与惠普工程师的对话，关于NC6400保修的

kaola7180

[2009年7月24日 17:09] -- 自动生成的信息:
您的支持请求已被接收并已排队。 我们正在处理您的问题并在约 5 分钟内联系您（工作时间，星期一至星期五，当地时间上午 9 点至下午 6 点之间）。

[2009年7月24日 17:09] -- 自动生成的信息:
您好！欢迎光临惠普工程师在线支持。您的案例已经分配给xue jie

[2009年7月24日 17:09] -- jie x说：
您好！我是惠普笔记本技术支持工程师薛杰，很高兴为您服务！

[2009年7月24日 17:09] -- jie x说：
您好~

[2009年7月24日 17:09] -- kaola7180说：
你好

[2009年7月24日 17:10] -- kaola7180说：
就是问一下nc6400的保修期限

[2009年7月24日 17:11] -- jie x说：
您这款机器是在国外购买的是吗？

[2009年7月24日 17:11] -- kaola7180说：
序列号是CND7092LVH 产品号是RS710UC#ABA

[2009年7月24日 17:11] -- kaola7180说：
是

[2009年7月24日 17:11] -- jie x说：
您这款机器的保修是到3/13/2010

[2009年7月24日 17:12] -- jie x说：
2010年3月13日

[2009年7月24日 17:12] -- kaola7180说：
那我在国内能保修吗

[2009年7月24日 17:12] -- kaola7180说：
我在网站上查不到

[2009年7月24日 17:13] -- jie x说：
保修您是需要联系当地的维修中心的，国外购买的机器是需要购机发票，保修卡，海关报税单还有出入境证明

[2009年7月24日 17:14] -- kaola7180说：
是吗，这个我都遗失了

[2009年7月24日 17:14] -- kaola7180说：
那有什么补救的办法吗？


[2009年7月24日 17:15] -- jie x说：
如果这些证件都没有的话，您可以跟维修中心确认下是否可以保修的
您在哪里，我可以提供维修中心的地址和电话给您的

[2009年7月24日 17:16] -- kaola7180说：
我是南通的

[2009年7月24日 17:17] -- jie x说：
南通市人民西路95号
0513/83539731/83516360/83541123


[2009年7月24日 17:18] -- kaola7180说：
对了，我怎么自自助查询查不到？

[2009年7月24日 17:18] -- kaola7180说：
谢谢你的电话号码

[2009年7月24日 17:19] -- jie x说：
不好意思，我这里可以查到的。您可以联系维修中心确认下保修的情况

[2009年7月24日 17:20] -- kaola7180说：
好的，谢谢你啦

[2009年7月24日 17:20] -- jie x说：
o(∩_∩)o～不用客气，以后有什么问题您可以继续联系我。

[2009年7月24日 17:20] -- kaola7180说：
好的

[2009年7月24日 17:20] -- kaola7180说：
谢谢

[2009年7月24日 17:21] -- jie x说：
您别客气，再见~

[ Edited by  kaola7180 on 2009-7-24 17:23 ]

8559010

顶` 昨天我也问了HP金牌的人员关于维修方面的事`

你这个机器是买的二手的吗？

kaola7180

是的，今天买的

问过了，需要发票和海关出入境证明的

chinamyzh

我也问过了，还拿到金牌服务站去了，也要这些证明，没有就不给保修

pepsibbs

我的也是买的二手的 还在保内 不过我没有指望去保修 没这样爽快的事啦

bfzwx

呵呵 是啊 没这么便宜的事的

兜兜豆豆

我的也是二手，散热片出问题了。直接换的新的。

维修的时候我是用单位电话报修的，报了序列号，然后工程师第二天到我们单位（我们单位办公电脑大概有300台，一般以上是HP的），工程师来不是维修，是检查（估计是看到我的保修电话，是我们公司在HP注册保修时候用的电话），检查了半个小时，然后出去打了个电话，告诉我可以维修，第三天直接过来换了散热片+风扇，换好以后发现触摸板不好用，直接把C壳换了。啥都没说。走的时候我还问了，以后其他地方坏了怎么办，他说直接打我本地保修电话就可以了。

现在就等着下个月把键盘和屏幕换了

ielts

好像只有在中国是这样保修的，全世界都是仅凭序列号就联保

lamjoy

我用hp，单位用dell。想换个触摸板看来还得要送修啦

dingdangxp

其实编瞎话没有任何意义的，对方心里都有数，什么丢了阿，呵呵，可笑
我都是直接问，比如询问微软问题，我就直接说是盗版的，咋啦，比那些编瞎话的舒服多了

wtt715

我有发票的，可以找朋友帮忙搞一张的，入关证明就麻烦了！

lamjoy

入关证明可以用朋友的，时间上和发票的日期对的上就没问题了。

不懂先生

没有发票和质保卡不能保吗？我问800答复说没有问题的，只要他们资料库内有就可以了，不知道到时候送过去会不会有麻烦

its_easy

我的国内行货，只有裸机，直接给保了，呵呵

shaoyaping

8楼正解，以前也有台HP的商务机，二手水货机，PN最后是ABA好像是米国的，AB2是中国的
以单位的名义保修，告诉他你是企业用户，基本上上门更换了套整机

不懂先生

我的6910p已经送保了，根本没向我要发票和保修卡，金牌的客服还建议我打800电话延长保修期

kaola7180

QUOTE:

Posted by shaoyaping on 2009-7-30 14:37
8楼正解，以前也有台HP的商务机，二手水货机，PN最后是ABA好像是米国的，AB2是中国的
以单位的名义保修，告诉他你是企业用户，基本上上门更换了套整机

具体说说怎么搞？这个他们有记录的吧，企业用户，怎么说？

kaola7180

QUOTE:

Posted by 不懂先生 on 2009-7-30 17:07
我的6910p已经送保了，根本没向我要发票和保修卡，金牌的客服还建议我打800电话延长保修期

你的是国内的二手吗？

hanbing135

大企业客户保修向来宽松 北京这边只要确认你是批量采购的大企业客户 单位水货机企业报修也是上门的  根本不管行水。

kaola7180

那就是要找个大企业客户单位？

li034034

我感觉也应该。。。。。。

hanbing135

具体不是很清楚.我们是机器坏了都直接叫后勤,然后他们联系hp上门.有一次和后勤的人聊天 他们说我们采购的电脑是不绑定的.比如采购了100台2710p,机器本身也就标准服务,公司另外出钱买的三年上门加意外.好像这个服务并不限定买的这些机器 只要是hp的机器都可以叫他们上门.我的tc4400行货和2730p水货都让后勤联系hp换过屏幕 主板,过程很顺利.

不懂先生

QUOTE:

Posted by kaola7180 on 2009-7-30 22:16

你的是国内的二手吗？

是的，巍巍那里买的，机器已经拿回来了，换了指纹模块。另外在hp网站上注册并申请保修延长，能不能成功hp一个月内回复

小米0

楼上的指纹应该是和触摸板一起换的吧？~

dream2005

楼上的是国内行货，当然不要发票，按出厂日期保就是了。

兜兜豆豆

如果有西安的兄弟需要保内维修我可以帮忙报修，不过维修必须在我单位，机器必须在我单位里，企业用户的确爽，呵呵，前几天帮同事淘了在保的屏幕白斑的6400，极低价格，然后联系金牌服务换了屏幕。很爽，不过因为是高分等了一周才拿到备件。看来惠普对企业用户的确宽松

dream2005

楼上的，我快递给你保修？可以？我的屏幕漏光。。

dream2005

呵呵。。。如果可以那就爽歪了。。。还有一个月保修。