【转帖】转个有关Dell win升级的帖，与Dell克服的谈话

cyj-1973

原帖：http://support1.ap.dell.com/cn/z ... d=67&tid=261627
既然Dell以这种姿态出来，那么现在用别人编号申请的win7基本没啥危险了。这只是转帖讨论不要针对我哦


我订购的套件至今没收到，连追踪记录都没查到，今天与客服进行了网上交流，并没得到满意回复，记录如下：
9:31:52        系统  CH_CMG_Zhao_Jing 加入此会话
9:31:52        系统  与 CH_CMG_Zhao_Jing 连接
9:31:57        CH_CMG_Zhao_Jing  您好，欢迎进入戴尔聊天室！这里是转接中心，很高兴为您服务.
9:31:57        CH_CMG_Zhao_Jing  请问您需要哪方面的帮助？1、电脑订购咨询；2、售后配件订购；3、售后续保咨询；4、网上订单咨询； 5、查货；6.售后技术问题；7、客户关怀中心：意见及建议；8.寻找熟悉的销售代表
9:32:15          我需要客户关怀
9:32:32        CH_CMG_Zhao_Jing  好的，请您稍等，我会将您转到客户关怀中心。转接过程中可能会出现一些系统提示，请您耐心等待。
9:32:36        系统  您正被转到另一等候队伍。 请稍候...
9:32:36        系统  CH_CMG_Zhao_Jing 已退出此会话
9:32:52        系统  CH_CC_Xiaoming_Wu 加入此会话
9:32:52        系统  与 CH_CC_Xiaoming_Wu 连接
9:33:07        CH_CC_Xiaoming_Wu  尊敬的客户，您好！感谢您联系DELL客户服务部 很高兴为您服务。
9:33:52          我订的win7升级套装 在运输途中丢了 怎么办？
9:34:32        CH_CC_Xiaoming_Wu  您可以重新在网站下单
9:35:26          我试试
9:36:28        CH_CC_Xiaoming_Wu  好的
9:39:09        CH_CC_Xiaoming_Wu  您好，您还在线吗？我们系统还没收到您的回应，由于有其它客户在线等待需要帮助，您还需要帮助吗？
9:39:19          我的账号不能登录了  
9:39:31          邮件发的密码也不能用
9:40:12          我的win7升级套件订单号：DELLW7U000308330

追踪号RA952160740HK

dell服务号******

9:40:33        CH_CC_Xiaoming_Wu  我们不处理密码等信息。请访问 https://win7.dell.com/Default.aspx ;，然后点击屏幕右上方的“账户登陆”。 选择“忘记密码”，接着您的邮箱会收到一个新的密码。
9:40:59          请帮我查查这个套件现在到哪了
9:41:49          我希望没被寄丢
9:45:54          在吗？
9:48:09        CH_CC_Xiaoming_Wu  您的登陆https://ebiz3.mentormediacorp.co ... tTrack/default.aspx ;
9:48:21        CH_CC_Xiaoming_Wu  用追踪号RA952160740HK
9:48:24        CH_CC_Xiaoming_Wu  查询，谢谢！
9:48:41          我上过 上面没有任何跟踪信息
9:49:14        CH_CC_Xiaoming_Wu  这个是微软公司发送的
9:49:42          请你帮我查查现在到哪了吧，我是查不出来了。
9:50:59        CH_CC_Xiaoming_Wu  我们也是通过这个网站查询
9:51:18          已经20多天了  
9:52:44        CH_CC_Xiaoming_Wu  我们也是通过这个网站查询，不好意思查到的信息你也可以在网上查询
9:53:11          那我总不能这样一直等下去吧 有什么措施吗？
9:54:25        CH_CC_Xiaoming_Wu  WIN 7是微软公司递送
9:57:11          我是dell的客户只能向dell询问，关于免费升级也是dell承诺的，第三方与我无关。我只想收到货物。
9:58:25        CH_CC_Xiaoming_Wu  您的登陆https://ebiz3.mentormediacorp.co ... tTrack/default.aspx ;用追踪号RA952160740HK 查询，谢谢！
9:59:12          RA952160740HK 11/17/2009 5:58:00 PM 等待提取中 DELLW7U000308330 这就是结果 自从发货就一直没变过
10:00:20        CH_CC_Xiaoming_Wu  我们也是通过这个网站查询，不好意思查到的信息你也可以在网上查询
10:01:11          我需要下一步的措施，除了这个方法还有别的什么途径？
10:02:50        CH_CC_Xiaoming_Wu  不好意思，我们也没有
10:04:47          那你们可以打个电话向微软询问一下，因为你们有这个义务。
10:05:56        CH_CC_Xiaoming_Wu  我们只有网站可以查询，谢谢！
10:09:12          可是这个问题我找谁解决去 ？
10:11:28          难道要消费者自己去和微软说么？问题的本质是我在戴尔购买的服务，如果我没有享受到这项服务我就只能找戴尔解决，我去找微软是没有理由的。你说是不是？
10:12:46        CH_CC_Xiaoming_Wu  我们只有网站可以查询，谢谢！
10:15:32          就只有这一句？
10:17:02          你们部能翻来覆去就这一句话，然后不解决问题  
10:17:24        CH_CC_Xiaoming_Wu  您的登陆https://ebiz3.mentormediacorp.co ... tTrack/default.aspx ;用追踪号RA952160740HK 查询，谢谢！
10:17:32          主要是这个网站解决不了问题啊  
10:17:47        CH_CC_Xiaoming_Wu  我们只有网站可以查询，谢谢！
10:18:19          RA952160740HK 11/17/2009 5:58:00 PM 等待提取中 DELLW7U000308330  
10:18:35          能不能解决实际问题啊 、
10:19:45          如果=不能的话 我只能寻求法律帮助了 ，因为这个属于我购买了你的服务但是你们没有按照规定解决我的问题
10:21:07        CH_CC_Xiaoming_Wu  微软公司给客户安排递送WIN 7，我们只有网站可以查询，谢谢！
10:21:16          当然我也不想说是走法律途径，但是你这个态度，你这句话“我们只有网站可以查询，谢谢” 就不是本着解决问题的态度来的  
10:21:35          可是我是戴尔的客户不是属于微软的客户
10:22:37        系统  您的代理已断开与系统的连接，现在您将被转回原来的队伍。请稍候...
10:22:38        系统  CH_CC_Xiaoming_Wu 已退出此会话
10:28:38        系统  CH_CC_P_Jiang 加入此会话
10:28:38        系统  与 CH_CC_P_Jiang 连接
10:29:03        CH_CC_P_Jiang  尊敬的客户，您好！感谢您联系DELL客户服务部，很高兴为您服务。
10:29:43          关怀部将我转到这里的  
10:29:58        CH_CC_P_Jiang  您能否将您所遇到的问题详细的描述一下？
10:30:14          我需要解决win7套件没有收到的问题
10:30:48          我的win7升级套件订单号：DELLW7U000308330

追踪号RA952160740HK

dell服务号******x

10:31:13          现在一直没收到 而且也没有跟踪记录  
10:31:38          我需要你们帮我查一下邮件到底在哪？
10:32:59          你们给我的查询网站 自从发货那天 更总记录就一直没变过，难道20多天了 邮件寸步未移
10:32:59        CH_CC_P_Jiang  不好意思套件不是dell公司发给您的，请您耐心等待
10:34:19          可是我是戴尔的客户不是属于微软的客户 你们之间的合同与我无关 我只想收到货物，至于发生在第三方的问题应该有你们去解决，对吗？
10:34:47          因为第三方微软是你们委托的
10:36:48          https://win7.dell.com ;是你们的网站 我是与你们定的货 你们有义务向第三方查询
10:37:09        CH_CC_P_Jiang  但您申请的套件是微软的，是由微软发给您的
10:38:39          是微软出的 但发货的是你们委托的 我总不能买双鞋要想鞋厂直接购买吧，
10:40:01          我跟你们下订单 你们跟微软下订单 我和微软没有任何联系  
10:42:18          至于你们采取什么样的中间环节 这不是我关心的问题 我只想让你们履行当初的承诺 使我的电脑得到系统升级就行
10:43:44          现在我升不了级 证明当初dell是在作虚假广告 诱导消费者
10:46:30        CH_CC_P_Jiang  请您耐心等待一下承运商的电话，再收到套件后您可以升级的
10:47:33          我就已经耐心的等了十多天了 难道这种等待是无限度的？
10:48:53          你们应该帮我追查一下货物现在的具体位置
10:49:10        CH_CC_P_Jiang  不好意思，具体位置查不到的
10:49:35          那怎么办 要不你们就在给我发一份
10:50:35          我只能认为原来那份根本没给我邮寄
10:57:21        CH_CC_P_Jiang  您只要是收到了发货的确认邮件，就表示您是有套件的
10:58:58          我的跟踪编号查询不到任何跟踪信息，也可以表示这个编号是虚假的。
11:10:40          不管你们用什么方法 我需要你们履行承诺 使我快速升级  
11:11:14        CH_CC_P_Jiang  https://ebiz3.mentormediacorp.co ... tTrack/default.aspx ;
11:11:38        CH_CC_P_Jiang  您登录一下这个网站，输入那个dell开头的号码看看能不能查得到
11:11:48          我早就知道查这个 你们倒给我查查看 货物在哪里？
11:12:39        CH_CC_P_Jiang  具体的位置查不到的
11:12:49        CH_CC_P_Jiang  您等待一下承运商的电话就好
11:12:53          难道在火星上？
11:13:30          丢了也可能查不到，对吗？那我还能等到电话吗？
11:15:17          如何证明货物没丢呢？
11:20:53          上个星期你们就是这样答复我的 这星期还这么说 耐心等电话那时在正常情况下。但那个网站的预估送达日期 （天） 9-11 现在已经过了一倍了，我有理由怀疑发生了意外了吧。既然不属于正常情况，就应该按照异常情况来解决，对吗？
11:21:15        CH_CC_P_Jiang  不好意思这边没有办法查货物现在具体的位置的
11:21:30        CH_CC_P_Jiang  您可以写信到customer_cn@dell.com来反映一下的
11:23:09          他们的权利比你们的大吗？
11:23:50        CH_CC_P_Jiang  我这边能告诉到您的都告诉您了，您若不信可以写信到那个邮箱看看回复是怎样的
11:27:32          我会写的 但我想那个邮箱也还是会回复和你一样的话，那又有什么用呢，我想要解决问题，可你们目前的根本没拿出像样的解决方案。只是在拖延 没想到dell这家外国公司也有了中国特色的处理方式。
11:29:16        CH_CC_P_Jiang  再跟您说一次，套件不是dell公司发给您的，物流公司是查不到具体的位置的，请您等待承运商的电话
11:33:00          不用再一次的转移矛盾，我相信套件不是由dell 发出的 但只能向你们索要 ，因为订单是与你们签订的。这个关系你不会不清楚吧，不要将咱们的问题转移给第三方。我收不到，你们理应去询问 网站查不到 可以打电话！
11:33:28        CH_CC_P_Jiang  您下的套件订单是跟微软下的
11:33:51          如果电话也查询不到的话 ，你们委托这样的第三方是不是对消费者不负责。
11:36:42        CH_CC_P_Jiang  不好意思客服这边不能往外打电话，您等待承运商的电话就好
11:36:48          “要将您所需的升级通知给 Dell ”这是我下订单网站的声明  
11:36:59          应该是dell吧
11:37:20        CH_CC_P_Jiang  请提供该网址
11:37:46          https://win7.dell.com/ ;
11:38:19          请问您现在说的话是否能代表dell公司
11:38:42        CH_CC_P_Jiang  客户需要升级win7的，在操作过程中若有任何的问题都可以联系dell，客服可以指导客户或帮助客户来完成注册
11:39:07        CH_CC_P_Jiang  但是您已经下单成功了，也已经收到发货的确认邮件了，请等待承运商的电话
11:39:26          请问您现在说的话是否能代表dell公司？
11:40:02        CH_CC_P_Jiang  您可以写信看看得到的回复是否一样
11:40:58          请问您现在说的话是否能代表dell公司？请针对这个问题给我明确回答，我对你们处理问题的方法很不满意。
11:41:12        CH_CC_P_Jiang  是的
11:43:03          好的 谢谢 请问您的员工号和姓名是什么?作为一个消费者有权了解。
11:43:17        CH_CC_P_Jiang  我的工号是322号
11:43:35          这是dell 唯一的号码吗？
11:44:03        CH_CC_P_Jiang  至少在客服这边是
11:45:13        CH_CC_P_Jiang  您还需要其他帮助吗
11:46:09          就这一个都解决不了 我还敢奢求其他帮助吗，谢谢您的关心。
11:47:03        CH_CC_P_Jiang  能告诉到您的都已经告诉了，若您不需要其他帮助，这边就关闭窗口了
11:47:07        CH_CC_P_Jiang  感谢您联系DELL，祝您工作顺利，再见
11:47:09          好的




呵呵，还有一个

今天电话了8008582060  DELL客户关怀热线，和他们说明了我单位的PC升win7的服务编号被人注册了，PC是通过XX公司（我们公司的电脑都是向这家代理商购买的，代理商的PC是向DELL大客服订的，DELL直接发过来的）购买的，客服小姐（工号213）竟然对我说已经被注册掉的他们是没有办法的，注册的人一定有服务编号，不然没有办法注册的（这是废话，地球人都知道的，她也不想想DELL的服务编号这么简单，人家瞎猜都能猜到好几个），只能提供给我注册人的EMAIL地址，让我自己去联系！（汗，EMAIL地址有什么用呀，真的假的都没有办法验证的）然后就按我提供的服务编号给了 Email地址。我说你们发WIN7的盘不是有收件人地址的嘛，小姐说这个信息是通过平台直接发给微软的，盘是由微软直接发的，DELL这里是没有信息的。

电话了半天只问到了一堆EMAIL地址！！！汗呀！！
pingun@126.com
dianzi16@126.com
zhucepm@gmail.com
......

[ Edited by  cyj-1973 on 2009-12-12 11:50 ]

netelite

已经看过了!呵!

MAOMAOCH

兄弟们。抄家伙，一起开始疯狂的猜号游戏吧！

chinangel

没看见字眼里间有不危险的意思啊

didedi

好像升级盘的事情都是由微软操作的吧~~~~~~~~~

要dell号的pm

就是说这事情跟dell无关

都是第三方的事情

dell都这态度可想第三方是什么态度




难道还要人家dell说的更明白吗

lhofei

哈哈，这事儿跟dell无关，dell只提供信息，MS负责光盘的一切问题。

cyj-1973

QUOTE:

Posted by chinangel on 2009-12-12 11:45
没看见字眼里间有不危险的意思啊

看看最下面的

要dell号的pm

总体来说

dell负责提供符合申请资格的机器编号

微软负责提供光盘副本和coa

第三方负责发货


关于第三方与dell之间的协议

第一有可能是dell按照需要发货的机器数量一次将费用付清

第二种有可能是先给第三方发货并预付定金，整个发货完成以后提交总共发出多少份升级盘，dell将费用付清



关于申请审核

dell：我们只负责提供合法升级序列号，其他完全委托第三方

微软：具体升级情况请咨询具体厂商的策略与升级方案

第三方：只要号对得上我就发盘，发的越多我收钱越多……审核？为什么？



然后共同发表声明：希望用户按照合法程序升级，否则在法律上此种光盘为非法……同时微软表示技术上可行

cyj-1973

QUOTE:

Posted by 要dell号的pm on 2009-12-12 11:57


总体来说

dell负责提供符合申请资格的机器编号

微软负责提供光盘副本和coa

第三方负责发货


关于第三方与dell之间的协议

第一有可能是dell按照需要发货的机器数量一次将费用付清

第二 ...

呵呵，你这个只在中国有效，你到国外试试看， ，我在日本联想申请个Lenovo盘，居然打电话确认coa

要dell号的pm

QUOTE:

Posted by cyj-1973 on 2009-12-12 11:59

呵呵，你这个只在中国有效，你到国外试试看，

当然在这个伟大的神奇的国度才会出现这么神奇的事情啊

netelite

QUOTE:

Posted by cyj-1973 on 2009-12-12 11:51

看看最下面的

那个也是扯淡的!


信息不是通过平台发给微软了吗?dell客服不是没有相关信息吗?怎么能用他提供的服务标签找到email? 是不是有点矛盾?呵

要dell号的pm

QUOTE:

Posted by netelite on 2009-12-12 12:01



那个也是扯淡的!


信息不是通过平台发给微软了吗?dell客服不是没有相关信息吗?怎么能用他提供的服务标签找到email? 是不是有点矛盾?呵

国内客服能提供的服务完全看你的态度强硬程度

cyj-1973

那个确认订单邮件不是dell系统发过来的吗? 有可能那时系统留下了email了。
或则是处于个人信息保密考虑，Dell拒绝提供

[ Edited by  cyj-1973 on 2009-12-12 12:04 ]

rurucu

nanhai343

原来如此