戴尔灵越1440刚上市就被诉“感冒发烧”

木一心

戴尔灵越1440刚上市就被诉“感冒发烧”
发表于：2009-10-23　来源：315消费电子投诉网一明　【发表评论】【加入收藏】【转发给朋友】

　　人体发烧轻则头昏脑胀，重则休克死亡，而如果计算机也“发烧”，那影响的就不仅是使用性能，而且还可能引发火灾。最近宏碁就有5款笔记本因“发烧”问题在全球范围内召回。

　　就在宏碁忙着全球召回的时候，戴尔一款灵越1440笔记本也“高烧”不断，部分消费者向厂商要求解决未果后，便向315消费电子（www.315ts.net）提交了投诉。

用户投诉灵越1440出风口存在设计缺陷

用户投诉灵越1440出风口存在设计缺陷

用户投诉灵越1440出风口存在设计缺陷

　　灵越1440买来就故障，戴尔拒三包

　　灵越1440是戴尔今年8月份才推出的一款价性比较高的电脑，它采用了Intel 酷睿2双核，具有2G内存、250G硬盘等较高的配置。但很多用户买后便发现，该电脑确实让人“上火”。

　　陕西的黄先生是较早向315TS反映这款机器故障的用户。8月19日，他通过戴尔官网订购了1440笔记本,31日收到电脑。然而，该电脑开机就蓝屏，并且报警。从8月31日至9月2日,电脑在使用中多次蓝屏和死机，另外，CTRl键和空格键也往上翘,FN键有时会失灵。

　　9月2日，黄先生多次致电戴尔售后，工程师建议他格式化C盘重装系统。黄先生拒绝操作，他担心一旦格掉了C盘，戴尔可能会以人为损坏为拒保。在他强烈要求下，客服答应两天内安排师傅上门。因未等到师傅上门，9月4日他再次致电戴尔，被N个部门踢了一阵皮球后，问题还是没有解决。一气之下，他于9月8日向315TS投诉。

　　经315TS跟进，戴尔给他更换了一台新机，不过，新换机的电源有问题，一个多月后才得以解决。投诉详见：新机发生故障,戴尔拒绝三包。

　　哈尔滨的白小姐的1440笔记本在315TS跟进下也得到了换机处理，而北京的付先生的1440在出现故障后，销售商则给予了退机。
1440频繁故障，疑设计存缺陷

　　黄先生的灵越1440为何会频频蓝屏和死机，在不少用户看来，这很可能与该笔记本的散热设计存在严重缺陷有关。

　　自9月份开始，315TS已相继受理了30多宗有关戴尔灵越1440笔记本的投诉，用户反映的问题主要集中在以下几个方面：

　　1、灵越1440电脑散热口设计存在缺陷，不易散热，致使CPU、显卡以及硬盘温度过高，极易蓝屏和死机（据投诉人介绍，该问题与操作系统无关，因为不管用什么操作系统都会出现同样的问题）；2、由于热风直吹屏幕，长时间使用可能会导致屏幕故障（如下图）；3、硬盘噪音比较大。

用户提供的照片

　　广东的冯先生10月01日买了一台戴尔灵越1440-202笔记本，使用不久他发现该机存在散热不畅的问题。

　　在一般情况下CPU和显卡都在55度以上，如果玩游戏，会升到80度以上，散热口吹出的气都烫手。另外，开机时常常会出现黑屏现象，待机时间一长也会黑屏，必须强行重启才能正常运行。投诉案例：戴尔灵越1440-202的种种问题和设计缺陷

CPU没用多少就有60多度了

　　正当用户对该笔记本问题一筹莫展时，南京的徐先生给了大家一个“山寨版“的答案。他以图文并茂的方式讲解了这款笔记本频繁黑屏、死机的“罪魁祸首”就是出风口的设计缺陷造成的。投诉案例：戴尔（DELL）1440笔记本散热口问题严重！（如前一页的图片所示）

　　315TS跟进
　　
　　对于用户的投诉，315TS都及时转给了戴尔公司处理，由于1440是刚上市的机器，突然间大量的投诉也引起了企业的重视，戴尔也在积极寻求解决方案处理用户反映的问题。

　　从戴尔对部分用户的处理结果不难发现，如果是7天内出现故障的，只要用户强烈投诉，大都能得到退机处理，而在15内天出现故障的，有部分用户也得到了换机处理。

　　为进一步了解戴尔对此事的处理情况，10月22日下午，笔者致电该公司一位负责售后工作的赵先生，其答应次日上午安排相关人员给笔者回复。23日下午14时，戴尔公司就用户关心的几个问题给出了答复：

　　1、对于用户质疑1440机器散热口设计存在严重缺陷的问题，我司设计部门对该款机器的散热设计有做过相关测试，经测试各项指标均符合标准，不会有问题，请用户不必担心。

　　2、用户反映的至少80%以上机器会出现黑屏、蓝屏，这一问题我司已经有了解决方案——最新A05版本的Bios已10月22日正式在官方上发布，用户可以下载来解决，Bios下载链接： http://114.dell800.com/driver/1440_A05.EXE。

　　3、硬盘的噪音较大问题，这只是个案，另外，我司会继续关注用户反映的问题，并给予积极解决。

　　戴尔灵越1440笔记本的散热问题是否如企业所说的那样，时间会给出答案，不过，无论最终结果如何，徐先生展示的图片都让人对该机器的质量捏上了一把汗！

　　新机上市就遭遇信任危机，这也给戴尔提了个醒，产品设计丝毫马虎不得。戴尔灵越1440笔记本的散热事件最终结果如何，315TS也将进一步关注
附：笔记本散热不佳，可能起火自燃
　　笔记本散热不佳，会带来怎样的影响，好心的用户在戴尔笔记本的说明书上找到了“答案“：Inspiron膝上型计算机周围通风不畅会导致计算机过热。为了防止过热，请务必在计算机后面预留至少10.2CM（4英尺）的散热空间，其他面至少预留5.1CM（2英尺）。计算机电源打开时，切勿将计算机放置在密闭空间，如机柜或抽屉。警告：请勿将物品推入或阻塞通风孔，或使灰尘沉积在通风处。DELL计算机运行时，请勿将其放在通风不佳的环境中，例如合上的公文包。通风受阻会损坏计算机或引起火灾。（315消费电子投诉网一明）