【讨论】其实客服业务水平不咋滴！

xn1893

看了这么多兄弟发帖说客服一会又是承认2G资费向3G资费过渡，一会儿又是不承认什么的，搞得大家一惊一乍的，其实大家仔细想一想，有几个客服MM是玩手机卡出身的？她们不可能像我们一样天天可以在51NB上研究学习，她们对业务的了解程度真的没有我们精！
不管是移动的还是联通，抑或是电信的，她们只是底层的员工，不可能对一些政策很是了解。当然，话也不能说死，可以说大部分的业务都不精的，我就碰到好几个连移动的“三不政策”都不知道的，跟她们说什么基站的问题更是对牛弹琴。。。
SO，我觉得上网没扣费就别再讨论什么资费过渡的问题了，视觉疲劳哦！
有问题直接去沟通100，那里才是专业的！
说的不对，欢迎拍砖！

迷失世界

去沟通100
正解

江湖味道

去沟通100
正解

东莞飞鱼11

沟通100营业厅的人，也是很水。
记得我买第一张东莞动感无限卡去补卡的时候，顺便问了句给我补卡的工作人员：请问我这张卡是无限流量的吗？
答：20包月的怎么可能是无限流量呢，200和500的才有可能。

江湖味道

一般的kf只是背了那些问题，其他的都很水~

hac999

根本就不相信那些 mm了，除了向他们咨询个充值优惠还差不多，应该不会搞错。

bilesky

不管是客服还是服务厅，普通的员工基本上不怎么懂一些很少遇到的冷门业务，比方说无限量上网套餐。
很多时候基本是我们自己在吓唬自己，整天担心无限卡出问题，有些朋友可能一闲着了没事就打客服电话问客服去确认或者路过服务厅进去问……

gz-hmf

确实如此，就算沟通100也是这样的，特别象无限卡之类的，我想51NB的XD可能比她们更熟悉业务 ，还有，一天到晚地问，不烦吗？

fxyycb

当然不对！亲身经历，我去一个沟通100自建厅很大，移动自己地盘，全球通VIP惧乐部在此大楼，问营业员CSD怎么收费，把值班经理找来三十多岁一女的，态度恶劣，居然说从来没听过CSD

oldgo

QUOTE:

Posted by 东莞飞鱼11 on 2009-5-8 19:59
沟通100营业厅的人，也是很水。
记得我买第一张东莞动感无限卡去补卡的时候，顺便问了句给我补卡的工作人员：请问我这张卡是无限流量的吗？
答：20包月的怎么可能是无限流量呢，200和500的才有可能。

我在深圳移动一个沟通100营业厅办卡，工作人员也是这么说的，呵呵 **\

wokin

应该让我们去做沟通100

qq356895239

我就有过问一次一个答案的情况