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发表于 2010-1-10 20:33:28| 字数 1,795| - 中国–北京–北京 移动
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江苏WAP卡，看上海WAP卡热闹：
今天在网站看见一上海哥们的投诉信，在这里转载一下，共各WAP卡用户参考移动的招式！
全文如下：
上海移动私自开通NET接入点,造成我被欠费-46694.28元.
发布时间：2009-12-15 16:58:25
消协的领导们,你们好.如果不是真的有必要,我是不想把事情投诉到你们这里的.
我的手机号码159********在06年开通了GPRS20元WAP不限流量套餐
今年09年3月,因为之前数次上错接入点造成扣费,所以上海移动协商,帮我关闭CMNET接入点,以后接入CMNET接入点就会自动帮我转成CMWAP.
但是,在这个月,09年12月5号开始,我的手机莫名其妙的被停机了,查询后,发现是产生了 NET接入点国内流量费,被扣费700多元并停机.当天投诉后.6号早上,移动工作人员联系我,对方说因为我费用比较大,等月底出账,他们会把费用调整到封顶500元,然后再帮我减免这些费用,为了保证我继续正常使用,帮我先复机到2010年1月底.并且帮我重新关闭了NET接入点.
当天复机后,尝试了一下连接NET接入点,已经无法连接上了.但是在8号早上,当我再次查询话费的时候,发现已经被欠费2000多元.当天打02110086询问,对方说,我NET接入点3月份已经关闭了,而我的WAP套餐是不限流量的,不可能会产生流量费用.数次询问失败,9号再网上营业厅投诉.11号工作人员打电话来,并没有帮我解决问题,而是劝我取消我的WAP20元不限流量套餐,还说,如果不取消,他们将不帮我减免这些费用.我当时降低了投诉要求,只要求,先帮我关闭NET接入点,以免费用继续这样无封顶的欠下去,但是被拒绝,还说,即使关闭了,以后再次产生这个费用.他们也不会负责.
我当然不同意这样做,因为目前产生的问题完全不是我的责任,最后协商无果,我在12号下午15点再次投诉,并且发问题反应到 中华人民共和国工业和信息化部 ,但是这次投诉超过48小时依然没联系我,14号下午18点,我打10086询问为什么超过48小时不受理我的请求,对方说稍后联系我.但是这个稍后,却让我等到晚上12点依然没有联系.
直到今天,12月15日中午,一位上海移动领导打电话来与我协商,该领导给我两个选择.
第一:取消现有WAP20元不限流量套餐,他们帮我全额减免掉这些费用.
第二:要我承担至少1000元的费用,保留我WAP20元不限流量套餐.同意再次帮我关闭NET接入点,但是以后产生费用他们也不负责.并且以许霆 案例(许霆:ATM提款机取1000只扣1元,被判无期)来威胁我!
我不同意,其后上海移动另一位员工再次来电,说已经帮我重新关闭了NET接入点,我试了下,确实不能接入了,但是当我使用WAP上网的时候,发现网速非常慢,我使用的是3G手机,以前下载速度150KB/S,但是现在下载没超过8KB/S,我当时想上百度查询一下,发现百度无法上了.当我登陆上海移动网站
http://www.sh.chinamobile.com/10086/undertaking/index.html
想找出上海移动的八大服务承诺,却也是打不开.
我觉得上海移动完全扭曲了问题.
首先,我关闭了NET,却产生NET费用,完全不是我的问题,而是上海移动技术上出现问题,因为我并没有办理这个NET这个业务,却产生费用,并且移动计费系统完全不按照 封顶费用1000元,TD试商用阶段5折计费,而是无限制的欠费.完全符合消协投诉中的
资费不明
强行订制
私自更改业务
GPRS扣费
手机漫游扣费
第二,上海移动在与我协商无果后,对我进行了限速,限制部分网站.完全符合
网络限制
3G网络质量问题
第三,上海移动违反了中国移动八大服务承诺和《消费者权益保护法》第49条
收费误差 双倍返还
实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)予以双倍赔偿。
《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”
第四,不承认自己错误,却要客户自己取消套餐,不取消就让其停机,等于变相甩掉用户.
目前,我的手机已经被欠费-46694.28元.其中除了WAP20元月租还有0.1元短信费,其他的全部都是NET接入点产生的费用.现在我要求上海移动按照规定,双倍返还.
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