【求助】罗技的破烂保修政策

sunnyfish

我太气愤了。我用了2年的罗技G5鼠标，前几天出现鼠标时常掉线的状况，拿去大连罗技客户服务中心检测后，说是人为损坏，需要自己付钱进行换线维修。罗技G5号称是3年的保修。在维修检测的时候给我看到了，是因为鼠标线跟鼠标的框经常摩擦造成的外线破损，一个很明显的设计缺陷，造成不经用的结果。最后把责任归集到消费者身上！强烈鄙视罗技这种推脱责任的厂家！以后再也不买罗技鼠标。

许玮伦

首先他g5的线就容易磨损~~
是用编制布的~

sunnyfish

就是，我现在买了微软迷你蓝牙暴雷鲨5000，没有线了，以后都不会磨损了，呵呵！

zt777

我罗技v270蓝牙鼠换了二次了，都是换全新，我们这客服很好说话，最近一次又发现v270有时候会有一点点左键连击的情况，又试着去客服换，客服MM检测了半天没有问题，我说我来试试，经过我的不断努力终于有一次单击出现了双击，客服MM二话没说，拿出单子填写换新，而且经过仓库确认，v270已经停产，现在都是直接换v470了，我就挑了一个黑色的，比较配本本，嘿嘿
其实我还是比较喜欢v270，v470除了是激光引擎，四维滚轮其他的都不如v270

augustin

呵呵，成都罗技的售后也很不错

eiicne

楼主这个问题就有点太不替别人着想了，你这个线磨坏了，当然算人为损坏了，任何厂家都是这样的，外观有问题，当然算人为，如果这都不算人为，那还有啥算人为？

罗技的售后绝对算不错的，一般都是拿过去就换新。

SimpleBoyDean

嘿嘿，苏州KF确实不错，我快递寄过去的，第二天就给我邮了个新的

sunnyfish

关键不是鼠标外面的线磨坏了，是鼠标里面的线磨坏了，外线我保护的很好！如果是人为损坏只能说，太不讲理了。

uc1234

**\ **\ **\ **\ **\ 随便一鼠标就可以用 没事做裸机的

sunnyfish

罗技鼠标400元买的，用了刚过两年，鼠标里面内线有问题，厂家非要说是人为损坏，不说产品瑕疵有缺陷，在保修期内竟然要我自己付费维修。这是怎么样的服务这是怎么样的欺诈消费者的感情！

ericxp

上海的客服好像还好。
前阵子v470有点问题，拿去直接换了个新的 ：）

beijingscm

说实在的　逻辑的售后我感觉很不错

至少北京这里是这样

去过4次，每次结果都让我很满意

sunnyfish

没办法，我到12315网站上投诉他们了！

大家等着看结果吧！
http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0204/301956.shtml

sunnyfish

就不信没有地方说理去!真是的！

wu0lei

大连罗技应该不错啊  2个小妹妹啊   我在那换的VX  今天刚在南京把G9也换了  G9是无法识别的原因   不过听他们说  线破损比较大的话 算人为

sunnyfish

关键是线破损的比较小，而且在鼠标里面破损的，鼠标还可以使用，只要不故意碰探出头的那个线！

sunnyfish

大家看一下我具体描述的部位

8610

http://www.ibmnb.com/thread-751337-1-1.html

也是接触不良

可是我的布线在中间不为早就磨断了，kf也没说什么啊

[ Edited by  8610 on 2009-2-6 01:08 ]

瞎熬浆糊

你以为微软有多好么？ 我用的IE4，当时360元入手的。才用了一年多，左键失灵，这个是通病了。
然后拿云做售后，人家说我底部标签磨损，以看不清条码为由，拒绝售后。

凡是用IE4的，也包括一些其他型号的微软鼠标，自己翻过来看看，标签凹进不足1毫米，配布垫肯定会磨损条码。

问为何做售后非得看清编号，人家说了，看不到编号不能证明是微软正品。我X他X的，你自己下的蛋自己还认不出来么？何况我能够提供入手时拍的条码照片以及在迅宜查询正品的截图。就这也叫五年质保。

原先用的罗技极光炫貂，质保三年，第三年坏了，由于停产。真给换了个同价位的罗技。但想要个更好的，就卖了准备换。
当初正赶上那一代罗技是MX510和518，偏偏我不喜欢按键和外壳是一体的，加上连续用了二三个罗技了，没用过微软，想换下口味。就入了IE4

下个键鼠肯定不是微软，回归罗技。

yubo1943

罗技售后不错的啊，南京我用个美版vx revolution换了个新的。。。

sunnyfish

实在是耗不起呀，服务中心说要拿到总部去检查（再花40元运费），说不行就拿到工厂检查（40元运费），我考，我折腾不起呀，花点钱快修了了事吧！nnd什么东西！

hawaii_flyer

电话总部看看

*.*lll 实在不能保 自己拆开修也很简单

猪甲

罗技总体售后还是不错的，但是个人服务人员比较差

我在深圳，一个MX510出问题，拿去保，换成518

两周才通知我去取，结果发现，原来是保到10年5月的，服务人员给填成了09年8月

强烈坚持下，很不情愿地改了，分明是他的责任，还一脸怨气，还特意把日期写成了“10年5月1日”

大家都知道，保修几乎没有限定到具体日期的，都是按整月算，原来的保修签上，也只是在10年和5月那里做了个标记

何况，保修条例也有规定，保修之后的保修期，是要刨除修理时间，往后顺延的。

可他就这么填了，明显是一种发泄和报复

总之，当时时间比较紧，也就没跟他多计较。

现在想想真是憋气。

那人姓王，在深圳的保修点，好像是南光捷佳大厦

wu0lei

我的G9是线接触不良  也没拆开检测啊   是不是因为G9上没螺丝  他拆不了？  直接当场去备件仓库换新了

sunnyfish

后悔不该让他们拆开！ 没经验呀！

ren者

我也大连的  那家客服让我很伤心
第一次去 滚轮向右 有一个位置失灵  客服使劲滚 避开那个位置  没给我换
说保修卡 收据不行  非得还要发票 态度超冷

今天去了  中键彻底坏了  好像是老板在 试验几下给换了 lx8 不错
而且没要发票  还挺热情

总结 以后去客服 直接找 管事的客服主任 或者老板 态度硬点管用

玻璃娃娃

大连客服那两个小姑娘挺好说话的啊，我基本一年去换4，5次，都是直接换新的！

121660668

西安罗技KF也不错，我的VX革命中间飞轮无阻尼滚动不灵敏了，直接就换新了。。

faceu

逻辑的还不好？不过我就买过逻辑的，五年保，直接换新的。其他的客服的应该没有这么好，估计楼主遇到烂人，或者是线弄的太烂了