手机被停机事件的后续情况和部分录音，大家警惕了（深神15）

流风浮影

关于手机有费被停机事件的后续情况和部分录音，大家学习吧，这样的移动大家得警惕了（注意，我的卡为深神无限15）

事件回放

见帖了《让人可怜可悲可叹又可恨的中国移动》


从昨天（7月5号）开始不能正常上网，提示无USIM/SIM卡，以为设备有问题，重置设备问题依旧，后来注意到卡放在上网本上提示限制服务，而不是无信号，遂电话10086，却提示欠费停机，郁闷网站上查我的话费，卡上有320的话费，有效期到了2012年5月，没办法，只有用固定电话拨打10086，移动妹妹听了问题后查询了我的话费和有效期后反馈说这一阵存在这个问题，卡上有话费但却提示欠费，他会把问题上报相关部门处理，郁闷呀！正在考虑要求双返，那有这样的服务呀，明明有话费，当事人也承认，但却给我欠费停机，明显的错计问题，符合双返规定要求双返！

第一次投诉：（7月6号）上午9点30左右
7月6日上午在确认了不是手机和上网本硬件问题的原因后，我用固定电话拨打了10086，接话的服务人员工号为846*，当时我反馈了情况后，846*的工号直接就告诉我说对不起先生，这一阵硬实存在这个问题，我会把这个问题上报相关部门处理，我当时就说了让他尽快处理，这种情况我要投诉要求双返，当时我还担到我手机现在被欠费停机了，你处理完怎么通知我，846*妹妹没理我，然后就挂了，等待处理

第二次投诉：：（7月6号）下午16点30左右
在第一次投诉过了7个钟头后手机居然还是停机状态，我要手机就是为了方便和做业务的，他一直给我停机怎么行呢？于是第二次投拆，依然是固定电话，这次是834*的工号接听的，我再次说明了我的问题后，他查询了我的手机状态，说是网站显示是正常的，我说我也知道正常呀，我上网查了我的话费和有效期全没问题，但怎么会就欠费停机了呢？834*于是要给我的被停机号打电话测试情况，我问他你测试完了怎么给我联系呀，834*说会给我打固话的，于是挂机等待结果，大约2分钟后来了，确认了我的说法，说确实是如上所说的问题，会尽快反馈给相关部门处理，然后我疑问说我上午已经投诉过了呀，怎么现在还是给反映？834*让我捎带稍等，查询我的投拆记录，然后给我说居然没有记录，然后我大为不满，有点发火的吵他们，这时834*又说查到了，记录的是我的手机欠费停机怎么怎么的，我一听又火了，改正他的说法说，不是我的手机停机怎么怎么了，而是手机被欠费停机了，834*一听心虚了，要求挂机，尽快给我反映处理，我就说那我已经投诉了你现在还没给我处理，你这会再反映什么时候才能给我处理呀？他说先生你放心，你的这个单已经被列为紧急处理了，这时我就继续要求尽快处理，然后挂机继续等

第一次回访：：（7月6号）晚上21点10左右
晚上21点10分左右，10086来电话了，打的是我的固话，我接通后给我说先生你的手机已经恢复正常了，请你测试一下，刚才我打你的电话是关机（手机被停机了，我没开机），然后我说那我试一下再说吧，挂掉10086，开我的被停机号测试，一切正常了。

第三次投诉：：（7月6号）晚上21点20左右
在确认了手机恢复正常后，我用正常后的手机拨通10086，这次拨的很奇怪，也没有说让我广东话请选几，普通话请选几就直接进入待接音，在待接间嘀了好长如果再没人接听就要提示无人接听的情况下终于有人接了，工号851*，不知道深圳晚上的客服是不是都这样，下班后比较懒散。接通后，我表示两个不满，1莫名其妙给我被停机，导致我两天不能正常使用，而且以为是硬件设施坏了，多次更换硬件设施；2、处理速度超慢，在说到这一点的时候，客服说会在48小时内给我处理，我当时就再次表示不满，其它问题你可以给我48小时处理，你直接给我停机了，给我造成很多损失，还要给我再停机48小时再处理，放谁谁也不能接受呀。851*在狡辩了半天后，问我那我准备怎么办，我就说两点，1、按规定双返，因为我的情况符合移动自己的规定，我的户名下320左右的话费还给我停了机，明显的是计费出了问题；2、对我造成的不便道歉。851*听了我了要求后开始混淆我的说法，说先生，我查了你的手机状态，状态是正常的，没有欠费呀？我一听就火了，现在是正常的呀，那之前我投诉你们的原因是什么呢？他继续混淆，非要说我的手机是正常的，然后我在我一通争辩后说要对相关部门反馈后再跑我联系，我就要求晚上就算了，我不想半夜做恶梦，明天（7月7日）18点前给我答复，遂挂机睡觉。

第二次回访：7月7日中午14点10分左右
正在睡觉，电话来了，工号851*，说先生我们接到了你的投诉后，查了你的手机状态，状态是正常的，我一听就火了，我就质问他，现在是好的呀，那如果一直是好的那我昨天投诉的是什么呀？他继续混淆说我的手机状态是好的等等，在我的一通质问下说要回去核实后再和我联系，然后挂机。


待后续。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。




上传部分录音和手机出问题时候的状态音

[ Edited by  流风浮影 on 2010-7-7 15:43 ]

123bi

砸场子去。。。

fatlsj

支持楼主，不要被移动莫民奇妙的欺负了。

czz2000

支持楼主

I.C.E

关注中，我的也是深神

seaxp

向当地工商局投诉！12315！

lbs008009

不是吧，这么恶列呀。

float2007

强烈支持双返，并以书面形式道歉。

sirj

我们正处于“被”时代，冷不丁就被了

随便骂下移动，这段时间，这家伙没少生事！上次广西移动.....不说了，说了有人为移动鸣不平。

哈哈笑哈哈

啥玩意啊啊啊

ysljz

ZF支持的垄断行业，没办法

tdq_777

强烈支持双返，并以书面形式道歉。

wjf12356

强烈支持楼主继续投诉，一定要弄个水落石出！

流风浮影

到现在为止没有任何反馈，如果今天再没有反馈准备等够48小时后继续投诉，并投诉至315、工信部

arexiang

强烈支持LZ

i3hh9168

顶起， 一定要双反，黑心移动，

enping1978

一定要双返，

I.C.E

双返加书面道歉！！

流风浮影

第二次回访：7月8号下午13点40左右
这次回访态度较好，而且打了心理战，一再提到我的卡是无限量的卡，很好的使用了大棒+甜枣手段，让我安心的同时也有一定的压力（个人这么认为的，纯属无聊之猜）。工号为277*的服务人员，这次回访主要是承认有给我带来不便的地方，可以给我返还两个月的GPS上网费，也就是15*2＝30元，理由是我并没有开通其它业务，停机并没有给我造成其它影响，而我的主要应用也就是在上网上，我并没有完全认同他的关点，并继续要求双返；主要争论点在像我这种状况到底应不应该双返，她主要强调的是双返是建立在错误扣费的基础上，但像我这种情况只是给停机了，但并没有错扣，而我则强调我认为既然提示的是欠费停机，而且形成了既定事实（实际上是在提示欠费停机的同时也确实无法正常使用了），在法律上就能认定为错扣成立。有鉴于这次回访态度较好，我答应考虑考虑再说，主要是因为正在上班，领导来了，不方便再吵了，上传录音，大家学习后提提意见和后边我应该怎么办。

流风浮影

刚才没有上传成功，郁闷这个坛5分种后就不能编辑帖子了

流风浮影

继续上面的没传完的录音

digimouse

呵呵 碰到楼主移动也栽了

digimouse

支持楼主

流风浮影

时间打错了，是下午15点40左右第三次回访

autolin

难道移动要下手了

流风浮影

顶上去，兄弟们帮忙

272985201

我听楼主的录音了 ，拒绝送的30元，口气一定要硬

话费余额 进行双反！！！！

流风浮影

谢谢27楼的兄弟，我考虑一下，有结果了我会来再更新的

Y4333

死移动

大渔

我所知道的是移动一般不给双倍的。但是你一样有机会拿到双倍的钱.第一你先要双倍.期间多打几次总公司的电话.把时间拖久一点.“这个最关键”然后单倍加礼物.或几个月租加礼物。一般这样搞后总公司会有人来回访“有礼物的”