【原创】美国的“神州”——全方面接触中国特色的dell（个人亲身经历）

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接触dell不长时间，才一个月左右！感触也特别多，现写出来供广大朋友参考！一句话，从开始购买就是在和国际名牌dell作斗争，这里面危机四伏，少为人知，对于从未接触过dell的朋友多少有所帮助！本人上海高校学生，事事真切，字字属实！请关注本帖，看我细细道来！！！

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2006年3月末的某天，我的台式机硬盘挂了，为了学习上的方便，而且我的台式机是老式奔三的垃圾，自己也一直梦寐使用下本本，再考虑资金（学生没有money）的因素，和质量等综合方面，在不顾一些同学劝说（都说dell坏话的呵呵 ，现在想想听人劝好了）的情况下，我选中了dell，更进一步的考虑做工和质量问题，我选中了dell的商务机，多方比选后，D510映入了我的眼帘，商用的，做工相对好些，价格也比较合适！

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购买篇
在浏览许多相关介绍的网页后，我选择了电话订购（dell也有部分代理商）！，因为听说可以和销售mm侃侃价格，定位了自己的大概配置后，够用就行，cpu赛扬足够，512内存，集成显卡，无线网卡（学校里有免费的无线网络），40G硬盘，刻录光驱。我鼓足勇气拨打了订购电话，哇，销售就是服务好，电话一拨就通，mm的声音好甜！说了大概配置后，mm马上就报出价格，ft——和网站上的一样，都是那么高——谁买呀，当我白给你rmb呀，再说一样的话我直接网站下订单得了，找你mm干什么？？？于是我再次拨打电话，销售mm是随机接的，换了个mm，一报价，和刚才有些差距，噢，难道她们销售有什么猫腻吗？？不解，价格还是高，当然不买了，呵呵。再换，哇，这个比较亲切（其实哪个mm都很发嗲的，为了卖东西嘛，可以理解，可是还是让我想到了过去青楼门前的拉客者，唉，不说了！），主动和我拉近乎，认老乡，一问我们还是东北某地同一个高中的，是我小学妹，我心里想，好吧，这下不会要我高价了吧，估计可以照顾我，价格能低些！！！md，结果是最高的，看看dell把人弄的，都没有人味了，老乡都坑害，社会主义精神文明什么时候能实现！都是拜金主义了！！！ft！！！！看看又说远了！那只好再换吧，最后找到一个刚毕业没多久的学生，理解我，帮我找了个特价的。
这里特别说明下，在我拨打销售mm的电话后，她们都有来电显示，我接到了不下3个的回访电话，都是那种嗲嗲的，老子不吃这套，价格上不让步，光发嗲有什么用，当饭吃呀，dell的管理层，请你好好培训下你们的销售mm，别总发嗲，这里又不是妓院，贱贱的，讨人厌，另外，多多培训下她们的电脑技术知识，别就会算个加减乘除，有的对电脑部件真的是一窍不通！！！拉客不是这么拉的！！！！

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运送篇
汇款后，dell的服务就是快，说是厂里组装后，要检测一段时间的（听销售mm讲的），结果在网站上查询，好像基本没有经过检测就出厂了，反正显示的间隔时间极短，我现在怀疑是不是仓库里的货底呀，ft。
Dell的运送是由什么嘉里什么的来承包的，我的本本是周末发到上海的，这家公司却是周末休息，让我等到了下个周一的下午才接到本本。Dell大人，你能不能找个好的运输合作伙伴，在周末广大人民群众有时间的时候，你看哪个服务公司，放假休息？？？哪个商店停业的？？？不是不让运输公司职员休息，你可以找个周末有倒班的公司来运输嘛？让广大顾客苦苦的等待，你怎么想的！！！

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首次检验
总算等到了自己的本本，这个高兴呀 ，赶紧打开看看，检测下吧 呵呵，长久以来积累的检测软件和知识可下用上了！！！一开机器，哇，md，15的外壳，14的屏幕，事先我完全不知道，销售mm也没提过，我当时只想本本小点，所以才选的14屏幕，这是什么本本外壳呀，dell的模具设计人员都是弱智呀！！，你们大脑积水呀！！赶紧下岗吧？没办法接下来检测下配件吧，靠，屏幕怎么有个坏点！！！我说dell，现在制造技术都这么发达了，人家许多本本厂家都保证屏幕无点，你们dell还能生产出有点的屏幕，真服了you了！！垃圾! 再检测硬盘，怎么没有缓存显示呀？而且序列号也没有显示？你们什么硬盘呀？？？现在使用的时候还吱吱的电流声，不会是回收的硬盘吧？？？
算了，钱也付了，认命吧，打你dell电话，都说怎么怎么地，在合理范围内，什么什么国际标准，dell你去死吧，就你是国际品牌，国内产品都比你讲究，没有这些烂毛病!鄙视你！！！

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使用问题篇
既然这样，作为一个普普通通，没有任何社会关系的学生消费者，那咱就认命吧，用吧，等毕业了再说吧，首次接触dell本本 真是不爽呀！！抛弃这些东西来看看应用！！
哦 对新本本就是好奇，而且自己第一次用本本，因为新鲜什么都尝试下。DVD光驱，好呀，呵呵，买了几个光碟，dvd的画面就是好呀，可是有的光盘就是读不出呀，难怪，新光驱就是牛，差一点的光盘就一概不认，最厉害的是光驱的声音呀，那个嗷嗷的，dell的技术支持人员通过电话都说这声音不像话了，可是能读就是没坏，自己用吧，不给你换，呵呵！！实事求是有什么用呀！！！最有意思的事情还在后面了，这个光驱竟然读自己的原厂驱动光盘现在有时都卡卡的！！！真是自相矛盾呀！！！！难怪————除了钱，管你什么自己的东西，统统不认!!!哈哈哈，真是尴尬呀！！可悲呀！！光驱有时还卡盘，就是光盘在光驱里，弹不出来，你看看，dell牛不牛！！！技术支持电话后，说这个好办，哪里哪里设置下，我考，明知道有毛病还装在本本上销售出来干什么，这不是坑害消费者嘛？？？？？
学校里有无线网络，这下可以无线上网了！可是过了不久发现那个无线网卡的指示灯怎么不亮了（无线网络还好用），真是怪了！！！再重启无线网卡，灯亮了，过不久又不知什么时候灯灭了！！真***牛！！！dell的东西就是拽！！！！这还不说，无线网络当传输比较大的数据时，那好，网络马上就断，而且不可恢复！重启机都没有用！！！真是怪了！！！最近无线网络可以连接上，学校图书馆的，网络信号特别好，可是不能上网，不能QQ，只有发送的数据包，没有接收的数据包，dns 拼不通，ip、网关能拼通。真牛！！！关于无线网络的问题，我打了无数的电话，我自己查了一下4月份的与dell的手机通话费用，一算，nnd整整47.6元，不是说免费的800电话吗？？！！！不要听dell的垃圾话，是固定电话免费的，手机收费，考，谁在外面用本本，有了毛病还等着回家用固话技术支持呀，滚蛋吧！！！网络纠纷的最后结果是主板更换了两块，无线网卡更换了两块，可是现在问题依旧！！你说牛不牛，最后说灯的问题是驱动的问题，有bug，是嘛，别人的intel pro2200无线网卡都是这个样子嘛？？谁的网卡重装驱动时xp提示说：“该驱动没有经过微软什么徽标认证的？？！！！”（我的xp和驱动都是购买本本时dell自带的）
这款本本的发热量还真是高!!!使用者注意别烫着身体，冬天还好，估计可以取暖；可是夏天，我还真不知道怎么过呀！那个风扇，开机后不久你就听吧，这个呼呼地吹呀，这么长期地折腾，你敢说哪天不挂掉嘛！！！！小心保存自己的数据吧，，，这个辛苦呀！！！本本用的真累呀！！

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技术支持篇
早就听说过dell的售后服务特别好，这次买dell的本本真的感触到了，呵呵！！！！！！！！！！！技术支持电话相对销售电话来说可就有些难打了，我估计和dell的质量也是有关吧，呵呵。Dell的技术支持人员就是好，不断地完善自己的知识面，随时碰到消费者打来的电话（您稍等，我去请教下资深的工程师），呵呵！你们上岗前没有培训嘛？？？再说一个学生初次使用本本，他提出的问题有那么高的技术含量嘛？？？
鉴于自己勇于发现dell本本的缺点，只能这么夸自己，不然怎么短短的一个多月时间里（还排除5.1dell休息的七天），就打过那么多技术支持电话，就花了那么多的手机咨询费（前面有叙述），当然固话免费的我都没有计入在内，我想应该是1：1的电话比例吧，你说dell的本本哪里质量好》》》？？？我的还是商用系列的了，那家用系列的不知质量”好”到哪里去了!!!!!
和技术支持人员的多人、多次接触中，也看到了dell的lan，当然其中一部分人员还是有水平的，可是不乏滥竽充数者，一条臭鱼腥了一锅汤!!!具体编号我就不报了（我都有记录的），现列举如下：
1、知识面太窄
如前所述，许多本本的东西都不知道，不知道大概的用途、功能和使用。这个都不知道，你们怎么给客户服务呀！而且对于各个机型的本身资料都不了解！！？？真不知道你们平时有没有培训，业余时间你们看不看相关的书籍！！！没有难为你们，你们分工很细的，都是分台式机和笔记本，笔记本又分商用的家用的，你想商用系列能有几个型号的笔记本呀？？你们怎么不就好好学习下相关的知识呐？？？何必还总要去请教下资深的工程师呐？？？
有例为证：一天我问了下触摸板的问题，是顺便问的问题，那个工程师说，你那个D510没有触摸板吧？？好像c系列的有吧！！无语，我愣了！！！后来在我再三请求下，他说我去请教下别的工程师吧，在后来的技术解决期间，我问他，你们dell技术支持人员怎么划分的，最高是什么级别（其实我只是随便问问），他说是一级（具体我记不清了，好像是这么说的）工程师，我接着问，那你是几级？？他说是一级。晕！！！ 你们dell怎么评定级别的，不能全怪人家，说不上是以前评定的了，可是我听声音应该很年轻呀，而且，就算有了一级的职称也要不断学习呀，不能混饭吃呀！！！？？？
2、不懂装懂
有的工程师明明自己不懂还在那里硬装，说什么什么毛病，再接着问几个问题，就傻眼了！多丢人呀，真给dell丢人呀，不是骡马就不要牵出去遛了，掉价呀！！想蒙骗消费者，不容易呀！！！你想想，凡是用本本的，谁不会网上咨询论坛，验证实践呀！！？？？几句话就被你忽悠了！！！！？？？
3、乱点鸳鸯谱
接触到好的技术支持人员，要个编号，等下次还想咨询他时，非要打进去任意一个工程师再转，dell就没有直拨的嘛？？至少没有一个dell的工作人员给我讲过，是不是他们有利益冲突呀！！？？让他转接过去，不是说忙，自己揽过去作这个技术支持；就是把你转接到销售部门去了！！你说气人吧？？？更可气的是有的人，向他（她）咨询个电话，给你个错误的，大哥，大姐，别玩了，你们是服务人员，是服务业的，坑害我们消费者你就多长几斤肉呀！！！
4、瞎记录技术咨询
每次技术支持后，工程师都要记录该次的内容，偏偏有工程师就乱记录，明明自己没有能力解决或者掩盖自己的无知，就把记录篡改下，这样玩你有必要嘛？真逗，来这里骗工资了？！
最后，再全面展现下dell的技术支持人员工作场景：
您好，我是dell技术支持，xxx，请报一下您的服务编号（没有，那你over了）。
您有什么问题，哦我先来看一下以前的记录（有的压根就不看，那你就得把问题的来龙去脉再说一边，烦不烦呀！！），这个怎么怎么回事，其提供主要以下几种解决办法：①驱动更新，请到dell的技术网站上down；②主板bios更新；③硬件重新拆装（内存、网卡等）；④是不是软件冲突呀？重装系统，分重转系统盘和整个硬盘格式化重装，而且装驱动还有个鸟顺序，烦着了,否则就冲突；⑤去dell技术论坛浏览相关的帖子；⑥最后解决不了，我们的服务就是硬件故障及系统问题（意思就是我们没办法，你自己想办法去吧！！！）；⑦留下他（她）的邮箱，有事请跟我联系；⑧没办法了，那下单更换部件吧！
感谢你致电dell公司，谢谢，再见。
总之，就是以上几种，用dell一个月以来已经重装了4遍操作系统，加上重装软件，备份资料，浪费了我多少时间！！！厉害吧，现在我都可以作一个x级的技术支持工程师！！ft！
而且我还眼见三次拆机全程，其中一次是小故障，原来机器就是那些订购厂家的零部件随便一装就ok了，dell本本也还真是流水线工艺品，看来水货有些偏见了！！！
真不知dell还要技术支持部门干什么？反过来作一个dell的员工也真是简单！！！呵呵

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维修篇
报修后，经过和技术支持工程师的多次斡旋后，dell下单了，各地的维修点就发挥作用了！！！
上门前一天维修服务点打电话过来了，和我确定下时间，说是第二天上午。等到第二天中午的时候，来电话了，说下午过来，我说好吧，心急也没有用呀！行，等到快下午5点的时候，终于来人了，三手两脚，更换完毕，开机一看，瓦考，主板bios是老版本的，牛，看来更新的是货底子，行，好用就行。关键是在维修人员走后，md，突然发现，屏幕顶盖划了一道长长的痕迹（事后dell给换了，还算仁义），可是搞的消费者心情很不好呀！！！Ft！！！！！
等到第二次更换主板时，了解到这个维修服务公司，不是戴尔的公司，考，是dell雇佣的！！！md，你说这服务能到家嘛？？？？怀疑ing！！！！

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说了这么多dell伤心往事，虽然现在毛病依旧，但是我还是牺牲了自己的一个下午时间来整理这个帖子，把接触dell一个月来的方方面面展现出来。
也许有人说我傻，谁让你买dell的本本，是的，我傻，我知道错了，牺牲我一个，警惕千万人！你们都引以为戒吧！更希望你们能从中总结更多的经验教训！
也许有人说我骗人，那么你错了，每个细节都在dell的电话记录当中，呵呵！！而且对于我的第一个笔记本，我也有深刻的印象！请对得起我一个下午的思维回忆和资料整理，个人认识有限，也许中间有些问题说的不是太明白，欢迎大家跟帖，拍砖头！诚心交流！QQ403899985   liwei1478@yahoo.com.cn
本文的最终目的是愿更多的消费者擦亮眼睛，也希望dell能及早反省自己，当然最希望中国的广大本本购买者能使用上自己称心如意的机器！中国的消费者什么时候能当上真正的上帝？？？！！！

                                                                                                                                                              2006-5-17 上海

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md
现在本本的指示灯就没有亮！！！！
牛吧？？？？？

tomny

lz 写的很乱 建议整理一下！！ 刚刚看完，很好！有警示意义

jtsony

昏倒也，DELL的D510这么差啊，真是垃圾，怪不得联想收购IBM，却不要DELL咯。网上还吹DELL的东西怎么怎么样，那个XPS还捧的跟个啥似的。唉。

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第一次帖子编辑的不错，一发表说超过10000字，考 ！后来就逐个发表了！！

羊大胡子

去消协投诉吧。。。。。。。。其它没什么好说的。看你的文章觉得瞒歇斯底里的。。。

xiaoch

买戴尔干什么

fef

上饭分
啊上

fsfw

大致看了下内容，有点歇斯底里，付钱就是大爷的心态非常严重，语言水准跟文化程度不成正比。有钱就买IBM嘛，要玩个性用MAC咯~~~
14寸屏幕指的是屏幕对角线之间大致长度，这点常识都不懂！LCD坏点不管是单纯LCD显示器或是本本都会遇到，记得只有少数几家承诺无坏点（华硕好像是其中之一）。硬盘信息可以在设备管理器里面看嘛，本本硬盘参数跟台式机的又不同，难不成还硬塞个台式机硬盘上去？神奇！我用过几个型号的DELL本本，光驱读盘能力还可以，品牌多数是用PHLIPS、NEC、SAMSUNG、SONY。
剩下的内容不做评价，网上这类帖子太多，褒贬不一。我感觉本本用着还行，商用台式机性能不错。

spare

QUOTE:

原帖由 jtsony 于 2006-5-17 22:17 发表
昏倒也，DELL的D510这么差啊，真是垃圾，怪不得联想收购IBM，却不要DELL咯。网上还吹DELL的东西怎么怎么样，那个XPS还捧的跟个啥似的。唉。

人家DELL的生意那么好联想能收购吗?

苦涩的青蛙

是楼主自己的问题,我说几点你不要见怪啊,1屏幕有坏点,你傻啊,自己那个针戳戳屏幕,完事了找dell换就是了,反正全面保护的.2学校图书馆的，网络信号特别好，可是不能上网，不能QQ，只有发送的数据包，没有接收的数据包，dns 拼不通，ip、网关能拼通。稍微懂一点网络知识的就知道这一点与无线网卡没有问题,ping的通网关,证明你们的局域网是通的,ping dns不通,说明无法解析,或者nslookup地址不通,说明你们的整个外网是挂的.另外人家发的快递很一般,这是因为人家这么大的出货量也要控制成本的,不然把钱加你头上,又要鸡歪了.有滑横直接换就是了.找普通维修公司上门带你搞,已经很不错了,相当于是特约维修站性质的.比不上门好吧,总归dell认帐的.如果都要dell自己公司的人上门,那不是疯掉了???时间慢了你又要投诉了.

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QUOTE:

原帖由 羊大胡子 于 2006-5-17 23:46 发表
去消协投诉吧。。。。去国务院上访见总理吧。。。。其它没什么好说的。看你的文章觉得瞒歇斯底里的。。。

没有那么必要吧，谁有那么多的精力和时间呀！！！哈哈

只不过记录下我的全过程！！

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QUOTE:

原帖由 fsfw 于 2006-5-18 01:37 发表
大致看了下内容，有点歇斯底里，付钱就是大爷的心态非常严重，语言水准跟文化程度不成正比。有钱就买IBM嘛，要玩个性用MAC咯~~~
14寸屏幕指的是屏幕对角线之间大致长度，这点常识都不懂！LCD坏点不管是单纯LCD显 ...

看你注册日期，也是刚来的，屏幕的问题，你自己好好看看再讲好吧，说话前先潜水！！呵呵，基本常识我还是懂的，毕竟潜水也比你长，哈哈。
一看你就是一个有钱的主，开口就是IBM，你幸福。我不是大爷，我只是一个普通的学生，写写自己的经历而已。
另：我的帖子是写出来看的，不是要发表到国家一级刊物上的，再说我也没那么高语言水准，我不是搞文学的。

硬盘参数我也会看的，移动硬盘毕竟玩过，呵呵，不要认为我第一次用本本，就完完全全是个菜鸟！！哈哈

[ 本帖最后由 65987194 于 2006-5-18 08:43 编辑 ]

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QUOTE:

原帖由 苦涩的青蛙 于 2006-5-18 07:54 发表
是楼主自己的问题,我说几点你不要见怪啊,1屏幕有坏点,你傻啊,自己那个针戳戳屏幕,完事了找dell换就是了,反正全面保护的.2学校图书馆的，网络信号特别好，可是不能上网，不能QQ，只有发送的数据包，没有接收的数据 ...

呵呵，没有什么好见怪的！大家互相讨论嘛！

屏幕的事情，我只是想说出来给大家听听，我第一次买dell的本本，就中头彩，屏幕有点，发生在谁身上——心里能舒服！！？？？再说，从此可见，dell坏点的概率多高！！换屏的高招领教蛙兄，呵呵，我还没那么高的水平！哈哈

网络的事情也是，一个图书馆，那么多同学都在用本本无线上网，什么牌子都有，凭什么人家都能上，就你dell笔记本牛——上不去，又是我中了头彩，什么坏事都发生在dell身上！我可不是一天，两天在图书馆试验了，难道网络天天欺负我的dell无线网络设备！！看来，学校网络也认本本型号呀！！？？？

大家都是讨论嘛 呵呵
另：蛙兄，网络的事情好像你讲的还可以，至少比dell技术支持大部分人懂的多了！！谢谢讲解，呵呵

[ 本帖最后由 65987194 于 2006-5-18 08:35 编辑 ]

65987194

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原帖由 fsfw 于 2006-5-18 01:37 发表
大致看了下内容，有点歇斯底里，付钱就是大爷的心态非常严重，语言水准跟文化程度不成正比。有钱就买IBM嘛，要玩个性用MAC咯~~~
14寸屏幕指的是屏幕对角线之间大致长度，这点常识都不懂！LCD坏点不管是单纯LCD显 ...

有关屏幕还怕你看不懂，回话再歇斯底里，发张照片上来。兄弟，以后先好好潜水再发言，或者看完帖子再说话吧！！探讨是最好的了，但是没看完是没法探讨的！

[ 本帖最后由 65987194 于 2006-5-18 08:34 编辑 ]

65987194

顺手再照个无线指示灯的照片，免的兄弟们说我没说明白哪个灯！！哈哈

[ 本帖最后由 65987194 于 2006-5-18 08:42 编辑 ]

WittyHareStudio

这一次是选择错误了,不要一错再错了.

65987194

别误解我是什么托！！
上话费单子，4月份的，一个50元呀，一个月花在dell上的手机费！！5月还不知花了多少￥了！！？？

[ 本帖最后由 65987194 于 2006-5-18 09:36 编辑 ]

65987194

接上 呵呵  还有张统计单子，呵呵 50元呀，一个月花在dell上的手机费！！


0592开头的是dell的厦门总部电话，其它有销售和技术支持的，各自比例大家自己看吧   呵呵！！[/size]

[ 本帖最后由 65987194 于 2006-5-18 09:33 编辑 ]

lz761

QUOTE:

原帖由 jtsony 于 2006-5-17 22:17 发表
昏倒也，DELL的D510这么差啊，真是垃圾，怪不得联想收购IBM，却不要DELL咯。网上还吹DELL的东西怎么怎么样，那个XPS还捧的跟个啥似的。唉。

好象是IBM觉得不赚钱，放弃IT制造部门，联想想要DELL，也得吃得下啊！

65987194

补上一张我三月份手机花费总计的单子，相比真是天壤之别呀！！！

苦涩的青蛙

你想具体知道些啥加我qq好了,我把知道的告诉你,qq38331732