联想 想都不要想 下午去中关村顶好地下二层客服记 结果已更新谢谢大家关心

mmm

我的电脑吧 是F31A

暑期买的，还在保修，最近温度很高，轻松80多度，动不动CPU自动降频。

本想自己拆开弄弄风扇，打开后盖一看，风扇居然贴了个保修贴，那种易碎贴，好吧，自己动手不成只有去KF了。

下午杀到中关村，说明问题，直接就跟我说拆机清理风扇 220元。

无奈和他们理论，1.在保修  2.非人为

KF说不是质量问题，维修需要清理。清理需要费用。

没办法只有打800了，先是技术支持，不行，最后给我转给投诉部门了。

我跟800的接线员，重复我的观点，在保修，非人为。

800说是非人为，但是也不是质量问题，不在国家三包范围内，要收费。

我说我自己弄，多大点事，影响不影响保修，对方答不清楚，不确定。

最后没办法，回家，在顶好买了个皮老虎，4块钱。

开机一看，风扇的易碎贴已经破碎了，没有给我贴新的。正好自己弄，随便弄两下，好了。

温度小降低20度，发现联想的风扇做工比较粗糙，和CPU接触的地方无任何硅胶，在显卡与北桥上也有散热导管，在接触处是海绵一样的东西。


总结：联想风扇做工比较次，风扇没有封闭，拆过IBM T41，风扇整体的，不容易堵塞出风口，但是也不容易清理。
          客服水平一般，易碎贴没有给我贴上，不知道影响不影响保修，问当场工作人员，一名说没问题，一名说不确定，一般没有问题。
          联想800开始想帮我解决问题，和客服工作人员通话，无奈客服不给800面子，而后只有跟我强调非质量问题，维修需要收费。

问题：易碎贴破了，到底影响不影响保修。


结果
投诉了 耗费了10块电话费 手机不能打800  只能打400  终于得出了结果
清洁不是免费
但是呢 顶好地下二层维修站 以个人的名义指导我清理风扇 然后贴上维修贴

服务站给我的答复
那个易碎贴破损不影响保修

800客服给我的答复
易碎贴破损影响保修

[ Edited by  mmm on 2008-12-11 17:10 ]

lhxdid

。。。。凡事都有点猫腻~~！**\

bluesmansion

正常，现在很少有品牌提供免费清洁服务的。

mmm

QUOTE:

Posted by bluesmansion on 2008-12-10 23:30
正常，现在很少有品牌提供免费清洁服务的。

但是我不是要免费清洁，我不是主观的要去清洁。
是机器出现了问题，温度过高，无法正常使用。
我不管你是清洗也好，还是怎么维修。
我是要求对我的电脑进行维修,而清理可能是一个手段。

这是本末倒置的问题，不能说清洗要收费，而电脑出现故障了，需要用到清洗就要收费。

如果非要这样说的话，主板焊点氧化，非产品质量问题啊，同样也属于正常使用，那么维修站点是不是也可以以此向客户收费。

STEED001

奇怪了。风扇上怎么会有易碎贴？是联想贴的？

pk乖乖

当然有Lenovo的易碎贴标签咯

kyo-yuki

请问各位大虾，一本书从书架上掉下来 砸到键盘上就砸掉了3个键，偶只好打电话给客服联系修，偶的机子还在保修期内，这样能免费更换吗？
如果不能免费换，还得花钱修，= =偶刚刚买了不到6个月的机子啊，太让偶失望了。偶再也不说t61质量好了，泪

bluesmansion

QUOTE:

Posted by kyo-yuki on 2008-12-15 03:52
请问各位大虾，一本书从书架上掉下来 砸到键盘上就砸掉了3个键，偶只好打电话给客服联系修，偶的机子还在保修期内，这样能免费更换吗？
如果不能免费换，还得花钱修，= =偶刚刚买了不到6个月的机子啊，太让偶失 ...

非产品质量问题引起的故障是没法保修的。书掉下来砸在机器上和机器摔了一个道理，不是机器本身质量导致的，没法免费维修。

zhaofk

一个键收费25,如果键没坏，让KF给安上

ken_ye

我同事一台IBMT43的机器,键盘不小心弄掉了一颗,东西刮到的(不知道算不算人为),自己想装回去装不回去,底座上的扣已经坏了,打电话报修,人家来了二话不说查是否在保,在保填了个表说明天换一个.

willian001

电脑是公司配的吧，公司的一般服务相当好，个人的吗，

wsbkz

浅规则。死就死在一碎贴和保修上了。