问打电话确认的服务人员大概什么时间能送到，答：不知道，我只负责确认，你问××××电话。当时就有点小郁闷，联想的员工真是颗螺丝钉，这么基本的问题只能由另外一颗“螺丝钉”回答。不过我仍没怀疑联想的服务，按照给的电话打过去，一客户代表接的，问大概什么时候到货。那个销售代表反问了我一句什么时间付的款，我说今天。这时只听对面话筒竟然传来冷笑的声音：“刚付款就想收到货啊（我怀疑如果对话再非正式一点，就会听到一句“你真猴急”或“傻了吧”）。没这么快，等着吧，而且你今天付款我们明天才能看到货。”我真纳闷我就想知道什么时间能到货，我又没有说今天就想收到货？于是我又重复了一遍我的问题，对方答：不能确定，最早是在国庆放假之前，也许要到国庆后。等于白问，我于是到联想官方网站上去搜索，发现官网上承诺是在10个工作日内，我放下心来，因为我买的这台电脑要国庆带回家给我的家人，如果十一之前拿不到，就需要邮寄，会很麻烦，想想联想这样的大企业应该不会把承诺当屁放吧。
9月22日，我还是有点不放心，于是就给联想销售热线打电话，等了老半天，终于接了，于是我问我购买机子的流程大概走到什么程度了，对方答（还是比较有礼貌）：“我记下您的手机号码，我们会有专门的销售代表给您回电话的”，我很纳闷，原来跟我说话的不是销售代表？我问之，她说我们只是前台客户代表，我们不能看到记录，只能由销售代表转。这里小结一句：前台客户代表还是很有礼貌的，没有像我见到的前面的销售代表那样把客户的话当“笑料”（而且是自己没听明白的情况下），也很有耐心，只是不能帮人解决问题。
直至9月24日，联想的销售代表们似乎忙得忘记了这个“渺小的我”，我从内心也原谅了，毕竟事儿小。不过我也很着急，联想规定的10天快到了，也没有人给我任何回应，于是我再次拨打了销售电话，拨打了好几次等了很久，前几次等不及就挂了，后面一次，我不顾手机电话费（手机不能打800免费电话，打那个非800号码是收费的），坚持了20分钟左右，终于听到有人接我的电话了，结果，还是前台客户代表，我再次表示想问问购买的S10走流程的情况，是否已经发货，前台客户代表仍然是原来的回答，她会转告销售代表，而且表示尽快。好吧，再等等吧，我又等了老半天，到下午的时候实在等不急了，就又播了一个电话，终于是一个销售代表接了，真是忙啊，销售代表同志。当我还没把我的问题描述完，销售代表就直接跟我说：我不知道，可能国庆节前不能到货了。我问：联想不是规定十天内交货吗？到国庆月底加起来得有十五天呢。没想到她冷冷地说：“我去问问吧，回头给你电话”。我又等，一等又是老半天。我只好又打电话，这回“很幸运”（也很不幸），又是一个销售代表接的。我只得又重复了一遍问题（我很纳闷销售代表似乎从来不记录问题，下一个销售代表永远都会让你描述问题），这个销售代表堪称“史上最牛”——我说完以后，表达了一下我的愿望，希望能够在国庆节前收到货，谁知她说了一句让我头爆的话：“你为什么不早点订呢，我可以明确地告诉你，十一前是送不到货了”。哄——指责我错了？没有任何的明确答复，还公然对客户进行指责，这是谁？这是什么大牛B产品？“爱存不存”也没有这种态度啊！！！！当时我脑袋就轰的一下（我不知道是不是我的情商不够，其他给对方付了几千块钱没拿到货又听到对方说这样的话的人也会不会像我一样），我出离愤怒了，想不起要说什么，老半天才说出一个词“混账”（我不知道这是不是脏话，但平时我是很少说出脏口的），然后跟她理论，谁知我没说两句，就听到了“嘟嘟声”，这是情侣之间生气才会做这样的事情，现在那位勇敢的销售MM用到了她与客户之间的对话当中！
25日，与其受气，何况我没法十一之前拿到S10，我选择了退款。我以前看到在联想官方网上有退订选项（因为还没有发货的情况下是可以退），我就赶紧上官网，谁知道，我上午还能上去的那个“亲爱的”官网，下午居然死活登录不上去了，我仔细一看，改版了！居然在大白天下没有任何公告的情况下把官网改版，而且把以前的用户记录全删！万幸中的万幸的是，我已经把我的订单号抄录了出来，否则即使我打破了电话对方以没有提供正确订单号为由可能死不认账。我只好再一次拨打那个需要忍受漫长等待的，通一次电话就得忍受一次“被羞辱”的电话。很长时间后我又拨通了，前台客户代表接了，又是要我等，并且明确表示退订是一个重要事件，会很快答复的，我忍。又等了很长时间，我不得不再次拿起电话，对方又是前台客户代表，遭遇一样，我又忍（不忍又怎么办？）。还是老半天的等待，我还是拿起了电话，仍旧是前台客户代表，我实在忍无可忍了，我把一大堆的牢骚的发泄了出来，而且没办法地教（真的是教）前台客户MM应该怎样做才能引起销售代表的重视：我告诉她，你不要再用电子流的方式与销售代表沟通了，你直接去找一个销售代表，电子流是提不起销售代表那傲慢的神经的！前台客户代表才表示一定把这个事情办成。话说回来，我急于想退订其实也有我的一个原因:如果这边退订不成功，我去买另外一款电脑都没法买，因为不知道这边能不能退啊！
终于，在我心力憔悴的时候，听到了我迄今为止与联想打交道的唯一的好消息，一个销售代表终于主动给我打电话了，似乎是个领导，这才把退订的事情搞定。她承诺，15天之内钱会自动退回到账上，这15天我不用跟联想再联系了。
谁知这又是一个诚信陷阱！！！9月25日到现在是10月15日，整整有20天了，我仍未收到退款，这种空头承诺我领教了联想好几次，这一次又领教了。我用我平息的心情，早上跟我们“伟大的民族品牌”联想的销售热线联系了，又是前台客户代表接的，又要我等，又承诺会尽快给我答复，我又等了整整一个上午！中午，我已经及其无奈地拨通了那个电话，我的愤懑的心，我的愤懑的话，对着一个还算礼貌的前台客户代表MM，我怀疑我说的那些话有个屁用！我只好用前一次成功获得销售代表的回电的方法，告诉前台客户代表如何做，这次，前台客户代表居然告诉我“前台销售代表”都吃饭去了，会尽其所能收集我需要的信息，告诉我！敢情“销售代表”是邀功受赏真的所有的都吃饭去了，还是死绝了？终于前台客户代表信守了承诺，在下午3点前告诉我：我的退款应该在下周到，在我的追问下，她才不太肯定地说了一句最晚应该在下周五能拿到？我叹了口气：“算了吧，真不想跟你们说什么了”。
难道，我真的是遇上了“骗子公司”——联想？
该帖内容在 2008-10-16 11:32:39 被 sunlinepsy 编辑过 [refer=1,sunlinepsy]联想作为民族品牌，我在购买联想产品之前，我是一直支持的，毕竟出于民族感情。\r\n然而...[/refer] [nquote=2008-10-16 11:27,sunlinepsy]联想作为民族品牌，我在购买联想产品之前，我是一直支持的，毕竟出于民族感情。\r\n然而...[/nquote]
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sunlinepsy 回复于 2008-10-16 11:35 查看资料 相册 家园 第 2 楼
淘宝商城中回应联想服务的帖子
1、于21号收到货,机外观跟之前的差别不大,基本满意,但在配置方面有2个问题,就是屏幕是LED的,但随机的配置单里写的是LCD,第二是集成显卡,官方配置是950的,但我的是945,打电话去你们客服想问清楚,但是打了好多次,还是提示接线员繁忙,也没给继续等待就自动挂掉了,这样能打进的几率很低,难道你们没发现么?怎么可能就一直忙线呢.我是看在机好不容易才等到的,用的感觉还算可以,就不再想追究了
2、哈哈，看到没，这么多对联想服务差的投诉。。。联想啊你太让人失望了扶不起的阿斗啊。。。这么多国人顶着压力支持你买你东西，你就是这么回报的么？心寒啊，呼吁在联想没有改变单仗着民族优势卖产品的方法之前抵制联想的东西，你让它不劳而获，它就更加堕落。。。
3、为什么这款笔记本会在网上预售呢？ 这样很不容易欺诈消费者，我觉得你们是不是可以提供1个月无条件退换货？ 联想从来就不走直销模式，在网上销售 不符合你们联想的风格啊
4、几日在联想的淘宝网页上预定了一款白色的S10小本,苦苦等了一周左右终于在今天拿到了机器,一开机却发现接近屏幕中央处有一蓝色的亮点..... 现在心情极度郁闷....帮别人买过N回笔记本,本次都跟卖家商量好一旦发现亮点暗点一律调换,却从没发任何坏点亮点过... 第一次在网上购买这么贵重的东西,是因为相信联想的品质,没想到却是这么个结果,真是太让人失望了.真不知道联想是否是因为明白在网上售出后退换很难才敢把一些品质恶劣的机器拿到网上来出售.... 请不要用什么不影响使用,国家规定几个亮点之内都属合格品那种话来充数,要是在实体店谁都会要求换货的... 联想,实在是太让我失望了...... 另外,这是我使用淘宝以来第一次没给卖家好评! 还有,对于这个本本来说,散热设计得特别不好,用一会儿就烫手了..本来就是便携本,随时都在手头拿着用的,散热却这么次,不知联想怎么想的...
5、9月12号定了S10白色，看到联想的服务态度，以及大家的评论，终于决定在26号退货，结果没想到27号就给我发货了，今天收到。
6、实在无法表示太满意，先是给我电话说我订的雷库黑无法供货，问我是否愿意换白颜色的——怎么办？只有白颜色，那就只能选白的，答应——作为补偿，答应说送我一块无线上网卡，结果是我电脑都拿到几天了，等到现在都没等到无线网卡，这期间，没有任何工作人员主动给过我电话解释为何网卡不到，我自己再拨打长途寻找联想的相应部门查询具体什么情况，最后终于得到了答复，原来网卡还得再等一段时间同意发货——这一切，为何就没有工作人员想到应该把分批发货的事情与消费者事先作说明？
7、发货太慢，11号定的，现在还没收到
8、我朋友帮我订了一个,9月3号就订好了,可是到现在还没发货,太慢了,本来核对是黑的,现在又变成白色的了,太慢了,明天不发货我就退定了.我等的花儿也榭了.
9、东西还不错，但是物流太垃圾，我打电话狂催EMS，还是用了6天时间才到。当时下订单后联想客服就打电话过来，我还问了我在成都，希望在中秋前收到，能行吗。口口声声说没问题，结果我出门过完节回家还没收到。马上从网上进行查询，居然EMS从10号发货到15号都还没到，还在什么处理中心，当时就大动肝火打11185把话务员狂骂一通，过一个小时后送来。送货员还说因为我要得急才送，不然就等明天了。真是无语。联想要想继续做大做强就要考虑好每一个细节，不要把没能把做好的配套服务推托到其他方面。不能说客户没有及时收到货，你就推托到物流。那我用你的电脑主板坏了你说我用的华硕的板子，你自己去找华硕。什么道理？！那你还不如电脑城里花几千块注册的装机店的服务好！给了三星就是希望能整体服务有所提高和改进！另外希望发票和赠品能快点送到！
10、退款申请号： 30415458 商品名称： 淘宝商城订单-7201166 购买时间： 2008年09月09日21:15:55 申请退款时间： 2008年09月16日09:21:34 是否收到货： 买家未收到货 退款理由： 看中了另一款机型，卖方立刻供货而且部分功能比S9要好，抱歉。 退款状态： 退款协议等待卖家确认中 退款金额： 2999.00元 +++++++++++++++++++++++++++++++ 上面是退款的，到现在没有联想店给我点退款，你不发货给我，凭什么不点退款还我钱，你凭什么占着我钱，什么垃圾店。
11、……
[refer=2,sunlinepsy]淘宝商城中回应联想服务的帖子\r\n\r\n1、于21号收到货,机外观跟之前的差别不大,基本满意,但在配置方面有2个问...[/refer]
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[ Edited by 冰轮月 on 2008-10-16 23:36 ] |
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