thinkpad的售后服务体验一点不好

卖空调翁

去年孩子杭州的舅舅给孩子买了一个联想笔记本儿电脑上学用。最近购买的联想笔记本电脑出现故障，估计是主板损坏。

联系联想售后服务，他们说只给保一年，在联想网站上已经查出购买时间超过一年不到两年。已经出了一年不给保修。
可是根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第八条 微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期见本规定《实施三包的微型计算机商品目录》。实施三包的微型计算机商品目录 笔记本微型机 主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡 保修2年
所以主板损坏应该包修两年。

我指出以上强制规定后，联想让我出具发票 。 可是我的联系不到孩子的舅舅，不知道是不是有发票。联想说没有发票不能保修。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第九条 在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。
所以我认为根据电脑的出厂日期能证明我的计算机在三包有效期内，联想应该给保修。

但是联想依然要求我出具个人抬头的发票。并说只有个人才是消费者，不出具个人抬头发票不能证明是个人消费者还是单位购买。
根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法，第二条 本办法所称消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位；
所以我认为我是单位或者个人联想都应该给我保修，不用出具个人抬头发票证明我是个人消费者。

但联想依然让我出具个人抬头或者浙江单位抬头发票证明我是消费者。根据消费者权益保护法，二条：消费者为生产生活的需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
并没规定消费者必须是个人或者单位，还注明生产生活的需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。就是说无论我是单位还是个人，无论是购买了还是使用了只要能证明电脑在国家强制包修内，联想就必须把电脑给我修好——即使不能证明购买，只是使用了联想电脑，在三包期内。
我的电脑出厂日期在联想网站可查，常理出厂日期早于销售日期，出厂到现在小于国家强制规定的两年，所以我已经证明我的电脑在三包有效期内，所以联想应该给保修。

我只能说联想售后真叽歪，我以后会谨慎购买国行thinkpad。

hearttolin

thinpad和联想应该不同

yaooyaoo

315网站走起。就把你这内容复制进去。

smyhz - 勇敢的牛马，不怕白给

当场12315打起来，坚决工商局到场不就行了

pmsjzl

习惯没有保修

changy

售后真的，只要钱到位，就给笑脸，现在社会只要给钱，这点事还是事么？

riggzh

这个规定倒是第一次见到，看了下 可以12315申诉

changy

我有一次把，宏基本的聚合物电芯有点损耗，就去售后要求换一个，结果换来的也是二手品，还TMD不如我这个原来的电芯呢，恶心死我了

barrysam

x200键盘灯不亮是通病，去中山市的联想售后也是很恶心。
换一家去广州售后点二话立马换了。

qw8812

楼主牛

anybody100

唉，这种事见得多了，有时候那些法规就是一张纸啊。只要人家有一丁点的漏洞可钻，人家就会把握机会拼命推卸责任，综合来说，黑想的售后服务相对还算可以的了吧，你还没见过更恶劣的。

riggzh

QUOTE:

anybody100 发表于 2017-10-25 23:36
唉，这种事见得多了，有时候那些法规就是一张纸啊。只要人家有一丁点的漏洞可钻，人家就会把握机会拼命推卸 ...

哈哈，我见过，神舟北京中关村那家，修其他位置，把我屏幕修坏了 说本来就是坏的

ivex

同意三楼11楼

sop9jason

直接打联想的售后服务400电话，他们会帮你安排的。联想的那些体验中心，都是让你体验痛苦的，曾经看到5个在体验中心修电脑的客户，没有一个是满意的。

卖空调翁

我了解了下明确保修2年的笔记本好像有dell、微软，我的国的笔记本法定保修底线居然是洋品牌撑起来的，并且dell说的很明白，个人购买没有发票也给保修，单位购买的单位出个个人使用说明也给包修，海淘的也给保修，官返机上门保修。
还是洋品牌良心。

stopyan - X62-3004

故意设卡为难消费者的行为，不符国家规定，建议投诉举报。

想想看联通换互联网套餐都有眉目了这个按章保修应该也有可能在保修期内成功实现.....

还是出保了省心...之前一台联想本进水了，联想授权维修要700，直接淘宝400买板搞定。

X61 t61就更方便了，x62 t70走起

changy

QUOTE:

changy 发表于 2017-10-25 22:08
售后真的，只要钱到位，就给笑脸，现在社会只要给钱，这点事还是事么？

钱要即时的花，即时，什么时候需要什么时候花，这样当爷才能当的稳

wuyuwuti

售后就是这鸟样，你上门找他们，各种为难，如果你打电话让他们来你家，那就不一样了，各种客气

hbhua_231

就是要搞你的钱，很简单，即使在保，也要说是人为损坏损坏，拒保。

jmazda

单位抬头的普票也是可以的，单位给开具个人资产证明即可，

卖空调翁

QUOTE:

jmazda 发表于 2017-10-28 21:40
单位抬头的普票也是可以的，单位给开具个人资产证明即可，

单位普通票保修一年，见联想官方网站政策

zhangyongtao - 液晶屏改装

这个必须投诉啊
还是你当地的售后问题 建议投诉

jmazda

QUOTE:

卖空调翁 发表于 2017-11-1 12:14
单位普通票保修一年，见联想官方网站政策

可以咨询400 或者 服务站 ， 100%可行

个人资产证明  第二年 主要部件保修

前提，不能是SMB机型，比如L系列

卖空调翁

QUOTE:

jmazda 发表于 2017-11-1 13:04
可以咨询400 或者 服务站 ， 100%可行

个人资产证明  第二年 主要部件保修

您是消费者用户吗？
消费者指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的人。
我们所有的社会活动的目的，最终都是为了提升人民的福祉，满足人民群众的生活消费需要，因此，《消费者权益保护法》所说的为生活消费需要，指的应当是直接的生活消费需要，而不包括那些间接满足生活消费需要的情况，否则，我们所有企事业单位、社会团体和个人的活动，包括其购买产品和接受服务，都可以被理解为是为了满足生活消费需要，这样，《消费者权益保护法》区分消费者和非消费者将没有任何意义。
因此，我们认为，只有直接为满足生活消费目的而购买产品或接受服务的人，才是消费者用户。
为生产、经营、社会及公共管理等目的或需要，而非直接为个人家庭生活消费需要购买或使用产品或服务的用户（无论是单位还是个人），则不属于消费者用户。
例如，单位用户购买商品，即便并非作为办公生产用品直接用于单位的生产、经营和管理，而是作为奖品、福利或礼品提供给其员工、客户或其它人员，或用于单位的食堂、宿舍或其他后勤支持，其购买和使用商品的直接目的，仍然是为激励员工、增强凝聚力和提高工作效率，是为了促进生产、经营、社会和公共管理，而不属于为生活消费需要购买商品或接受服务的情况。
有效的法律、行政法规或司法解释对消费者具体含义另有明确规定的，依照法律、行政法规或司法解释的规定执行。
消费者用户申请原厂保修或三包服务时，需按原厂保修政策和三包规定的要求，包括提供有效的销售发票和保修卡，有时可能还需要提供交货单据等，并应遵循特定的流程。


可见联想对消费者的定义明显和好多省的地方法规和消费者权益保护法相抵触。需要实现就的有个维权过程，可以肯定这个过程不是上帝感觉倒是和窦娥类似。所以拒绝国行才是对这种鄙视国人的恶心行为的正确做法。

riggzh

QUOTE:

卖空调翁 发表于 2017-10-27 08:19
我了解了下明确保修2年的笔记本好像有dell、微软，我的国的笔记本法定保修底线居然是洋品牌撑起来的，并且d ...

然而Dell的海淘已经改了，必须额外买保修才能修，被国内的人玩坏了

卖空调翁

QUOTE:

riggzh 发表于 2017-11-1 13:25
然而Dell的海淘已经改了，必须额外买保修才能修，被国内的人玩坏了

我刚致电dell 说海淘的保修上门一年。

riggzh

QUOTE:

卖空调翁 发表于 2017-11-1 13:28
我刚致电dell 说海淘的保修上门一年。

已经有很多人今年淘回来的机器不保修了，工作站的Precision除外，我没必要在这上面骗你，现在保修必须加钱买Premium Support

riggzh

QUOTE:

卖空调翁 发表于 2017-11-1 13:28
我刚致电dell 说海淘的保修上门一年。

Dell官网截取：

QUOTE:

2017年2月13日起，戴尔电脑家用产品XPS系列、ALIENWARE外星人系列和Inspirion灵越系列，将直接根据客户购买或升级戴尔全智服务Premium Support来确认是否给该电脑提供全球联保服务。
请您在购买ALIENWARE笔记本和台式机产品时认准全智服务Premium support，确保享受包括全球联保在内的多项服务支持。

卖空调翁

x1水货保修3年可以加钱开票。最合适的应该就是这个了？

hangen

这是售后网点的性质决定的，售后点一般都是私营老板开的电脑维修公司，他们跟联想是合作关系。

你的电脑坏了拿去修，如果保修期内，是联想花钱，如果保修期外，是你自己掏钱。

想让联想掏钱还是很困难的，各种审核，备件还要入库，折腾半天还不够付员工的工钱。

所以能自费就尽量让你自费，赚钱多，很多品牌的售后甚至只给资质不付钱，等于做在保售后是亏钱的，想赚钱就要坑消费者。

你说这样的行业规则，体验怎么可能好呢？